ВВЕДЕНИЕ
Преследование на рабочем месте, психологический террор или запугивание в месте, где осуществляется трудовая деятельность, в последние годы было определено как моббинг, который был предметом расследований в последние годы, потому что очень важно уметь идентифицировать проявления этого явление, причины, его вызывающие, и последствия для работника, который находится в ситуации такого рода.
Моббинг стал серьезной проблемой, которая затрагивает тысячи работников, нарушая общую производительность организаций. Когда компания осознает масштабы этой проблемы, она направляет свои ресурсы и усилия на минимизацию или искоренение этого трудового, социального явления. и человека.
Когда имеет место плохое обращение и преследование со стороны определенных элементов организации по отношению к определенному лицу, организационный климат изменяется разумным образом, что приводит к сокращению производства организации.
Необходимо уметь отличать домогательства на рабочем месте от ненадлежащего поведения, которое является результатом трудовых разногласий или изолированного поддразнивания, потому что разногласия можно рассматривать как часть рабочей среды, при условии, что любое действие или социальное взаимодействие не предназначены для причинения вреда или оскорбления. намеренно сотруднику. (Перальта, Мария К., 2006)
ЧТО ТАКОЕ МОББИНГ?
Это проблема, известная как психологическое преследование, которая исследуется с 80-х годов, и на пороге 21-го века ее появление увеличилось, а вместе с тем и многочисленные расследования в этом отношении.
Этимологически слово mobbing происходит от английского слова «mob», которое означает: преследовать, атаковать или осаждать группу («article-100047_recurso_1.pdf», s / f)
Леймман Хайнц, известный немецкий психолог, объясняет: «Психотеррор или моббинг в трудовой жизни предполагает враждебное и неэтичное общение, которое систематически осуществляется одним или несколькими людьми, в основном против одного человека, который в результате оказывается брошенный в ситуацию длительного одиночества и беспомощности, основанную на частых и постоянных действиях преследования (статистическое определение: не менее одного раза в неделю) и в течение длительного периода (статистическое определение: не менее шести месяцев). Вследствие высокой частоты и продолжительности такого враждебного поведения такое плохое обращение превращается в огромные психологические, психосоматические и социальные пытки »(« LeymannV & V1990 (2).pdf », s / f).
«Целью моббинга является приписывание поведения жертвы интересам фигуры или фигур, которые осуществляют его, случайно или нет, что приводит к высочайшему уровню организационной пустоты преследуемого» («LA ESPIRAL DEL MOBBING.pdf », з / ж)
Многие страны начали крестовый поход против такого поведения, в 1993 году Швеция была пионером, включив в свое законодательство вопрос о домогательствах на рабочем месте, где говорится, что работодатель несет ответственность за принятие превентивных мер в отношении такого поведения.
В случае с Францией в 2002 году преступление морального преследования было внесено в Уголовный кодекс, где виновные были наказаны лишением свободы и финансовыми штрафами, Бельгия, Бразилия, Аргентина, Испания, Италия, среди прочих, положили особый интерес к минимизации или даже устранению этого поведения («article-100047_recurso_1.pdf», s / f).
В Мексике для юридических целей в статье 3 Bis Закона о законах «преследование понимается как осуществление власти в отношениях фактического подчинения жертвы агрессору на рабочем месте, что выражается в словесных или физических действиях, либо в обоих случаях; и сексуальные домогательства, форма насилия, при которой, хотя подчинение не существует, имеет место злоупотребление властью, которое приводит к состоянию беззащитности и риску для жертвы, независимо от того, было ли оно совершено в одном или нескольких случаях " ("125_120615.pdf", s / f).
Задача определения моббинга была задачей многих авторов, некоторые идентифицируют его как психотеррор, в то время как другие используют термин преследование, включая психологическое насилие, однако совершенно необходимо знать, как его идентифицировать, поэтому существуют различные виды поведения, которые можно классифицировать. В качестве домогательств на рабочем месте будут перечислены некоторые категории (как описано министерством труда чилийского правительства), что упростит любому руководителю группы в организации определение наличия этого явления. («Article- 100047_recurso_1.pdf», s / f).
