Альтернативные средства разрешения конфликтов marc's

Столкнувшись с конфликтом, мы должны решить, как его разрешить. Например: Хуан очень зол и чувствует, что его обманули. Он рассказывает, что чуть больше года назад он снял Педро красивый дом в Ринконада, жилом районе с высоким социально-экономическим уровнем. Он арендовал недвижимость за 1200 долларов США в месяц и гарантию в размере 2400 долларов США. Педро заплатил ровно 8 месяцев назад; С тех пор он заплатил всего 500 долларов. Хуан разговаривал с Педро, но, несмотря на неоднократные обещания, которые он дал, он не выплачивает причитающуюся сумму. Уже два месяца, что даже Хуан не может поговорить с Педро, который явно отказывается, и когда они встретились на улице, он вел себя очень недобросовестно.

альтернативных средств, из-разрешения конфликтов-1

Хуан пошел к своему другу Рикардо, юристу по профессии, и попросил совета о том, как он может поступить, чтобы добиться выплаты причитающейся ему суммы, а также возврата его собственности, не прибегая к судебному процессу, как он считает что это очень медленно, дорого и сложно.

Рикардо, проанализировав свой случай, предложил несколько альтернатив:

1. Сделайте последнюю попытку диалога с Педро, для чего он рекомендует отправить ему записку с предложением встретиться наедине, чтобы обсудить проблему и обменяться идеями о возможностях ее решения. Если это не сработает, Рикардо предлагает ему обратиться к третьей стороне. нейтральный человек, который делает все возможное, чтобы добиться встречи между Хуаном и Педро, чтобы они могли поговорить о своей проблеме, встречи, на которой будет присутствовать третий человек, чтобы помочь им достичь взаимопонимания, успокоить их настроение, помочь им прояснить идеи, В случае, если встреча застрянет, Рикардо предлагает Хуану попросить, по согласованию с Педро, третьим лицом, помочь им с некоторыми идеями или предложениями решений, которые позволят им принять решение по некоторым из предложений.Рикардо говорит Хуану, что, если они все же не достигнут удовлетворительного соглашения, путь вперед будет заключаться в том, чтобы договориться с Педро и вместе назначить одного или нескольких человек, чтобы делегировать решение проблемы, и что те, кто назначен, после изучения ситуации Хуан и Педро определяют способ выхода из тупика, и что и Хуан, и Педро соглашаются по взаимному согласию, подчиняются тому, что решают назначенные ими люди.
   • Что Хуан сделал с помощью Рикардо? Что ж, поищите альтернативы, кроме судебного процесса, для разрешения вашего конфликта. Именно об этом идет речь, когда мы говорим об альтернативных средствах разрешения конфликтов, более известных как MARC.

КОНЦЕПЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ СРЕДСТВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ - MARC's

Чтобы иметь более широкое представление о том, что такое MARC, необходимо иметь четкое представление о значении слов «среда», «альтернатива», «разрешение» и «конфликт».

средний

Слово разрешение происходит от латинского слова Resolutio, что означает «действие и результат разрешения». Resolver происходит от латинского: re и resolvere, что означает освобождать, развязывать. Развяжите трудность или разрешите сомнение. Найдите решение проблемы.

конфликт

В модуле теории конфликта мы увидели концепцию конфликта Стивена Роббинса:

«Процесс, который начинается, когда одна сторона понимает, что другая отрицательно повлияла или собирается отрицательно повлиять на один из ее интересов»

Концепция MARC

Принимая во внимание приведенное выше объяснение, у нас уже есть четкое представление о том, что означают Альтернативные средства разрешения конфликтов - MARC. Исходя из этого, мы можем дать определение, описывающее это с точки зрения управления конфликтами:

MARC - это альтернативные судебному процессу процессы, доступные для разрешения конфликтов, в которых, вместо навязывания решения, они позволяют сторонам создать собственное решение.

ОСНОВНЫЕ БРЕНДЫ

В нашей среде есть четыре основных процесса, альтернативных судебному процессу:

к. Переговоры или сделка.

б. посредничество

с. Примирение

д. Арбитраж

Чтобы поместить себя в контекст основных MARC, мы продвинем некоторые концепции, которые будут более подробно рассмотрены в этом и других модулях.

Переговоры или сделка

Стороны непосредственно, без вмешательства третьих лиц, сталкиваются с решением проблемы. Пример: случай коллективных переговоров на стадии прямых сделок.

посредничество

Когда стороны не могут напрямую разрешить спор и разговоры прерываются, они могут обратиться к нейтральной третьей стороне для продвижения новых встреч и возобновления диалога, чтобы стороны могли приложить все усилия для поиска решения. Третья сторона НЕ предлагает альтернативных решений, она ограничивается только тем, что является фасилитатором диалога. Пример можно найти в коллективных переговорах, когда прямые сделки разрываются с возможными последствиями периода забастовки. Орган по труду вызывает стороны и призывает их возобновить диалог и представить жизнеспособные предложения, которые позволяют достичь соглашения.

Примирение

Когда стороны обращаются к нейтральной третьей стороне, которая, помимо созыва сторон и содействия возобновлению диалога, может, если сочтет это необходимым, внести предложения об альтернативных решениях, которые будут оценены сторонами и, если применимо, свободно согласованы., Предложения посредника являются только предложениями, поэтому стороны могут их не принять. Решение по частям. Пример можно увидеть в INDECOPI, когда он управляет конфликтом по авторскому праву, когда затронутая сторона требует финансовой компенсации. Посредник, оценивая факты, может предложить суммы и / или формы оплаты. Нечто подобное может случиться в Центре примирения претензий, связанных с выплатой долгов.

Арбитраж

1. В этом случае стороны делегируют нейтральной третьей стороне определение и способ разрешения конфликта. Стороны могут назначить арбитров или принять арбитров, назначенных арбитражным учреждением. Стороны имеют право определять процедуры. Его постановления, называемые арбитражными решениями, не могут быть пересмотрены по существу в судебном порядке.

ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

В зависимости от уровня контроля или полномочий, которыми обладают стороны для разрешения конфликта самостоятельно или через третьи стороны, процессы разрешения конфликтов можно разделить на три группы:

1. Самообучение или Самозащита Самостоятельная композиция Гетерокомпозиция. Самооборона или самооборона

Конфликты решаются непосредственно сторонами с применением насилия. Это выражается в примитивном способе, которым наши предки разрешали свои разногласия, используя свою силу, где царствовал Закон сильнейшего. Одна из форм выражения самообороны - война.

