Качество в компаниях

Введение

В настоящее время мы сталкиваемся с проблемами, и особенно с конкуренцией в организациях, так что мы ищем процедуры для повышения качества каждого из его процессов, чтобы мы могли столкнуться с высокой конкуренцией как на национальном, так и на международном уровне.

Качество стало в наше время одной из важнейших стратегий для всех компаний, чтобы оставаться на конкурентном рынке.

Хорошее качество - это качество, которое любая служба должна иметь для достижения большей производительности и долговечности, в соответствии с нормами и правилами, необходимыми для удовлетворения потребностей клиентов.

За всем этим стоят глубокие культурные изменения, одним из столпов которых, на которых я остановлюсь, является качество персонала.

Аннотация

В настоящее время мы сталкиваемся с проблемами и, прежде всего, с конкуренцией в организациях, так что мы ищем процедуры для повышения качества каждого из своих процессов, поэтому он сталкивается с высокой конкуренцией как внутри страны, так и на международном уровне.

Качество стало нашим временем в одной из самых важных стратегий для всех компаний, чтобы следовать на конкурентном рынке.

Хорошее качество - это качество, которое должен иметь любой сервис для повышения производительности и долговечности, соблюдения норм и правил, необходимых для удовлетворения потребностей клиента.

За всем этим стоят глубокие культурные изменения, одним из столпов которых, на которых я остановлюсь, является качество персонала.

Качественный

С древних времен человек задумывал и контролировал качество в различных видах деятельности, включая производство тех продуктов, которые он мог проглотить, отличая их от тех, которые наносили вред его здоровью.

В средние века способ, которым производились и поддерживались качественные продукты, был через ремесленные мастерские, которые долгое время обучали учеников через гильдии, где они были наполнены чувством гордости. и идентичность для достижения качества продукции.

Код Хаммурапи

Вопросы качества существовали со времен вождей племен, королей и фараонов. Кодекс Хаммурапи, который датируется 2150 годом до нашей эры, гласит: «Если каменщик строит дом для человека, и его работа не сильна, и дом рушится, убивая его владельца, каменщик будет приговорен к смертной казни». Финикийские инспекторы пресекли все неоднократные нарушения стандартов качества, отрезав руку тому, кто сделал дефектный продукт; они приняли или отклонили продукты и провели в жизнь правительственные спецификации. Около 1450 г. до н.э. египетские инспекторы проверяли размеры каменных блоков с помощью куска веревки, в то время как каменотесы наблюдали. Майя в Центральной Америке также использовали этот метод.Все эти древние цивилизации придают большое значение справедливости в бизнесе и способам разрешения жалоб.

В течение 13-го века ученики и гильдии начали существовать. Ремесленники стали и тренерами и инспекторами; Они хорошо знали свою работу, свои продукты и своих клиентов и настаивали на том, чтобы в их работе было качество. Они гордились своей работой и обучали других делать качественную работу. Правительство установило и предоставило стандарты (например, веса и меры), и, в большинстве случаев, человек может проверять все продукты и устанавливать уникальный стандарт качества. Это идиллическое состояние качества может процветать в маленьком, местном мире, но рост населения мира требует большего количества продуктов.

Когда Аристотель наставлял Александра Македонского, он сказал: «Совершенство - это искусство, которое достигается благодаря обучению и привычке, мы - то, что мы делаем многократно, тогда превосходство - это не поступок, а привычка».

Промышленная революция

Примерно с 1776 года была официально оформлена дата, когда Адам Смит опубликовал свою знаменитую книгу «Богатство народов» (Smith, 1994) и «Промышленная революция», цель которой, которой руководствовались промышленные организации, заключалась в достижении производственных квот. Объем был важной вещью. Этот способ понимания деятельности компаний распространился на протяжении последующих веков. С появлением автомобильной организации, в первые годы 20-го века, бизнес-стратегия Генри Форда и методы производства, которые рекламировал Фредерик Тейлор, породили новые идеи о том, как управлять промышленной организацией.

Первая и вторая мировые войны создали потребность в производстве товаров и услуг. В послевоенный период (начиная с 1945 года) был создан сценарий, когда спрос на товары и услуги преобладал еще больше, особенно для большинства европейских и азиатских стран, которые пострадали от ужасных последствий разрушительной войны. На Западе США стали лидером по массовому производству товаров и услуг. Основная цель осталась прежней, провозглашенной классическими мыслителями промышленной революции: необходимо было произвести и выполнить заранее установленные квоты. Если было много отходов или переделок, это не имело значения, расходы, вызванные дефектами, были отнесены на счет клиента.Цена продукта была просто увеличена, и покупатель всегда покупал ее.

Массовое производство готовой продукции стало возможным благодаря разделению труда и созданию взаимозаменяемых частей; Однако это создало проблемы для тех, кто привык делать свою продукцию на заказ.

Современная промышленная система начала формироваться в конце девятнадцатого века. В Соединенных Штатах Фредерик Тейлор был пионером научного управления; оно подавляло планирование труда как часть обязанностей рабочих и мастеров и передавало его в руки промышленных инженеров. Генри Форд ввел движущуюся сборочную линию в производство Ford Motor Company. Производство на сборочной линии делит сложные операции на простые процедуры, которые могут выполнять неквалифицированные рабочие, в результате чего получается недорогая, высокотехнологичная продукция. Частью этого процесса была проверка для отделения приемлемых и неприемлемых продуктов. Качество рассматривалось как исключительная ответственность производственного отдела.

