Недавно я получил электронное письмо, в котором один латиноамериканский специалист, проживающий и работающий в Соединенных Штатах Америки, рассказал мне о своих взглядах на Кайдзен после прочтения одной из моих статей, опубликованных в Интернете на эту тему. Мне казалось и до сих пор кажется, что позиция этого человека отражает мышление многих латиноамериканских профессионалов, менеджеров и бизнесменов во всем, что связано с кайдзен или другими системами, направленными на повышение качества и производительности.
По этой причине и сохраняя в секрете автора указанного письма, я сначала сообщаю, как было получено данное сообщение, продолжая апостериори разоблачить отправленный мной ответ указанному лицу.
Я нашел вашу статью очень интересной, я не знаю, сколько ей лет, но она не отклоняется от той линии общих положений, которые все провозглашают о философии Кайдзен, все говорят о преимуществах этой японской философии, а некоторые даже этот пример идентификации его таким, какой он есть; философия и как таковая… если культура не существует для ее реализации… остается только утомительная и разочаровывающая техника, которую никто не может реализовать, потому что они не придерживаются культуры и социальной среды и остаются только в красивых и идеальных историях вне контекста… на самом деле никто не посвятил себя представлению этих концепций таким образом, чтобы они соответствовали американской и / или латиноамериканской культуре… два совершенно разных общества, пытающихся быть втянутыми в философию, полностью вырванную из контекста.
Я работал с обеими культурами, и я действительно понимаю, что этот Кайдзен не работает ни в одной из двух; то, что ищут для США, - это метод получения максимально быстрой окупаемости инвестиций и с минимальными усилиями… приучены к хорошей зарплате и жизни, полной удобств, которые не понимают, откуда берется необходимость сокращения затрат просто для того, чтобы пополнить портфели амбициозных инвесторов, которые каждый день хотят все больше и больше, независимо от того, в кого они вовлечены… больше нет гордости за производство хорошего качества из-за того простого факта, что если это сделано хорошо, это потому, что это было сделано в Америке… они уже больше обеспокоены тем, что их работа прекратит свое существование в любой момент, потому что их продукт попал в Китай, Индию или Мексику,Что касается Латинской Америки… она настолько вовлечена в политические и социальные проблемы, что у нее нет времени, чтобы войти на фабрику и жить в постоянном улучшении, что очень далеко от социальной реальности, которая происходит изо дня в день, мы говорили с люди, улучшающие качество, не думая, что этот человек возвращается домой, чтобы столкнуться с проблемами крайней бедности, семейной дисфункции, грязи, дезорганизации, голода, нужды, наркомании, бродяжничества и т. д. и что этому усовершенствованию, которое мы так стараемся внедрить… нет места в его социальной реальности в стране, полной коррупции без национальной гордости… кроме футбола, но с коррумпированным правительством, которое не заинтересовано в постоянном улучшении.Как может быть улучшение, если высшее командование продано тому, кто предложит самую высокую цену, и многие проблемы решены мгновенно?… но с другой стороны, мы хотим, чтобы люди работали с моральной этикой, намного превышающей их реальность.
Моя точка; Эта философия прекрасна, но она не работает в этих двух контекстах, задача состоит в том, чтобы использовать их сильные и слабые стороны в каждом из них и предоставить им инструменты, соответствующие их социальной реальности и которые служат для активизации их потребности в личном совершенствовании, но не С Кайдзен это для восточных людей, у которых совершенно другая культура.
Соединенным Штатам удалось стать величайшей державой на планете… по каким принципам они этого добились? Я думаю, что они теряются или не эволюционировали в соответствии с сегодняшней современностью, большинство новых крупных компаний существует сегодня в Америке, они ничего не предоставляют, они всего лишь способ зарабатывать деньги… You Tube..Google… Digg… My Космос… и т. Д. И т. Д. И здесь эксплуатируется американское творчество… ничего общего с Кайдзен, разве это не правильный путь для Америки?