В нашей среде самооборона регулируется как Гражданским кодексом, так и Уголовным кодексом.

Наш Гражданский кодекс признает защиту немедленного владения, в соответствии с которой каждый человек имеет право защищать свою собственность от возможных попыток узурпации путем вторжения или насильственного владения, при этом пострадавшее лицо может использовать законное право, в акте насилия, жертвой которого он является., силы для отражения и изгнания захватчика.

Уголовный кодекс также предусматривает законность самообороны под видом законной защиты, когда на человека нападают, подвергая его физическую неприкосновенность или жизнь неминуемой опасности.

автокомпозиции

В этом случае конфликт разрешается только сторонами без вмешательства третьих лиц.

Марианелла Ледесма определяет самокомпозицию как «систему разрешения конфликтов, при которой только воля вовлеченных в нее сторон будет единственным, что положит конец такому антагонизму».

В эту классификацию входят переговоры или транзакция, а также медиация и примирение в той мере, в какой конфликт разрешает воля сторон, поскольку третья сторона - посредник или посредник - не имеет полномочий разрешать спор, поскольку было объяснено выше.

Heterocomposition

Третья сторона вне сторон определяет решение конфликта. Формы гетерокомпозиции - арбитраж и судебный процесс.

ПОБОЧНЫЕ СРЕДСТВА И НЕБОЛЬШИЕ СРЕДСТВА.

• Состязательные средства: те, в которых третья сторона берет на себя ответственность за разрешение конфликта, заменяя стороны. Обычно в этой группе можно указать на арбитраж и судебный процесс. Неконфликтные средства: это те средства, при которых стороны в конфликте сохраняют право напрямую разрешать свои разногласия, иногда с помощью третьей стороны, но без возможности последней принять конкретное альтернативное решение. К этой классификации относятся переговоры, посредничество и примирение.

ОТЛИЧИЯ ОСНОВНЫХ ФОРМ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Доктор Иван Ормачеа Шок указывает, что основные MARC, которые он называет «первичными», «отличаются друг от друга степенью контроля, который третья сторона имеет в процедуре. "То есть, начиная с переговоров, когда третья сторона не контролирует процесс, мы переходим к посредничеству и примирению, когда появляется третья сторона с минимальным уровнем контроля над процессом, а затем продолжаем арбитраж и судебный процесс, при котором процесс полностью контролируется третьей стороной.

Ч. Мур выделяет пять аспектов, которые различают различные формы разрешения конфликтов, включая основные MARC и другие, такие как судебный процесс, ненасильственные действия и насильственные действия. Эти:

1. Формальность процесса Сдержанный характер подхода Вовлеченные люди Решение, которое будет следствием Уровень принуждения, оказываемого сторонами в споре или в отношении них.

См. Следующий график и диаграмму, представленные ниже:

Континуум форм разрешения конфликтов

Основные отличия

В следующей таблице, основанной на мнении Ч. Мура, зафиксированы наиболее существенные различия между различными MARC и судебным процессом.

фактор	Переговоры	посредничество	соглашательство	арбитраж	Судебный процесс
формальность	Неофициальный. Определяется сторонами	Неофициальный. Определяется сторонами	Неофициальный. Определяется сторонами	Определенная формальность. Может быть определено сторонами	Жесткий и структурированный в соответствии с законами и правилами
Зарезервированный персонаж (1)	Частный	Частный	Частный	Частный	общественного
Люди, вовлеченные в процесс	Только Стороны	Части. Помогите третьему лицу	Части. Помогите третьему лицу, которое может предложить	Третий, кого можно выбрать	Третий не может быть выбран
Решение	Соответствует только сторонам	Соответствует только сторонам	Соответствует только сторонам	Он принимается третьей стороной, называемой рефери	Принимает третье лицо: судебный орган
Уровень принуждения или обязательности соглашений	Когда стороны соглашаются	Когда стороны соглашаются	Когда стороны соглашаются	Решение является обязательным	Решения обязательны.
Обязательства по участию	добровольный	добровольный	добровольный	добровольный	обязательный

(1) некоторые процессы рассматривают посредничество (например, в трудовых вопросах) и примирение (например, судебный процесс), и в этом случае их характер является публичным.

ЗАЧЕМ НУЖНЫ БРЕНДЫ

В этом разделе мы затрагиваем особо важный вопрос. До каких пор мы продолжим устранять различия, с которыми мы сталкиваемся, так, как мы делаем это сейчас? В нашем обществе люди, столкнувшиеся с проблемой, обычно прибегают к насилию (угрозам, оскорблениям, материальным или психологическим репрессиям или физической агрессии) или к судебному процессу, ожидая, пока третья сторона - судья - определит, кто прав и у кого его нет. Очень немногие используют диалог, возвышенный разговор и сотрудничество для поиска решений, отвечающих интересам сторон. Это обстоятельство возникает в основном из-за того, что наше общество является спорным, то есть оно привыкло видеть в другой стороне противника,и поэтому ищет методы, которые разрешают конфликт в схеме невзгод, таких как насилие или осуждение.

1. Ури отмечает:

« Степень цивилизованности общества характеризует не больший или меньший конфликт его членов, а способ разрешения конфликтов. Есть три основных способа разрешения конфликта: на основе интересов, на основе прав и на основе власти. … У трех механизмов есть соответствующая роль, но главное в соотношении, В больном обществе большинство споров разрешается на основе власти, многие - на основе закона, а тем более - на основе интересов. В здоровых обществах пропорция обратная: большинство конфликтов разрешаются путем примирения интересов - с помощью таких процедур, как переговоры и посредничество, некоторые споры разрешаются через закон - через судебные механизмы - и меньше всего в зависимости от мощности.

Согласно этому подходу, наше общество все еще болеет, и нам необходимо срочно найти лекарство от него. Нам необходимо изменить культуру конфликта, в которую мы погружены, на культуру понимания, чтобы жить в мире и строить свое будущее и будущее наших детей в обстановке гармонии и социального процветания.

Хотя переговоры или сделки существовали с тех пор, как человек появился на Земле, а посредничество и примирение также довольно стары, тем не менее, их систематическое изучение и распространение произошло совсем недавно и началось в 70-х годах прошлого века. Соединенные Штаты Америки с целью создания в обществе новых форм, которые позволяют, во-первых, получить доступ к правосудию, а во-вторых, чтобы услуги правосудия, получаемые населением, были более эффективными, т. Е. более объективным, быстрым, менее дорогостоящим и более достойным, позволяя людям реализовывать свое право на определение своих собственных решений посредством использования разнообразного набора процедур, оставляя судебный процесс в качестве крайней меры, когда другие возможности, которые представить MARC's.

