Маркетинг - это английский термин, который в переводе имел разные версии. В Латинской Америке используются термины «маркетинг» и «Маркетинг», в то время как в Испании слова «маркетинг» и «маркетинг» используются в большей степени.
Само развитие компаний в последнее десятилетие показало, что для успеха на все более конкурентных и медленно растущих рынках недостаточно просто хорошо выполнять свою работу. Превосходство - это то, что преобладает, и ключ к успеху заключается в том, чтобы компании находили правильную целевую аудиторию и, следовательно, удовлетворяли их лучше, чем конкуренты.
Маркетинг - это социальный и управленческий процесс, посредством которого люди и организации приобретают то, что им нужно и хотят, создавая, предлагая и обмениваясь продуктами, имеющими ценность для других. В общем, маркетинг - это синергетический процесс коммерческой деятельности, направленный на создание обмена, но он неоднозначен, потому что он присутствует не только в коммерческих организациях, некоммерческие организации также занимаются маркетингом. Каждый раз, когда происходит обмен идеями, товарами или услугами, мы можем сказать, что это Маркетинговая деятельность.
1.1) Эволюция маркетинга
Маркетинг развивался в течение трех очень разных эпох, и эта же классификация может быть применена к компаниям в их разных состояниях:
Срок изготовления: Компания ориентирована на собственное производство. Вообще говоря, спрос превышает предложение.
Он состоит из четырех этапов, начиная с прибытия первых поселенцев и заканчивая началом 20 века, особенно до начала Великой депрессии 1930-х годов.
На первом этапе (пропитание) вы могли потреблять то, что производили для себя, главной заботой было произвести достаточно, чтобы выжить.
По мере формирования небольших популяций обмен начинается вне семьи. Этот второй этап известен как этап работы на заказ, производство и потребление стали отдельными видами деятельности. Клиенты рассказали производителям, что они хотят, и предложили свою продукцию с учетом потребностей клиентов. Продукция продавалась до того, как была произведена.
Затем идет третий этап: производство для рынка. При этом изделия стали изготавливаться раньше, чем заказывал покупатель.
Во второй половине XIX века стали ощущаться последствия промышленной революции, и для рынка началась фаза массового производства, основная идея которой состоит в том, что производственные затраты на единицу продукции будут снижаться по мере увеличения объема выпускаемой продукции., Для поиска клиентов производители стали обращаться к посредникам. Этот этап длился до начала ХХ века.
Сезон продаж: Депрессия прояснила, что фундаментальной проблемой экономики является не производство достаточного количества продуктов, а их продажа. На этом этапе предложение-предложение превышало спрос. Это было время «продажи любой ценой», и это привело к восстанию потребителей и появлению КОНСЮМЕРИЗМА, движения, созданного для усиления власти потребителей по сравнению с властью производителей и продавцов. Были приняты законы и нормативные акты для защиты потребителей и от предприятий, использующих вводящую в заблуждение рекламу и вводящую в заблуждение или ложную практику продаж.
Когда разразилась Вторая мировая война, потребительских товаров не хватало, потому что производственные линии были переведены на военное производство.
После войны потребители стремились тратить деньги на потребительские товары, которые начали появляться, поэтому рынок продавцов просуществовал еще некоторое время.
Маркетинговая стадия: к середине 20 века производители начали осознавать преимущество тесных отношений с покупателем, и стало ясно, что необходимо изучить рынок, чтобы узнать о желаниях потенциальных клиентов.
На этом этапе в сферу деятельности директора по маркетингу входят различные виды деятельности. Например: управление запасами, складские услуги и некоторые аспекты планирования продукции.
Этап социальной ответственности и ориентации на человека: Социально-экономические условия 70-х и 80-х годов привели к четвертому этапу. Этот этап предполагает, что вы должны действовать социально ответственно, если хотите добиться успеха и даже выжить.
Внешнее давление (недовольство потребителей, озабоченность экологическими проблемами и политико-правовые силы) влияет на текущие маркетинговые программы, пытающиеся предложить лучшее качество жизни, а не просто более высокий уровень жизни, сохранение и распределение ограниченных ресурсов и забота о людях.
Таким образом, сегодня вводятся концепция человека, концепция разумного потребления и концепция экологического императива. Вот основы концепции социального маркетинга.
«Социальный маркетинг»: здесь утверждается, что задача организации состоит в том, чтобы определять потребности, желания и интересы целевых рынков и обеспечивать желаемое удовлетворение более эффективно и действенно, чем у конкурентов, и делать это таким образом, чтобы поддерживать или улучшать благосостояние общества и потребителей ".
Концепция социального маркетинга требует учета не только пожеланий своих клиентов, но и пожеланий других людей, чье благополучие зависит от их деятельности, то есть концепция должна быть в большей степени совместима с концепцией социальной ответственности. мир, подобный нашему, который характеризуется ухудшением состояния окружающей среды, нехваткой ресурсов, инфляцией и т. д.
1.1.1) Система маркетинговых исследований
Система маркетинговых исследований становится жизненно важной для правильного использования возникающих возможностей, как в нашем случае. Для разработки маркетингового исследования, среди прочего, может потребоваться отчет о рынке, проверка предпочтений продукта, оценка спроса в регионе, исследование эффективности конкретной рекламы.
Согласно П. Котлеру (1997), маркетинговое исследование состоит из разработки, сбора, анализа данных и соответствующей информации для решения конкретной маркетинговой проблемы, например, проблем, возникающих на любом из этапов или областей маркетинга. продукт, поэтому выражение «маркетинговое исследование» отличается от выражения «маркетинговое исследование», поскольку тот же автор утверждает, что последнее относится только к исследованиям клиентов / потребителей и их поведения.
Эффективное маркетинговое исследование включает пять этапов:
1. Определение проблемы и цели исследования.
2. Разработайте план исследования.
3. Соберите информацию.
4. Проанализируйте информацию.
5. Представьте результаты
Следует отметить, что хороший результат следующего зависит от хорошей работы каждого из них.
Для этого автора, прежде всего, при выполнении процесса необходимо тщательно определить проблему и согласовать цели исследования, потому что, если оно будет развиваться контрпродуктивным способом, могут быть понесены очень большие затраты. Четко сформулированная проблема - это наполовину решенная проблема.
