К сожалению, насилие в различных формах становится все более частым явлением в обществе. Однако, если это правда, что на работе бывают ссоры, зависть и плохие личные отношения, недавно они превратились в моббинг и сегодня занимают лидирующую позицию.
Моббинг или домогательства на рабочем месте - это элемент большого явления, которое представляет собой насилие на рабочем месте. Насилие на работе проявляется как злоупотребление властью с целью подчинить другого человека с помощью физической и / или психологической силы.
Потребность отрасли в решении более сложных задач заставляет ее сотрудников постоянно находиться в сложных межличностных отношениях.
ИСТОРИЯ МОББИНГА
Австриец Конрад Лоренц (1966) первым наблюдал за поведением некоторых видов и обнаружил, что иногда более слабые особи формируют коалицию для нападения на более сильных.
Позже, в 80-х, психолог Хайнц Лейман из Стокгольмского университета считается высшим мировым авторитетом в этой области, он определил это как «ситуацию, в которой один или несколько человек систематически применяют крайнее психологическое насилие. и долгое время повторяющиеся на других или других людях на рабочем месте с целью разрушить их сети связи, разрушить их репутацию, нарушить выполнение их работы и добиться демотивации их работы ».
По словам Хайнца, в своем определении он не учитывает временные конфликты, он не сосредотачивается на том, что делается и как это делается, а скорее сосредотачивается на продолжительности того, что делается.
«Одним из наиболее признанных специалистов в испанской и европейской сфере является психолог Иньяки Пинюэль-и-Забала, штатный профессор Университета Алькала-де-Энарес. По мнению профессора Пинюэля, домогательства на рабочем месте представляют собой преднамеренные и постоянные модальные и словесные оскорбления, которые работник получает до тех пор действительными, адекватными или даже превосходными в своей работе одним или несколькими коллегами, которые тем самым стремятся дестабилизировать его. и подорвать его эмоционально с целью ухудшения и уменьшения его трудоспособности или возможностей трудоустройства и, таким образом, возможности более легко устранить его с места и работы, которую он занимает в организации ». (Рикельме, 2006)
ЧТО ТАКОЕ МОББИНГ?
Mob происходит от латинского «mobile vulgus», что означает толпа, толпа, толпа. «To mob», что происходит от английского, означает преследовать, переезжать, нападать на кого-то в массовом порядке.
Используются разные английские выражения, такие как mobbing, bossing или stalking; а среди испанских женщин - моральное преследование, психологическое преследование, окружающее или психосоциальное преследование, психологическое преследование, горизонтальное насилие, синдром козла отпущения, синдром отторжения инородного тела, преследование, синдром институционального преследования и т. д.
«Моббинг или также называемый профессиональным психотеррором на работе - это ситуация, в которой человек или группа людей систематически в течение длительного времени оказывают внешнее психологическое насилие по отношению к другому человеку на своем рабочем месте». (Матинес Леон, Ируртия Муньис, Камино Мартинес, Торрес Мартин и Кейпо Бурон, 2012 г.)
«Это сознательное и преднамеренное оскорбительное поведение, осуществляемое систематическим и повторяющимся образом, которое угрожает достоинству, психологической или физической целостности работника. Это также называется психологическим преследованием или рабочим психотеррором ». (Рабочий адрес)
"Это систематическая форма преследования, продолжающаяся во времени с целью добиться изоляции человека от рабочей группы, в результате чего жертва теряет самооценку, свою способность работать с целью демонстрации превосходства или разрушения. труд обиженных, ведущий к самоизгнанию или косвенному изгнанию. (Университет Консепсьона: Contraloria Universitaria, 2007 г.)
ВИДЫ НАСИЛИЯ:
Согласно INSHT1 через техническое примечание 489 по предотвращению, в нем классифицируются типы насилия на работе на три типа, которые показаны ниже:
- Насилие I типа: к этому типу относятся субъекты, которые совершают насильственные действия и на самом деле не имеют коммерческих пользовательских отношений с жертвой. Сюда входят такие случаи, как ограбление, и наиболее вероятными жертвами этого являются коммерческие предприятия, водители такси, банки, простые люди и т.д. предлагается услуга (водители автобусов, персонал больниц, учителя, продавцы или работники государственного или частного сектора) Насилие III типа:Причина насилия имеет вид прямых трудовых отношений с работником или группой работников. Наиболее распространенный тип - это когда цель насильственных действий, установленных агрессором, соответствует коллеге или его руководителю.
ПОДВИЖНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:
- Это асимметричный конфликт между двумя сторонами, при котором у преследующей стороны больше ресурсов, поддержки или более высокого положения, чем у преследуемого работника. Содержание и значение многих описанных моделей поведения и отношения очень трудно объективировать. Особенность этого типа Процессы заключаются в том, что пострадавший человек понимает, что его преследователи имеют явное намерение причинить вред или вред, что делает ситуацию особенно стрессовой. В этих случаях человек не знает, как противостоять этим ситуациям, чтобы изменить свое социальное окружение, и не знает, как контролировать эмоциональные реакции, которые вызывает этот процесс.
1 Национальный институт безопасности и гигиены труда Испании
ПОДВИЖНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ:
- Субъекты: требуется вмешательство как минимум 2 рабочих, преступника и жертвы. Поведение: «То есть поведение, представляющее собой домогательство на рабочем месте, может быть словесным, невербальным, физическим, целью которого является унижение достоинства человека». (Bermúdez & García Carreño, 2012) Дискриминация: поведение всегда будет иметь тенденцию к актам исключения из-за различных факторов. Продолжительность запугивания: запугивание должно происходить постоянно в течение как минимум шести месяцев. Последствия: моббинг должен сказаться на физическом, моральном и социальном здоровье.
ПРОФИЛЬ ЖЕРТВЫ И ПРОФИЛЬ БЫЛИ:
У жертв есть некоторые общие характеристики, такие как:
- Как правило, больше женщин в возрасте от 35 до 45 лет. Высокий профессиональный уровень. Большое уважение к социальным нормам. Обладает высоким нравственностью и очень строгим уровнем требований к себе. Обеспокоены своим имиджем. Признаны коллегами-фрилансерами.
Сталкер обычно человек:
- Иногда агрессивный Манипулятивный Отсутствие чувства вины Трусость Профессионально посредственный Холодный психотический профиль, отстраненный, очень эмоционально устойчивый, гордый, с высокой самооценкой, умный, расчетливый, способность устанавливать стратегию, небольшой личный износ и твердость характера. высокий уровень невротизма: может быть умным, психологически нестабильным, неуверенным, не очень терпимым, тревожным, доминирующим, взрывным, гордым, с ответственной позицией.
ВИДЫ МОББИНГА:
Никто не застрахован от моббинга, он может происходить на любом иерархическом уровне компании, как мужчин, так и женщин. Большинство согласны со следующими формами домогательств:
- Восходящее преследование: другими словами, человек с более высоким иерархическим рангом подвергается нападению со стороны одного или нескольких подчиненных «Обычно это происходит, когда человек извне с более высоким иерархическим рангом присоединяется к компании и его методы не принимаются работниками, которые Они находятся под их руководством или потому, что это положение желает один из них. В меньшей степени моббинг может быть направлен против тех боссов, которые высокомерны в своих делах и демонстрируют авторитарное поведение ». (Должностные лица) Горизонтальное преследование: коллегу преследует другой коллега того же иерархического уровня. Этот тип преследования может происходить из-за личных проблем, из-за наличия физически или психически слабых людей, и преступник пользуется этой ситуацией. Нисходящее преследование (босс):Этот тип преследования происходит со стороны человека, который обладает властью посредством презрения, ложных обвинений, оскорблений и других, чтобы выделиться как авторитет среди своих сотрудников.
| Нападение на социальные отношения жертвы с социальной изоляцией | Отказ от общения с работником взглядами и жестами
Не общаться напрямую с ним / ней Не разговаривать. Относитесь к работнику так, как будто его не существует. |
| Физическое насилие: | Сексуальные предложения или сексуальное насилие
Физическое насилие Применение незначительного насилия Угрозы физического насилия |
| Словесные нападения | Постоянная критика их работы
Словесные угрозы Кричать или обзывать |
| Нападения на потерпевшего с организационными мерами. | Назначьте унизительные задачи
Запрещение коллегам разговаривать с жертвой Начальник ограничивает возможности говорить Назначайте задачи с неверными данными. Оскорбительная оценка их выступлений Не ставить задачи Ставьте бессмысленные задачи Неоправданно ставить под сомнение решения работника Заставляет выполнять задания против совести. Отделите его от коллег, чтобы он выполнял свою работу. |
| Атаки на частную жизнь жертвы | Высмеивать свою инвалидность
Телефонный террор Намекнуть, что у рабочего есть психологические проблемы. Насмешливо имитируйте жесты и голоса рабочего. Высмеивание частной жизни рабочего Делать работника глупым Критиковать личную жизнь рабочего |
| Нападки на отношение жертвы | Нападения на религиозные убеждения рабочего
Нападения на политические убеждения рабочего Издевательство над национальностью рабочего. |
| Слухи | Badmouth рабочий
Распространение слухов о рабочем. |
- Несоответствующий дизайн рабочих мест
- Отсутствие определения функций и задач каждого работника.