В Латинской Америке… я думаю обо всем в первую очередь, пока не будет социальной идентификации и реструктуризации их правительств… разговоры о кайдзен - пустая трата времени…
Каков был бы ваш подход?
Уважаемый XX
Прежде всего, я поясняю, что я не просто пишу или говорю о кайдзен, я посвящаю себя этому, я зарабатываю на жизнь этим, я применял его на практике в самых разных компаниях, как в силу их видов деятельности, так и в силу их размеров и результатов. до сих пор они были очень хорошими.
Я не знаю, сколько работ вы прочитали обо мне, и каковы были названия, потому что я написал более 200 статей, в которых я освещал проблемы, которые вы так подчеркиваете, особенно в том, что касается вопросов культуры и различий между странами.
Я собираюсь кратко объяснить различные аспекты, которые, я считаю, вам следует принять во внимание:
1. Я внедрил кайдзен в Аргентине и других странах Латинской Америки с отличными результатами. Это не означает, что у всех компаний есть соответствующая культурная среда, которая позволяет им на 100% применять методы и инструменты. С другой стороны, в них нет абсолютно ничего утомительного, как раз наоборот. Различные системы и методологии применяются с учетом потребностей и характеристик каждой организации, в дополнение к ограничениям и возможностям, которые каждая из них представляет. Нет ничего, что мешало бы улучшить процессы или процедуры технического обслуживания, порядка и очистки (пять «S»), общего качества, повышения уровня производительности, среди прочего.
2. Относительно того, какие компании применяют его: те, которые работают в условиях конкуренции, те, которые являются поставщиками компаний, которым ежедневно требуются безотказные расходные материалы и детали с меньшими затратами. И те, кто обнаруживает в кайдзен возможность увеличить свою прибыль или возможность предоставлять более качественные услуги с большей прибыльностью (санатории, отели, рестораны, туристические компании, транспортные компании и т. Д.).
3. Как всегда, когда отрасль хорошо защищена, интерес к разработке новых технологий снижается. В любом случае многие профессионалы или бизнесмены не знают о существовании или характеристиках системы и поэтому заинтересованы, когда она становится известной.
4. Успех применения кайдзен или любой другой методологии зависит: Во-первых, от правильной диагностики возможностей, культуры компании и ее социокультурных рамок. Во-вторых, в зависимости от результатов указанной диагностики, создайте соответствующую систему для указанной компании (так называемую социотехническую систему).
5. Происходит сближение различных наук и теоретических основ в направлении системы непрерывного совершенствования. Японцы назовут это кайдзен, но американцы, а также немцы, англичане, французы и другие разработали его по другим методикам и с очень хорошими результатами. Всегда есть компании, которые терпят неудачу, но это случается даже в Японии (вы можете узнать больше об этом, посмотрев книгу Карацу «CTC-Japanese Wisdom»). В США авторитетные консультанты Томпкинс и Харрингтон консультируют не только компании этой страны, но и компании с разных континентов. Вы также не можете забыть о системе шести сигм. И в рамках той же структуры большое количество компаний внедрили и внедрили Систему высокопроизводительного труда (SLAR),который разделяет и разделяет многие фундаментальные идеи Кайдзен об управлении.
6. Вы должны переосмыслить свои парадигмы. Помните, что то, что вы говорили о японской культуре сегодня, раньше говорило об обратном. Пример: японские товары считались некачественными (это была западная точка зрения, как американская, так и европейская). И именно эта парадигма не позволяла им увидеть, как японская промышленность развивалась в огромном количестве видов деятельности, от электроники, автомобилестроения, часового производства и других. То, что я вам говорю, вы можете проверить сами, прочитав таких авторов, как Оно (создатель JIT) или Исикава (один из величайших учеников Деминга в Японии). Поскольку я его называю, должно быть ясно, что Деминг и Джуран - консультанты, на которых была построена большая часть новых японских представлений об управлении.Только имейте в виду, что высшая награда Японии за качество называется Премия Деминга.