Исследования не должны быть настолько конкретными при определении проблем и целей, поскольку для этого различают несколько типов расследований, выделяя исследовательское расследование, посредством которого производится сбор информации, которая собирает данные, показывающие истинное происхождение проблема, иногда предлагая гипотезы и идеи по этому поводу. Дизайн исследования характеризуется гибкостью, позволяющей реагировать на неожиданности и открывать другие точки зрения, ранее не признанные. Используются широкие и разносторонние подходы. К ним относятся вторичные источники информации, наблюдения, интервью с экспертами, групповые интервью со специалистами и кейсы.
Во время разработки плана исследования предполагается, что разработка наиболее эффективного дизайна позволит собрать необходимую информацию о маркетинговой среде. При составлении такого плана необходимо принять во внимание следующие решения:
- Источники данных (вторичные и первичные) Методы исследования (наблюдение, групповые встречи, интервью и эксперименты) Инструмент исследования (анкета и механические инструменты) План выборки (единица выборки, размер выборки и процедура выборки) Способы связи (телефон, почта и персонал).
Затем необходимо собрать необходимую информацию, для этого будет использоваться процесс исследования рынка, который будет включать в себя предвидение всех выполняемых шагов, и его независимость будет признана.
Этапы исследования рынка:
1. Установите потребность в информации.
2. Укажите цели исследования и информационные потребности.
3. Определите источники информации.
4. Разработайте форматы для сбора информации.
5. Создайте образец.
6. Соберите данные.
7. Обработайте данные.
8. Проанализируйте данные.
9. Представьте результаты расследования.
При проведении этапа сбора информации применяются ранее разработанные форматы. В этом случае будет использоваться интервью и анкета.
Одним из основных методов сбора информации является интервью. Это направлено на сбор информации устно, с помощью вопросов, которые предполагает исследователь и на которые респондент ответит. Этот метод может быть проведен по телефону, почте или при личной встрече с интервьюируемым (личным).
Интервью - это форма беседы, а не вопросов, поскольку это позволяет вам узнать данные, недоступные другим способом.
Они подразделяются на: структурированные, неструктурированные и полуструктурированные; по форме изложения вопросов.
Интервью должны быть спланированы так, чтобы анализ был подготовлен до его проведения и должен определять следующие термины:
Кто: Люди, которые могут предоставить информацию:
Когда: Логическая последовательность, основанная на типе информации, которую необходимо собрать (поддерживать иерархический уровень).
Что: Что мы будем запрашивать для получения информации, имея в виду, кого спрашивают.
Где: Место, где происходит разговор.
Начав его, вы должны быть пунктуальными, не впадать в крайности и конкретно и кратко объяснить цель своего визита. Навыки интервьюера жизненно важны для успешного установления фактов в ходе интервью. Хорошие интервью зависят от знаний исследователя, как от подготовки цели, так и от вопросов, которые нужно задать конкретному человеку.
В конце собеседования вы должны быть благодарны за внимание и помощь.
Анкета представляет собой более или менее исчерпывающий инструмент вопросов, цель которого - выяснить определенные аспекты проблемы в соответствии с информацией, предоставленной группой людей, выбранной в качестве получателя опроса.
При подготовке анкеты никогда не следует забывать, что она должна представлять собой гармоничный и внутренне переплетенный набор, состоящий из вопросов, отвечающих определенной цели и каждый из которых связан с другими.
Не используйте термины, которые имеют разное значение в разных географических регионах, а также вводящие в заблуждение или двусмысленные слова, которые могут привести к неточным результатам. Пример: такие слова, как обычно, иногда, регулярно, могут иметь для людей разное значение.
Следует помнить, что общие вопросы должны предшествовать более конкретным или конкретным.
Первые вопросы, открывающие анкету, имеют принципиальное значение, потому что от них зависит, пробудится ли интерес интервьюируемого. Эти первые вопросы, помимо того, что они интересны, должны быть очень легкими для ответа, не предполагая каких-либо обязательств со стороны опрашиваемого.
Смущающие, личные, интимные вопросы, касающиеся доходов интервьюируемых, их учебы и знаний, должны быть включены в заключительную часть анкеты, когда атмосфера напряженности будет преодолена.
В этом смысле рекомендуется при составлении анкеты составить различные таблицы, в которых будут статистически собраны результаты каждого вопроса.
Для нового предпринимателя маркетинговые исследования являются фундаментальным элементом проекта его нового бизнеса, поскольку они предоставят ему ключевую информацию для планирования технических и экономических аспектов компании. Это позволит принимать правильные решения для начала деятельности с особым упором на предоставление значимой информации для функций планирования и контроля.
Полученная информация будет проанализирована ниже, она должна соответствовать требованиям выявленных информационных потребностей. Обычно это выполняется с использованием соответствующих пакетов программного обеспечения для анализа данных, необходимо качественно продемонстрировать, что полученная выборка является репрезентативной для анализируемой совокупности. Сделанные выводы должны обеспечивать ответ и решение поставленных задач и проблем.
Наконец, будут представлены ранее проанализированные результаты, аудитория не должна быть перегружена большим количеством данных и статистических методов, а должны быть представлены наиболее актуальные результаты в отношении удобных маркетинговых решений. Они общаются посредством письменного отчета и устной презентации. Как уже упоминалось, результаты исследования направлены на информационные потребности ситуации принятия решения.
1.2) Общая характеристика туристической деятельности
Слова «туризм» и «турист» произошли от латинского слова tour tournus, что означает круговое движение (поворот, кругооборот), поэтому и называется поездка туда и обратно с использованием разных путей. Словом «туризм» обозначалось возвращение к исходной точке, и оно применялось к удовольствию временного выезда с места жительства, квалифицируя человека, который путешествовал для своего удовольствия, как туриста, а как туризм - к поощрению таких миграций. Позже эти выражения и их производные были адаптированы к испанскому языку, удалив o.
С целью создания на международном уровне общей концептуализации терминов туризм и турист Всемирная туристская организация (ЮНВТО) предложила разработать новую концептуальную основу и, таким образом, принять стандартный язык во всех странах и установить для Поэтому достоверная международная статистика.
Есть несколько определений туризма, которые предшествуют тому, которое было сформулировано вышеупомянутой организацией, и которые содержат общие элементы, то, которое было окончательно принято, было взращено ими и, в свою очередь, формализовало аспекты туристической деятельности: «туризм включает деятельность совершенные людьми во время их поездок и пребывания в местах, отличных от их обычной среды, в течение периода подряд менее одного года для отдыха, бизнеса и по другим причинам ». Это определение охватывает весь мировой рынок путешествий в рамках мобильности населения, оно является широким и специфичным для наиболее важных характеристик туризма:
- Внедрение возможных мотивирующих элементов поездки, «отдых, бизнес и др.». Ограничение по времени в течение одного года, действительно долгий период, особенно по сравнению с обычным сроком продления правительством туристических виз для туризма - три месяца - или с периодизацией, предусмотренной некоторыми законами для разграничения того, что считается обычным местом проживания - шесть месяцев - (OMT, 1998). Разграничение деятельности, осуществляемой до и во время периода пребывания.