- Неадекватное руководство
- Низкая оценка сотрудников со стороны организации
- Отсутствие санкционной политики за моббинг
- Отсутствие участия работников в принятии решений
- Отсутствие политики управления и разрешения конфликтов
- Неэффективные системы связи
- Рабочие места с высоким уровнем требований и давления.
F
Фазы моббинга
- Фаза конфликта или критического инцидента: момент, когда жертву начинают преследовать или критиковать за то, как она выполняет свою работу. Преступник использует всевозможные инциденты, клевету, уловки и прочее, как личное, так и профессиональное. Фаза преследования и стигматизации: жертву начинают исключать лично и отделять в социальном плане, ему приходится выполнять незначительные или унизительные задачи. Это превращается в издевательства.
- Фаза вмешательства руководства компании: через некоторое время принимает участие руководство; то есть, он принимает такие меры, как ротация должностей, смена отдела, попытки заключения мирового соглашения или, в некоторых случаях, увольнение. В начале этой фазы товарищи проявляют солидарность с жертвой, но в конце оставляют ее в покое.
- Этап запроса помощи и диагностики: следует запрашивать внешнюю помощь, чтобы помочь жертве решить ее проблему. Если этот этап не проводится, возникают нежелательные эффекты, такие как ухудшение здоровья пострадавшего. Один из вариантов - обратиться в региональные органы или в инспекцию по труду и социальному обеспечению, в орган по труду или в суд.
- Фаза ухода из компании или передачи администрации: цель преследования - оставление работы.
Некоторые авторы предлагают добавить первую фазу, называемую «фазой соблазнения», в которой преступник побеждает свою жертву, не используя свой потенциал насилия. Задача преступника - обнаружить слабые места жертвы, чтобы напасть на нее позже.
СТЕПЕНИ ПРЕПЯТСТВИЯ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
«Степень домогательств на рабочем месте определяется интенсивностью, продолжительностью и частотой, с которой проявляются различные формы домогательства» (Правительство Чили, 2007). Есть три степени:
- Первая степень: у жертвы есть способность справляться с приступами, от которых она страдает, и оставаться на своей работе. И, несмотря на эти атаки, жертва не может не чувствовать недоумение, беспокойство и раздражительность. При этом личные отношения жертвы обычно не затрагиваются. Вторая степень: человек с трудом избегает нападок и унижений, поэтому удержаться на своем месте ему сложно. В это время возникают депрессивные чувства, желудочно-кишечные проблемы, бессонница, злоупотребление психоактивными веществами и другие. Обычно родственники и друзья преуменьшают значение ситуации Третья степень: вернуться к работе практически невозможно, требуется специализированная психологическая помощь пострадавшему. У жертвы тяжелая депрессия, панические атаки, агрессивное поведение,даже попытки самоубийства, и именно тогда семья и друзья осознают серьезность ситуации
ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕРЫ ИЗБЕЖАНИЯ МОББИНГА:
- Иметь превентивную политику, знать обо всех факторах риска для здоровья и безопасности работников, иметь корректирующие и превентивные меры для этих рисков Создать механизмы для распространения профилактических мер
- Обучите работников и профсоюзы мерам по предотвращению домогательств на рабочем месте. Установите процедуры управления конфликтами для предотвращения домогательств: создание системы жалоб и сообщений, а также процедуры рассмотрения и расследования этих конфликтов.
ПОСЛЕДСТВИЯ МОББИНГА:
Относительно пострадавшего рабочего:
- На психическом уровне: одно из основных последствий - беспокойство, наличие усиленного и постоянного страха, чувство угрозы. Также могут быть эмоциональные расстройства, такие как чувство неудачи, беспомощности и разочарования, низкая самооценка или апатия. На физическом уровне: они могут варьироваться от боли и функциональных расстройств до органических расстройств. На социальном уровне: люди могут стать очень восприимчивыми и сверхчувствительными к критике, с ситуациями недоверия и поведением изоляции, избегания, замкнутости или, с другой стороны, агрессивности или враждебности и с другими проявлениями социальной дезадаптации. Чувства гнева и негодования являются обычным явлением, как и чувство мести.
