Слово «мафия» происходит из английского языка и означает «осаждать», «беспокоить» или «загонять группу» (WordReference, 2019). Слово «моббинг» - это англицизм, обозначающий акты запугивания и преследования в рабочей среде. Преследование на рабочем месте осуществляется посредством психологического насилия через негативные и враждебные действия со стороны внешних социальных групп, между коллегами, подчиненными или начальством.
Человеческие отношения в рабочем контексте сложны, потому что в зависимости от эмоционального интеллекта и личности сотрудников они могут возникать как от великих союзов, так и до серьезных конфликтов. Эффективный отдел кадров должен внимательно относиться к поведению сотрудников, чтобы избежать производственных потерь, а также других проблем, связанных с человеческим конфликтом.
Английский термин моббинг происходит от этологии (научное исследование поведения человека и животных). Согласно Гомесу (2009), Конрад Лоренц, выдающийся этолог, использует этот термин для описания определенного группового поведения животных, в частности, нападения на коалицию слабых членов. одного вида против другой особи, более сильной, чем они.
Хайнц Лейманн, психиатр немецкого происхождения, национализированный как гражданин Швеции (1990), выявляет длительное враждебное поведение по отношению к определенным сотрудникам на их рабочих местах. Лейманн считается первым исследователем и пионером в распространении психологического преследования или моббинга в Европе. Лейманн придумал термин моббинг со следующим значением:
Преследование на рабочем месте осуществляется систематически и повторяется в течение длительного времени. В наиболее серьезных случаях нападения можно увидеть в результате случайных происшествий, а также физических и словесных нападений. Последствия издевательств на рабочем месте могут привести к таким проблемам, как психологические и физические заболевания, и даже в крайних случаях это может привести к самоубийству.
По данным газеты «El Economista» (2019), исследования UNAM (Национальный автономный университет Мексики) показали, что 60% рабочих страны в какой-то момент своей жизни стали свидетелями притеснений на рабочем месте. Газета отмечает, что, согласно опросу, проведенному сайтом OCCMundial, из 800 сотрудников 8 из 10 сотрудников уволились из-за домогательств на рабочем месте, и что 53% заявили, что реальных мер по искоренению нет. такого рода насилие.
Веласкес (2019) признает, что наиболее распространенными практиками притеснения на рабочем месте являются преувеличение неудач и ошибок, минимизация усилий, достижений или успехов, а также игнорирование и не вовлечение работников в деятельность, рабочую перегрузку, устные и письменные угрозы. В зависимости от пола существуют разные виды домогательств, при этом для женщин наиболее распространено сексуальное домогательство, для мужчин - физическое насилие.
В любой системе, в которой существуют человеческие отношения, из-за физических, экономических, культурных, социальных и религиозных различий, люди склонны открыто конфликтовать из-за своих различий. В рабочей среде эти относительно разные люди не только вынуждены сосуществовать, но даже вынуждены сотрудничать для достижения определенной цели.
Согласно Гомесу (2009), моббинг имеет враждебное отношение, систематическое проявление в рабочей среде, это враждебное отношение должно сохраняться с течением времени и иметь различные последствия, такие как душевные страдания, количество несчастных случаев и прогулы работы. Фундаментальные отношения моббинга - отношения преследователя и преследователя. Конечным результатом взаимодействия между обоими актерами является процесс психологического разрушения, затрагивающий преследуемых.
Характеристики моббинга
Развитие неолиберального капитализма и глобализации привело к возникновению чрезвычайно сложных рабочих структур. Поскольку эти структуры работают единообразно, человек и наблюдения, сделанные этим работником, обычно игнорируются в рамках их субъективного видения рабочей среды.
Недостаточная осведомленность в некоторых рабочих условиях приводит к тому, что культурные, религиозные или расовые различия сотрудников порождают проблемы во взаимоотношениях, цепочках команд и, прежде всего, которые существенно влияют на продуктивность организации. потому что эти люди предпочитают причинять индивидуальное зло сотруднику, максимизируя общее производство.
Согласно Gómez (2009) моббинг чаще встречается в следующих случаях:
- Работники государственного управления. Работа, связанная с образованием. Работа, связанная со здоровьем, особенно медицинский персонал. Работники транспорта и связи. Торговые работники. Члены некоммерческих организаций, учреждений или религиозных организаций.
Важно отметить тот факт, что, по оценкам, 10% совершенных самоубийств связано с поведением, тесно связанным с моббингом, что делает эту практику проблемой общественного здравоохранения во всем мире. (Гомес, 2009). Хотя не все конфликты, возникающие в рабочей области, можно оформить в рамках явления, называемого моббингом, обычно возникают следующие триггеры:
- Наличие двусмысленности в ролях работников Отсутствие дальновидности в отношении целей общей работы Соревновательные отношения, склонные к бойкоту Наличие неоднозначных межличностных отношений Отрицание и сокрытие противоречивых действий Уклончивое общение.
