Запишите на бумаге действия, которые вы делаете. Он выступает за один день и в котором он проводит большую часть своего времени. Такие слова, как: направлять, управлять, содействовать, упорядочивать, исправлять, организовывать, решать и т. Д., Вероятно, будут в этом списке.
Основное различие между работой руководителя и человека, который занимается сборкой или сборкой частей аппарата, заключается в том, что руководитель проводит большую часть своего времени в разговоре. Тем более, если это менеджер. Что такое встречи, встречи и звонки, кроме разговоров?
Чтобы направлять, исправлять, направлять, управлять, облегчать, отправлять и т. Д., Необходимо разговаривать. Почему же тогда мы тратим так мало времени на то, как мы общаемся в организации? Очень мало компаний, которые уделяют время этим размышлениям, даже есть организации, в которых открытая беседа проваливается.
Обычно, когда мы находим перерывы, которые должны быть устранены, мы переходим непосредственно к процессу, чтобы посмотреть, что пошло не так, кто ошибался, является ли процесс правильным или его нужно улучшить? Даже перед лицом ситуаций, в которых процессы разрушаются, мы мало размышляем о способах взаимодействия вовлеченных людей, то есть о том, как они общаются…
Основная функция лидера состоит в том, чтобы облегчить процессы, которые дают определенные результаты и позволят бизнесу быть успешным или нет. Но в каждом процессе всегда присутствуют люди. Поэтому нет более мощного способа, чем руководство и содействие, чем через разговор. Чем эффективнее наши разговоры, тем эффективнее мы.
Слово «обратный» происходит от латинского «spokus», что означает «обращать». Другими словами, когда мы говорим, мы становимся кем-то другим, мы трансформируем себя через слово. Человек никогда не будет прежним после общения с другим, рабочая команда трансформируется в соответствии с разговорами между его членами… Это происходит потому, что разговоры не только изменяют действия и результаты, но и самого человека. Организация - это то, чем она является, потому что люди, которые ее формируют, являются теми, кем они являются.
Частные и публичные разговоры.
Тем не мение. Я могу приложить сознательные усилия, чтобы мотивировать сотрудников моей группы к получению лучших результатов через беседы положительного характера, приближаясь к ним, показывая им дружелюбное лицо монеты. Тем не менее, это не гарантирует, что полученные результаты улучшатся или что моя попытка сближения будет плодотворной. Часто мы нанимаем консультантов, которые берут большие суммы денег для мотивации сотрудников. В большинстве случаев успехи мгновенны, и через несколько месяцев ситуация меняется, и приходит разочарование.
С моей точки зрения, ответ заключается в том, что есть нераскрытые разговоры, которые противоположны тем разговорам, которые вы, через консультанта или лично, хотите вести с группой.
Подумайте о человеке на вашей работе, который вам действительно не нравится. А теперь представьте, что этот человек придет с коробкой конфет на свой день рождения. Этот человек приходит с лучшими намерениями, чтобы сделать тебе подарок, но ты действительно его не любишь, «ты не любишь его». Вероятно, в этой ситуации вы думаете: «Вы хотите купить меня, вам нужна одолжение», «конечно, вы заинтересованы в том, чтобы ладить со мной, и именно поэтому вы приносите мне шоколад». В конце концов, вы получаете подарок и любезно благодарите (публичный разговор), потому что это хорошо, но чувство неудовольствия не исчезает (личный разговор), даже когда речь идет о самых дорогих и вкусных конфетах. Теперь представьте себе ту же ситуацию с человеком на вашей работе, которому вы доверяете и наслаждаетесь. Разве это не так?Ваш личный разговор, что вы не говорите, когда что-то говорите, является положительным, и ваши суждения об этом человеке также положительны.
Если вы хотите добиться лучших результатов в своей рабочей команде, постарайтесь пообщаться с людьми. Для этого необходимо понять и взять на себя ответственность за личные разговоры, как команды, так и вашей, поскольку именно личные беседы доминируют во всех диалоговых системах. Это достигается открытостью, взаимодействием, в котором мысли и эмоции не искажаются, и осознанием собственных суждений, страхов и жестокостей. Чем ближе наши публичные разговоры к нашим личным беседам, тем более открытыми и открытыми будут наши диалоги и, следовательно, более сильными.
Вот упражнение, которое мне очень рекомендовал человек, которым я очень восхищаюсь, и которое может быть полезно для определения того, насколько близки наши публичные беседы к частным:
Вспомните недавний рабочий разговор, который вы считаете токсичным и непродуктивным. Найдите, какая эмоциональность была в разговоре и переживите это.
Пишите на линованной бумаге (подойдет любой лист линованной тетради) и пишите так, как вы помните, как игру: Пример:
- Я: "Здравствуйте, вы закончили доклад?"
- Он / она: «Нет, у меня не было времени сделать это».
Важно, чтобы вы оставили по крайней мере одну или две линейки между каждым вмешательством, чтобы иметь возможность выполнять упражнение.
Как будто это игра, присвойте разговору название.
Пока что вы написали свой публичный разговор с этим человеком. Внимательно прочитайте то, что вы написали, и подумайте: каковы мои суждения об этом человеке? Каково было мое эмоциональное состояние до разговора?
На пустых и цветных линейках напишите личный разговор между каждым вмешательством, то есть то, что вы действительно подразумевали под этой фразой. Таким же образом, напишите ниже, что говорит ваш собеседник, что вы думаете или чувствуете, что этот человек действительно хотел сказать. Не стесняйтесь писать все, что приходит на ум. Пример:
- Я: "Здравствуйте, вы закончили доклад?"
Он никогда не делает вещи вовремя, держу пари, он не закончил отчет: я собираюсь спросить его
- Он / она: «Нет, у меня не было времени сделать это».
Снова спрашивая об отчете, вы хотите все контролировать!
Назовите «параллельную работу» и сравните одно с другим. Задумайтесь об этом. Вполне вероятно, что теперь вы знаете причину, по которой ваш разговор с этим человеком оказался неэффективным.
Помните, что:
- 80% эффективности разговора основано на слушании. Не удивительно, что у нас два уха и один рот. Вы можете добиться лучших результатов и более эффективных процессов, изменив способ общения, даже с самим собой. Разговаривать эффективно не легко, вы должны тренироваться и практиковаться. Найти курсы, статьи и книги на эту тему. Я лично рекомендую книгу Рафаэля Эчеверрии «Ontología del Lenguaje», где вы найдете обширную и полную информацию по этой теме. Избегайте навязывания разговоров в вашей команде, возьмите на себя ответственность слушать и понимать личные разговоры, которые доминируют в группе. Открытость начинается с вас самих, ваши усилия будут бесполезны, если вы сначала не научитесь наблюдать за своими разговорами и работать над собой.