Местонахождение туристической деятельности как деятельности, осуществляемой «вне ее обычной среды».
Таким образом, концепция туризма, которую следует сохранить, должна следовать предложению ЮНВТО (1995: 21), и на основании его анализа можно сделать вывод, что туризм, с одной стороны, представляет собой группу туристов (все более многочисленную); с другой стороны, это явления и отношения, возникающие в результате их путешествий. Другими словами, это очень широкое понятие, которое охватывает всю принимающую группу отелей, туристических агентств, транспорта, шоу, ресторанов, гидов-переводчиков и т. Д.
Также частные или общественные организации, которые возникают для развития инфраструктуры и расширения дестинации; маркетинговые стратегии и программы, которые будут планироваться, выполняться и распространяться; туристические школы и др.; отрицательные или положительные эффекты, возникающие в странах-получателях (экономические, социальные, религиозные и т. д.); и эффект, который возникает в принимающей стране, когда поток туристов прекращается, то есть могут иметь место негативные туристические эффекты без туристов (Agüí, 1994).
Тогда туризм становится совокупностью отношений, явлений и экономической деятельности, которые вытекают из путешествия и пребывания в стране людей в мирных целях, для которых выбранное место является местом пребывания, но не местом проживания. постоянное и основное место работы. Если необходимо провести исследование в этой области, учитывая его концептуальную широту, необходимо оценить и проанализировать туризм как «систему», которая позволяет нам понять характеристики и функционирование сектора наиболее реалистичным из возможных способов (Go and Govers, 2000).
1.2.1) Сектор туризма как система
Поскольку он основан на концепции туризма такого широкого характера, необходимо проанализировать его с точки зрения системы отношений, характеризующих его деятельность. Таким образом, делается ссылка на компоненты и общие отношения, которые характеризуют работу «туристической системы», и делается попытка определить подход к определению спроса и предложения в указанном секторе (см. Рисунок 1).
В дополнение ко всем ключевым концепциям, которые лежат в основе и определяют особенности туристического маркетинга и, следовательно, исследования имиджа и позиционирования в этом секторе (Ritchie and Crouch, 2000).
На рисунке 1 (см. Приложение) были представлены составные части «туристической системы», а также отмечены их основные взаимосвязи (Boulón, 1990), где удовлетворение предложения и туристического спроса является отправной точкой. функционирования системы через процесс продажи так называемого «туристического продукта», который вместе с инфраструктурой формирует «производственную структуру» сектора. Вокруг всех этих элементов была представлена туристическая надстройка, функция которой заключается в контроле эффективности системы, мониторинге работы и взаимосвязи между сторонами.
Как показано на рисунке, система не имеет высокого уровня сложности, но это не означает, что в ней отсутствуют особенности в работе, где каждый элемент подразумевает независимый анализ. Вначале в следующем разделе мы рассмотрим спрос в туристическом секторе; позже мы расширим аспекты, связанные с предложением.
1.2.2) Спрос в туристическом секторе
Определение туристического спроса будет варьироваться в зависимости от интересов, которые двигают исследователя (Faulkner, 1997). Мэтисон и Уолл (1982: 16) предлагают определение с географическим подтекстом: «общее количество людей, которые путешествуют или хотят путешествовать, пользоваться туристическими объектами и услугами в местах, отличных от места работы и обычного проживания». Это определение довольно исчерпывающее, поскольку оно включает как тех, кто путешествует, так и тех, кто по какой-то причине не путешествует.
Купер и др. (1993: 15) принимая во внимание этот аспект, они классифицируют туристический спрос на три большие группы:
- Фактический или текущий спрос: это текущее количество людей, которые участвуют в туристической деятельности, то есть фактически путешествуют. Эта группа наиболее легко измеряется и отражается в мировой статистике Неэффективный спрос: это та часть населения, которая по какой-то причине не путешествует. В этой группе можно выделить следующие: потенциальный спрос (относится к тем, кто, возможно, будет путешествовать в будущем, когда они испытают изменение в своих личных обстоятельствах) и отложенный спрос (тот, который не смог путешествовать из-за каких-либо проблем в окружающей среде или в других местах). предложение пункта назначения). Третья группа настроена на невостребованность, характеризующаяся группой людей, которые не хотят путешествовать (те, кто просто не хочет путешествовать).
Существует в высшей степени экономическая концепция, на которую ЮНВТО (1998: 61) ссылается в своих определениях, формирующих концепцию туристических расходов: «это расходы, понесенные посетителем во время поездки и во время их пребывания в пункте назначения».
В совокупности туристы, путешественники и посетители формируют туристический спрос (OMT, 1998), и после этого термина образуется разнородная группа людей.
Путешественников, связанных с туризмом, называют посетителями. Таким образом, термин «посетитель» является основным понятием для всей статистической системы туризма. Для целей статистики туризма и в соответствии с простейшими формами туризма посетители могут быть разделены на:
1. Международные посетители: это любое лицо, которое путешествует на период, не превышающий двенадцать месяцев, в страну, отличную от той, в которой они обычно проживают, и чья основная причина визита - не заниматься деятельностью, которая является платить в стране посещения ». К ним относятся туристы (ночные посетители) и дневные посетители (туристы).
2. Внутренние посетители: выражение «внутренний посетитель» означает «любое лицо, которое проживает в стране и путешествует на срок, не превышающий двенадцать месяцев, в место внутри страны, но отличается от их обычной среды, и чья основная цель визита - не заниматься приносящей доход деятельностью в посещаемом месте ». К ним относятся туристы (ночные посетители) и дневные посетители (экскурсанты) (OMT (1995).
Во-первых, необходимо признать, что туристический спрос по своей природе (желание или желание насладиться познанием новых пространств, регионов, обычаев и различных разновидностей обычного или повседневного) полностью отличается от любого другого, не только по своим формам. но в своих собственных внутренних элементах (Kotler et al., 1993). Согласно Klenosky and Gitelson, 1998, спрос на поездку - не то же самое, что спрос на продукты питания, обувь или одежду; первая удовлетворяет наклонности духовного или психологического характера, другая в принципе удовлетворяет физические или материальные потребности).