7. Что касается применимости идей кайдзен на Западе, можно только сказать, что вся автомобильная промышленность в настоящее время в большей или меньшей степени основана на них. Важным моментом является ссылка на быструю смену инструментов, которая основана на идеях Шигео Синго, что сделало возможным текущее производство такого разнообразного диапазона автомобилей по брендам.
8. Сегодня большое количество западных компаний работает по системе Just in Time или Kanban System. Это правда, что их меньшинство, но именно те, кто его не применяет, имеют больше всего проблем в результате потери конкурентоспособности по сравнению с теми, кто его применяет.
9. Среди североамериканских компаний, применяющих принципы кайдзен, можно назвать: John Deere & Company, Harley Davidson Motor Company, Westinghouse-Asheville и Nucor.
10. Парадигматический случай - это NUMMI (New United Motor Manufacturing Corporation), компания, возникшая в результате альянса между General Motors и Toyota. Он работает с теми же североамериканскими рабочими (латиноамериканцы, англосаксы, афроамериканцы и другие), с которыми потерпел неудачу традиционный американский менеджмент, но с новым и конкурентоспособным менеджментом, таким как японский, ему удалось достичь практически того же уровня, что и Toyota в мире. Япония).
11. Существует явная разница между парадигмами компаний, считающихся традиционными, и компаниями, считающимися высококонкурентными. Хороший способ раскрыть его - это то, что я назвал «эффектом Фосбери». До Олимпийских игр в Мехико в 1968 году прыжки в высоту выполнялись с помощью так называемого прыжка на роликах, внезапно в этой игре появился англичанин по фамилии Фосбери, который удивил всех, прыгнув обратно на шест, победив Олимпийский и мировой рекорд по специальности и завоевание золотой медали. У меня вопрос: есть ли сегодня в мире спортсмен, который хочет соревноваться на высшем уровне, не прыгая, как Фосбери? Ответ - нет. Неважно, какой вы расы, национальности, будь вы россиянином, американцем, бразильцем, итальянцем или китайцем, - все они сегодня прыгают в одном стиле.Возможно, с небольшими вариациями, но все-таки прыжки, как у Фосбери. В промышленных вопросах происходит то же самое: организации стремятся к созданию высококонкурентных систем (вы можете проконсультироваться с такими авторами, как Фукуяма «Конец истории» или Шонбергер).
12. Вы можете проконсультироваться с авторами, которые поддерживают культурные изменения и парадигмы в промышленных вопросах: Роберт Томаско «Переосмысление корпорации. Архитектура перемен »; Джеффри Пфеффер «Уравнение человека» и Роберт Белл и Джон Бернхэм «Управление производительностью и изменениями».
13. Японская компания Murata применила кайдзен на заводе по производству аккумуляторов в Уэльсе, адаптируя систему кайдзен к социально-культурной среде, достигнув уровня качества и производительности, аналогичного уровням ее материнской компании в Японии, поэтому указанная компания была своевременно награждена. с премией качества в Великобритании.
14. Недавно компания Ford Motors из США изучает соглашение с японской компанией Toyota об обмене стратегическими возможностями: маркетинг Ford в обмен на системы утилизации отходов Toyota (по-японски муда).
15. Несмотря на то, что вы работаете в латиноамериканской и американской культуре, я работаю не во всех ваших компаниях, вы работали в некоторых, что, поскольку они больше соответствуют традиционному типу культуры и управления, не означает, что можно применять ту же концепцию к все латиноамериканские компании. Могу заверить вас, что я также видел компании, подобные упомянутым вами, но могу заверить вас, что я также работал в Аргентине, а также в Чили, Мексике и Бразилии, и даже в Перу и Колумбии с модельными компаниями определенного уровня развития. с точки зрения руководства, управления и поведения персонала, а также первоклассного потенциала улучшения.
