Построение долгосрочных отношений с клиентами важнее, чем продукты и услуги как таковые.
В мире, где так меняются маркетинг и снабжение, необходимо, чтобы клиенты обслуживались наилучшим образом; не только в сервисе, но и во взаимоотношениях между потребителем и компанией. Мы всегда мечтали иметь определенный продукт с определенными характеристиками, но всегда соглашаемся на получение аналогичного продукта; Теперь возможность того, что наши предложения будут приняты во внимание и что наши вкусы будут известны индивидуально, стала реальностью с индивидуальным маркетингом.
ЧТО ЭТО?
Мы собираемся определить это как существующие отношения между компанией и ее клиентами, основанные на знании их индивидуальных вкусов, привычек потребления, частоты покупок и т. Д., Чтобы компания могла сосредоточить внимание на них: все его усилия и стратегии, направленные на обеспечение полной лояльности потребителей, то есть не только прислушиваются к предложениям, но и взаимодействуют с клиентом индивидуально, создавая атмосферу большего доверия и безопасности, которая принесет больше преимуществ для компании, например мы увидим позже.
Выявление лучших клиентов и адаптация к их потребностям - основная цель индивидуального маркетинга.
Маркетинговые шаги один к одному
Знайте клиента: на этом этапе самое важное - создать базу данных всех клиентов, которые есть у компании. Знайте не только свое имя, номер телефона или адрес, но и свои покупательские привычки, как часто вы это делаете, количество приобретенных продуктов, ваши вкусы, предпочтения, запросы, которые вы сделали, и т. Д.
Все это для того, чтобы индивидуально идентифицировать каждого клиента и сделать его очень ценной целью для компании.
One x One Marketing, существующие отношения между компанией и ее клиентами через их знания для обеспечения их лояльности
Разница между клиентами: помните, что не все клиенты одинаковы. Подобно тому, как один человек покупает один компакт-диск каждый месяц, другой покупает два или три диска каждую неделю. Здесь вы должны распознать клиентов, которые увеличивают объем покупок и прибыли в компании. Именно к этим людям будут относиться по-особенному, и к ним никогда не будут пренебрегать, они будут отправлять им обновленную информацию, приглашать их на специальные мероприятия и проводить бесконечные персонализированные мероприятия, что вызовет уровень доверия и лояльности со стороны клиента., заставляя его чувствовать себя важным, и не менять ваши покупательские привычки и не улучшать их, тем самым сохраняя лучших потребителей.
Взаимодействие с клиентом: здесь начинается стратегия индивидуального маркетинга как таковая. Зная клиента и дифференцируя его, он вступает с ним в личный контакт, создавая коммуникацию, в которой он будет знать, какие конкретные продукты или услуги ищет потребитель.
Это необходимо для того, чтобы следовать стратегии устойчивого роста или непрерывному процессу посредством обратной связи с полученной информацией.
Настраивайте продукты или услуги: на этом этапе большое значение имеет технологический уровень, на котором компания может адаптировать свои продукты или услуги к потребностям каждого клиента как такового. Например, если покупатель X хочет, чтобы его продукт был упакован одним способом, а покупатель Y - другим, компания должна располагать необходимыми ресурсами для удовлетворения индивидуальных требований каждого потребителя.
|
Этапы реализации |
| Понимание клиента |
| Дифференциация клиентов |
| Взаимодействие с клиентом |
| Персонализация продуктов и услуг |
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что, реализуя индивидуальную маркетинговую стратегию, можно сократить расходы на кампании, акции, быстрее продавать, отказаться от нерентабельных бизнес-сегментов, устранить бюрократические издержки, поскольку такая взаимосвязь существует. глубокие и надежные базы данных, все известно и все клиенты довольны наилучшим образом.
Однако важно понимать, что точно так же, как компания хочет лояльности со стороны своих клиентов, должна быть лояльность и со стороны компании, рассматривая этот процесс не как простую сегментацию, а как эффективную коммуникацию, которая приведет к долгосрочным выгодам для обеих сторон., Благодаря этому каждый человек почувствует себя лучше и, возможно, захочет заплатить дополнительные деньги, если его самые важные желания будут удовлетворены и если они заметят, что к нему было обращено более особое и индивидуальное внимание.
