Эволюция качества, ISO 9000 и другие концепции качества

В этом документе кратко излагается эволюция концепции качества от промышленной революции до наших дней с целью содействия более последовательной интерпретации этого в наше время, понимая, что это не статичная концепция, а динамично, и это общество в своем историческом курсе адаптировало его к своим потребностям и целям развития. Краткая ссылка делается на ИСО 9000, что это такое, какой тип стандарта ИСО 9001, развитие ИСО 9000, содержание последней версии 2000 года, обоснование и стратегия его использования, и также, как членство Кубы в этой международной организации было осуществлено. Наконец, различные концепции качества, выраженные разными авторами, обсуждаются,а также те, которые признаны ISO на разных этапах, ссылаясь, в свою очередь, на важные концепции, которые очень часто используются при разработке и внедрении системы менеджмента качества.

содержание

Введение. От Деминга до Кросби

Решение проблемы качества с любой точки зрения всегда подразумевает серьезные обязательства, которые неизбежно заставляют нас обращаться к так называемой «большой пятерке качества». Это Уильям Эдуардс Деминг, Джозеф М. Джуран, Арманд В. Фейгенбаум, Каору Исикава и Филипп Б. Кросби, С тех пор появились и другие, известные во всем мире, но вклад этих пяти человек оказал наибольшее влияние.

Деминг разработал Статистический контроль качества, продемонстрировав в 1940 году, что статистический контроль можно использовать как в офисных, так и на промышленных предприятиях.

В 1947 году его завербовали для оказания помощи Японии в подготовке к переписи 1951 года, и в то время он пережил ужасы и страдания послевоенного периода и осознал необходимость помочь Японии.

В 1949 году Исикава вступил в UCIJ (Союз японских ученых и инженеров) и начал изучать статистические методы и контроль качества.

Шаги, которыми он следовал и которыми он руководствовался, были:

Инженеры должны знать статистические методы и как их использовать наизусть.Так как Япония не обладает изобилием природных ресурсов, но должна импортировать их, ей необходимо расширять экспорт за счет производства высококачественных и недорогих продуктов. качество может привести к оживлению отрасли и концептуальной революции в управлении.

В 1950 году управляющий директор Союза японских ученых и инженеров (UCIJ) Кеничи Кояноги написал лекции по методам контроля качества для исследователей, руководителей предприятий и инженеров, а 19 июня 1950 дал первую из десятка лекций.

Чтобы продемонстрировать свою признательность Демингу, японцы учредили премию Деминга в 1951 году. Кроме того, они дали ему Второй Орден Священного Сокровища, будучи первым североамериканцем, получившим такую честь.

Успех Деминга в Японии не был взаимным в США, где он не был обнаружен до 30 лет спустя.

В 1954 году Джуран впервые посетил Японию и сориентировал Статистический контроль качества на необходимость превращения его в инструмент высшего руководства. В том же году он проводил семинары для руководителей высшего и среднего звена. После этого произошли изменения в деятельности по контролю качества в Японии.

Джуран отметил, что статистический контроль качества имеет предел, и что он должен стать инструментом высшего руководства, и сказал, что «для получения качества все должны быть вовлечены с самого начала. Если бы это было сделано только в качестве контроля качества, мы бы просто предотвращали выход дефектной продукции и не вызывали дефектов ».

Фейгенбаум был основателем концепции тотального контроля качества (КТК), которую он определяет как «эффективную систему, объединяющую усилия по повышению качества, поддержанию качества, осуществляемые различными группами организации, таким образом, что можно производить товары и услуги на самых экономичных уровнях и что они совместимы с полным удовлетворением клиентов »

Поскольку качество является работой каждого в организации, он опасался, что это станет делом никого, поэтому он предложил, чтобы полный контроль качества поддерживался хорошо организованной управленческой функцией, единственной областью компетенции которой было качество продукции и чья единственная сфера деятельности была контроль качества, поэтому родились так называемые отделы контроля качества.

Спустя годы Исикава повторяет термин «полный контроль качества» Фейгенбаума, но в японском стиле и предпочитает называть его «контроль качества во всей компании», а это означает, что все в компании должны учиться, участвовать и практиковать контроль качества.

Другой из великих людей, Кросби, разрабатывает целую теорию, основанную в основном на том, что за деньги стоят вещи, которые не имеют качества, за все действия, которые выделяются из-за того, что не делают вещи с первого раза, отсюда и его тезис: профилактика.