- Приступы в рабочих условиях. Заменить обычные функции, которые выполнял работник, ограничить или отказать в использовании инструментов или информации, необходимых для адекватного выполнения его работы, постоянно критиковать возложенные на него задачи Посягательство на личное достоинство. Высмеивание работника путем раскрытия его физических, семейных или этнических характеристик другим людям, включая создание и распространение слухов, которые могут повлиять на указанное лицо. Отправка его в изолированные офисы, где он не контактирует с остальным персоналом, включая игнорирование их наличие Акты словесного или психологического насилия. Оскорбления или крики
В Мексике депутат Рикардо Монреаль Авила в своей инициативе по реформированию статей 3 Bis и 51 Закона о законах указывает на некоторые способы использования моббинга в организациях:
- Нападение на человека посредством применения корпоративных мер Назначение работ, которые физическое лицо считает унижающими достоинство и на которые они не были приняты на работу Внезапные последовательные смены работы Назначение ненужных и повторяющихся задач Назначение задач ниже их способностей и знаний Установление невыполнимых целей и задач Не поручать какую-либо деятельность или работу Социальная изоляция Ограничение доступа к средствам массовой информации или перемещение в изолированное место Игнорирование Нападения на личную жизнь человека Запугивание по телефону Критика частной жизни Физическое насилие Сексуальные домогательства Угроза или Физическое насилие Словесные нападения Крики оскорблений («Парламентская газета», з / ж)
МОББИНГ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
Каждая организация стремится к достижению определенного поведения со стороны сотрудников, которое находится в пределах параметров, которые сама организация считает подходящими, используя власть с помощью определенных методов влияния, однако в результате взаимодействия работников возникнут трения или разногласия между ними, которые в «нормальной» ситуации можно устранить внутри одной компании.
Однако в некоторых случаях социализация или интеграция определенных лиц приведет к нападениям морального и психологического характера на определенного работника. ("LA ESPIRAL DEL MOBBING.pdf", s / f)
Интерес к проведению исследований и запуску программ против этого явления проистекает из заинтересованности в поддержании продуктивности сотрудников на высоком уровне, что, в свою очередь, повышает продуктивность наций, человек с биопсихосоциальным упадком больше не является движущей силой экономика страны, в которой она работает, генерируя расходы и сборы для системы здравоохранения (Росас, М., 2008)
ЭФФЕКТЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ПРИ ПОДВИЖЕНИИ
Если человек становится жертвой преследований, последствия могут быть очевидными, среди наиболее частых:
- Потеря физического и психологического состояния здоровья потерпевшего и его непосредственных членов семьи Возможные вспышки патологических расстройств (депрессия, тревожность, навязчивые расстройства), вызванные или возобновляемые этим явлением Снижение эффективности работника при выполнении своей работы Высокая нагрузка эмоций отрицательные стороны, такие как импотенция. В некоторых очень серьезных случаях может произойти самоуничижительный конец. Экономический ущерб организации из-за недостаточной эффективности. Утрата профессиональной власти в организациях ("LA ESPIRAL DEL MOBBING.pdf", s / f)
ЭТАПЫ НАПРАВЛЕНИЯ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Согласно Лейманну (1996), это преследование с организационной точки зрения разделено на четыре этапа («LA ESPIRAL DEL MOBBING.pdf», s / f):
- Появление критического инцидента Систематическое преследование Вмешательство начальства Оставление работы
ПОЯВЛЕНИЕ НЕКОТОРЫГО КРИТИЧЕСКОГО ИНЦИДЕНТА (начинается психологическое преследование)
Вступая в организацию, человек ожидает интеграции с ней и с социальными группами, которые в ней действуют, в момент, когда он начинает страдать от какого-либо типа отторжения, он проявляет дезориентацию, потому что не может найти причины агрессии и давления. Однако он считает, что это временная ситуация.
Если нападения продолжаются, человек начинает генерировать чувство вины, анализируя свои действия и ошибки, чтобы обвинить себя в моббинге, объектом которого он является. Имеет тенденцию к развитию нарушений сна, беспокойства и даже изменения пищевых привычек, именно в это время жертва полностью определяет своего главного агрессора.
Он пытается решить проблему безуспешно, чувство одиночества нарастает, оказываясь между постоянной агрессией и ответственностью перед организацией, в которой он сотрудничает.
Жертва отказывается сообщить о проблеме остальным людям в надежде, что все еще сможет решить ее самостоятельно, другим аспектом является прямая конфронтация с агрессором, показывающая его поведение, этот момент будет окончательным, если он достигнет адекватной конфронтации. а вмешательство соответствующих властей сможет адекватным образом избавиться от повреждений, которые трудно устранить.
СИСТЕМАТИЧЕСКОЕ ПРЕСЛЕДОВАНИЕ (Конфликт открывается)
Оно создается преследователем, на этом этапе серьезность и частота преследований возрастают, цель которых - запугивание, вызывая у преследуемых ощущение возможности еще больше усугубить ситуацию, если они попытаются защитить себя.
Вмешательство старших
Столкнувшись с чрезмерным давлением, преследуемые могут иногда обращаться к начальству, либо к непосредственному начальству, либо к представителю профсоюзов, чтобы помочь ему исправить проблему, но, не доводя до сведения общественности, из-за этой ситуации начальство не может вмешаться. правильно в решении проблемы.
