Для Эльвиро, главы отдела обслуживания клиентов известной дистрибьюторской компании телемаркетинга, прием Флорентины, Сурамы и Надиры в составе его группы из 30 операторов - еще одно занятие в его плотном графике.
Однако для Эльвиро это означает возможность анализировать ежедневные рабочие процессы и поддерживать контакт с клиентами, и это возможность, когда он будет сопровождать своих новых сотрудников в течение недели.
Поскольку у него есть план по осуществлению этой деятельности, он чувствует себя очень спокойным, что в результате качество его звонков и внимание к его клиентам гарантировано поддержкой этой новой группы людей.
Случай Elviro отражает важное действие в рамках процессов обучения и развития сотрудников компании.
В этом смысле, когда компании вложили много усилий и ресурсов в набор нового персонала, вводные и идентификационные программы для сотрудников являются первым шагом к их поддержанию.
Однако для того, чтобы сотрудники могли оставаться в компании в течение длительного времени, требуются усилия другого типа.
Именно здесь лица, ответственные за управление людьми, должны разрабатывать программы, связанные с обучением людей для развития превосходных результатов или повышения их обучения в новых областях или задачах.
Исходя из этого, в программах обучения рассматриваются ее традиционные стили: курсы, семинары, мастер-классы и т. Д.
А также экспериментальное обучение и технологии, применяемые к обучению.
В рамках этого метода поддержка становится элементом, который во многих случаях может улучшить качество систем обучения.
Сопровождение - это форма поддержки, которую сотрудник получает от своего непосредственного начальника при исполнении своей новой должности. Как следует из названия, он состоит из выполнения обычных задач сотрудником в присутствии начальника.
В процессе этого типа важно в качестве первого элемента, чтобы начальник взял на себя роль практического инструктора по различным задачам, а также активного элемента, который технически и гуманно поддерживает нового работника.
Сопровождение - это форма обучения, известная с давних времен, и в настоящее время она используется для обучения сотрудников полезному поведению и заранее заданным реакциям на рабочем месте.
С технической точки зрения поддержка - это косвенный элемент контроля над рабочими действиями людей, а также инструмент для удовлетворения потребностей в обучении новых сотрудников.
Обнаружение ошибок при выполнении задачи играет роль не для того, чтобы их ругать, а для того, чтобы сотрудник научился их обнаруживать, а не совершать.
Что касается отношений и процессов межличностных отношений, эта система делает упор на развитие безопасности, доверия и повышение самооценки сотрудника.
Здесь на практике осуществляется обучение эмпатии и методам общения, так что и начальство, и подчиненные учатся более точно знать наиболее подходящие личные взаимодействия для выполнения своей работы.
Объединение двух упомянутых элементов подразумевает, что начальник учит сотрудника правильному способу выполнения работы, чтобы впоследствии у него была возможность делать это сам.
Даже когда на разработку программы сопровождения нет оговоренного времени, практика показывает, что ее продолжительность зависит от сложности задачи.
С этой учетной записи, действующая система может потребовать от менеджеров одного или двух рабочих дней, например, целую неделю на отслеживание и руководство новым сотрудником.
Этот тип обучения облегчает обучение сотрудников и помогает выстраивать более позитивные межличностные отношения между начальниками и подчиненными.
Таким же образом, он делает положительные или отрицательные отзывы о рабочем поведении более осуществимыми с точки зрения времени и усилий, это выгодно как для них, так и для новых сотрудников.
С другой стороны, это может быть отличная школа для боссов, которые хотят совершенствоваться в руководстве и руководстве своим персоналом.
Для новичков на должности это действие исключает болезненную стадию взаимодействия, когда неприятие старых людей или незнание выполнения задач побуждает их бросить работу. Это также дает ранний опыт владения навыками на должности и дает более реалистичное видение проблем, которые могут возникнуть в будущем.
Связанные с этим с областью обслуживания, новички могут сразу изучить управление отношениями с клиентом, а также стиль, который преобладает в отношениях с клиентом.
Для менеджеров это помощь, так как упрощает процесс включения и взаимодействия людей в рабочие места, что позволяет избежать неудобства ротации и бесполезной траты ресурсов. Разработка адекватных планов поддержки может предоставить новые возможности в поисках правильного направления для людей, из которых состоят компании.