Он разделяет идею Исикавы о том, что качество - это возможность и обязанность лидеров, а для достижения приверженности качеству в высшем руководстве он разработал в качестве инструмента «график зрелости», который позволяет поставить диагноз и дает возможность узнать, какие действия развиваться.

Многие другие люди появились с особыми концепциями и идеями, основанными на их опыте, но в то же время они все согласны с набором идей, которые являются основными для качества, чтобы иметь полный характер, они:

Эта философия является задачей, которую должна продвигать организация номер один. Это проблема каждого. Она должна быть ориентирована на потребителя. Это процесс постоянного совершенствования. Она требует постоянного образования как для руководителей, так и для работников. Вам необходимо постоянное измерение, которое определяет стоимость несоблюдения.

_____________

Следующий видеоурок о гуру качества и их основных вкладах, позволяет узнать основные идеи Деминга, Исикавы, Кросби и Джурана. (4 видео, 19 минут, Educatina.com)

Историческая эволюция качества

Чтобы увидеть, как качество развивалось в течение нынешнего столетия, это можно увидеть через анализ его основных характеристик, учитывая пять основных этапов его развития.

1-й этап. От промышленной революции до 1930 года

Промышленная революция с производительной точки зрения представляла собой превращение ручного труда в механизированный труд. До этого этапа работа была практически кустарной и характеризовалась тем, что рабочий отвечал за полное производство продукта.

В начале 1900-х появился надзиратель, который часто был тем же владельцем, который взял на себя ответственность за качество работы. Во время Первой мировой войны производственные системы стали более сложными, и в результате появились первые штатные инспекторы по качеству, что привело к созданию отделов инспекции, не связанных с производством.

Эта эпоха характеризовалась проверкой, и основным интересом было обнаружение дефектных продуктов, чтобы отделить их от пригодных для продажи.

2 этап. 1930-1949

Вклад технологий в экономику развитых капиталистических стран имел бесспорную ценность. Однако серьезные проблемы возникли с производительностью труда.

Это состояние оставалось более или менее похожим до Второй мировой войны, когда потребности огромного массового производства требовали статистического контроля качества.

Наиболее значительным вкладом статистического контроля качества было введение выборочной проверки вместо 100-процентной проверки.

Основной интерес этого времени характеризуется контролем, который гарантирует не только знание и выбор недостатков или отказов продуктов, но также принятие корректирующих мер в отношении технологических процессов.

Инспекторы по качеству продолжали оставаться ключевым фактором в работе компании, но теперь они не только отвечали за проверку конечного продукта, но и были распределены по всему производственному процессу.

Можно сказать, что в это время «ориентация и акцент на качество перешли от проверяемого качества к контролируемому качеству»

3-й этап. 1950-1979

Этот этап соответствует периоду после Второй мировой войны, и качество начинается, как и в предыдущих, с идеи сделать упор на инспекцию, стараясь не выставлять на продажу бракованную продукцию.

Некоторое время спустя они поняли, что проблема бракованной продукции лежит на разных этапах процесса и что строгого контроля недостаточно для их устранения.

Именно по этой причине мы переходим от проверки к контролю всех факторов процесса, начиная от первоначальной идентификации до окончательного удовлетворения всех требований и ожиданий потребителей.

На этом этапе это было сочтено правильным подходом, и основной интерес заключался в координации всех организационных областей на основе конечной цели: качества.

Несмотря на это, чувство продажи того, что было произведено, преобладало. Предыдущие этапы «были сосредоточены на увеличении производства для того, чтобы продавать больше, здесь мы переходим к производству с более высоким качеством, чтобы иметь возможность продавать лучшее с учетом потребностей потребителей и производства в соответствии с рынком».

Начинают появляться программы и разрабатываются системы качества для областей качества компаний, в которые помимо измерения включается планирование качества с учетом его ориентации и направленности, поскольку качество строится изнутри.

4 этап. Десятилетие 80-х

Фундаментальной характеристикой является стратегическое управление качеством, поэтому достижение качества во всей компании - это не продукт Программы или Системы Качества, а разработка стратегии, направленной на ее постоянное улучшение. по всей компании.

Основным акцентом этого этапа является не только рынок в целом, но и знание потребностей и ожиданий клиентов, чтобы построить бизнес-организацию, которая их удовлетворяет.

Ответственность за качество лежит прежде всего на высшем руководстве, которое должно его возглавить, и все члены организации должны участвовать.

На этом этапе качество рассматривалось как «конкурентная возможность, ориентация или подход воспринимаются как управление качеством».