У индивида появляются симптомы депрессии и чувства вины из-за постоянной осады и отсутствия средств для ее устранения, если индивид намеревается терпеть эту ситуацию столько, сколько необходимо, возникает так называемая «спираль моббинга».
РАЗДЕЛЕНИЕ РАБОТЫ (Полет)
Обиженный склонен прибегать к аддиктивному поведению, на этой стадии процесса человек находится в середине коллапса, он будет принимать резкие решения, которые в лучшем случае приведут к отказу от выполняемой им работы, в других случаях - к болезни, вызванной Издевательства могут стать более серьезными.
Рабочая среда подавляющая для преследуемых, простая мысль о жизни с агрессором пугает, поэтому они ищут поспешного выхода из организации (если они останутся там, их производительность будет значительно снижена, пока они не достигнут желаемого изменения)
МОББИНГ СПИРАЛЬ
Эта спираль представляет собой цикл, в котором создается отрицательная обратная связь, то есть давление преследования усугубляет патологические симптомы, представленные у человека, что приводит к неэффективности работы, этот цикл будет выполняться с возрастающей интенсивностью, вызывая преследование в течение большего дня с день, пока не доведет сотрудника до неустойчивой точки.
Из-за сильного преследования, объектом которого он является, и из-за уже ухудшившегося состояния здоровья человек теряет интерес к развитию своей деятельности.
Спираль моббинга: взято из: («LA ESPIRAL DEL MOBBING.pdf», s / f)
СТРАТЕГИИ ПО УДАЛЕНИЮ СПИРАЛИ МОББИНГА
Тот факт, что каждый случай моббинга индивидуален, бесспорен, и по этой причине стратегии борьбы с ним также будут разными, это будет зависеть от характеристик преследователя, характеристик жертвы и организационного климата, в котором происходят действия. Однако совершенно необходимо, чтобы пострадавший знал, что он столкнулся с проблемой и нуждается в помощи, чтобы справиться с ней.
При обнаружении проблемы такого рода необходимо незамедлительное вмешательство, поскольку чем больше время отклика, тем труднее будет остановить указанное поведение, чем больше будет прогрессировать это явление, тем более решительные действия необходимо будет предпринять.
Все организации должны разработать планы предотвращения профессиональных рисков, нацеленные на создание среды, свободной от моббинга, поощрение поколения лидеров, которые могут справиться и решить проблему надлежащим образом, добиться внедрения эффективных инструментов коммуникации, которые будут использоваться Если необходимо, предоставьте работнику нейтральную поддержку, чтобы он мог уверенно заявить о жестоком обращении, объектом которого он является, а также в возможности противостоять ему.
В случае невозможности найти удовлетворительное решение, соответствующие судебные инстанции могут помочь ему принять наиболее удобное решение для него и его карьеры ("LA ESPIRAL DEL MOBBING.pdf", s / f)
ВИДЫ ПРЕПЯТСТВИЙ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Преследование может иметь разные линии общения или взаимодействия, все будет зависеть от места, которое преследователь и жертва занимают в организационной структуре компании, есть три основных характеристики: нисходящая, восходящая и горизонтальная: ("article-100047_recurso_1.pdf", s / F).
- Это явление известно как босс, порождаемый иерархическим начальником или начальником по отношению к пострадавшему работнику, действия этого типа людей выходят за рамки принятого контекста, вызывая запугивание подчиненного, которое во многих случаях используется для получения отставки рабочих по какой-либо конкретной причине.,
Начальник может проявлять словесную или прямую агрессию, но также и пассивно, что гораздо труднее заметить, потому что многие работники усваивают этот тип поведения как часть своей обычной работы, основные позиции беспокоящего начальника следующие:
- Постоянные перерывы, когда человек говорит Атакует или критикует действия, выполняемые без видимой причины.Мешает человеку общаться с другими сотрудниками.Нет зрительного контакта с сотрудником. Критикует личную жизнь жертвы.
Примечание. В Мексике статья 51 Федерального закона о труде гласит: «Ниже перечислены причины прекращения трудовых отношений без ответственности работника: II) Работодатель, члены его семьи или любой из его представителей в рамках службы несут в случае отсутствия порядочности или честности акты насилия, угрозы, оскорбления, домогательства и / или сексуальные домогательства, плохое обращение или другие подобные действия в отношении работника, супруга, родителей, детей или братьев и сестер; ("125_120615.pdf", s / f), так что если вы состоите в трудовых отношениях, вы имеете право на компенсацию в соответствии с законом.
