Были ли вы когда-нибудь жертвой психологического или морального насилия со стороны коллег, школы или любой социальной группы? Или вы знаете кого-то, кто был? У этой ситуации есть определение, которое появилось несколько лет назад и определяется как моббинг, и в зависимости от того, кто его применяет, или от ущерба, который он способен причинить отдельному человеку, его можно классифицировать по различным типам, которые также должны выполняться. Они представляют определенные фазы, но что их вызывает? Ответы могут быть самыми разными: от зависти до очевидных поступков внутри организации, что все такое поведение имеет свои последствия, но есть также некоторые рекомендации, чтобы противостоять этому.
1. Определение моббинга
Понятие « моббинг» происходит от английского слова « mob », что означает толпа, стадо, плебс, толпа. Глагол to mob описывает действия по осаде, сокрушению, наезду, преследованию, линчеванию, массовому нападению на кого-то или что-то еще как коллективное действие группы с негативными или деструктивными намерениями (Llaneza, 2010). Эта концепция берет свое начало от Конрада Лоренца, который при изучении поведения выживания некоторых видов животных понял, что самые слабые члены использовали атаки коалиций против членов более сильных, чем они (Correa and Coutinho, 1997). Немецкий психолог Хайнц ЛейманнОн описал в книге последствия, особенно психологические, для людей, подвергшихся враждебному поведению и продолжающихся со временем их начальством или коллегами. Он был первым, кто дал определение этому термину на Конгрессе по охране труда в 1990 году:
«Ситуация, в которой человек применяет крайнее психологическое насилие систематическим и повторяющимся образом и в течение длительного времени в отношении другого человека или лиц на рабочем месте с целью разрушения коммуникационных сетей жертвы или жертв, разрушения их репутации, нарушить выполнение их работы и, наконец, заставить этого человека или людей покинуть рабочее место.
Моббинг можно определить как ситуацию, создаваемую человеком или группой людей, которые применяют психологическое насилие не реже одного раза в неделю в течение продолжительных периодов более шести месяцев в отношении другого человека на рабочем месте (Llaneza, 2010).
Пинюэль (2002) определяет это как «постоянное и частое словесное и поведенческое оскорбление в течение определенного времени, продолжительностью не менее шести месяцев и происходящее каждую неделю; конечной целью является нанесение ударов плетью, преследование, сокращение, запугивание и преодоление психологического сопротивления жертвы покиданию рабочего места посредством увольнения, увольнения или соответствующего увольнения; и обязательство жертв прийти на рабочее место, где, как они знают, их собираются избить.
Европейский Союз определяет это как « Негативное поведение между коллегами или между иерархическими начальниками или подчиненными, из-за которых пострадавший подвергается преследованию и систематическим нападениям в течение длительного времени, прямо или косвенно, одним или несколькими людьми, с целью и / или результатом его признания недействительным ».
2. Виды моббинга
Bosqued (2005) упоминает, что моббинг может происходить в разных направлениях:
• Преследование вниз по вертикали. Дело в том, что начальник делает подчиненного; и этот тип преследования является наиболее разрушительным для жертвы, поскольку она чувствует себя изолированной в большей степени, чем другие виды преследований, и с меньшей доступностью ресурсов по отношению к своему преследователю, чтобы иметь возможность защитить себя от ситуации.
• Притеснения по возрастанию. Это то, что осуществляется одним или несколькими подчиненными по отношению к своему иерархическому руководителю, это одно из менее частых преследований, однако оно еще менее разрушительно для тех, кто страдает от него, в сочетании с тем фактом, что это не вызывает доверия.
• Смешанные домогательства. Это тип преследования, при котором коллега начинает преследовать, а начальник становится сообщником или наоборот.
• Горизонтальное преследование. Этот тип моббинга - это группа людей, которая создается как личность для достижения цели. В этом случае работник подвергается преследованиям со стороны коллеги с таким же иерархическим уровнем, хотя возможно, что, хотя официально он и занимает более высокое положение, этот тип моббинга может происходить из-за личных проблем или просто потому, что некоторые члены группы не принимает что-то от жертвы, потому что она слабая, непохожая или успешная.
Также можно говорить о более тонком преследовании и о более прямом преследовании, не имея в виду, что существует плохое психологическое преследование и даже худшее. Тонкое преследование - это более избранный вид моббинга, который состоит из расплывчатых, не очень откровенных нападок, сбивающих с толку фраз, сухих взглядов, полных ненависти, сеющих сомнения жертвы, то же самое, что происходит на высших культурных уровнях, в университетах, больницы, офисы и др. (Bosqued, 2005)
Гимено (2005) упоминает, что при классификации различных типов моббинга, как правило, они проводятся, возможно, с учетом степени личного участия жертвы. Таким образом, моббинг первой степени будет таким, при котором налогоплательщик не заболеет; оказывать сопротивление. Моббинг второй степени - это тот, при котором жертва временно заболевает, но выздоравливает. Наконец, моббинг третьей степени, когда последствия для жертвы не временны, а становятся постоянными.