При проведении маркетинговых исследований и изучении спроса необходимо принимать во внимание большое разнообразие форм, которые он принимает, поскольку от них будут зависеть различия в маркетинговых планах.
1.2.3) Подход к определению «предложения» в туристической сфере.
Общее предложение включает в себя все те товары и услуги, которые доступны, чтобы кто-то мог их покупать и / или потреблять. Изучение всего предложения, которое сходится на туристическом рынке, необходимо для правильного анализа систем «спрос-предложение» (Burak, 1995).
В «туристической системе» предложение может быть сконфигурировано как набор (Pearce, 2000):
- Ресурсы и достопримечательности доступны немедленно для полного погружения в систему. Инфраструктура, оборудование, средства и услуги, специально созданные для возможных предложений системы, доступные и для прямого использования. Конкретные, структурированные и действительно коммерциализированные продукты, в долях Маркетинг на рынках. Другие переменные, такие как безопасность или обоснованная уверенность, которые клиент имеет с точки зрения его веры в то, что он действительно сможет насладиться соответствующим «туристическим продуктом».
Учитывая вышесказанное, турист, покупая «продукт», покупает то, что основано на предыдущих концепциях.
Булон (1990), анализируя «туристическую систему», предлагает, чтобы «туристическое наследие» страны определялось путем интеграции четырех компонентов:
а) туристические достопримечательности.
б) туристическая база (оборудование и сооружения).
в) инфраструктура.
г) туристическая надстройка.
Таким образом, концепция туристского наследия определяется как взаимосвязь между сырьем (туристические достопримечательности), туристическим заводом (производственный аппарат), инфраструктурой (обеспечение поддержки производственного аппарата) и надстройкой (организационная подсистема и доступные человеческие ресурсы. для работы с системой).
Эти четыре компонента очень важны при диагностике туристического сектора, потому что, согласно Calver and Teare, 1995, отсутствие или недостаток одной части влияет на остальные. Даже в том случае, если технической команде поручено диагностировать состояние только одного из элементов наследия (например, туристического завода), это невозможно сделать, не обращаясь к достопримечательностям, которые он должен обслуживать, и к инфраструктуре, которая его обусловливает. и поддержка, предоставляемая надстройкой, не забывая анализ спроса (Buhalis, 2000).
Есть работа, выполненная (Boulón, 1990), в которой набор элементов включен в указанные компоненты (см. Таблицу 1). Это имеет степень детализации и способ изложения, которые считаются особенно важными для проводимого расследования.
Таблица 1
Составляющие «Туристического наследия страны»
| Классификация туристических достопримечательностей (категории) | Тип |
| 1. Туристические места | 1.1 Горы, 1.2 Равнины, 1.3 Побережья, 1.4 Озера, лагуны и устья, 1.5 Реки и ручьи, 1.6 Водопады, 1.7 Пещеры и пещеры, 1.8 Места для наблюдения за флорой и фауной, 1.9 Места для охоты и рыбалки, 1.10 Живописные дороги, 1.11 Горячие источники и 1.12 Национальные парки и заповедники флоры и фауны |
| 2. Музеи и культурно-исторические проявления | 2.1 Музеи, 2.2, Произведения искусства и техники, 2.3 Исторические места и 2.4 Руины и археологические памятники. |
| 3. Фольклор | 3.1 Религиозные проявления и народные верования, 3.2 Ярмарки и рынки, 3.3 Музыка и танцы, 3.4 Ремесла и народное искусство, 3.5 Типичные продукты питания и напитки, 3.6 Этнические группы и 3.7 Народная и спонтанная архитектура. |
| 4. Современные технические, научные или художественные достижения | 4.1 Горнодобывающие работы, 4.2 Сельскохозяйственные работы, 4.3 Промышленные операции, 4.4 Произведения искусства и техники и 4.5 Научно-технические центры. |
| 5. Запланированные мероприятия | 5.1 Художественные, 5.2 Спортивные, 5.3 Ярмарки и выставки, 5.4 Конкурсы, 5.5 Религиозные и светские фестивали и 5.7 Прочее. |
| 2. а) Классификация элементов туристического объекта (технического оборудования) | Тип |
| 1.Accommodation | 1.1 Гостиницы, 1.2 Мотели, 1.3 Хостелы и гостиницы, 1.4 Пансионаты, 1.5 Апарт-отели, 1.6 Кондо (единицы или комплексы), 1.7 Дома (единицы или кварталы), 1.8 Коттеджи, 1.9 Хостелы, 1.10 Парки трейлеров, 1.11 Кемпинги и 1.12 Кровати в домах семьи |
| 2. Еда | 2.1 Рестораны, 2.2 Кафетерии, 2.3 Киоски и 2.4 Типичные столовые (палапы, такериас, грили и т. Д.) |
| 3. Отдых | 3.1 Ночные клубы, 3.2 Дискотеки, 3.3 Бары, 3.4 Казино и другие азартные игры, 3.5 Кинотеатры и театры, 3.6 Другие публичные шоу (быки, родео), 3.7 Спортивные клубы и 3.8 Тематические парки. |
| 4. Прочие услуги | 4.1 Туристические агентства, 4.2 Информация, 4.3 Путеводители, 4.4 Торговля, 4.5 Обмен валюты, 4.6 Условия проведения конгрессов и съездов, 4.7 Туристический транспорт, 4.8 Первая помощь, 4.9 Детские сады и 4.10 Парковка. |
| 2. б) Классификация элементов туристического объекта (объектов) | Тип |
| 1. О воде и пляже | 1.1 Марины, 1.2 Причалы, 1.3 Доки, 1.4 Палапы или рамады, 1.5 Палатки или палатки, 1.6 Зонтики, 1.7 стулья и 1.8 Подводное наблюдение |
| 2. Из гор | 2.1 Смотровые площадки, 2.2 Трассы, 1.3 убежища, 1.4 фуникулеры, 1.5 канатные дороги, 1.6 горнолыжный подъемник и 1.7 лит. |
| 3. Общие | 3.1 Бассейны, 3.2 Раздевалки, 3.3 Детские соки, 3.4 Гольф, 3.5 Теннис, 3.6 Другие виды спорта и 3.7 Подиумы, мостики. |
| 3) Классификация инфраструктуры | Тип (подтип) |
| 1. Транспорт | 1.1 Наземные (1.1.1 Дорожная сеть - автомобильные услуги, туристические услуги, сигнализация, транспортные услуги, автобусные вокзалы - 1.1.2 Железнодорожная сеть - железнодорожные вокзалы - и 1.1.3 Уличная сеть); 1.2 Воздушный (1.2.1 Воздушное сообщение и 1.2.2 Терминалы) и 1.3 Водный транспорт (1.3.1 Морской транспорт, терминалы -, 1.3.2 Река и озеро - Транспортные услуги и терминалы -) |
| 2. Связь | 2.1 Почтовый, 2.2 Телеграфный, 2.3 Телекс и 2.4 Телефон |
| 3. Здоровье | 3.1 Водопроводная сеть, 3.2 Дренажная сеть (канализация, дождевая вода), 3.3 Вывоз мусора и 3.4 здоровье (первая помощь и госпитализация) |
| 4. Энергия | 4.1 Электросеть (уличное освещение и бытовые услуги) и 4.2 Топливо (бензин, газ). |
| 4) Надстройка | Он включает в себя все специализированные организации, как государственные, так и частные, отвечающие за оптимизацию и изменение, при необходимости, работы каждой из частей, составляющих систему, а также за гармонизацию их взаимоотношений для облегчения производства и продажи множества и разрозненные услуги, составляющие туристическое наследие. |
Источник: Boulón (1990).