5 этап. С 1990 по сегодняшний день

Фундаментальная характеристика этого этапа заключается в том, что старое различие между продуктом и услугой теряет смысл. То, что существует, является общей ценностью для клиента. Этот этап известен как Total Quality Service.

Клиент 90-х годов готов платить только за то, что для него значит. Вот почему качество ценится клиентом с двух точек зрения: ощутимое качество и фактическое качество. Первый - это ключ для людей, а второй отвечает за обеспечение лояльности клиентов к бренду и организации.

Комплексное качественное обслуживание - это глобальный организационный подход, который делает качество услуг, по мнению клиента, основной движущей силой деятельности компании.

Сводные таблицы исторического развития качества

До сих пор синтез исторической эволюции качества, который можно было бы обобщить с помощью следующих таблиц.

В таблице 1 показан хронологический подход к эволюции качества и его управлению, от первоначальной концепции инспекции до самых современных, связанных с управлением качеством и философией всеобщего качества.

Таблица 1. Историческая эволюция качества
десятилетие	Упражнение	сущность
1920	Проверка качества	Отделение хороших юнитов от плохих
1950	Контроль качества	Обнаружение и предотвращение дефектов в процессе производства
1970	Гарантия качества	Включение контроля качества во все виды деятельности организации
1980	Управление качеством	Интегрируйте все усилия на достижение качества
1990	Общее управление качеством	Распространение достижения качества на все виды деятельности, осуществляемые организацией

Таким образом, уровень качества будет оценен за: отсутствие качества, когда указанные характеристики не достигнуты; Превышение качества, указанные характеристики превышены и, справедливое качество, указанные характеристики строго достигнуты. В первом случае пользователь обманут, а во втором он, вероятно, будет тратить впустую ресурсы, поэтому логично и целесообразно придерживаться правильного качества, то есть согласованного в договоре, не отказывая в поиске Совершенство как логическая цель, к которой вы всегда должны стремиться. Другие важные качественные характеристики приведены в таблице 2.

Таблица 2. Атрибуты качества и его сущность
Атрибут	сущность
двойственный	Когда товар предлагается (поставщик), он принимает другую позицию, чем когда он получен (клиент).
Родственник	То, что может быть хорошим для одних, может не быть хорошим для других.
динамический	Потребности клиента могут меняться со временем, а вместе с ним и требования к качеству.
участия	Необходимо вовлекать людей, вовлеченных во все этапы цикла качества, в общую рабочую культуру.
экономического	Самый важный показатель для оценки эффективности.

ISO 9000

Посреди этой оценки исторического развития качества важно упомянуть эволюцию самого ISO 9000. В этом смысле и вкратце, считается целесообразным сослаться на аспекты, изложенные ниже.

Что такое ISO?

Международная организация по стандартизации происходит от Международной федерации национальных ассоциаций по стандартизации (1926-1939). В октябре 1946 года в Лондоне представители двадцати пяти стран решили принять название Международной организации по стандартизации, известное как ИСО, для ее инициалов и для ссылки на греческое слово равенства.

ИСО проводит свое первое совещание в июне 1947 года в Цюрихе, Германия, и в городе Женеве, Швейцария, в качестве штаб-квартиры. Его основная цель заключается в содействии разработке международных стандартов и связанных с ними видов деятельности, в том числе в соответствии с уставами для облегчения обмена товарами и услугами во всем мире.

ИСО является всемирной федерацией, состоящей из национальных органов по стандартизации (таких органов-членов ИСО, как ICONTEC), представляющих каждую участвующую страну, в настоящее время существует 138 стран-членов, представители которых разделены на три категории: члены Исполнительного комитета, соответствующие члены и подписанные участники.

Какой тип стандарта ISO 9001?

ISO 9001: 2000 - это международный стандарт, выпущенный Международной организацией по стандартизации (ISO), штаб-квартира которой находится в Женеве, Швейцария. Офисом, отвечающим за те же серии стандартов, которые подходят для латиноамериканского региона, является Панамериканская комиссия по техническим стандартам (COPANT), а органом, который в конечном итоге отвечает за их адаптацию к делу Колумбии, является Колумбийский институт технических стандартов и сертификации (ICONTEC). который рассматривает правила и адаптирует их так, чтобы они лучше соответствовали типологии компаний в этой стране.

Эволюция ISO 9000

В 1959 году Министерство обороны США разработало программу управления качеством, которая получила название MIL-Q-9858. Четыре года спустя MIL-Q-9858A был пересмотрен и родился. В 1966 году Организация Североатлантического договора (НАТО) практически адаптировала этот последний стандарт для подготовки публикации, ссылающейся на тему обеспечения качества (публикация обеспечения качества); Спустя годы, в 1970 году, министерство обороны Великобритании утвердило эту публикацию в своей программе Администрации по стандартизации обороны (DEF / STAN 05-8).