16. Желание изучать и применять новые методы работы в странах Центральной Америки и Карибского бассейна поистине поразительно; даже такая страна, как Куба, со всеми ее ограничениями и проблемами по идеологическим, экономическим и политическим причинам или именно из-за этого. Их экономические ограничения заставляют их улучшаться день ото дня, чтобы продолжать существовать.
17. То, что вы упомянули относительно ухода компаний в Китай, Индию, Малайзию и другие страны Юго-Восточной Азии, объясняется другими причинами, не имеющими ничего общего с кайдзен. Без лишних слов, те же самые ведущие японские компании (Sony, Sanyo, Toshiba и т. Д.) Производят большое количество своей продукции в Китае. Но это больше вопрос конкурентных возможностей. См. Работу Портера: «Конкурентоспособность наций». Страна должна посвятить себя той деятельности, которая создает большую добавленную стоимость, или, другими словами, «той деятельности, в которой она имеет абсолютные или относительные конкурентные преимущества», и должна делать это, постоянно повышая уровень затрат, качества, производительности, времени. доставка и удовлетворение потребностей клиентов, будь то производство товаров или услуг.
18. Что касается склонности американских компаний сосредотачиваться на результатах, а не на среднесрочных и долгосрочных процессах, именно это, по мнению их собственных консультантов, привело к тому, что эти компании потеряли конкурентоспособность по сравнению с другими. Но, как я объяснял ранее, это применимо не ко всем компаниям, и многие из них благодаря постоянному совершенствованию своих процессов знали и смогли противостоять своим японским конкурентам, таким как Xerox (в связи с продвижением Canon), Motorola., Caterpillar (в отношении Komatsu) и Harley Davidson (в отношении Honda, Suzuki и Yamaha) и многих других.
19. Если рассматривать мошенничество и коррупцию как факторы, противоречащие постоянному совершенствованию, то это золотая середина, не считая крайностей, компаний общественного обслуживания или компаний, связанных с государством, но не компаний, которые конкурируют на высоком уровне., То, что есть коррумпированные бизнесмены, не означает, что есть все. Я понимаю и согласен с вами, что коррупция - это фактор, который часто упрощает достижение прибыльности. Но есть компании, которые из-за деятельности, в которой они участвуют, должны постоянно улучшаться - да или да.
20. То, что вы говорите о рабочих, живущих в жалком состоянии, хотя оно существует, не типично для всей Латинской Америки. Нельзя обобщать личные переживания, делая их похожими на то, что типично для большинства жителей этого континента.
21. Чтобы прояснить этот вопрос, имейте в виду, что в число наиболее конкурентоспособных стран мира входят Норвегия, Швеция и Финляндия. И это не восточные страны. Они занимают первое место среди тех, кто демонстрирует наибольшую прозрачность, конкурентоспособность и качество жизни.
22. Что часто делает страну неконкурентоспособной, так это не возможности ее работников, а законы, в рамках которых они действуют, а также уровень заработной платы и жизни, который они намерены достичь или поддерживать. Но рано или поздно, и как ясно дал понять Карл Маркс, технологическая база в конечном итоге разрушит старые парадигмы и надстройки предыдущей производственной системы.
23. Сказать, что Кайдзен для Востока - серьезная ошибка. Кайдзен во многом был заимствован из западного опыта. Более того, в работе по организационному поведению говорится, что исследование, проведенное в 1948 году в горнодобывающей компании в Англии (посвященное разработке угля), явно выявило применение того же принципа, хотя и с другими названиями в этой компании.
24. Что касается того, что вы имеете в виду в отношении так называемых компаний Dot Com, следует сказать, во-первых, что их рыночная капитализация не имеет ничего общего с прибылью, которую вы фактически получаете, во-вторых, что экономика продолжает требовать производство продуктов питания, машин и одежды среди прочего. Не все США будут работать в этой отрасли. Но в Соединенных Штатах будет по-прежнему сохраняться значительное количество компаний и видов деятельности, в которых они обладают сравнительными и конкурентными преимуществами высокого уровня. Пример: машины, самолеты, компьютеры, медицинские инструменты, лекарства, химические продукты и многое другое. С другой стороны, американская сфера услуг занимает первое место в мире и является главным консультантом по новым системам повышения производительности.качество и постоянное совершенствование компаний из Восточной Европы, Южной и Восточной Азии.