В совокупном предложении туристической системы (страна, регион, провинция, город и т. Д.) Присутствуют различные компоненты, что привело к появлению в литературе различных концептуальных подходов к анализу и оценке туристического предложения. Тогда туристический продукт составляет основу предложения в этом секторе, поэтому необходимо решать этот вопрос.
1.3) Туристический продукт
Когда турист покупает «туристический продукт», он покупает продукт, основанный на том, что мы назвали «туристическим предложением» страны (региона) (Faulkner, 1997), и это предложение основано на «туристическом наследии» (Таблица 1.3.) страны (региона) (Boulón, 1990). Но продукт не только имеет характеристики или атрибуты в соответствии с его промышленным производством, потому что, удовлетворяя человеческую потребность, продукт имеет атрибуты психологического и социологического порядка. Таким образом, при разработке продукта невозможно дать объективное определение этого продукта, но его необходимо делать с учетом интересов туристов, их видения.
Концепция «туристического продукта» является фундаментальной для управления во всех секторах и учреждениях, которые будут частью «туристической системы» (Smith, 1994), и, согласно Nybert, 1995, она имеет важное значение для маркетинга компании сектора в целом, а также национальные и региональные туристические офисы.
Но, кроме того, это имеет большое значение для планирования и развития социальных аспектов мест, куда прибывают туристы (Pearce, 2000), а также для «осуществимости» проводимых исследований (Spotts, 1997).
Если принять во внимание маркетинг, согласно Котлеру (1992: 5), продукт определяется как «все, что может быть предложено для удовлетворения потребности или желания». Решения о продуктах в любой отрасли, а не только в туризме, являются центральным моментом всей маркетинговой деятельности, вокруг которой организуются другие компоненты комплекса маркетинга (цена, продвижение, распространение).
Фактически, маркетинговая стратегия в отношении туристических продуктов в среднесрочной и долгосрочной перспективе фокусируется на позиционировании продукта, его развитии и улучшении на основе определения потребностей и желаний целевой аудитории (Dann, 2000).).
В конечном счете, продукт - это все, что способствует удовлетворению покупателя или потребителя; Следовательно, то, что продается, - это удовлетворение, которое ожидается получить в результате потребления этого продукта, полезность которого зависит от его способности удовлетворить потребность.
Тогда одной из основных целей «туристической системы» должно быть создание рынков и обеспечение удовлетворения от утверждения продукта, которое основано на Baker and Crompton, 2000. Термин «общий продукт» относится к концептуальной полезности, производимой отраслью. определяется, а в случае туризма функция «универсального продукта» состоит в том, чтобы облегчить путешествие и всю деятельность, выполняемую людьми, находящимися далеко от их обычной среды.
Поэтому, учитывая необходимость, важность и последствия установления действительного определения того, что мы называем «туристическим продуктом», мы рассмотрим этот аспект ниже.
1.3.1) Определение туристического продукта
«Туристический продукт» зародился в Западной Европе в начале 1950-х годов. Хотя следует отметить, что его далекие предки восходят к 1850 году, когда Томас Беннетт, английский турагент, создал так называемый индивидуальный инклюзивный тур, известный под аббревиатурой IIT.
На сегодняшний день существует бесчисленное множество определений «туристического продукта», однако можно выделить техническую строгость, представленную Карденасом (1991: 15): «туристический продукт состоит из набора товаров и услуг, которые они предлагают рынку индивидуально или в очень широком диапазоне комбинаций, вытекающих из потребностей, требований или желаний потребителя, которого мы называем туристом ». Другими словами, с точки зрения туриста, «туристический продукт» можно рассматривать как опыт, в ходе которого используются самые разнообразные продукты.
В связи с этим Медлик и Миддлтон (1973: 78) утверждают, что: «Что касается туризма, турист может выбирать из очень широкого спектра продуктов с момента выхода из дома до возвращения. Таким образом, «туристический продукт» можно рассматривать как смесь достопримечательностей, разнообразных предложений по дестинациям и доступности к разным местам. Другими словами, продукт - это не просто кресло в самолете или гостиничном номере, или отдых на пляже, а сочетание множества нематериальных компонентов материальной упаковки ».
Следовательно, «туристический продукт» должен предлагать потребителю набор функциональных и психологических утилит, первые из которых удовлетворяют основные потребности, а вторые - связанные с символической ценностью, придаваемой туристом выбранному месту или деятельности. и социальной ценности по сравнению с контрольными группами (Миддлтон, 1995).
Таким образом, если принять во внимание все вышеперечисленное (туристическое предложение), туристический продукт будет представлять собой набор комбинаций и синергетического взаимодействия множества преимуществ, материальных и нематериальных, которые предлагаются потребителю, называемому туристом, на протяжении всего его опыта и в отношении пространства. (пункт назначения) желаемый, с целью удовлетворения их потребностей и желаний (Pons, 2000).
После того, как концептуальная основа «туристического продукта» была создана, мы считаем целесообразным обратиться к его наиболее важным и отличительным характеристикам, чтобы мы могли углубить наши знания.
1.3.2) Характеристики туристического продукта
Когда клиент приобретает продукт, он на самом деле ищет услугу, которую предоставляет этот продукт, и, в свою очередь, любой процесс предоставления услуги должен полагаться на некоторые продукты, чтобы сделать услугу ощутимой. Таким образом, продукт и услуги дополняются.