Виды моббинга
Согласно Гомесу (2009), существует несколько типов домогательств на рабочем месте, которые определяются отношениями между преследователем и преследуемым. Эта классификация позволяет определить, какие электроинструменты использовал злоумышленник. Мы можем определить типы как восходящий, нисходящий и горизонтальный.
Восходящий моббинг: этот вид преследования имеет место, когда иерархический руководитель подвергается нападению со стороны подчиненных. Обычно это происходит, когда к ней присоединяется кто-то за пределами компании, занимающий более высокую должность, и их методы не принимаются работниками.
Нисходящий моббинг: проблема такого рода возникает в случае сталкера, который находится в ситуации превосходства, иерархического или фактического, над преследуемым. Это обычное явление для человека, который проявляет власть через презрение, ложные обвинения или даже оскорбления, чтобы подорвать психологическую стабильность жертвы.
Горизонтальный моббинг: этот тип преследования возникает, когда работники одного уровня или находящиеся на одном уровне иерархии вступают в конфликт. Весьма вероятно, что хулиган имеет позицию по отношению к тому, над кем издеваются. Причины могут заключаться в непринятии некоторыми членами группы норм, неявно принятых большинством, либо существованием разных людей, либо физически или психологически слабыми, а также личной неприязнью между некоторыми коллегами.
Фазы моббинга
Существуют различные постепенные фазы моббинга, которые обычно прогрессируют, и по мере того, как нарушения, совершаемые агрессором, прогрессируют со временем, они становятся более агрессивными и даже могут привести к последним фатальным последствиям или, по крайней мере, к смертельным травмам и попыткам. самоубийству. (Гомес, 2009) .
Фаза конфликта или критического инцидента
На этом первом этапе компания плохо разрешает конфликт, что приводит к эскалации частных конфликтов. В этом случае преследователь не остановится, пока не разрушит самооценку и самоуверенность преследуемого работника. Обычно возникают ситуации зависти, зависти, соперничества или исключения нового работника.
Фаза притеснения и стигматизации
На этом втором этапе отношение преследователя повторяется. Этот этап характеризуется закреплением конфликта, который превращается в настоящую кампанию преследований. Задача на этом этапе - вызвать максимально возможное ухудшение общественного имиджа жертвы, а также ее психологического сопротивления.
Фаза запроса помощи и диагностики
На этом этапе преследуемый человек полностью изолирован и побежден, но в то же время его здоровье ухудшается. Хотя потерпевший продолжает работать в компании, он несколько раз пропускает работу. Эта фаза особенно опасна, так как есть риск суицида. Важна точная и ранняя диагностика.
Фаза вмешательства компании
Преследование может возникнуть в любой компании, иногда потому, что организация работы плохо организована, а иногда потому, что она является неотъемлемой частью рабочих действий. Вмешательство иерархического начальника может быть положительным или отрицательным. Иногда босс должен выполнять ротацию должностей, смену отделов, попытки мирового соглашения и даже увольнения.
Иногда начальник решает проигнорировать жертву, позволяя совершить моббинг без наказания. Важно, чтобы за решение проблемы отвечал специалист, чтобы избежать человеческих потерь и улучшить рабочую среду.
Причины моббинга
Исследование Erdogan & Yildirim (2017) направлено на определение воздействия агрессивного поведения на медицинских работников, а также на взаимосвязь между этими субъектами и их приверженностью к работе и их удовлетворенностью работой.
Из общего числа 897 медицинских работников с 715 субъектами связались, и 479 участников смогли заполнить адаптированные анкеты.
Исследование Эрдогана и Йилдирима имеет важное значение для понимания домогательств на рабочем месте, поскольку оно использует достоверные данные для определения воздействия на производительность и того, как эти конфликты порождают конкретные проблемы в определенных областях, в данном конкретном случае - на рабочем месте. Зона здоровья.
В этом исследовании было задано несколько вопросов, чтобы выяснить причины и последствия издевательств на рабочем месте среди медицинских работников. В ходе проведенного исследования была проведена общая анкета с целью создания статистической базы. Важность этого исследования заключается в поиске причин, установленных самими рабочими. Категории были следующие:
- Личная информация, относящаяся к демографическим и рабочим областям, а также об организации, в которой они работали. Информация о поведении издевательств на масштабном уровне. Были рассмотрены такие темы, как изоляция, нападение на личность, посягательство на рабочий статус, прямо негативное поведение, время притеснения и то, считали ли они, что подвергались преследованиям на рабочем месте или нет. Информация об удовлетворенности работой через шкала Лайкерта, которая затрагивает такие аспекты, как общее и внутреннее удовлетворение. Эта информация была получена в результате исследования удовлетворенности в Миннесоте.Информация о приверженности организации, измеряемой эмоциональной приверженностью, нормативной приверженностью и приверженностью непрерывности.