к. Это необходимо для удовлетворения интересов сторон

Традиционно в нашем обществе судебный процесс рассматривается как естественный способ, которым люди должны пользоваться при столкновении с конфликтом. Неплохо, однако со временем эта альтернатива постепенно утратила эффективность в своем реагировании на потребности и ожидания общества, среди прочего, из-за увеличения численности населения более высокими темпами, чем те, которые испытывают Судебная власть, которая ежедневно сталкивается с все большими ограничениями перед лицом растущего спроса, с делами различного характера и сложности.

Кроме того, доступ населения к образованию (даже со всеми его недостатками) и информационные возможности, имеющиеся в настоящее время, повысили уровень осведомленности общества в целом. Каждый день требуется более качественный уход; И это касается не только услуг, предоставляемых судебной властью, но и всех государственных и частных учреждений.

По мере увеличения числа случаев основное внимание уделяется потребителю, то есть каждому человеку, который запрашивает или приобретает услугу или товар. Общество понимает, что институты должны быть на службе у граждан.

Однако способность институтов реагировать, в основном из-за нехватки ресурсов, не всегда позволяет достичь этой цели, что приводит к снижению качества предоставляемых ими услуг, как в случае судебной власти. Это обстоятельство заставляет нас видеть новые модели, которые гарантируют, что основная проблема - доступ к правосудию - решается более эффективным образом.

б. Необходимо продвигать культуру мира.

Качество услуг, предоставляемых судебной властью, даже существенно улучшаясь, не решает фундаментальной проблемы: необходимости продвигать «культуру мира» в нашем обществе, которая меняет нашу «культуру споров» на «культуру понимания».

Конфликт - это естественная часть жизни людей, поэтому нам не стоит беспокоиться о его существовании. Р. Кайвано отмечает, что «беспокоит не наличие конфликта, а отсутствие адекватных способов его разрешения».

Судебный процесс не оставляет творческое и ответственное решение спора в руках сторон. Их результаты, сосредоточившись только на позициях (требованиях и требованиях сторон), еще больше противостоят людям, увеличивая их расхождения и, следовательно, влияя на их отношения. Судебный процесс как фундаментальная проблема не всегда решается приговором.

По этой причине общество постепенно осознает, что состязательные методы, такие как судебный процесс, неэффективны, и начинают ощущаться конкретные проявления, открывающие двери для новых моделей, которые лучше удовлетворяют их потребности.

В отношении вышеизложенного Марта Ойханарте утверждает:

«Закон ограничивает гегемонистскую власть правительств и устанавливает верховенство закона, но как средство разрешения конфликтов он предоставляет ограниченные возможности. Закон является более принудительным, чем согласованным, иерархическим, более чем демократическим, жестким и предопределенным более чем гибким. Сделайте проигравшего и сделайте победителя. Создайте фикцию объективности. Нет места обиженным чувствам…. Он рассудителен, но ему не хватает мудрости ".

с. Проблемы судебной власти

По мере роста населения и обострения экономического кризиса конфликты усиливаются; Однако судебная власть не имеет возможности реагировать в основном из-за нехватки ресурсов. Значительный объем файлов, которые необходимо разрешить, ограничивает его операционную емкость, вызывая поздние решения.

С другой стороны, помимо количества файлов, сложность и разнообразие вопросов, которые должен решать один и тот же судья, в некоторых случаях влияет на решения, что может иметь серьезные последствия для пострадавшей стороны.

Мы также должны признать, что даже судебная власть не имеет достаточного количества судей и помощников правосудия; Следовательно, их относительная автономия подвергается давлению, которое в некоторых случаях искажает причину их существования, влияя на их имидж и доверие в обществе.

Отсутствие достаточного бюджета для создания адекватной инфраструктуры с использованием новейших технологий серьезно ограничивает юрисдикционные функции, что еще более ощущается во внутренних районах страны; добавляется к вознаграждению магистратов, доход которых не позволяет им обеспечить достойный уровень жизни и постоянное повышение квалификации, в соответствии с их деликатными функциями как представителей государства в отправлении правосудия, что умаляет их истинное положение. Это только для того, чтобы указать на наиболее важные аспекты, влияющие на юрисдикционную функцию.

В заключение отметим:

1. Необходимо использовать новые способы разрешения конфликтов, оставляя за МАРК те проблемы, сложность и характер которых позволяют решать их непосредственно между сторонами; имея в качестве альтернативы арбитраж, а когда нет, судебный путь только для более серьезных проблем. Это позволит снизить нагрузку на судебные органы, уравновешивая их оперативные возможности с потребностями населения, и, прежде всего, повысит качество предоставляемых услуг. В подавляющем большинстве случаев MARC может стать эффективным вариантом решения конфликты из-за их низкой стоимости, времени, внимания к интересам сторон и надлежащего управления межличностными отношениями. Необходимо более широко распространять преимущества MARC на всех уровнях,включая теоретические и практические программы в школах, университетах, технических институтах, государственных и частных организациях и всем населении в целом, чтобы создать новую культуру межличностных и межорганизационных отношений, основанную на принципах сотрудничества, участия и понимания, как основы «Культуры мира.

ПЕРЕГОВОРЫ

Естественный путь к лицу и решить любые несоответствия или конфликта, в общем, первое, чтобы столкнуться с проблемой «лицом к лицу», общаясь с другой стороны, чтобы достичь результата, который удовлетворяет наши интересы; только когда эта процедура терпит неудачу, мы прибегаем к другим методам, таким как насилие (словесное, жестовое или физическое), адаптация или подчинение или уклонение.

Этот процесс взаимоотношений «лицом к лицу», который существует между двумя или более сторонами, столкнувшимися с конфликтом, известен как переговоры или транзакция и характеризуется, среди прочего, тем, что именно стороны напрямую, без вмешательство третьей стороны, они решают «свою проблему» .

Вот почему говорят, что самая старая форма разрешения конфликтов - это переговоры или транзакция; даже в большей степени, чем насильственная форма, потому что до того, как она проявится, стороны обычно имеют возможность совершать сделки, которые в подавляющем большинстве случаев допускают мирное решение.

Когда мы хотим получить что-то от наших детей, жены, начальника или коллег, мы проводим транзакции, то есть мы говорим, чтобы достичь возможных соглашений, которые позволят нам получить что-то в обмен на что-то, будь то товары, поведение или услуги.

