Межличностный конфликт носит цикличный характер. Цикл состоит из 4 элементов:
- Проблемы, составляющие конфликт. Обстоятельства, провоцирующие конфликт. Соответствующие действия главных героев. Последствия.
Циклический и динамический характер
Цикличность: два противостоящих человека вступают в явный конфликт лишь периодически. В какой-то момент различия между ними представляют собой скрытый конфликт, затем по какой-то причине противостояние становится заметным, и оба предпринимают серию действий, благоприятствующих конфликту, переживая его последствия. Впоследствии конфликт снова становится менее заметным на некоторое время, пока цикл не повторится.
Динамический: характерно меняются проблемы или форма конфликта.
Эскалация: тенденция к усилению конфликта.
Деэскалация: как раз наоборот.
Связанные общие стратегии: Освобождение (разрешить временную эскалацию) и Контроль или Разрешение (произвести деэскалацию).
Материальные и эмоциональные проблемы
Существительные: разногласия по поводу политики и практики, конкуренция за ресурсы и разные мнения относительно ролей или функций. Эмоционально: негативные переживания между сторонами.
В случаях:
Основные проблемы:
- Сай не одобрял склонность Мака руководствоваться штаб-квартирой, а не местным руководством. Чарльз не соглашался с тем, как Фред поступал с прогулами и отношениями с профсоюзами. Чарльз чувствовал, что его роль в кадровых вопросах узурпирована. Сай утверждал, что в новом проекте у него не было помощи Мака.
Эмоциональные проблемы:
- Мак был разочарован своей ролью контролера. Ллойд думал, что его не узнают. Фред и Чарльз: Фред думал, что Чарльз был академическим, косвенным и осторожным; Чарльз считал Фреда импульсивным и невнимательным.
Во всех трех случаях были проблемы обоих типов, хотя в случае
Мак и Сай самые известные были личными.
Почему важна дифференциация?
Существенные конфликты требуют переговоров и решения проблем между главными действующими лицами, а также вмешательства посредника. Познавательные процессы. Эмоциональные конфликты требуют перестройки восприятия, изучения и лечения чувств, а также примирительного вмешательства посредника. Аффективные процессы.
Запускающие события
Это обстоятельства, которые ускоряют конфликт.
Существуют преграды для конфликтных действий и обстоятельств:
- Внутренние барьеры: ценности, отношения, потребности, желания, страхи. Внешние барьеры: групповые нормы, противоречащие выражению конфликта, физические препятствия для взаимодействия.
Примеры барьеров: требования к задаче (время), групповые нормы, общественный имидж, личные представления о роли или функции, уязвимость других или собственная.
Запускающие события могут повысить важность проблем в конфликте или уменьшить некоторые препятствия, мешающие действиям.
Тогда при диагностике конфликта важно распознать действующие барьеры и то, что вызывает конфликт. В случаях:
Барьеры:
Билл - Внутренние преграды (его пугал агрессивный и сильный стиль Ллойда)
Sy - внутренние барьеры (он был напуган агрессивным поведением Мака)
Мак - внутренние барьеры (страх неблагоприятных последствий для карьеры)
Барьерный и триггерный анализ: почему это важно:
- Помогает выбрать правильную проблему, время и место Помогает предотвратить использование злонамеренных тактик, которые не приводят к решению проблемы (необходимо различать два обстоятельства) Предоставляет подсказки об основных проблемах повторяющегося конфликта Вы можете контролировать частоту конфликтов (воздействуя на препятствия и триггеры).
Конфликтная тактика и способы его разрешения
Они понимают выражение чувства конфликта (гнев, нападение, избегание, отказ) и чувства примирения (боль, сочувствие, энтузиазм, поддержка). Они также включают конкурентные стратегии, направленные на победу в конфликте, и совместные стратегии, направленные на прекращение конфликта. Соревновательный: прерывает, парализует, неодобрительно относится к другим, формирует союзы, использует преимущества.
Кооперативы: односторонние или взаимные уступки, устранение разногласий.
Издержки и выгоды конфликта
Личные затраты (психологические и карьерные)
Затраты, связанные с работой
Расходы, связанные с окружающими
Издержки - это последствия антагонистических отношений, проявленной в себе тактики и реакции других.
Тактика может способствовать эскалации или деэскалации конфликта.
Понимание последствий конфликта Важно по 3 причинам:
- Они помогают определить, оправданы ли усилия по достижению лучшего управления конфликтами (если выгоды перевешивают затраты). Анализ может показать взаимосвязь между используемой тактикой и менеджментом, а также тенденцию к увеличению или уменьшению проблем. результаты, которые желательны, и разработать стратегии для их достижения, которые обычно являются стратегиями деэскалации.
Тенденции распространения
Чтобы диагностировать конфликты, важно определить, какие проблемы являются основными, а какие симптоматическими, характерными для множества основных проблем.
Почему происходит распространение? (Склонность одного типа проблемы порождать другую).
- Эмоциональный конфликт, как правило, приводит к разногласиям по существу. Конфликт по существу может вызвать эмоциональный конфликт, враждебность и недоверие. Как существенные, так и эмоциональные проблемы имеют тенденцию создавать симптоматические проблемы.
Управление конфликтами (стратегии контроля)
1) Предотвращение конфликтного взаимодействия: укрепление барьеров и недопущение инициирующих событий. (Стратегия управления). Его недостаток состоит в том, что могут быть получены менее желательные конечные результаты, чем если бы конфликт был выражен:
- Конфликт может оставаться скрытым, менее прямым, но более разрушительным и трудным для контроля. Когда он проявляется, он может стать более интенсивным и разрушительным. Ограничение формы конфликта: ограничение тактики главных героев. Эту стратегию контроля можно использовать для защиты социальной системы от диссоциативных эффектов менее ограниченного конфликта и для предотвращения эскалации конфликта путем устранения тактик, которые имеют более провокационный эффект.
Динамика и управление конфликтами
ЦЕЛИ ДИАЛОГА В КОНФЛИКТЕ
| Элементы цикла | Диагностические цели | Цели акции |
| 1. Конфликтующие вопросы | Отличите основные проблемы от симптоматических и решаемых от неразрешимых. | Решить (интегрируя существенные различия, решая
эмоциональные различия). |
| 2. Запускающие события | Определите препятствия на пути к конфликту или поведению по управлению конфликтом, а также события, которые вызывают такое поведение. | Контроль (предотвращение запуска нового эпизода, если он не служит какой-либо положительной цели) |
| 3. Тактика или инициативы для решения | Поймите, как конфликтное поведение может привести к дополнительным проблемам. | Контроль (ограничение деструктивной тактики и поощрение конструктивных инициатив). |
| 4. Последствия, включая чувства | Поймите чувства, вызываемые эпизодами конфликта, как с ними справляются и подпитывают ли они следующий эпизод. | Контроль (помощь главным героям лучше справляться со своими чувствами и другими последствиями конфликта). |