Результаты, полученные с помощью регрессионного анализа, сравнивающего результаты между полученным оскорблением на рабочем месте и приверженностью и удовлетворенностью работой сотрудников медицинских работников, были следующими:
Средний возраст участников составлял 37,3 года с диапазоном от 23 до 71 года, и 77% респондентов составляли женщины. Медсестры составляли подавляющее большинство участников исследования (72,7%).
Результаты настоящего исследования показали, что не было никаких существенных различий между возрастными группами с точки зрения подверженности моббайнскому поведению. С другой стороны, женщины более подвержены моббингу по сравнению с мужчинами, и участники с низким уровнем дохода больше подвержены моббингу, чем участники с высоким уровнем дохода.
Было обнаружено, что медсестры более подвержены моббингу по сравнению с врачами, а участники со стажем работы более 10 лет также более подвержены моббингу.
Было обнаружено, что личность и прямое негативное поведение положительно коррелируют с нормативной вовлеченностью. Однако не было установлено, что моббинг в значительной степени коррелировал с эмоциональной приверженностью и непрерывной приверженностью. (Эрдоган и Йилдирим, 2017).
Мы видим, что женщины и служащие, занимающие более низкие должности, - это те, кто больше всего страдает от преследований на рабочем месте, особенно со стороны начальства, которое может использовать свое влияние и свою экономическую мощь в качестве принципов унижения. Очень важно проводить ознакомительные занятия, чтобы иметь возможность эффективно сосуществовать на рабочих местах.
Официальное расследование моббинга в Мексике
Хотя домогательства на рабочем месте - это факт, который ежедневно происходит на всех рабочих местах в этой стране, по мнению Риверы, Мендосы и Кокса (2014), важность выявления компонентов моббинга в индустрии макиладора в Мексике имеет важное значение для индустрия. Несмотря на то, что моббинг изучается в значительной степени, в Мексике такие исследования немногочисленны.
Целью его исследования было определить степень притеснения на рабочем месте, которому подвергаются рабочие на заводе Cisneros, расположенном в Энсенаде, Нижняя Калифорния. В результате расследования они обнаружили, что из 138 сотрудников только 8% подвергались преследованиям в высокой степени, однако почти все заводские рабочие сообщают, что подвергались преследованиям в предыдущие 6 месяцев.
Еще одно интересное исследование было проведено Трухильо, Ривасом и Ламбарри (2014), в котором дается обзор современного состояния издевательств на рабочем месте, а также моделей, которые стремятся количественно оценить его влияние. Анализ данных определяет, что для измерения явления можно использовать большое количество переменных.
Одной из важных переменных в этом анализе является эмоциональный интеллект, а также гендерные исследования. В целом в этом исследовании диагноз был поставлен в IPN (Национальный политехнический институт), и в результате была предложена теоретическая модель для измерения домогательств в отношении женщин в рамках учреждения. Эта модель объединяет переменные эмоционального интеллекта, личности жертв и обидчиков.
Моббинг: врожденное человеческое состояние или неосведомленность?
Согласно PROFEDET (2018), место работы иногда похоже на второй дом, поэтому должны быть уважительные условия, позволяющие каждому чувствовать себя хорошо и оптимальным образом выполнять свою повседневную деятельность. Моббинг - это серьезно, это не просто так, если кто-то стал жертвой этой практики, PROFEDET рекомендует:
- Противостоять: ограничения должны быть установлены и соблюдаться на рабочем месте. Не превращайте себя в легкую цель, проявляйте напористость и никогда не позволяйте им заставлять вас чувствовать себя хуже или навредить вашему благополучию. Сообщить: Если, несмотря на столкновение с агрессором, преследование продолжается, следующим действием будет сообщить об этом. Помните, что вам необходимо иметь доказательства этих атак, чтобы ускорить их. В случае, если вы стали жертвой сексуального домогательства, которое считается преступлением, лучше всего подать жалобу о возбуждении уголовного дела.
В любых человеческих отношениях есть властные отношения: в школе, семье, партнере, поэтому думать, что этого врожденного поведения не существует на работе, действительно наивно. Понимание того, что люди социальные по своей природе и что они склонны к иерархическим отношениям, способ, которым люди используют власть, кажется нам захватывающим аспектом. В этом смысле французский психолог, социальный теоретик и философ Мишель Фуко очень глубоко анализирует предмет.