Однако необходимо иметь в виду, что для того, чтобы мы могли вести переговоры (или проводить транзакции), должны быть по крайней мере две стороны, которые имеют общие интересы, но также и разные интересы, чтобы в процессе переговоров они могли выполнять транзакции, давая что-то в обмен на что-то. Эти отношения известны как взаимозависимость: чтобы удовлетворить свои интересы и потребности, я, по крайней мере, частично зависим от других людей, которые связаны со мной своими собственными интересами и потребностями,

• Элементы переговоров

Чтобы переговоры состоялись, должны присутствовать некоторые основные элементы. Среди наиболее важных можно отметить следующие:

1. Есть две или более сторон Есть общие интересы и противоположные интересы Стороны должны обладать определенной властью (что-то, что зависит от одной из сторон и представляет интерес для другой стороны) Стороны должны искать решение напрямую, без вмешательства третьих сторон. к вашим проблемам.

Концепция переговоров

Подводя итог вышесказанному, мы можем определить переговоры в следующих терминах:

Это процесс, с помощью которого две или более сторон с общими и противоположными интересами сталкиваются со своими интересами посредством динамического общения, когда они обмениваются товарами и услугами, пытаясь напрямую разрешить свои разногласия, чтобы достичь решения, которое порождает взаимные удовлетворение сторон.

Формы или стратегии переговоров

Формы решения между двумя или более сторонами в контексте переговоров могут проявляться в двух крайностях, в пределах которых существует множество форм переговоров. Следующий график лучше объясняет эту концепцию:

Конкурентные переговоры

Он расположен в первом случае (Win-Lose), он оговаривается в положении, когда «А» будет пытаться достичь своих целей любой ценой за счет «Б». Этот тип согласования также известен как распределительное согласование или согласование с нулевой суммой (то, что выигрывает один, теряется другим).

Пример: при согласовании цены автомобиля на каждый новый соль (S /.), Который покупатель автомобиля получает на продажу, он будет на один новый соль (S /.) Меньше, чем получает продавец. То, что получает одна сторона, она получает за счет другой.

Другой пример: если два брата переговоры путь, в котором прибыль в размере $ 100,000 долларов, которые они получили в бизнесе, должны быть распределены, за каждый доллар, полученный «А» это будет один доллар меньше для «B», в основном, потому что сумма распределение фиксировано, оно не может увеличиваться.

Этот тип переговоров характеризуется « торгом», когда каждая сторона уступает «нескольким» до тех пор, пока не достигнет уровня, на котором достигается (если это достигается) достижение соглашения, разделяющего разногласия. Это типичный случай операций купли-продажи, когда после серии транзакций можно достичь равноудаленной точки, которая приближает стороны к решению. Затем стороны принимают решение соломонова: «Ни для вас, ни для меня, давайте делим разницу».

Эта форма переговоров обычно характеризует коллективные переговоры, когда каждая из сторон начинает переговорный процесс, выдвигая крайние требования, чтобы гарантировать, что на цель, которую необходимо достичь, не повлияет «торг» или «сближение». короткими шагами », что характеризует этот процесс; в итоге можно достичь очень близких позиций, позволяющих разделить разногласия, не затрагивая существенно интересы сторон. Когда «торг» не позволяет использовать этот подход, который позволяет увидеть решение, а расстояния значительны, это приводит к срыву прямых сделок и, возможно, угрозе удара.

Процесс распределительных переговоров обычно ориентирован на разрешение разногласий на основе позиций, обычно игнорируя основные интересы сторон.

Характеристики конкурентных или распределительных переговоров

1. Эти цели, преследуемые одной из сторон несовместимы с целями преследуется другой стороны Каждая сторона хочет максимизировать свою прибыль, особенно когда ресурсы ограничены Стороны действуют конкурентные стратегии и тактики, которые позволяют им улучшить свои результаты:.. Торгуясь, winning- проиграть. Существуют взаимозависимые отношения, в которых стороны идут на уступки в ходе переговоров. Отношения ухудшаются и наносят ущерб непрерывным качественным отношениям в долгосрочной перспективе. Когда сторона чувствует, что проигрывает, это вызывает недовольство и увеличивает разногласия.

Совместные или интегративные переговоры

Это наиболее эффективная модель разрешения конфликтов путем переговоров. Способ, позволяющий трансформировать враждебные и конфронтационные отношения, характеризующие распределительные переговоры, в отношения сотрудничества, когда стороны вместо того, чтобы стоять «лицом к лицу», находятся бок о бок в поисках творческих способов решения их различия и найти взаимоприемлемые решения. Эта форма переговоров известна под названием интегративных переговоров, совместных переговоров или, как Роджер Фишер называет это переговорами, основанными на принципах. Существует несколько моделей: модель Карла Альбрехта и Стива Альбрехта, модель Фреда Эдмунда Джундта и Пола Гийетта, модель, разработанная Проектом переговоров Гарвардского университета,под руководством Роджера Фишера и Уильяма Ури, который получил наибольшее распространение и признание.

Совместные или интегративные переговоры, как следует из названия, объединяют стороны вместе. Это возможно, потому что в переговорах такого типа важно различать интересы позиций, чтобы принципиально работать с интересами сторон.

Позиции - это требования, претензии или претензии сторон. Споры на основе позиций порождают антагонизм и часто срыв. Примером позиции может быть позиция домовладельца: «заплатите мне причитающуюся арендную плату и верните мне собственность».

Интересы - это настоящие мотивы, которые порождают спрос или требование, то есть позицию. Это потребности, желания, опасения, страхи и / или чаяния, которые стороны стремятся удовлетворить, чтобы достичь удовлетворительного соглашения. Если интересы не разрешены, на практике возможность конфликта остается скрытой. Пример: человек, который снимает квартиру, принципиально заинтересован, помимо ежемесячной арендной платы, в том, чтобы человек, которому он сдает свою собственность, был осторожен, содержал ее в хорошем состоянии, что он был честным и порядочным человеком, а также соблюдал все требования. Ваши интересы при аренде квартиры также могут заключаться в получении дохода завместе с ней выплатите пенсию ее сыну, который учится в США.

