В этом документе будет рассмотрена тема цифрового маркетинга, а также другие вопросы, связанные с ним, такие как обзор текущих маркетинговых тенденций, как связать технологии с 4 P маркетингового комплекса. Точно так же этот материал включает социальные сети, которые трансцендентным образом влияют на развитие цифрового маркетинга, организации, будь то МСП или крупные компании. Важно отметить, что потребности людей меняются и, следовательно, способы их достижения, по этой причине, эта форма маркетинга, которая будет разработана ниже, не должна остаться незамеченной для успеха маркетингового плана в организации.
Цифровой маркетинг
введение
В этом эссе мы намерены осветить новую концепцию маркетинга, которая, опираясь на современные технологии, часто носит название цифрового маркетинга. Основываясь на Интернете, маркетинг принимает эту новую концепцию. И дело в том, что в нашей повседневной жизни Интернет является инструментом, который является ее частью, независимо от того, стремимся ли мы информировать себя, играть, развлекаться или коммерциализировать себя, поэтому, если как предприниматели малого и среднего бизнеса мы хотим искать источник успеха, это один хороший вариант позиционировать себя или создать лояльность к нашей компании от имени клиента.
В первой части этого эссе мы представим обобщенное представление о пользе Интернета в наши дни и на основе этого объясним, как возникает эта новая концепция маркетинга в сочетании с технологиями.
Во второй части мы покажем взаимосвязь между цифровым маркетингом и известным маркетинговым комплексом, или более известным как 4P. Которые объединяют в себе серию стратегий, необходимых для разработки маркетингового плана. И дело в том, что во многих организациях цифровые медиа все еще рассматриваются как небольшая часть маркетинга, хотя на самом деле это не так, потому что с той скоростью, с которой мы идем, новые технологии в большей степени становятся частью нашей деловой жизни.
Наконец, в третьей части мы можем предложить читателю взаимоотношения между социальными сетями и малыми и средними предприятиями, преимущества и возможности использования этих сетей. Из которых очень важным моментом являются низкие затраты с большим влиянием на популяризацию продуктов или услуг этого. Надеемся, что материал окажется полезным.
II. Задний план
В рамках этого эссе необходимо будет использовать следующие определения, чтобы лучше понять предмет, поэтому мы должны: ¨… маркетинг - это деятельность, набор институтов и процессы для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, партнеры и общество в целом ». (Lamb, Hair, JR, & McDaniel, 2011) Мы согласны с этими авторами, так как это простое и ясное определение.
Еще одно необходимое определение - это цифровой маркетинг, который:
«Это интерактивная система в рамках набора маркетинговых мероприятий компании, которая использует системы телематической связи для достижения основной цели, которая отмечает любую маркетинговую деятельность: достижение измеримого ответа на продукт и коммерческую транзакцию…» (Vertex, 2010).
Мы решили, что это определение в соответствии с темой, потому что авторы точно выражают значение термина. Точно так же традиционная концепция маркетинга определяется как концепция, которая:
«Он отвечает за анализ рынка, определение стратегии и концепции услуги и применение методов, которые позволят ему привлечь клиентов или пользователей к услугам компании: сфера его деятельности - потенциальные клиенты. Он устанавливает уровень и характеристики ожиданий пользователей и клиентов в отношении качества услуг, которые они ожидают получить от компании… »(Mapcal, 1998).
Мы считаем, что это определение показывает нам полное представление о том, что такое традиционный маркетинг, что, в свою очередь, позволяет нам увидеть разницу между этой концепцией и цифровым маркетингом.
Наконец, мы представляем концепцию Интернета, который «представляет собой сеть сетей, то есть набор взаимосвязанных сетей в глобальном масштабе с той особенностью, что каждая из них является независимой и автономной». (Родригес Авила, 2007)
С помощью вышеупомянутого определения мы можем четко определить, что Интернет выходит далеко за рамки сети из-за его масштабов и влияния.
III. развитие
В настоящее время Интернет представляет собой интерактивную среду, которая позволяет нам развивать прямое и персонализированное общение с реальными и потенциальными клиентами без географических или временных ограничений. Более того, через один и тот же канал можно осуществлять различные взаимодействия с клиентами; реклама и информация, предпродажная подготовка, настройка заказов, покупки, послепродажное обслуживание и т. д.
Двунаправленный режим среды делает возможным цифровой маркетинг (онлайн-маркетинг) и, в сочетании с этим, персонализацию стратегий с такими характеристиками, как:
- «… Представление контента полностью адаптировано к потребностям каждого клиента. Возможность разработки гибких веб-сайтов со структурированием элементов и дизайном, который может быть изменен в соответствии с предпочтениями, выраженными пользователями. Включение систем рекомендаций в веб-сайт, который учитывает социально-демографические характеристики, привычки и профили клиентов. Разработка индивидуальных продуктов и услуг: компьютеры, музыка, информационные услуги и т. д. Участие клиентов в настройке продукта… »(Диас Пелайо, Лопес Мартинес, Гонсалес Монрой и Пресиадо Ортис, 2013 г.)