Согласно Фуко, власть обозначает отношения между субъектами, которые тем или иным образом составляют ассоциацию или группу; и для его осуществления используются методы обучения, процедуры доминирования и системы для достижения послушания. Возьмем, к примеру, образовательный центр.
От структуры здания до ролей каждого из людей, которые в нем живут, до запланированных мероприятий и знаков, которые оно содержит, являются частью одной и той же цели. Эти знаки позволяют различать ценность каждого из уровней знаний. Власть - основа организации.
Всякий раз, когда есть властные отношения, будут угнетатели и угнетенные, однако компании должны реагировать на эти проблемы, потому что высокий уровень притеснений на рабочем месте представляет собой сокращение производства и способности направлять усилия. персонал для улучшения продуктов и услуг.
Библиография и источники
- Эрдоган, В., и Йилдирим, А. (2017). Подверженность работников здравоохранения поведению моббинга и связь моббинга с удовлетворенностью работой и организационной приверженностью. Процедуры информатики, 120, 931–938. Https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.11.328 Гомес, А. (2009). Моббинг и здоровье. Профессиональная аптека, 23 Leymann, H. (1990). Моббинг и психологический террор на рабочем месте. Насилие и жертвы, 5 (2), 119–126. https://doi.org/10.1891/0886-6708.5.2.119PROFEDET. (2018). Избавьтесь от преследований на рабочем месте - OLA. Получено 15 марта 2019 г. с веб-сайта https://www.observatoriolaboral.gob.mx/static/preparateempleo/Articulo_acoso_laboral.htmlRivera, BRG, Mendoza Martínez, IA, & Cox, JL (2014). Скрытое лицо мафиозного поведения Приложение для исследования инвентаря Cisneros на предприятии maquila в Мексике. Бухгалтерский учет и управление, 59 (1),175–193. https://doi.org/10.1016/S0186-1042 (14) 71248-3 Трухильо Флорес, М.М., Ривас Товар, Л.А., и Вильчис, Флорида (2014). Mobbing: теоретическая модель количественной оценки факторов, влияющих на роль женщин-руководителей в учреждениях государственного образования в Мексике. Бухгалтерский учет и управление, 59 (1), 195–228. https://doi.org/10.1016/S0186-1042(14)71249-5 Веласкес, М. (2019). Преследование на рабочем месте, другая угроза - El Economista. Получено 15 марта 2019 г. с сайта https://www.eleconomista.com.mx/politica/Acoso-laboral-la-otraamenaza-20190306-0166.htmlWordReference. (2019). Mob - Словарь американского английского языка WordReference Random House Learner's Dictionary. Получено 15 марта 2019 г. с http://www.wordreference.com/definition/mob.Теоретическая модель количественной оценки факторов, влияющих на роль женщин-руководителей в учреждениях государственного образования в Мексике. Бухгалтерский учет и управление, 59 (1), 195–228. https://doi.org/10.1016/S0186-1042(14)71249-5 Веласкес, М. (2019). Преследование на рабочем месте, другая угроза - El Economista. Получено 15 марта 2019 г. с сайта https://www.eleconomista.com.mx/politica/Acoso-laboral-la-otraamenaza-20190306-0166.htmlWordReference. (2019). Mob - Словарь американского английского языка WordReference Random House Learner's Dictionary. Получено 15 марта 2019 г. с http://www.wordreference.com/definition/mob.Теоретическая модель количественной оценки факторов, влияющих на роль женщин-руководителей в учреждениях государственного образования в Мексике. Бухгалтерский учет и управление, 59 (1), 195–228. https://doi.org/10.1016/S0186-1042(14)71249-5 Веласкес, М. (2019). Преследование на рабочем месте, другая угроза - El Economista. Получено 15 марта 2019 г. с сайта https://www.eleconomista.com.mx/politica/Acoso-laboral-la-otraamenaza-20190306-0166.htmlWordReference. (2019). Mob - Словарь американского английского языка WordReference Random House Learner's Dictionary. Получено 15 марта 2019 г. с http://www.wordreference.com/definition/mob.другая угроза - El Economista. Получено 15 марта 2019 г. с сайта https://www.eleconomista.com.mx/politica/Acoso-laboral-la-otraamenaza-20190306-0166.htmlWordReference. (2019). Mob - Словарь американского английского языка WordReference Random House Learner's Dictionary. Получено 15 марта 2019 г. с http://www.wordreference.com/definition/mob.другая угроза - El Economista. Получено 15 марта 2019 г. с сайта https://www.eleconomista.com.mx/politica/Acoso-laboral-la-otraamenaza-20190306-0166.htmlWordReference. (2019). Mob - Словарь американского английского языка WordReference Random House Learner's Dictionary. Получено 15 марта 2019 г. с