В частности, в характеристиках рассматриваемого продукта, в «миксе туристических продуктов» нематериальные элементы (релаксация, имидж) преобладают над материальными элементами (здания, еда, подарки), что требует усилий, чтобы сделать услугу ощутимой (Kotler et al. др., 1997)
Доктрина маркетинга услуг относительно единодушна в признании четырех основных характеристик, которые можно отнести к услугам в общем смысле (Eiglier and Langeard, 1989): а) нематериальность, б) неразделимость, в) неоднородность и г) срок действия. Но есть еще три характеристики, помимо вышеперечисленных, которые могут быть связаны с «туристическими продуктами» особым образом и которые были признаны разными исследователями (Миддлтон, 1988; Холлоуэй и Робинсон, 1995; Асканио, 1991; Асеренца, 1990): e) агрегируемость, f) сезонность и g) большая субъективность.
Чтобы выявить восприятие характеристик компаний, продуктов, брендов, мест, среди прочего, необходимо провести исследование их имиджа (Murphy et al., 2000); Однако, в частности, исходя из проведенной концептуализации, исследования изображений должны преследовать:
1. Необходимо знать характеристики или атрибуты, которые определяют изображение и которые важны для потребителей как в положительном, так и в отрицательном смысле. (Возможности могут быть материальными, символическими и социальными).
2. Оценить спонтанную или поддерживаемую известность продуктов, брендов или организаций, мест, то есть необходимо оценить, измерить степень знаний самих по себе и по отношению к другим (определенные атрибуты).
3. Найдите характеристики, которые отличают в воспринимаемых изображениях соответствующих атрибутов относительное положение компании, бренда или продукта.
4. Определите лучшую позицию для продукта или бренда; Визуализационные исследования должны проводиться в относительном выражении, а не в абсолютном, поскольку потребители могут очень положительно оценивать атрибут, но это суждение не обязательно подразумевает конкурентное преимущество, поскольку им также могут обладать конкуренты.
Однако периодически необходимо будет проверять, сохраняются ли обнаруженные различия.
Анализ продукта (или бренда) требует, чтобы в разное время или на разных этапах жизненного цикла (продукта) производились проверки того, как он воспринимается, и иногда предпринимались попытки изменить политику имиджа, чтобы способствовать продажам продукта. сам (Murphy et al., 2000; Pearce, 2000). Из-за таких причин, как возраст продукта, изменение вкусов потребителей или появление конкурентов, могут возникнуть трудности с самим продуктом, поэтому его анализ облегчает реализацию коммерческих стратегий в целом.Также важно знать, как продукт представлен в сознании потребителей, поэтому важно разработать стратегию позиционирования продукта. Проблема позиционирования играет важную роль в новых маркетинговых стратегиях, несмотря на ее концептуальную двусмысленность. что приводит его к путанице с термином «воспринимаемый образ». Следовательно, необходимо определить и развить концепцию позиционирования как нечто иное, чем изображение, и соответствующим образом разграничить его.
1.4) Концептуализация позиционирования продукта / бренда
Концепция позиционирования возникла благодаря исследованиям, проведенным Ries and Trout в отношении упаковки продуктов, из-за оценки формы и размера контейнеров по сравнению с ценой продажи по сравнению с ценами их конкурентов. Позже эти же авторы расширили значение слова «позиционирование», обозначив с его помощью восприятие потребителей в результате субъективных характеристик бренда или продукта (Ries and Trout, 1989; Kotler, 1983).
Позиционирование - это результат мысленного сравнения содержания воспринимаемого сообщения и существующего содержания других подобных сообщений, воспринимаемых ранее. Таким образом, позиционирование бренда или продукта в сознании потребителей (которые являются получателями сообщений) - это не только то, что соответствует их собственным атрибутам, но также то, что является результатом восприятия атрибутов конкуренции., В этом смысле Мартин Армарио (1993) определяет термин «позиционирование» как «концепция продукта и его имидж с целью отвести ему определенное место в сознании потребителя по сравнению с другими конкурирующими продуктами». Следовательно, эту концепцию позиционирования можно применить к продукту, услуге, организации, месту и даже к человеку.
Однако понятно, что термины «имидж» и «позиционирование» должны быть удобно определены, и что их фундаментальное различие заключается в стратегическом характере последней концепции. В этом смысле Ортега (1987) утверждает: «Изучение имиджа бренда состоит из определения атрибутов или характеристик, которые, по мнению потребителей, имеют бренд, восприятия этих атрибутов и той роли, которую они могут играть в отношении потребителей. потребители по отношению к нему; позиционирование брендов или продуктов на рынке заключается в изучении имиджа существующих брендов, чтобы придать новому бренду компании наиболее подходящие атрибуты для того рыночного сегмента, в котором он желателен ». Другими словами,речь идет об определении степени удовлетворения, которую бренд может доставить потребителю, и размещении его в наиболее подходящем сегменте рынка.
Таким образом, для определения представлений потребителей о бренде и определения его относительного позиционирования по сравнению с другими, которые конкурируют с ним на том же рынке, необходимо использовать соответствующие процедуры исследования и анализа.
Концепция и важность позиционирования основаны на том факте, что потребители имеют определенное представление о различных продуктах и брендах, которые они находят на рынке (Мартин Армарио, 1993).
Восприятие бренда у покупателей формируется в результате различных впечатлений, ощущений и информации, которые они получают о продукте, и выкристаллизовывается в их сознании в виде классификации, которая устанавливает предпочтительный порядок различных предложений на рынке. таким образом, что ваше решение о покупке обычно приходится на бренды или продукты, «расположенные» на первых местах в этой классификации.
Короче говоря, можно сказать, что позиционирование - это занятие конкретной и окончательной позиции в сознании человека или субъектов в перспективе, которым адресовано определенное предложение или вариант; таким образом, чтобы клиент, столкнувшись с потребностью, которую может удовлетворить упомянутое предложение или вариант, отдавал приоритет удовлетворению его упомянутым предложением по сравнению с другими подобными предложениями.
Следовательно, позиционирование с учетом его концептуализации является результатом добровольных действий со стороны компании и ни в коем случае не является результатом процесса естественного формирования имиджа продукта в сознании потребителя (Рис. Форель, 1989).