В целом, социальное здоровье человека, ставшего жертвой моббинга, будет серьезно затронуто, поскольку эта проблема может исказить его взаимодействие с другими людьми и повлиять на его нормальную жизнь. С точки зрения работы результатом будут немотивированные и недовольные люди, которые сочтут работу враждебной средой и будут связывать ее со страданиями, что приведет к низкой производительности.
По организации работы:
- Что касается производительности: это влияет на трудовое развитие жертвы, поскольку искажая общение и сотрудничество между работниками, оно нарушает отношения, которые работники должны устанавливать для выполнения задач. Количество и качество работы, выполняемой жертвой, уменьшается, увеличивается количество прогулов, и жертва может попытаться сменить работу. О социальном климате: очевидно, что социальный климат в организации будет затронут с точки зрения сплоченности, сотрудничества, сотрудничества и качества межличностных отношений. Об уровне несчастных случаев: «Некоторые исследования связывают качество рабочей среды с возможностью увеличения количества несчастных случаев». (Мартин Даса и Перес Бильбао, 1998 г.)
Для семьи и социального ядра:
Очевидно, что на семью влияет наличие вокруг демотивированного, озлобленного человека, без ожиданий, без желания работать.
Для сообщества:
Некоторыми последствиями на этом уровне являются потеря рабочей силы, расходы на лечение болезней, расходы на пенсию по инвалидности и т. Д.
| Mobbing | Роли работы |
| Сдержанная позиция авторов: они действуют скрытно, подпольно, в темноте. | Выраженное и сдержанное отношение авторов: действуют от своего личного имени и открыто |
| Прогрессирующий рост издевательств | Выражения или проявления ограничены во времени и пространстве |
| Постоянство во время оскорбительных действий. | Разногласия длятся минуты или часы |
| Назначение: работник увольняется, бросает
работать, добровольно отказаться; отстранить работника от предприятия или средствами, угрожающими его здоровью и достоинству. |
Цель Соблюдайте точку зрения, которую вы хотите расставить по приоритетам, и соответствующую рабочую цель, которую нужно достичь. |
| Особо психологический ущерб рабочего | Никакого вреда, кроме типичного недомогания, связанного с конфликтом. |
Моббинг считается своего рода домогательством на рабочем месте, следовательно, он понимается как ситуация, в которой один или несколько человек оказывают крайнее психологическое насилие на другого человека на рабочем месте.
Моббинг может принести разрушительные последствия для жертвы не только с точки зрения физического, но и психического здоровья, в крайних случаях может привести к самоубийству.
Необходимо создать правовую основу для наказания виновных и таким образом защитить права жертв. Хотя эта тема изучалась совсем недавно, она требует дальнейших исследований, поскольку воздействие, которое они оказывают на жертву, влияет не только на саму жертву, но и на окружающих, на его работу и, следовательно, на организацию, в которой он работает.
СПАСИБО:
Я благодарю мою alma mater, Технологический институт в Орисабе, профессора Фернандо Агирре и Эрнандеса, который преподает тему «Основы административного инжиниринга», за то, что показал нам, что мы способны писать статьи на различные темы, за то, что мы продвигаем привычку к чтению и, прежде всего, за то, что помогли нам понять, на что мы способны.
БИБЛИОГРАФИЯ
Бермудес, Г., & Гарсиа Карреньо, З. (2012). Трудовые домогательства и социальное обеспечение Мексики и Испании.
Мексика: Национальный автономный университет Мексики, Институт правовых исследований, Автономный университет штата Морелос.
Рабочий адрес. (SF). Информационный буклет: домогательства на рабочем месте или моббинг. Чили: Правительство Чили.
Официальные лица, CS (nd). Справочное руководство: Психологические домогательства на работе Моббинг. Центральный профсоюз Независимые и государственные служащие.
Правительство Чили. (2007). Преследование на рабочем месте или моббинг. Чили: Управление труда.
Мартин Даса, Ф., и Перес Бильбао, Дж. (1998). NTP 476: Психологические домогательства на работе:
моббинг. Мадрид: INSHT.
Матинес Леон, М., Ируртия Муньис, М., Камино Мартинес, Л., Торрес Мартин, Х., и Кейпо Бурон, Д. (2012). Психологические домогательства на работе или моббинг: возникающая патология. Вальядолид: Университет Вальядолида.
Рикельме, А. (2006). Моббинг, тип насилия на рабочем месте. Чили: Университет
Винья-дель-Мар-Чили.
Консепсьонский университет: контролер университета. (Апрель 2007 г.). UDEC. Получено с
Скачать оригинальный файл
