Обслуживание клиентов в основном заключается в установлении ряда отношений, иными словами, в попытке вовлечь клиентов и их потребности.Я предлагаю следующее упражнение: подумайте несколько минут , почему вы снова и снова возвращаетесь в свой магазин или бизнес? любимая?...
Несколько исследований показывают, что клиенты возвращаются, чтобы нанять продукты или услуги компании, потому что они сделали их: ЧУВСТВУЙТЕ ХОРОШО...
Звучит просто, правда?
Известное исследование показывает, что 40% клиентов меняют поставщиков по причинам обслуживания, тогда как только 8% делают это по причинам цены и качества продукции. В годовом отчете престижной консалтинговой фирмы Accenture указано, что 66% потребителей переходят на конкуренцию из-за плохого качества обслуживания, а 81% считают, что компания могла бы сделать больше, чтобы сохранить их в качестве клиентов.
Наконец, в опросе, проведенном Forbes, компанией, занимающейся исследованиями, указывается, что 86% опрошенных будут готовы платить больше в обмен на хорошее обслуживание.
Поэтому ключ:…
ЗНАКОМЬТЕСЬ С ВАМИ
Вот три простых стратегии привлечения индивидуального внимания, которые сделают ваших клиентов счастливыми:
1. Постарайтесь узнать имя вашего клиента и называть его по имени, когда вы разговариваете с ним
Когда мы приходим в ресторан и официант зовет нас по имени, это приятное чувство, гораздо больше, когда прошло много времени, и он все еще помнит нас. Нам всем нравится, когда нас называют своими именами, в некотором смысле это заставляет нас чувствовать себя важными, это заставляет нас чувствовать себя хорошо.
2. Поговорите о другой теме покупки или операции, которую они проводят.
Чтобы установить более тесную связь с клиентом, часто приходится ломать лед, когда вы совершаете транзакцию. Вы можете похвалить часы или галстук клиента, быстро найти общую точку, которую вы можете иметь с ним, и сказать что-то вроде: «Какие красивые очки, у меня есть очень похожие», чтобы начать разговор, который служит точкой перегиб. Вы также можете оставить комментарий о погоде или о любой проблеме, которая поможет вам связаться с клиентом.
ВАЖНО: используйте эту стратегию всякий раз, когда у вас есть такая возможность, однако, если вам необходимо быстро выполнить операцию или вы заметили, что клиент спешит, избегайте его применения и удлиняйте процесс обслуживания. Но помните, что каждый раз, когда вы делаете это, процесс будет намного приятнее, для вас и для клиента.
3. Показать дружелюбное и улыбчивое отношение
Доброта и вежливость, несомненно, являются двумя основными преимуществами в предоставлении исключительного и индивидуального внимания. Дружелюбная улыбка редко вызывает недовольство клиента. Однако, несмотря на то, что стратегия очень проста в применении, она применяется реже. Улыбайтесь и будьте добры во всех ваших взаимодействиях с клиентами, и вы получите больше удовольствия от своей работы.
Я призываю вас применить эти три простые стратегии на практике, повторять их во всех ваших контактах с клиентами, пока это не станет привычкой, и вы не увидите, как ваша работа становится легче, а ваши клиенты - счастливее.