3. Фазы моббинга
Пинуэль (2002) выделяет пять фаз переменной продолжительности:
1. Фазы критических происшествий.
В общем, до того, как происходит моббинг, между преследователем и преследуемым существовали хорошие отношения, поскольку преследователь завоевал свою жертву различными действиями, что сбивает ее с толку; Автор не считает этот этап собственно психологическим домогательством, указывая на то, что его продолжительность обычно непродолжительна.
2. Фаза преследования и стигматизации.
На этом этапе выбирается человек, который станет жертвой моббинга, против нее инициируются действия, выделяется особая неуклюжесть, беспечность, злонамеренность, принимаются меры, отличающие ее от других коллег. Злоумышленник ищет поддержки у других коллег, дискредитируя жертву.и даже использовать стратегии, предполагающие месть коллег, которые вас не поддерживают. На этом этапе у жертвы происходят критические инциденты, такие как проблемы, недопонимание, столкновения и столкновения с коллегами, начальниками, среди прочего, вызванные раздражительностью жертвы, вызванной атаками. Дело в том, что сталкер использует эти инциденты, чтобы доказать нестабильность жертвы. Жертве показывают это видение другим, и она начинает винить себя, что является одним из самых вредных и почти непоправимых последствий моббинга.
Этот тип поведения имеет самые разные формы выражения, среди которых наиболее распространены:
Примите организационные меры.
• Назначьте жертве наихудшую работу, ненужную, монотонную или повторяющуюся или ниже ее возможностей.
• Не поручать работу или иным образом поручать слишком много работы.
• Незапланированная смена работы, настойчивые попытки деморализовать.
Социальная изоляция.
• Не разговаривайте с жертвой и не игнорируйте ее, это известно здесь, в Мексике, как «закон льда».
• Перевод на изолированную работу.
Нападения на личную жизнь человека.
• Критика частной жизни жертвы.
• Телефонный террор.
• Атрибуция эмоциональных расстройств.
• Поддразнивание, имитации, жесты.
• Отсутствие уважения к политическим и / или религиозным взглядам и убеждениям.
Физическое насилие
• Сексуальные домогательства или насилие.
• Угрозы физического насилия.
• Физическое насилие.
Словесные оскорбления.
• Крики, оскорбления, угрозы, постоянная критика блокировки жертвы
Распространение ложных слухов или клеветы в отношении человека.
3. Этап управленческого вмешательства
На этом этапе появляется «козел отпущения» там, где, когда вмешивается руководство, преследователь появляется как жертва из-за процесса стигматизации жертвы. Общее правило заключается в том, что руководство завершает стигматизацию, обращаясь с жертвой как с «белой вороной». На этом этапе может быть два типа решений: положительное решение конфликта, когда компания, узнав о ситуации, проводит расследование и решает, что преследователь сменил работу, обнаруживает стратегию преследования и принимает необходимые меры, чтобы он не происходит снова, наказывая, где это уместно, агрессора. И отрицательное решение, при котором жертва обычно рассматривает жертву как проблему, с которой нужно бороться, когда таким образом руководство присоединяется к среде, которая активно или пассивно преследует жертву.
4. Фаза запроса внешней специализированной помощи и неверный диагноз.
Жертва обычно обращается за помощью, когда уже поздно, в дополнение к тому факту, что она может получить от своего врача серию ошибочных или не совсем правильных диагнозов, которые увеличивают их замешательство и страдания, заставляя их чувствовать себя ответственными за собственное психологическое преследование, преследуя их.
5. Фаза выхода или исключения из организации
На этом этапе автор описывает, что люди, которые решают остаться на своей работе и сталкиваются с нападениями, начинают попадать в последовательные потери, которые со временем увеличиваются, это дает возможность быть уволенными из-за низкой производительности. или по причине их постоянного отсутствия на работе.
4. Причины моббинга
Bosqued (2005) говорит, что причины, по которым сталкер выбирает кого-то в качестве жертвы, многочисленны и разнообразны, из которых можно выделить следующие:
• Зависть, ревность.
• Не будьте раболепны, не позволяйте манипулировать собой или поддаваться уловкам и интригам, предлагаемым человеком, который вскоре станет сталкером.