- В этом случае сотрудник подвергается преследованиям со стороны своих подчиненных, это не очень часто случается в организациях, однако обычно повышается, когда кого-то продвигают, а его предыдущие коллеги не признают новую иерархию в компании. Когда работник включен в должность с подразумеваемой ответственностью, и методы выполнения работы не принимаются пожилыми работниками, или когда близкие сотрудники думают, что должность может быть заполнена одним из них. Согласно исследованию, проведенному в Университете Перу, утверждается, что «это явление происходит из-за стресса, отсутствия лидерских способностей и отсутствия контроля над ситуациями» («Восходящий моббинг», н / д). моббинг происходит среди сотрудников, которые имеют одинаковую иерархию внутри компании,Обычно это происходит из профессиональной ревности или зависти, представляет отчаяние или чувство неполноценности со стороны агрессора, однако есть и другие факторы, которые могут вызвать такое поведение.
Отсутствие работы, бездеятельность, скука, личная неприязнь, пол, раса, национальность, тот факт, что новый член не желает соблюдать социальные нормы, установленные группой, также являются факторами, способствующими этому типу домогательств. По словам Леймана, 44% моббинга внутри организации носит горизонтальный характер. (Слева, з / ж).
СТАТИСТИКА МОББИНГА В МЕКСИКЕ
В исследовании, проведенном факультетом социальной медицины UAM (Автономный университет Мексики), показано, что 5% людей, страдающих от моббинга (в любом из его аспектов и о чем есть записи), совершили самоубийство (Valdez, Luis A., Trujillo, Mara M., & Torres, Alma D., 2010), точно так же этот орган указывает на то, что в Мексике нет достоверных данных об этом типе феномена, но в 2009 году был проведен опрос Университетом Гвадалахары, где указывается, что поведение, которое респонденты получили в своей трудовой жизни, было следующим.
- Высокий уровень психологического насилия 38,2% Средний уровень психологического насилия 47,9% Низкий уровень психологического насилия 13,9%
Опрос, проведенный OCC Mundial в 2012 году среди 2000 мексиканских специалистов, показал, что 51% из них пострадали от издевательств на рабочем месте.
Формы жестокого обращения, которым подвергались эти профессионалы, разделились следующим образом:
- Клевета (слухи и клевета) 30% Изоляция 18,6% Оскорбления 18,5% Игнорирование 16,9% Угрозы 11%
В том же опросе участников спросили, были ли они соучастниками жестокого обращения с сотрудниками по отношению к сотрудникам. Результаты были следующими:
- Никогда не делали 82,2%. Иногда практиковали 16,9%. Делают это регулярно 8%.
По данным того же OCC, это указывает на то, что во всем мире домогательства на рабочем месте среди женщин встречаются в 2,5 раза чаще. («Парламентский вестник», з / ф).
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ
- Проявления сексуальных домогательств. (s / f) Домингес Фернандес, Дж. М., Падилья Сегура, И., Домингес Фернандес, Дж., и Домингес Падилья, М. (2013). Поведенческие типологии в отношении выгорания, моббинга, личности, самооценки и адаптации поведения у медицинских работников. Первичная помощь, 45 (4), 199–207. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0212656712004489?via%3DihubGaceta Parliamentarians. (s / f) Эррера А., Пина А., Эррера М.С. и Экспосито Ф. (2014). Миф или реальность? Влияние идеологии на социальное восприятие сексуальных домогательств. Ежегодник юридической психологии, 24 (1), 1–7. https://doi.org/10.1016/j.apj.2014.07.002 Слева, LFM (з / ж). Типология домогательств или моббинга на рабочем месте.LA ESPIRAL DEL MOBBING.pdf. (з / ж). Получено с: http://istas.net/upload/LA%20ESPIRAL%20DEL%20MOBBING.pdfLeymannV & V1990 (2).pdf. (з / ж). Получено с http://www.mobbingportal.com/LeymannV&V1990(2).pdf Восходящий моббинг: отказ от нового босса. (з / ж). Получено 15 апреля 2017 г. по адресу: https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/mobbing-ascender-el-rechazo-al-nuevo-jefe Peralta, María C. (2006). Проявления домогательств на рабочем месте, моббинга и симптомов, связанных с посттравматическим стрессом. Психология Карибского моря, (17) Росас, М. (2008). Риск моббинга и фактор безопасности, сравнительное исследование с синдромом выгорания у медицинских работников общей больницы Пачука, Идальго. Электронный научный журнал психологии, 6. Вальдес, Луис А., Трухильо, Мара М. и Торрес, Альма Д. (2010). Варианты организационного климата, предшествующие появлению феномена моббинга в мексиканской организации.Административные исследования, 105.