Исходя из этого, Британский институт стандартов (BSI) разработал в 1979 году первую систему управления коммерческой стандартизацией, известную как BS-5750.

Исходя из этого, в 1987 году ИСО разработала серию стандартов ISO 9000, в которой были приняты большинство элементов британского стандарта BS-5750. в том же году стандарт был принят Соединенными Штатами в качестве серии ANSI / ASQC-Q90 (Американское общество по контролю качества); Стандарт BS-5750 подвергся первому пересмотру с целью ассимиляции изменений и улучшений, предложенных в стандарте ISO 9000.

С этого момента стандарты ISO 9000 стали приниматься в качестве мирового стандарта в отношении управления качеством; До этого времени и в связи с технологическими изменениями, изменениями в менталитете и глобализацией рынков были проведены две редакции этого стандарта, в результате которых были созданы две новые версии: версия 1994 года и версия 2000 года, которая заменяет предыдущие и соответствует который в настоящее время работает.

Последняя версия 2000

В этой новой версии стандарты ISO 9001 и 9004 более согласованы по своей структуре и содержанию на основе восьми принципов управления качеством высокого уровня, определенных Техническим комитетом, которые отражают лучшие практики управления.

Эти восемь принципов:

Ориентированная на клиента организация: организации зависят от своих клиентов и, следовательно, должны понимать текущие и будущие потребности клиентов, отвечать требованиям клиентов и стремиться превзойти ожидания клиентов. Лидерство: Лидеры устанавливают единство цели и направления для организации. Они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой персонал может быть полностью вовлечен в достижение целей организации. Участие персонала. Персонал, независимо от уровня организации, в которой он находится, является сущностью организации, и его полное участие позволяет использовать его возможности на благо организации.Процессный подход: желаемые результаты достигаются более эффективно, когда связанные ресурсы и действия управляются как процесс. Системный подход к управлению: выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для данной цели, повышает эффективность и результативность организации. Постоянное улучшение: постоянное улучшение должно быть постоянной целью организации. Объективный подход к принятию решений на основе фактов. Эффективные решения основаны на анализе данных и информации. Взаимовыгодные отношения с провайдером Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения усиливают способность обоих создавать ценности.

Эта версия стандарта требует уделения большего внимания роли высшего руководства, которая включает их приверженность развитию и совершенствованию системы менеджмента качества, учету нормативных, правовых и потребительских требований и установлению измеримые цели во всех соответствующих функциях и уровнях организации.

Семейство стандартов ISO 9000: 2000 способствует принятию процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении системы менеджмента качества (СМК). Процессный подход отражен в структуре систем менеджмента качества ISO 9001: 2000. Требования, а также в ISO 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению производительности.

Обоснование вашей работы

Качество рассматривается как способность идентифицировать потребности и ожидания клиентов и других заинтересованных сторон, чтобы удовлетворить их, отвечая требованиям предлагаемого продукта или услуги, это становится все более важным для управления компаниями, а следовательно, и для менеджеров. признать, что существенные конкурентные преимущества могут быть получены путем разработки систем управления качеством.

В современном глобализированном мире качество стало неизбежной необходимостью оставаться на рынке. Поэтому системы менеджмента качества, основанные на стандартах ISO 9001, которые отражают международный консенсус по этой теме, стали очень популярными, и многие организации решили пойти по пути их документирования и реализации.

Документация - это поддержка системы менеджмента качества, поскольку она включает не только способы управления организацией, но и всю информацию, которая позволяет развивать все процессы и предоставляет необходимую информацию для правильного принятия решений., Стандарт ISO 9001 касается требований систем менеджмента качества и, управляя качеством, состоит из определения и реализации комплекса мероприятий, направленных на то, чтобы обеспечить высшее руководство компании уверенностью в том, что качество достигается. предоставляется по адекватной цене.

Важно отметить, что стандарт точно не определяет систему качества, которую должны применять компании, а лишь описывает минимальные требования, которым должна соответствовать указанная система менеджмента качества.