• Не разделяйте критерии или взгляды группы, особенно тех членов, у которых есть власть.
• В чем-то отличаться от группы.
• В качестве примера для остальных участников группы.
• Долгое время находились в отпуске.
• Переживаете личный кризис из-за собственной болезни, родственника, разлучения в браке, среди прочего. Использование слабости другого, у которого нет сил защищаться от нападений.
• Сообщайте о сбоях системы или неэтичных действиях.
• Наличие романтических отношений с кем-то, кто ранее был партнером обидчика.
Со своей стороны, Пинель (2002) утверждает, что причина существования во многих случаях находится в ревности и зависти по поводу личных и родовых качеств. Таким образом, интеллект, личный талант… среди прочего.
5. Последствия моббинга
Фуэртес (2004) отмечает, что моббинг может вызывать проблемы или последствия на разных уровнях - от личного до рабочего, через социальные и даже деловые, наиболее важные последствия:
• Личное. Психиатрические и психопатологические расстройства, в том числе: тревожные расстройства, депрессивные расстройства, расстройства, связанные со злоупотреблением психоактивными веществами, другие психические расстройства (реактивный психоз, сексуальные расстройства, расстройства пищевого поведения и другие).
• Социальное. Изменения, которые имеют последствия не только в ближайшем окружении, где они происходят, но и в социальной среде, которая их окружает, среди которых: потеря работы, увеличение расходов из-за досрочного выхода на пенсию, увеличение расходов на здравоохранение, отрицательное отношение к работе, Люди, ставшие жертвами моббинга, становятся очень восприимчивыми к критике, проявляют недоверие и развивают поведение изоляции, избегания, замкнутости или, с другой стороны, агрессивности и враждебности как проявление социальной дезадаптации, совета, помощи… и т. Д. как на работе, так и в семье.
• Семья. Это может иметь серьезные негативные последствия для семейной жизни, с усилением напряженности между супругами и большей подвижностью как для них, так и для их детей.
• Бизнес. Наряду с последствиями для занятости можно выделить последствия для бизнеса: снижение эффективности и уровня внимания к клиентам, снижение качества / количества конечного продукта, негативное влияние на имидж компании, уменьшение количества клиентов.
Среди основных симптомов, которые представляет жертва домогательств:
• Проблемы с концентрацией внимания и памяти
• Резкий и постоянный страх
• Раздражительность
• Беспокойство
• Чувство угрозы
• Снижение самооценки
• Нарушения сна
• Параноидальные реакции
6. Как бороться с моббингом
Fuertes (2004) рекомендует индивидуализировать каждую ситуацию и применять наиболее подходящие меры на основе индивидуальных параметров. Даем следующие рекомендации:
• Выявление проблемы
• Эмоциональная дезактивация (от гнева к юмору)
• Напористость и самооценка
• Самосознание (знание своих слабых мест) • Сохранение
хорошей физической формы
• Повышение уверенности в себе
• Юридическая информация
• Сохранение внимания к окружающей среде: битва общественного мнения
• Обеспечьте поддержку семьи и социального окружения
• Укрепите и стабилизируйте экономическую, личную и семейную ситуацию
• Увеличьте собственное пространство для маневра, поддерживайте высокую степень свободы
• Тренируйтесь в приобретении и овладении способностями решение проблем: обучение социальным навыкам.
• Поддерживайте социальную сеть личных контактов: умение эффективно двигаться в обществе.
Библиографические ссылки
Bosqued LM (2005). «Моббинг, как предотвратить и преодолеть психологическое преследование». Под ред. Пайдос Иберика, Испания.
Correa, HKH, и PEG Coutinh (1997). "Смертельное нападение ямочной гадюки, Bothrops jararaca, на маленькую охристую мартышку с хохолком (Callithrix aurita). Приматы 38: 215-217.
Фуэртес, RJC (2004). «Преследование на рабочем месте, моббинг! Психотерроризм в действии ». Аран Эдисионес, Испания.
Гимено Л. Р. (2005). «Предвзятое давление со стороны сотрудников: (моббинг с точки зрения судьи). Первый. Издание. Издание Lex Nova, Испания.
Лланеза, AJ (2010). «Пособие по эргономике и прикладной психосоциологии для подготовки специалиста». Пятнадцатый. Под ред. Lex Nova, Испания.
Пинюэль и З.И. (2001). «Моббинг, как выжить в моббинге на работе». Издание Sal Terrae, Испания.
Рохо, СП, и Сервера, AM (2005). «Моббинг или домогательства на рабочем месте». Эд Табар, Испания.
Виртуальные ссылки
онлайн]
www.acosomoral.org/pdf/Oviedo.PDF.