Позиционирование - это добровольное действие компании, и поэтому оно должно:
1. через атрибуты обозначать отличительные характеристики продукта в сознании потребителей, чтобы идентифицировать его и отличать от конкурентов;
2. Свяжите продукт с ценностями, признанными на рынке, и организуйте программу комплексного маркетинга, чтобы добиться коммуникации, которая позволяет получить обратную связь о самом продукте на рынке.
В этом смысле Арнотт и Иизингвуд (1994) пришли к выводу, что позиционирование взаимозаменяемого предложения на рынке - это преднамеренный и повторяющийся процесс определения, измерения, изменения и направления восприятия потребителей. Теперь, если основная цель позиционирования - дифференцировать в сознании потребителей продукты, предлагаемые компаниями; Для достижения этой дифференциации организация должна:
1. приносить пользу, ценимую потребителями;
2. Конкуренты не должны предлагать дифференциацию;
3. Действия, выполняемые организацией, не должны быть имитируемыми, конкурирующие компании не могут принимать стратегию позиционирования;
4. Задачи, выполняемые компанией, должны быть понятны потребителям, и они должны иметь способы донести свои критерии до организации;
5. Применение стратегии должно быть выгодным для компании и доступным для рынка.
Таким образом, анализ позиционирования и выводы, которые можно сделать из него, создают очень необходимую концептуальную основу для оценки различных маркетинговых стратегий, которые компания использовала или может использовать в будущем. Позиционирование должно быть больше, чем просто часть рыночной стратегии каждой компании; Это должно быть основой дизайна и разработки вашего продукта и ключевой мыслью вашего бизнес-плана.
После того, как были изучены наиболее важные концепции и теоретические аспекты имиджа и позиционирования продуктов и брендов в целом; В следующих разделах мы сосредоточим наше внимание, в частности, на разработке фундаментальных концепций и аспектов, которые определяют имидж и позиционирование туристических продуктов.
1.4.1) Позиционирование туристического продукта
Для туристического продукта, в соответствии с характеристиками сектора и особенностями, присущими его имиджу, концепция позиционирования расширяется и включает не только сам «туристический продукт», но также «политику и практику» посредством из которых он предоставляется (операционная стратегия); «туристическая система», в которой он предоставляется, пункт назначения, который его предоставляет, и «получатель» (или клиент), который играет важную роль в предоставлении туристических услуг (см. рисунок 2).
Вот почему стратегия позиционирования является ключевым элементом в управлении туристическими брендами (Pearce, 2000); Без стратегии позиционирования нет возможности правильного определения политики управления и имиджа бренда в туризме. Но, кроме того, позиционирование относится к воспринимаемому имиджу, который не обязательно должен соответствовать реальным характеристикам туристического продукта, включенного под брендом, но скорее он будет отражать воспринимаемую полезность или преимущества.
Стратегия позиционирования определяет базовый вариант маркетинга на конкретном туристическом рынке на основе:
а) возможность получения адекватного позиционирования туристического бренда (продукта), что, в свою очередь, может быть критерием, определяющим выбор целевого сегмента;
б) позиционирование «туристического продукта» помогает туристическим направлениям достичь устойчивого конкурентного преимущества (Kotler et al., 1997).
Таким образом, позиционирование продукта можно определить как место, которое туристический продукт занимает в сознании потребителя, учитывая ряд фундаментальных атрибутов, которые могут быть материальными или нематериальными (Kotler et al., 1997).
Позиционирование туристического продукта будет зависеть не только от действий, инициированных компанией, которой он принадлежит, но также от действий или действий, осуществляемых ее конкурентами (Pearce, 2000).
Следуя теории Хита и Уолла (1992), стратегия позиционирования продукта должна разрабатываться с учетом других организаций, которые предлагают аналогичный туристический продукт на том же рынке. То есть это «искусство» разработки и сообщения о существенных различиях между предлагаемым туристическим продуктом и теми конкурирующими продуктами, которые обслуживают тот же рынок (Kotler et al., 1997).
Фактически, бренд включает в себя широкий спектр туристических услуг, которые определяют, что посетитель считает туристическим продуктом (Kotler et al., 1997). Иногда бывает, что конкретная услуга сама по себе является туристическим продуктом. Качество самого туристического продукта обуславливает выбор места назначения, поэтому от этого зависит, будет ли турист отправляться в указанное место и проживать там длительное время. Следовательно, аспекты, связанные с туристическими направлениями, будут подробно изучены.
1.5) Образ туристического направления
Сегодня туризм затрагивает все континенты, страны и города. На экономику влияют как люди, которые путешествуют в другие места (расходы на импорт в другие места), так и экспорт туристических услуг (потребление, производимое туристами в местах, которые они посещают). Туристические направления должны решить, какие исходные рынки являются наиболее важными и какие из них они хотят захватить, потому что, несмотря на то, что туризм в настоящее время является самым быстрорастущим сектором, как и любая отрасль, он зависит от циклов, моды и жесткой конкуренции. и окружающая среда в целом (Kotler et al., 1997).
Поэтому сначала будет определено то, что понимается под туристическим направлением, а затем акцентируется внимание на наиболее важных концептуальных аспектах их имиджа.
1.5.1) Определение туристического направления
Когда была сделана ссылка на компоненты туристического продукта, было упомянуто, что большинство из них относятся к: достопримечательностям, объектам (услугам и сооружениям), жителям дестинации, инфраструктуре и надстройке, разделяя их на дестинации, поэтому что это раскрывается как главное ядро туристической системы. Это направления и их имидж, которые привлекают туристов, мотивируют посещение и приводят в движение всю систему, и, конечно же, они являются точкой потребления множества действий, составляющих туристический опыт: тот, который жил в пункте назначения, Фактически, туристы едут по туристическим направлениям. Поэтому он считается туристическим направлением, принимая во внимание вклады Валлса (1992), Котлера и др. (1997) и Колтмана (1989b), любой географический элемент, независимо от того, является ли он административным делением, может быть идентифицирован с некоторыми наименования любого типа, то есть сайты с какой-либо формой реального или предполагаемого ограничения, которые привлекают неместных посетителей (туристов) (см. таблицу 2).
Таблица 2
Определения туристических направлений
| автор | Определение |
| , Валлс (1992) | , «Любой географический элемент, независимо от того, является ли он административным делением, который может быть идентифицирован под любым названием» * Для Валлса названием туристического направления может быть географическое название страны, региона или города, где находятся продукты. У них есть четко определенные характеристики, которые являются результатом естественных факторов или самих производственных процессов. Он подчеркивает, прежде всего, географический характер места назначения и его достопримечательности в целом. |
| , Котлер и др., (1997) | , «Это сайты с некоторой формой реальных или предполагаемых ограничений, таких как физическая граница острова, политические границы или даже границы, созданные рынком, например, границы туристического агентства» * Like Valls (1992) подчеркнуть географический характер места назначения в целом. |
Источник: самодельный.