Среди наиболее очевидных преимуществ или преимуществ управления процессами в соответствии с моделью постоянного улучшения, предложенной в стандартах ISO-9001: 2000, можно упомянуть следующие:

новых возможностей на рынке стоимости путем оптимизации процессов и повышения их эффективности. сертификация является сильным элементом дифференциации потенциальных рынков. общего планирования. основы для надлежащего управления процессами. стратегий, политики, целей и методов. работы. Соответствие спецификациям. Снижение затрат, связанных с несоответствующей продукцией. Снижение бесполезных затрат из-за процессов и действий, которые не повышают ценность продукта. Улучшенные внутренние и внешние коммуникации. Легкость в проведении деятельность благодаря документированию процедур. Решение проблем проще и быстрее. Повышение осведомленности о важности клиентов.Включение изменений и инноваций в международную и межотраслевую систему.

Стратегия вашей занятости

Системы качества, основанные на регламентах и стандартизированных процедурах в соответствии с международно признанными международными стандартами, в течение нескольких лет были лучшим вариантом для компаний всех типов и размеров, работающих в различных отраслях промышленности, компаний, стремящихся задействовать адекватные и эффективные процедуры, которые отражают высокую степень качества и постоянного улучшения. В отличие от многих программ непрерывного улучшения качества, внедрение стандартов, таких как стандарты ISO 9000, не имеет срока действия, а динамически обновляется, что позволяет постоянно поддерживать максимальный уровень качества. Сертификация ISO 9000 для данной компании не означает полного устранения недостатков в ее внутренних процессах,но он предлагает систематизированные эффективные методы и процедуры для определения причин проблем, а затем их устранения и предотвращения их повторения.

Качество продукции и услуг. Они должны соответствовать и превосходить потребности, вкусы и ожидания клиента. Расходы. Разрабатывать продукты или предоставлять услуги по конкурентоспособным ценам. Гибкость. Это отражается в более коротких сроках доставки и большем ассортименте продукции. Как следствие, возможно, чтобы клиенты остались довольны и, конечно, лучше позиционировались на рынке.

Причины его реализации и результаты, полученные во всем мире

Причины для внедрения Системы Качества были обобщены авторами в комплексной и тщательной работе, подготовленной с целью мотивации работодателей использовать этот инструмент. В нем, помимо других аспектов, обобщены основные результаты, опубликованные во всем мире, в связи с причинами, указанными большим количеством компаний для внедрения указанных систем, а также с результатами, полученными после нескольких лет внедрения системы. Они упомянуты ниже.

Причины разработки / внедрения SC, основанные на международном опыте, основанном на критериях более чем 2164 сертифицированных компаний в мире.
- % Добиться лучшего качества продукции.% Добиться лучшего качества управления.% Добиться лучшей позиции на рынке.% Сократить расходы.% Спрос клиентов.
Преимущества сообщили во всем мире.
- % Они достигли лучшего качества своей продукции.% Улучшение удовлетворенности клиентов.% Улучшение контроля и управления.% Помогает сохранить клиентов.% Полезно для увеличения доли рынка.% Чувствительное снижение количества жалоб. Более подходящая и эффективная прослеживаемость Жалобы.% Увеличение производительности труда.% Существенное снижение затрат.% Улучшение контроля% Увеличение вознаграждений работникам.
Основные трудности
- % Написание документов.% Большой объем документации.% Срок реализации более года.% Время на подготовку документации очень велико.% Высокая стоимость разработки и сопровождения Системы.% Сложная интерпретация стандартов и моделей. У них есть неясности.% Нехватка обученного персонала.% Удобное использование консультантов.% Не обязательно использование консультантов.
Основные подводные камни.
- Недостаток понимания ценностей Нарушения неправомерного поведения Отсутствие поддержки со стороны руководства Материальные и человеческие ограничения

Вступление Кубы в ИСО

Вступление Кубы в ИСО тесно связано с назначением 23 февраля 1961 года Эрнесто Гевара, аргентинского врача и командующего армией повстанцев, министром промышленности, организацией, созданной для содействия экономическому развитию страны.

Че, уже осознавший потребности процесса экономического развития и навязанный научно-техническим достижениям промышленно развитого мира, предпринял и способствовал развитию популярной кампании за качество, в которой в качестве основополагающей предпосылки подчеркивалась необходимость технической стандартизации, что которая появилась в заявлении о вступлении Кубы в Международную организацию по стандартизации (ИСО) еще 5 сентября 1961 года, что является подлинным свидетельством ее целостности и широкого экономического видения.

Куба участвовала почти с момента вступления в ИСО в качестве постоянного члена, и в 1966 году впервые была избрана членом Совета ИСО сроком на два года.