• Кайвано дает нам пример, который показывает разницу между позицией и интересом. Он говорит нам, что «можно требовать деньги (положение); Таким образом, переговоры будут сосредоточены на получении этих денег. Это просто распределительное управление будет эффективным только в том случае, если будет получено все то, что предполагается, или, по крайней мере, наибольшая сумма; но часто это невозможно. По этой причине удобно сосредоточиться на других составляющих того, что я хочу получить: зачем мне то, что я требую (интересы). Таким образом, мы видим, что на самом деле мне нужна не обязательно сумма денег, но что на эти деньги я позже куплю, например, бутылки с родниковой водой; мой реальный интерес уходит с денег на воду.Здесь можно найти первую возможность обмена: он больше не обсуждается для одного объекта (денег), но обсуждение было открыто для двух элементов (денег и воды), возможно, с разной ценностью или важностью для одного и другого. Если вы не желаете сдаваться или отдавать деньги, возможно, вы готовы предоставить воду. Но мы можем пойти дальше: еще больше расширить спектр переговоров и сосредоточиться на причине, по которой мне нужна вода (потребности), для чего мне нужна вода, для чего я собираюсь ее дать? Тогда можно будет определить, что мне нужно утолить жажду. Утолить жажду можно, добыв воду, но также и другими способами; вода - не единственный и эксклюзивный элемент, который может выполнить мою задачу. Другие напитки могут удовлетворить эту потребность. Здесь возможности осуществления обменов были еще больше расширены; Это больше не обсуждается в отношении денег или воды, а в отношении напитков в целом. Не обязательно получить денежную сумму, а утолить жажду по-настоящему. И это может быть достигнуто за счет других проблем, не обязательно денежных ».

Этот пример показывает нам, как можно найти решения проблем или конфликтов, выходя за рамки простых позиций, которые, как правило, ограничивают нас схемой распределительных переговоров.

Наиболее важные характеристики совместных переговоров.

1. Стороны работают в взаимовыгодных отношениях. Они принимают творческие решения, которые позволяют увеличить «торт». Стороны исходят из того, что существует несколько договоренностей, позволяющих найти удовлетворительные решения для сторон. Он поддерживает и, во многих случаях, улучшает межличностные отношения, обеспечивая долгосрочные отношения.

Минимальные условия для переговоров о сотрудничестве

1. Чувствительность каждой стороны к потребностям другой стороны. Климат взаимного доверия. Готовность проявлять гибкость.

• ПРИМИРЕНИЕ

Как мы объясняли выше, примирение - это процесс, в котором вмешивается нейтральная третья сторона, которая имеет право предлагать альтернативные решения, когда стороны не могут достичь соглашения, но стороны сохраняют право принятия решений, чтобы принять или отклонить предложения посредник.

Эта способность посредника предлагать альтернативные решения отличает примирение от процесса посредничества, поскольку посредник ограничивает свое участие продвижением только диалога между сторонами, не будучи в состоянии предложить предложения по решению.

По словам Р. Кайвано, примирение - это переговоры при содействии, поскольку в процессе примирения необходимо использовать методы переговоров с нейтральной третьей стороной в качестве посредника. «Чтобы быть хорошим посредником, непременным условием будет понимание динамики и характеристик переговоров» (Р. Кайвано, работа Cit. P. 113).

Перуанский случай

В Перу согласительная процедура как внесудебная процедура регулируется Законом № 26872 и его Положениями, Верховным указом № 001-98-JUS. Это обязательно для его допустимости в установленных или определяемых исках, которые относятся к имеющимся правам сторон. Семейные и трудовые вопросы согласно Закону № 27398 временно исключены из сферы ответственности.

к. Основные характеристики поселения

1. Это добровольно. Стороны вправе участвовать или не участвовать в процессе примирения. Автономность сторон. Соглашение зависит исключительно от воли сторон. Гибкость. Процедура гибкая и включает минимум формальностей, которые необходимо соблюдать. Вмешательство третьей стороны. В процесс вмешивается нейтральная и беспристрастная третья сторона, принятая сторонами, называемая посредником. Контроль над процессом. Ответственность за это несет посредник. Формулы решения: Посредник имеет право предлагать альтернативные решения в виде предложений; никогда не обязательно. Связывающий эффект, Соглашения, которые стороны добровольно достигают и фиксируются в протоколах, являются обязательными. В процессе стороны могут участвовать в компании людей, которым они доверяют, независимо от того, являются они юристами или нет. Советник не может вмешиваться в решения сторон или брать на себя ведущую роль в обсуждениях.

• Этические принципы, регулирующие примирение

Они регулируются Законом о примирении и его Положениями и заключаются в следующем:

1. Мировое соглашение должно быть направлено на достижение справедливых соглашений, которые не затрагивают права третьих лиц, не являющихся сторонами. Мировое соглашение должно быть направлено на соблюдение реальных интересов сторон. Добросовестность. Стороны должны действовать честно и лояльно. Посредник и стороны должны сохранять абсолютный запас всего, что поддерживается или предлагается. Ничто из того, что проявляется в ходе слушания, не может быть раскрыто или использоваться в качестве доказательства в судебном или арбитражном процессе, за исключением преступных действий. Нейтралитет и беспристрастность. Это гарантии безопасности и справедливости. При этом посредник не может быть заинтересован в интересах какой-либо из сторон. Соглашение, достигнутое сторонами, должно соответствовать правовой системе. Оперативность и экономичность. Процесс примирения должен обеспечивать быстрое и быстрое разрешение конфликта, позволяя сторонам сэкономить время, затраты и другие расходы, которые потребуются судебным процессом.

АРБИТРАЖ

Арбитраж - это процесс, посредством которого стороны соглашаются, что нейтральная третья сторона разрешит конфликт, оценив представленные аргументы.

В Перу

Это регулируется Законом № 26572, который внес изменения в Закон № 25935, внося важные улучшения. Этот правовой прием считается одним из самых современных и прогрессивных в Латинской Америке. В этой связи Р. Кайвано, комментируя Перуанский Арбитражный закон, утверждает следующее:

« Мы выделяем - как нечто достойное подражания - пример Перу, где был проведен глубокий процесс модернизации арбитражного законодательства, задача была предпринята с большой серьезностью и профессионализмом. Хотя декрет-закон № 25935 означал важный шаг, новый закон № 26572 завершил совершенствование правил, создав Перу прекрасную правовую основу для арбитража. Закон № 26572 устраняет недостатки, которые все еще сохраняются, собирает международный опыт, включает многочисленные формулы, позволяющие сделать арбитраж гибкой и быстрой системой, но без потери правовой определенности, и существенно улучшает законодательную технику.

Это означает, что сегодня в Перу действует одна из самых современных и прогрессивных правовых норм по этому вопросу, которая послужит образцом для многих латиноамериканских стран, которые еще не обновили свои нормы ».