Быстро стало очевидно, что приоритетом руководителя производства было соблюдение сроков производства, а не забота о качестве. Он потерял бы свою работу, если бы он не отвечал требованиям производства, в то время как он только ругал бы, если качество было хуже. В конце концов, высшее руководство пришло к пониманию, что от этой системы страдает качество, поэтому для главного инспектора была создана отдельная должность.

Качество в организации является важным фактором, который вызывает удовлетворение ее клиентов, сотрудников и акционеров, а также предоставляет практические инструменты для всестороннего управления.

В настоящее время необходимо соблюдать стандарты качества, чтобы конкурировать на все более требовательном рынке; Для этого необходимо стремиться к постоянному улучшению, удовлетворенности клиентов, стандартизации и контролю процессов.

Различные отделы компании также должны обеспечивать качество, определяя соответствующие им цели, всегда добиваясь удовлетворения клиентов и постоянного улучшения.

Отличным способом является внедрение системы, основанной на стандарте ISO 9000, поскольку она стремится к стандартизации и качеству всех процессов в организации.

Стандарт ИСО

ISO 9001 является международным стандартом, который применяется к системам менеджмента качества (СМК) и фокусируется на всех элементах менеджмента качества, которые необходимы компании, чтобы иметь эффективную систему, которая позволяет ей управлять и улучшать качество ваших товаров или услуг.

Целью ИСО является достижение консенсуса в отношении решений, которые отвечают коммерческим и социальным требованиям (как для клиентов, так и для пользователей). Эти стандарты соблюдаются на добровольной основе, поскольку ИСО, будучи неправительственной организацией, не имеет полномочий требовать соответствия.

Каждые шесть месяцев сертифицирующий агент проводит аудит зарегистрированных компаний с целью обеспечения соблюдения условий, установленных стандартом ISO 9001. Таким образом, клиенты зарегистрированных компаний освобождаются от неудобств, связанных с контроль качества своих поставщиков и, в свою очередь, этих поставщиков должен проходить только аудит, а не нескольких разных клиентов.

преимущество

• Удовлетворение потребностей клиентов - благодаря поставке продуктов, соответствующих установленным требованиям. Сокращение затрат - благодаря постоянному совершенствованию процессов и, как следствие, повышению операционной эффективности. Улучшение отношений между заинтересованными сторонами, включая персонал, клиенты и поставщики Соблюдение правовых норм - благодаря пониманию того, как влияние правовых и нормативных требований влияет на организацию и ее клиентов. Улучшает управление рисками - благодаря большей согласованности и отслеживаемости продуктов и Услуги Демонстрируемые деловые полномочия - независимая проверка в соответствии с признанными стандартами. Возможность получить больше бизнеса - особенно, когда спецификации закупок требуют сертификации в качестве условия поставки.

Когда компания внедряет стандарт ISO для получения соответствующей сертификации, в рамках процессного подхода создается система управления качеством, которая позволяет обеспечить стандарты качества и, в особенности, добиться широкого удовлетворения внутренних и внешних клиентов.

Но за всеми этими огромными усилиями стоят глубокие культурные изменения, одним из столпов которых являются личные качества каждого из тех, кто работает в компании.

Можно сказать, что личное качество - это способ или способ, которым мы выполняем наши ежедневные действия и задачи, которые обеспечивают нам хорошее выполнение действий, и в первую очередь.

Чтобы улучшить качество личности, мы должны постоянно пересматривать наши взгляды, поведение, обязательства, компетенции, ценности и методы работы. И все это нужно делать с определенными рекомендациями.

1. Установите личные цели в области качества, то есть установите цели, которые позволят улучшить текущий уровень производительности. Создайте личные учетные записи качества, которые позволят узнать, где находится человек по отношению к плану по улучшению их стандарта качества. Проверьте удовлетворенность другие прилагают усилия, чтобы удовлетворить их требования. Выявить первопричины, которые могут привести к ошибкам производительности, уменьшить, исправить и / или устранить их полностью. Выполнять задачи более эффективно, что подразумевает знание объема нашей работы и ожидаемые результаты от этого. Хорошее использование ресурсов, избегая траты времени, денег, материалов и других ресурсов, которыми мы должны управлять. Вовлечение в работу и выполнение обещаний. Укрепление самодисциплины,Эффективно заканчивать то, что вы начинаете. Требовать качества от себя и других.

вывод

Качество должно быть нервом и двигателем организации для достижения успеха, и рабочие, поставщики и клиенты будут вовлечены.

Стремление к конкурентоспособности, хорошо выполненная работа, постоянное улучшение, командная работа, коммуникация, информация, участие и признание, предотвращение ошибок, следование результатам и, как я уже говорил, удовлетворение нашего клиента. Возможно, у нас могут быть такие препятствия, как непонимание значения качества, с которым клиент не согласен и что его значение не принимается. Таким образом, по этой причине мы можем рассчитывать на систему iso, которая поможет нам стандартизировать и контролировать качество в каждой из организаций, и в любой момент нашей организации всегда можно рассчитывать на помощь системы ISO.,

Библиография

• Bulltek LTD. "Эволюция" ХАССП ", Исторический пересчет". http: //www.bulltek.com.htmlАлександр Серват Альберто Дж. 2002. Постоянное улучшение и корректирующие действия. Пирсон Образование. Д.Ф., Мексика. стр. 2-3.Gitlow Howard S. и Process Management International, Inc, 1991. Планирование повышения производительности и конкурентной позиции. Редакция Ventura Ediciones SA de CV DF, Мексика. с. 4-6.