Большая часть деятельности, осуществляемой Управлением стандартов и метрологии бывшего Министерства промышленности, до сегодняшнего дня нынешним Национальным бюро стандартизации, стала возможной благодаря неоценимому сотрудничеству, полученному от ИСО, которая образовала для Кубы развивающаяся страна гарантирует техническое качество работ, безопасность разработки продукции, предназначенной для экспорта, и в то же время упрощение технических и научных усилий, которые позволили нам войти в мировую торговлю, представляя собой неизбежное обязательство поддерживать и повышать достигнутый статус.

Качество и некоторые связанные понятия и термины.

Понятие качества происходит от латинского Qualitas и связано с атрибутом или свойством, которое отличает людей, товары или услуги.

Со временем, как уже упоминалось при рассмотрении исторической эволюции качества, термин «качество» эволюционировал; Ранее качество рассматривалось как то, что производитель мог дать покупателю, то есть направление потока было ориентировано только в одном направлении: покупатель-производитель.

Согласно этой концепции, качество выражалось как «то, что производитель может предоставить покупателю в соответствии со спецификациями его продукта».

Сегодня качество больше не выражается таким образом, а скорее как то, которое адаптировано к потребностям потребителей и связано с использованием и стоимостью, которая удовлетворяет эти потребности. На самом деле, есть авторы, которые, говоря о качестве, ссылаются на:

«Качество - это уровень совершенства, которого компания выбрала для достижения своих ключевых клиентов».

Такой качественный подход означает, что существуют разные уровни спроса на каждый продукт и, следовательно, качество для каждой потребности.

Это не единственное определение, принятое и опубликованное в литературе. Следовательно, некоторые авторы прилагают много усилий для определения концепции качества с их собственной точки зрения. Однако все согласны с тем, что качество должно быть направлено на полное и полное удовлетворение клиента. Важно, чтобы качество было во всей компании, а не только в некоторых областях или функциях, потому что это может создать дисбаланс в системах компании.

По этой причине многие часто используемые термины используются в области качества со специфическим или более ограниченным значением по сравнению с набором словарных определений по следующим причинам:

принятие терминологии по качеству различными коммерческими и промышленными секторами для удовлетворения их конкретных предполагаемых потребностей, введение множества терминов специалистами по качеству в различных отраслях промышленности и экономики.

На обычном языке термин качество часто имеет разное значение для разных людей. Стандарт ISO 9000: 2000 определяет термин качество как «Степень, в которой набор неотъемлемых характеристик соответствует требованиям».

Есть разные значения слова качества. Эти разные значения порождают много путаницы и недоразумений. Два из этих значений, включенных в ISO 9000: 2000: «соответствие требованиям» и «степень совершенства». «Соблюдение требований» заставляет людей утверждают, что «затраты на обеспечение качества меньше», что верно в некоторых случаях. Напротив, «степень совершенства» подразумевает, что «качество стоит дороже», что в некоторых случаях так. Чтобы избежать путаницы в значении термина «качество», можно использовать термин « оценка».описать уровень мастерства. Термин степень используется в описательном смысле технического совершенства. Оценка отражает запланированную или признанную разницу в требованиях к качеству. Хотя разные категории оценок не обязательно расположены иерархически по отношению друг к другу, индикаторы оценок с иерархическим порядком могут использоваться для описания ощущения технического превосходства. Примером такого использования является то, что предоставление пятизвездочного отеля и управление им обходятся дороже, чем пенсия.

Потребности обычно переводятся в характеристики с указанными критериями, признанными как требования к качеству. Потребности могут включать, например, аспекты производительности, простоты использования, безопасности эксплуатации (доступность, надежность), безопасность, аспекты окружающей среды, экономику и эстетику.

Термин «качество» не следует использовать отдельно для выражения степени превосходства в сравнительном смысле или, в количественном смысле, для технических оценок. Чтобы выразить эти два чувства, следует использовать определяющее прилагательное.

Например, могут использоваться следующие термины:

« Относительное качество », когда объекты классифицируются в соответствии с их степенью превосходства или сравнительно не следует путать с оценкой. «Уровень качества » в количественном отношении (например, используемый при отборе образцов для приемки) и «мера» качество «, где сделаны точные технические оценки.

Получение удовлетворительного качества охватывает все этапы цикла качества. Вклад в качество этих различных фаз иногда рассматривается отдельно, чтобы различать их; например, качество, обусловленное определением потребностей, качество, обусловленное дизайном продукта, качество, соответствующее соответствию, качество, обусловленное поддержкой продукта на протяжении всего его жизненного цикла.

В некоторых текстах качество определяется фразой «пригодность для использования» или «пригодность для использования» или «удовлетворенность потребителя» или «соответствие требованиям». Эти понятия представляют только определенные аспекты качества, как указано выше.