Понятно, что стремление стать признанным туристическим направлением представляет собой сложную маркетинговую задачу, если принять во внимание, что необходимо учитывать реализацию стратегического диагноза и установление общих целей и адекватных рыночных стратегий, в которых стратегии имиджа и позиционирования играют роль. преобладающее место как определяющий фактор во всех маркетинговых программах и действиях дестинации.
Хорошо подчеркнуть и иметь в виду, что когда мы говорим о пункте назначения (например, стране) и его имидже, существуют различия в отношении имиджа компании или конкретного продукта. Это связано с особой чувствительностью туристического направления к: климатическим переменным; набор самых разнообразных товаров и услуг; компании разного профиля; институты гражданского общества; государственная система; степень интернационализации экономики; международные конъюнктурные отношения; антропологические, культурные, художественные, литературные, монументальные, праздничные, фольклорные, гастрономические аспекты; история и социальная структура; и т.п. (Witt et al. 1991; Valls, 1992; Pearce, 2000; Coltman, 1989b; Leiper, 1995). Короче говоря, из-за особенностей туристического спроса и предложения, которые характеризуют этот сектор.
По мнению нескольких авторов, разные направления недостаточно дифференцируют свое предложение и совершили ошибку, просто предлагая то, что их характеризует.
Проблема для дестинации, которая считается областью конкретных туристических продуктов, заключается в том, что предлагаемый отпуск можно легко заменить, если решение о покупке будет определяться ценами, основанными на обмене валюты; по сравнению с предложением качественных туристических продуктов, которые придают статус в других направлениях. В предложении продуктов без дополнительных услуг потребитель не осознает каких-либо конкретных преимуществ характеристик того или иного направления.
Правильно направляя процесс планирования, можно перейти к статусной позиции, тогда оправданием для покупки отпуска является не низкая стоимость, а то, что место назначения считается особенным, чего нельзя найти в другом месте. После того, как место назначения создало образ особой привлекательности, потребители воспринимают добавленную стоимость продукта. Это может привести к созданию области, которая считается модной, потому что потребитель хочет, чтобы его ассоциировали со статусом, достигнутым в этом месте (Pearce, 2000).
Судьба, учитывая ее отличительные характеристики, не сводится к объективной реальности того, что существует, но также определяется тем, что, как считается, существует, то есть тем, как она представлена в умах потребителей (Котлер и др., 1993). Из этого следует тот факт, что концепция изображения так важна (Kotler et al, 1997). Это не может ограничиваться определением дестинации с объективной точки зрения, как простой перечень достопримечательностей, удобств и услуг, но мы должны учитывать субъективное восприятие туриста (реальное или потенциальное), на которое влияет образ туриста. Туристический продукт.
Таким образом, фундаментальные темы, изученные в главе, приводят к маркетинговому исследованию, подкрепленному исследовательским исследованием, в котором рассматриваются аспекты, связанные с туристическим продуктом и его позиционированием в туристической дестинации Кайбарьен.
Библиография
- Понс Г., Р. Куба как туристическое направление для Солнца и пляжа: имидж и позиционирование. Докторская диссертация 2001 г. Мигель, С. Бигре, Э., Куэнка, ХК, Мигель, М. Дж. И Леви, Дж. П. (1997). Исследования рынка. Мадрид: МакГроу-Хилл, Коллектив авторов. Маркетинговые исследования. Котлер П. Маркетинговый анализ, планирование, управление и контроль. 1997. Круз, Р. Игнасио. Основы маркетинга Центральное подразделение Geocuba. Исследование воздействия на окружающую среду в Кайбарьене, 2000 г., Шоле, Мишель. Маркетинговый микс. / Мишель де Шоле. Ediciones DEUSTO.SA. Мадрид / Барселона / Бильбао, 1992. Сборник авторов. Основы маркетинга./ Мадридское издание, 1992. Коллектив авторов. Полный маркетинговый курс./ Барселона. Издательство VECETTI, 1990. Всемирная туристская организация. 5-я Генеральная ассамблея ЮНВТО. Экономические исследования мирового туризма, Нью-Дельфи, 1983.Риннкар, Томас К. Маркетинговые исследования. / Томас К. Риннкар. DEUSTO Edition, 1991. Центральный отдел Геокубы. Исследование местонахождения военной строительной компании в Кайбарьене, 2001 год. Компания по водопользованию Вилла Клара. Оценка, баланс и расположение источников подземных вод для снабжения муниципалитета Кайбарьен, 2000 г. Физическое планирование Кайбарьен. План городской реорганизации до 2003, 2001 гг. Нуньес, М. Монография де Кайбарьен, 1993. Родригес, И. и Риверо, Е. Предложение маркетингового плана для единиц Rumbos в Вилья-Клара. Дипломная работа, курс 2000-2001 гг.баланс и расположение источников подземных вод для снабжения муниципалитета Кайбарьен, 2000 г. Физическое планирование Кайбарьен. План городской реорганизации до 2003 г., 2001 г. Нуньес, М. Монография де Кайбарьен, 1993 г. Родригес, И. и Риверо, Э. Предложение маркетингового плана для единиц Rumbos в Вилья-Клара. Дипломная работа, курс 2000-2001 гг.баланс и расположение источников подземных вод для снабжения муниципалитета Кайбарьен, 2000 г. Физическое планирование Кайбарьен. План городской реорганизации до 2003 г., 2001 г. Нуньес, М. Монография де Кайбарьен, 1993 г. Родригес, И. и Риверо, Э. Предложение маркетингового плана для единиц Rumbos в Вилья-Клара. Дипломная работа, курс 2000-2001 гг.
Под обычным окружением человека следует понимать пространство вокруг его места жительства и все те места, которые он часто посещает.
Обзор различных концептуальных границ туристического направления представлен в таблице 2.1.
Мы видели, что он включал, среди прочего, анализ текущего туристического спроса, определение потенциальных туристических рынков, сильных и слабых сторон самого туристического продукта и основных конкурентов, определение рисков и рыночных возможностей в целом., ключевых факторов успеха на рынках и т. д.
Одна из определяемых составляющих «туристического продукта» - это именно имидж.