25. Американцы могут не уделять так много внимания постоянному совершенствованию процессов, но они сосредоточены на постоянном улучшении своих продуктов, многие из которых являются первоклассными по качеству. А с точки зрения улучшения процессов в этом есть не только интерес, но и явная академическая и профессиональная склонность улучшать процессы изо дня в день, хотя больше подходит с точки зрения промышленной инженерии.
26. Что касается вашего последнего абзаца, следует отметить, что я один из тех, кто больше всего настаивает на необходимости непрерывного совершенствования корпоративного управления, но это не означает, что компании не могут получить хорошие выгоды от использования кайдзен. Более того, кайдзен не гарантирует успеха, он только дает возможность соревноваться с большими возможностями. В Аргентине высокий уровень коррупции, но это не означает, что компании, в которых я работаю, например, производители автозапчастей, компонентов сельскохозяйственной техники, улучшаются день ото дня и являются экспортерами и поставщиками компонентов для ведущих европейских компаний. уровне, среди них никто иной, как Mercedes Benz или BMW. Даже больше,Центр развития бизнеса в аргентинском городе Рафаэла (провинция Санта-Фе) поощряет применение кайдзен среди своих сотрудников и регулярно приглашает японских консультантов, таких как Имаи, для чтения лекций и семинаров.
27. Продолжая сказанное в предыдущем пункте, не менее важно упомянуть случай с SEMCO, группой компаний, занимающейся производством компонентов, автозапчастей, машин и электроники. В нем, согласно идеям Рикардо Семлера (бразильца) и бразильских рабочих, в течение долгого времени происходит настоящая управленческая революция с самоуправляемыми группами и сотрудниками, которые квалифицируют своих руководителей, среди многих других отличий от традиционного управления.
28. Его позиция явно является тем, что Дуглас МакГрегор назвал Теорией X с точки зрения мотивации, поскольку она представляет собой парадигму, согласно которой рабочие, как правило, считаются незаинтересованными в улучшении, повышением производительности и, следовательно, имеющими, чем подчиняться авторитарному направлению.
29. Наконец, учитывая потребности и ограниченность ресурсов во всем мире, производственные системы должны будут улучшаться день ото дня, чтобы они были более эффективными в использовании материалов, энергии и меньше загрязняли окружающую среду.
Я хочу прояснить вам, что, когда я начал работать в консалтинговой компании, я поделился многим из того, что вы выдвигали, поэтому я вас понимаю. Но я вспомнил знаменитую историю о двух мужчинах, которые были отправлены бизнесменом из обувной промышленности в Африку. Первый, кто вернулся в Европу, сказал бизнесмену, что вести бизнес невозможно, потому что в Африке никто не носит обуви. Другой прибыл, обрадовавшись, и сказал: «Великолепно, все нужно делать, у нас есть континент, на который мы можем продавать обувь». Как вы видите, все зависит от того, через какое стекло вы смотрите.
Несомненно, как форма, так и применяемые методы должны быть адаптированы как к типу общества, так и к характеристикам каждой компании. Догматизмы бесполезны ни в отношении кайдзен, ни в какой-либо другой методологии. Я считаю, что все происходит для понимания философии системы и практических результатов, которых можно достичь с ее помощью.
С этого момента я остаюсь в вашем полном распоряжении, и я благодарю вас за общение, я всегда считаю, что критика и противоположная или другая точка зрения - это способ подвергнуть себя сомнению в моем подходе и парадигмах и попытаться увидеть другие моменты зрения.
С уважением.
Маурисио Лефкович