В ISO 9000: 1994 качество было определено как «совокупность характеристик объекта, которые влияют на его способность удовлетворять установленные и скрытые потребности».

В последней версии ISO 9000 за 2000 год качество определяется как «Степень, в которой набор присущих характеристик соответствует требованиям».

Применительно к качеству важно указать требования к качеству, которые должны пониматься как выражение потребностей или его перевод в набор спецификаций, установленных в количественном или качественном выражении, для характеристик предприятия, с для того, чтобы позволить его реализацию и экспертизу.

Важно, чтобы требования к качеству полностью отражали заявленные и неявные потребности клиента, что должно быть указано в договоре, регулирующем договорные отношения между заказчиком и поставщиком.

Термин « требования » охватывает рыночные, договорные или внутренние требования организации. Они могут быть разработаны, детализированы и обновлены на разных этапах планирования.

Требования, установленные в количественном выражении для характеристик, включают, например, номинальные значения, присвоенные значения, предельные отклонения и допуски.

Требования к качеству должны быть выражены в функциональных и документированных терминах.

Еще один важный элемент, который необходимо учитывать, говоря о качестве из принятого здесь определения, связан с требованиями общества, пониманием как таковыми обязательств, вытекающих из законов, положений, правил, кодексов, законов и других соображений.

Термин «другие соображения» относится к защите окружающей среды, здоровья, безопасности, безопасности доступа, сохранению энергии и природных ресурсов.

Все социальные требования должны быть приняты во внимание при определении требований к качеству.

Требования компании включают в себя юридические и нормативные требования и могут варьироваться в зависимости от юрисдикции.

При выполнении строительного проекта важно гарантировать определенные требования, среди которых определяющую роль играет эксплуатационная безопасность установки, которая тесно связана со временем. Следовательно, важно понимать, что эксплуатационная безопасность является одним из аспектов качества, связанных со временем в строительном секторе, и что этот термин используется для описания доступности и факторов, которые его обуславливают: надежность, устойчивость и логистика. обслуживания.

Другой аспект, который следует учитывать в строительном секторе, когда речь идет о качестве, тесно связан с безопасностью, концептуально отличающейся от эксплуатационной безопасности, в том смысле, что он понимается как состояние, в котором существует риск причинения вреда людям или материального ущерба. оно ограничено приемлемым уровнем.

Существуют и другие очень важные элементы, связанные с понятием качества, которые необходимы для получения желаемого качества, в отношении которых интересно отражать. Среди них они могут быть названы: контроль качества, контроль качества, контроль качества, управление качеством и общее управление качеством. Был некоторый беспорядок относительно значения этих терминов; однако, говоря простым языком, контроль качества относится к оперативным средствам, используемым для удовлетворения требований к качеству, в то время как обеспечение качествастремится обеспечить уверенность в таком соблюдении, как для самой организации, так и для клиентов и органов власти, и состоит из ряда запланированных и систематических мероприятий, применяемых в рамках системы качества, которые, как было показано, необходимы для обеспечения Достаточная уверенность в том, что предприятие будет удовлетворять требованиям по качеству. Термин «обеспечение качества» не фигурирует в качестве определения в новой версии 2000 года.

Новые требования, связанные с управлением качеством, требуют изменения менталитета и организационной культуры компаний, а также адаптации структур и операций организаций.

Управление качеством предполагает достаточную гарантию того, что предоставляемые услуги, работы и продукты соответствуют требованиям к качеству, ранее установленным и согласованным с Заказчиком, в согласованный срок и с наименьшими производственными затратами, которые предлагают привлекательную цену. Клиенту и получение прибыли для Компании.

В связи с вышеизложенным концепция качества расширяется, устанавливая управление качеством всех видов деятельности.

Таким образом, и принимая во внимание, что в настоящее время все, что связано с качеством, должно иметь комплексный подход, определяемый как управление качеством, считается важным сослаться на концепцию, изложенную в ISO: 2000, и которая заключается в следующем: « деятельность координировать руководство и контроль организации в отношении качества »; Он основан на: планировании, контроле, обеспечении, постоянном улучшении деятельности, система менеджмента качества определяется как « система менеджмента, которая направляет и контролирует организацию в отношении качества».

В таблице 3 приведены некоторые основные различия между контролем качества и управлением качеством.