В целях изложения мы будем опираться на то, что указывает ограниченный правовой механизм.

Арбитражные вопросы

• Определенные или поддающиеся определению разногласия по поводу свободного распоряжения. Вопросы окружающей среды, возможность отменить существующий судебный процесс или избежать судебного процесса, который может быть продвинут. Сумма гражданской ответственности без твердого судебного решения.

Нет необходимости в предварительном разрешении:

• Споры, вытекающие из договоров, которые государство Перу и юридические лица публичного права заключают с гражданами или иностранцами, проживающими в стране, в том числе те, которые касаются их собственности Споры по контрактам, заключенным между юридическими лицами публичного права, и споры, возникающие из контракты, заключаемые государственными компаниями в рамках частного права или смешанной экономики с гражданами или иностранцами, проживающими в стране; в том числе те, которые относятся к их

Исключения, установленные Законом об арбитраже

• Те, которые касаются статуса или гражданской дееспособности людей. Те, которые имеют отношение к активам или правам недееспособных, без предварительного судебного разрешения. Те, в которых окончательное судебное решение не принято, за исключением финансовых последствий, возникающих в результате их исполнения, поскольку они касаются исключительно частей процесса. Те, которые касаются общественного порядка или имеют дело с преступлениями или проступками. Те, которые непосредственно касаются полномочий государства или лиц и организаций публичного права.

Арбитражное соглашение

Это соглашение, в соответствии с которым стороны решают передать в арбитраж споры, которые возникли или могут возникнуть между ними в отношении определенных договорных или внедоговорных правовых отношений, независимо от того, являются ли они предметом судебного процесса.

1. Оно проводится в письменной форме под страхом недействительности. Оно обязывает стороны и их правопреемников совершить столько действий, сколько необходимо для проведения арбитража, его полного исполнения и соблюдения Арбитражного решения. Оно может предусматривать санкции для стороны. Он может устанавливать гарантии для обеспечения соблюдения арбитражного решения. Он может предоставлять арбитрам особые полномочия для принудительного исполнения арбитражного решения в случае неисполнения обязательства обязанной стороной.

Уставный арбитраж

Он представляет собой действующее арбитражное соглашение.

Это когда гражданское или торговое общество, гражданская ассоциация или другие юридические лица передают в своих уставах или аналогичных постановлениях обязательный арбитраж для разрешения разногласий, которые могут возникнуть с их членами, партнерами или ассоциированными лицами или между ними в отношении их прав, о которых говорится:

• Соблюдение устава или аналогичных нормативных актов. Срок действия соглашений. Прочие вопросы, касающиеся деятельности, цели или корпоративной цели учреждения.

Завещательный арбитраж

Это также является действующим арбитражным соглашением.

Это считается таковым, когда в завещании прямо предусмотрено арбитражное разбирательство для разрешения разногласий, которые могут возникнуть:

• Между необязательными наследниками или наследниками В отношении части наследства, не являющейся предметом законных споров об оценке, управлении или разделе наследства, а также в отношении споров, возникающих в этих случаях с исполнителями.

Арбитражное учреждение

Это тот институт, который уполномочен организовывать и развивать арбитражные разбирательства, для которых, как единственное требование, он должен быть учрежден как юридическое лицо.

Полномочия арбитражного учреждения

1. Назначение арбитров Установите процедуры и правила арбитража, которые должны содержаться в регламенте арбитража.

Способ обращения с коммуникациями

Если не согласовано иное, он должен быть доставлен:

• получателю или по адресу, указанному в контракте, Если не указан в контракте, по реальному адресу или обычному месту жительства Если ничего из вышеперечисленного не может быть определено, по последнему реальному адресу получателя или обычному месту жительства, известному заказным письмом или другими способами оставить надежную запись о доставке; с которой корреспонденция считается доставленной. Уведомления по кабелю, телексу, факсимильной связи или аналогичными средствами, которые однозначно фиксируют сообщение, являются действительными, если иное не согласовано в арбитражном соглашении или отрицательном положении правил арбитражного учреждения. Все сообщения считаются получено в день доставки.

Виды арбитража

Они могут быть Закона или Совести.

Правовой арбитраж

Когда арбитры принимают решение в соответствии с действующим законодательством.

Арбитраж совести

Когда судьи принимают решение в соответствии со своими знаниями и в меру своих знаний и убеждений.

(*) Если не согласовано иное, подразумевается, что арбитраж является добросовестным.

(**) Если не согласовано иное, это исключение и исключение из юрисдикционной функции

(***) также арбитраж может быть национальным или международным. Эта презентация ограничена наиболее важными аспектами национального арбитража.

Судьи

Арбитры выполняют свои функции в соответствии с условиями, установленными Законом, а именно:

1. Они не должны представлять интересы ни одной из сторон. Они должны осуществлять свою позицию с абсолютной беспристрастностью и абсолютной осмотрительностью. Они должны проявлять полную независимость. Они не подпадают под действие приказов, постановлений или полномочий, которые подрывают их полномочия. Они соблюдают профессиональную тайну. Они получают вознаграждение, если прямо не согласовано иное. Они могут налагать штрафы до двух (2) налоговых единиц на сторону, которая не выполняет свои полномочия. Штрафы относятся к другой стороне, они должны быть указаны в арбитражном решении и исполняются вместе с арбитражным решением.

Назначение судей

1. Они назначаются сторонами или третьей стороной, которая может быть арбитражным учреждением. Это может быть выполнено гражданским судьей, если стороны не делают этого в течение 10 дней. Они должны быть нечетным числом: один (единоличный арбитр), три и более (арбитражный суд). При отсутствии соглашения или в случае сомнений арбитры могут быть гражданами или иностранцами. Назначение арбитров по закону должно приходиться на них. Они должны быть физическими лицами, достигшими совершеннолетия, при полном осуществлении своих гражданских прав.

Препятствия

Они несовместимы с тем, чтобы выступать в качестве арбитров, под угрозой недействительности назначения и решения:

1. Магистраты, за исключением мировых судей, прокуроров, прокуроров и судебных исполнителей, президента Республики и вице-президентов, конгрессменов, членов Конституционного суда, генеральных и высших офицеров вооруженных сил и национальной полиции; За исключением ассимилированных специалистов. Бывшие магистраты по делам, которые они слушали. Генеральный контролер Республики в арбитражных разбирательствах, в которых участвуют подконтрольные им организации. Арбитражное решение

Это постановление, которое разрешает спор, переданный в арбитраж.