Таблица 3. Принципиальные различия между контролем качества и управлением
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА	УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Включает только услугу, работу или продукт	Он охватывает все виды деятельности организации
Отдельно от продукции или услуг	Это часть производства или услуги
Главный герой является главой контроля качества	Главный герой - директор компании
Посвящается только производству	Он посвящен всей деятельности компании
Контроль качества не участвует в закупках	Покупки являются частью системы качества
Отношения с клиентом являются косвенными	Клиент присоединяется к системе качества
Разработано в области контроля качества	Развивается во всех сферах деятельности предприятия
Отдельные дефектные продукты	Предотвращает производство бракованной продукции
Затраты на качество связаны с оценками, исправлениями и сбоями	Качественные затраты только за счет профилактики

Управления качеством включает в себя как контроль качества и обеспечение качества и дополнительные концепции политики в области качества, планирование качества и улучшение качества. Управление качеством действует во всей системе качества. Эти понятия могут быть распространены на все части организации.

Концептуально управление качеством - это совокупность действий общей функции управления, которые определяют политику, цели и обязанности в области качества и осуществляются, как уже упоминалось, такими средствами, как планирование качества, инспекция, то контроль качества, то обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.

Управления качеством является ответственность всех уровней управления, но она должна определяться на самом высоком уровне управления. В его реализации участвуют все члены организации и учитываются экономические аспекты. Как отличительный знак, он должен гарантировать активное и сознательное участие всего персонала.

Политика качества относится к набору руководящих принципов и общих целей организации, касающихся качества, формально выраженных высшим уровнем управления. Это элемент общей политики и поддерживается высшим уровнем управления.

Планирование качества связано с деятельностью, которая устанавливает цели и требования к качеству, а также с требованиями к применению элементов системы качества и охватывает:

планирование продукта: идентификация, классификация и взвешивание качественных характеристик, а также установление целей, требований к качеству и ограничений. административное и оперативное планирование: подготовка внедрения системы качества, включая организацию и программирование. подготовка планов качества и создание условий для улучшения качества.

Термин продукт широко используется. Это еще одна концепция, связанная с качеством, которая заметно изменилась в последнее время. Таким образом, ссылка на этот термин будет сделана в результате действий или процессов и может быть материальной (например: сборки или обработанные материалы) или нематериальной (например: знания или концепции) или их комбинацией.

Текущее определение ISO 9000 для менеджмента качества поддерживает концепцию, согласно которой продукты классифицируются на четыре общие категории:

материалы (оборудование) (например, детали, узлы, узлы); поддерживает логическое (программное обеспечение) (например: программное обеспечение, процедуры, информация, данные, записи); обрабатываемые материалы (например, сырье, жидкости, твердые вещества, газы, листы, проволока); услуги (например, страхование, банки, транспорт);

Продукты обычно признаются как комбинация этих четырех общих категорий продуктов.

Поскольку продукт является результатом процесса, целесообразно указать его как набор взаимосвязанных ресурсов и действий, которые преобразуют входные элементы в выходные элементы. Эти ресурсы могут включать персонал, финансы, оборудование, оборудование, методы и методы.

Комплексное управление качеством привносит в эти концепции всеобъемлющую стратегию долгосрочного управления и участия всех членов организации в интересах той же организации, ее членов, ее клиентов и общества в целом. ваш набор. Под «все члены» средства персонала во всех отделах и на всех уровнях организационной структуры.

Твердая и постоянная приверженность со стороны высшего руководства, а также постоянное образование и обучение всех членов организации необходимы для успеха этой формы управления.

В полном управлении качеством понятие качества относится к факту достижения всех целей управления.

Как уже говорилось, все эти мероприятия, связанные с качеством, осуществляются в рамках системы качества. Это включает в себя структуру организации, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством. Он согласен с тем, что система качества настолько широка, насколько это необходимо для достижения целей, связанных с качеством .

Система качества организации по существу разработана для удовлетворения внутренних деловых потребностей организации. Это выходит за рамки требований конкретного клиента, который оценивает только ту часть системы качества, которая его касается.

Для целей контрактной или обязательной оценки качества может потребоваться демонстрация внедрения определенных элементов системы качества.

ВЫВОДЫ

Информация, представленная здесь, может способствовать пониманию эволюции и значения качества, а также многих связанных с ними концепций и терминов в соответствии с современными концепциями, а также стимулировать и усваивать то, что означает работа, сфокусированная на этом смысле, чтобы увеличить конкурентоспособность организации.

_____________

В завершение мы предлагаем следующее видео профессора Андреса Карриона Гарсии из UPV, посвященное эволюции управления качеством и его трем основным подходам: контроль качества, обеспечение качества или гарантия и общее качество.