Условия, которым должна соответствовать награда

Премия выдается на следующих условиях:

1. Он должен быть составлен в письменной форме с указанием определенного количества голосов арбитров, если таковые имеются. При условии, что он подписан требуемым большинством. Подразумевается, что арбитр, который не подписывает и не голосует частным образом, придерживается мнения большинства. Это имеет ценность Судят.

Требования, которые должна содержать Премия

Премия должна содержать следующие минимальные требования:

1. Место и дата вынесения Фамилии сторон и арбитров Вопрос, переданный в арбитраж, и краткая справка с утверждениями и выводами сторон Оценка доказательств, подтверждающих решение Фактические и правовые основания для признать или отклонить соответствующие претензии и возражения; и решение.

Требования награды совести

Премия Совести обязательно должна соответствовать требованиям 1, 2, 3 и 6, указанным выше. Кроме того, представьте аргументированную мотивацию для решения.

Уведомление о присуждении

Решение арбитража должно быть уведомлено сторонам в течение пяти рабочих дней с момента его вынесения.

Затраты на арбитраж

Арбитры будут выносить решение в отношении арбитражных расходов с учетом, если применимо, того, что согласовано в арбитражном соглашении.

Затраты включают, но не ограничиваются:

1. Вознаграждение арбитров Вознаграждение юристов сторон Вознаграждение секретаря, который был бы назначен, если бы последний не был арбитром Расходы на оформление решения, когда оно было согласовано Вознаграждение арбитражному учреждению, если применимо. было навязано любой из сторон.

Если соглашение не содержит соглашения о расходах, арбитры выносят решение в решении о его признании виновным или освобождении от ответственности, принимая во внимание результат или значение этого.

При отсутствии обвинительного приговора каждая сторона покрывает свои и общие расходы в равных пропорциях.

Общие расходы

Под общими расходами понимаются:

1. Вознаграждение арбитров Вознаграждение секретаря, если он не является арбитром Вознаграждение арбитражному учреждению, если применимо.

Наконец, арбитры не могут взимать дополнительные сборы за исправление, интеграцию или разъяснение вынесенного решения.

Запросы и ресурсы

В течение пяти рабочих дней после получения уведомления стороны могут подать запросы трех типов:

1. Уточнение, исправление, интеграция.

В течение того же периода арбитры могут по собственной инициативе вносить исправления или интегрировать любые вопросы, связанные с решением.

Крайний срок для решения любого из трех запросов - пять дней после получения запроса. Этот срок может быть продлен на срок, не превышающий десяти рабочих дней, до тех пор, пока есть запрос от некоторых сторон о внесении исправлений, дополнений или разъяснений. Это расширение не применяется, когда действия инициируются арбитрами.

Исправление:

Он продолжается, когда были допущены материальные, числовые, вычислительные, типографские и подобные ошибки.

Интеграция:

Он продолжается, когда он не разрешается для разрешения любого из спорных вопросов.

Разъяснение:

Он продолжается, когда какой-либо пункт присуждения не изложен достаточно четко и может быть неправильно истолкован.

Ресурсы, которые стороны могут предоставить

Только два типа ресурсов происходят из:

1. Апелляция Апелляции об отмене.

Обращение:

Его цель состоит в том, чтобы пересмотреть решение в отношении оценки существа сторон, доказательств и, в соответствующих случаях, применения и толкования закона. Он разрешается путем подтверждения или отмены решения полностью или частично. Он подается в течение 10 рабочих дней с момента получения награды.

Доказательства совести не подлежат обжалованию .

Он рассматривается в судебной власти или во второй арбитражной инстанции, если:

• Это согласовано в арбитражном соглашении и предусмотрено Регламентом Арбитражного учреждения.

При отсутствии соглашения: подразумевается, что стороны договорились только о второй арбитражной инстанции.

Апелляция об отмене

Его цель - проверить обоснованность решения, не вдаваясь в суть разногласий. Он разрешается путем объявления его действительности или недействительности. Под ответственностью запрещается рассмотрение существа разногласий.

Эта апелляция подается в судебные органы при наличии следующих оснований:

1. Апеллянт в установленный срок поставил под сомнение арбитражное соглашение. Апеллянт не был должным образом уведомлен о назначении арбитра или арбитражном разбирательстве или не мог по какой-либо другой причине отстаивать свои права, пока право на защиту было явно нарушено, нарушение или упущение явилось предметом явной претензии в тот момент стороны, которая считает себя затронутой, но не было своевременно исправлено. Состав арбитражного суда не был приведен в соответствие с соглашением сторон, если указанное соглашение не противоречило правовому положению, от которого стороны не могли отступить, или, в отсутствие соглашения, что они не выполнили указанное положение,При условии, что упущение явилось предметом явной претензии в то время стороной, которая считается затронутой, без своевременного исправления. Что оно было присуждено без необходимого большинства. Решение было вынесено после установленного срока, при условии, что сторона, которая ссылаясь на эту причину, он должен был бы заявить об этом в письменной форме арбитрам до того, как ему было сообщено о решении. Что решение было вынесено по вопросу, который прямо или косвенно не передан на рассмотрение арбитров. Если вопрос, который был предметом арбитражного решения, не является предметом арбитраж в соответствии с законом.Что оно было присуждено по вопросу, который прямо или косвенно не был передан на рассмотрение арбитров, если вопрос, который был предметом арбитражного решения, не подлежит арбитражу в соответствии с Законом.Что оно было присуждено по вопросу, который прямо или косвенно не был передан на рассмотрение арбитров, если вопрос, который был предметом арбитражного решения, не подлежит арбитражу в соответствии с Законом.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. АЛЬБРЕХТ, Карл и АЛЬБРЕХТ, Стив, «Как вести успешные переговоры. Современный метод заключения справедливых сделок для всех ». Редактировать. Граница. 1993 CAIVANO, Roque J. и др., «Альтернативные механизмы разрешения конфликтов, переговоров, примирения и арбитража», редактор Э. Моаме Драго, первое издание, 1998. CAIVANO, Roque, «Negotiation and Mediation. Соответствующие инструменты современного права ». Ad-Hoc SRL. Первое издание 1997 г. ФИШЕР, Роджер и Ури, Уильям, Эдит. Норма, 1992 ФИШЕР, Роджер: «Помимо Макиавелли, инструменты для разрешения конфликтов». Редактировать. Gránica, 1996. ФИШЕР, Роджер и Шарп Алан, "Боковое лидерство, как вести, если вы не начальник", Edit. Norma, 1999. ЖИРАРД, Кэтрин и КОЧ, Сьюзан, «Разрешение конфликтов в школах». Редактировать. Gránica, 1997. ГОТТЕЙЛ, Хулио и ШИФФРИН, Адриана,«Посредничество трансформации в культуре». Редактировать. Paidos. 1996. ГРОВЕР ДАФФИ, Карен и другие, «Медиация и ее контексты применения. Введение для профессионалов и исследователей ». Редактировать. Paidos. 1996. ДЖАНДТ, Фред Э. и ГИЛЕТТ, Пол: «Победа, победа путем переговоров, как превратить конфликт в соглашение», Edit. Compañía Editor Continental SA, второе издание, 1987 г. КОЛБ, Дебора М. и другие, «Когда речь дает результаты. Профили посредников ». Paidos. 1996. ЛЕДЕСМА Н., Марианелла: «Примирительная процедура, теоретико-нормативный подход». Редактировать. Gaceta Jurídica SA, Первое издание, МУР, Кристофер: «Процесс посредничества, практические методы разрешения конфликтов», Редактор. Gránica, 1995. ORMACHEA CHOQUE, Иван: «Проблемы и возможности примирения в Перу: первое качественное исследование.Предложение политики и руководящих принципов к действию ». Редактор: Координационный совет судей. Здание суда. 1998. ТЕХНИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ СУДЕБНЫХ ПРОЕКТОВ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА, "Доступ к правосудию", 1997. Документы, исследования и комментарии, представленные во время форума "Доступ к правосудию", состоявшегося в мае 1996 года. Роббинс, Стивен П.: " Организационное поведение, концепции, противоречия и приложения », Редактор. Прентис Холл, шестое издание, 1994. SLAIKEU, Карл А.: «Чтобы кровь не дошла до реки», Edit. Gránica, 1996. УРИ, Уильям, «Преодолевай, нет! Как вести переговоры с людьми, которые занимают упорные позиции ». Редактировать. Правило. 1993.«Доступ к правосудию», 1997 г. Документы, исследования и комментарии, представленные на форуме «Доступ к правосудию», состоявшемся в мае 1996 г. Роббинс, Стивен П.: «Организационное поведение, концепции, противоречия и приложения», изд. Прентис Холл, шестое издание, 1994. SLAIKEU, Карл А.: «Чтобы кровь не дошла до реки», Edit. Gránica, 1996. УРИ, Уильям, «Преодолевай, нет! Как вести переговоры с людьми, которые занимают упорные позиции ». Редактировать. Правило. 1993.«Доступ к правосудию», 1997 г. Документы, исследования и комментарии, представленные на форуме «Доступ к правосудию», состоявшемся в мае 1996 г. Роббинс, Стивен П.: «Организационное поведение, концепции, противоречия и приложения», изд. Прентис Холл, шестое издание, 1994. SLAIKEU, Карл А.: «Чтобы кровь не дошла до реки», Edit. Gránica, 1996. УРИ, Уильям, «Преодолевай, нет! Как вести переговоры с людьми, которые занимают упорные позиции ». Редактировать. Правило. 1993.Как вести переговоры с людьми, которые занимают упорные позиции ». Редактировать. Правило. 1993.Как вести переговоры с людьми, которые занимают упорные позиции ». Редактировать. Правило. 1993.

КОРОЛЕВСКАЯ ИСПАНСКАЯ АКАДЕМИЯ; Словарь испанского языка, Т. II. С. 892. Издание двадцатое. 1984.

КОРОЛЕВСКАЯ ИСПАНСКАЯ АКАДЕМИЯ. Обь. Соч. СОВЕТ 76

КОРОЛЕВСКАЯ ИСПАНСКАЯ АКАДЕМИЯ; Обь. Соч. T.II. С. 1179.

Роббинс, Стивен П., Организационное поведение, концепции, противоречия и приложения, гл. XIII, С. 461. Править. Прентис Холл, шестое издание, 1994.

ЛЕДЕСМА Н., Марианелла: «Примирительная процедура, теоретико-нормативный подход». С. 47. Править. Юридическая Jaceta. Издание первое, 2000 г.

ОРМАЧЕА ЧОК, Иван и СОЛИС ВАРГАС, Росио: «Проблемы и возможности примирения в Перу. Первое качественное исследование. Предложения политики и руководящие принципы действий ». Редактировать. Судебный координационный совет. Здание суда. С. 51 и 52. 1998.

МУР, Кристофер: «Процесс посредничества. Практические методы разрешения конфликтов ». Редактировать. Gránica, P. 29 и Ss. тысяча девятьсот девяносто пятый год.

Таблица адаптирована из таблицы, представленной Ч. Муром в работе cit. С. 30

Доктор Ормачеа в своем «Руководстве по примирению», стр. 46, представляет таблицу с 9 факторами, разработанными на основе текста книги Goldberg, Green & Sander: Dispute Resolution. 1985. С. 8 (цитируется Ормачеа, Иван).

УРИ, Уильям: Сообщите о своем визите в Фонд Весов. Журнал Libra, год 1, № 2, 1999. С. 19. Цит. По Р. Кайвано, соч. С. 32.

КАИВАНО, Роке Дж. И другие: переговоры, примирение и арбитраж. Альтернативные механизмы разрешения конфликтов. С. 24. Редактор APENAC. 1998.

В книге «Посредничество: трансформация в культуре» Дж. Готтерля и Адрианы Шиффрин. С. 30. Edit, Paidos. Первое издание. тысяча девятьсот девяносто шесть.

АЛЬБРЕХТ, Карл и АЛЬБРЕХТ Стив. Как вести успешные переговоры. Передовой метод построения справедливых сделок для всех ». Редактировать. Granica. 1998

ДЖАНДТ, Фред Э. и ГИЛЕТТ, Поль. «Выиграй выигрыш в переговорах. Как превратить конфликт в согласие ». Редактировать. Compañía Editor Continental SA de CV - Мексика - 1987.

ФИШЕР, Роджер и УРИ, Уильям. "Если, согласно. Как вести переговоры, не сдаваясь ». Редакция Норма. 1985

КАИВАНО, Роке. Работа Cit. С. 97 и 98.

КАИВАНО, Р. Обра Cit. С. 113.

КАИВАНО, Р. Обра Cit. С. 42

В качестве дополнения к этому документу об альтернативных способах разрешения конфликтов мы предлагаем следующую видеопрезентацию, в которой основные элементы примирения, арбитража и переговоров синтезируются как альтернативные механизмы для поиска решений организационных конфликтов.

Скачать оригинальный файл