В зависимости от важности Интернета, его можно сочетать с маркетингом, так что это способ предложить продукт и сделать его публичным, мы можем сказать, что цифровой маркетинг - это стиль маркетинга, связанный со всеми цифровыми медиа, которые Насколько нам известно, этот стиль маркетинга намного более эффективен, чем традиционный маркетинг, с большим преимуществом, заключающимся в том, что он может охватить неограниченное количество пользователей и иметь возможность взаимодействовать с ними и приближаться к тому, что им может быть нужно или хотеть.
Цифровой маркетинг приобретает все большее значение для малого и среднего бизнеса. Это связано не только с достижениями в области технологий, но и с радикальными изменениями в поведении потребителей, а также в их образе жизни, когда цифровые медиа уже стали частью их повседневной жизни.
В настоящее время компании должны быть там, где есть потребитель, и реализовывать там свои цифровые стратегии гораздо более спланированным и структурированным способом, чтобы сделать их более эффективными.
Цифровой маркетинг и маркетинговый микс
В связи с вышеизложенным нам нужно забыть о разделении между традиционным маркетингом, также известным как классический маркетинг, и цифровым маркетингом. Одна из основных проблем, с которыми мы сталкиваемся сегодня, - это попытка увязать стратегии цифровых или социальных сетей с установленными планами.
«Ключом к определению эффективной маркетинговой стратегии является определение составляющих маркетинга и знание того, как их правильно комбинировать, в зависимости от рынка и типа клиентуры, на которую нацелена определенная компания…» (Диас Пелайо, Лопес Мартинес, Гонсалес Монрой и Прециадо Ортис, 2013 г.)
Мы должны перестать рассматривать цифровые или социальные стратегии как последнюю часть компонента рекламы, продаж и позиционирования продукта и разработать маркетинговые стратегии в сочетании с доступными цифровыми медиа.
Теперь, когда Интернет представляет собой важную часть рынка как средство коммуникации, информации и развлечений для потребителей, четыре принципа традиционного маркетинга «… принимают другое измерение, используют различные стратегии и тактики в новых цифровых медиа и используют модели. новаторски для достижения своих целей ". (Эчеверрия, 2008)
В связи с этим проведенный анализ влияния Интернета на комплекс маркетинга включает следующее:
- «… Продукт: Интернет может влиять на политику продукта по-разному. Во-первых, вы можете изменить сам характер продукта, настроив его в соответствии с потребностями каждого покупателя. Это можно сделать, собирая информацию о профиле каждого клиента или предлагая возможность, чтобы каждый из них мог выбрать конфигурацию продукта, которая его больше всего интересует, тем самым участвуя в самом производственном дизайне. Square (Распределение): Можно рассмотреть три разные стратегии:
- Используйте Интернет только для поддержки постоянных дистрибьюторов, а не в качестве канала прямых продаж. Таким образом, компания сможет использовать свои веб-страницы, чтобы предлагать своим дистрибьюторам актуальную информацию о характеристиках продуктов, публиковать изменения в прайс-листе и т. Д., Но без возможности напрямую конкурировать с ними. дополнительный канал к существующим, продажа напрямую через веб-сервер компании. Эта стратегия является несколько рискованной, если ее не тщательно спланировать, поскольку она вызывает возможные конфликты с традиционными дистрибьюторами, особенно если в ценах применяются разные ставки. Осуществление через дезинтермедиацию, продажа напрямую конечному потребителю без обращения к каналам. обычное распространение.Эта стратегия может принести компании ряд преимуществ, но не лишена рисков… »(Gómez Vieites, 2006)
Интернет применительно к первым элементам комплекса маркетинга, то есть к продукту и месту, очень важны, поскольку, как мы видели, преимущества его использования в этих стратегиях разнообразны, а также они, как правило, имеют большее влияние.
- «… Продвижение (общение): на общение через Интернет можно повлиять по-разному. Создав и запустив корпоративный веб-сайт, компания может поддерживать прямое и постоянное присутствие в Интернете, предлагая информацию о своих продуктах и услугах. Первым применением присутствия в Интернете будут электронные каталоги продукции, которые обладают заметными преимуществами по сравнению с традиционными печатными каталогами на бумаге, поскольку информация может постоянно обновляться со значительной экономией средств для компании, которая не имеет Они печатают и распространяют каталоги. В этом смысле стоит подчеркнуть важность, которую Интернет приобрел в последние годы как средство рекламы.Вы можете размещать рекламу на этом носителе, вставляя баннеры и другие элементы на страницы наиболее посещаемых веб-серверов Цена: Интернет влияет на ценовую политику. Электронная торговля опирается на новые системы электронных платежей, которые компания должна предоставлять своим клиентам. Вдобавок, как правило, продукты, как правило, имеют значительные скидки в этой среде, потому что отказ от посредников, имеющий место в некоторых секторах, снижает затраты на коммерческий процесс… »(Gómez Vieites, 2006).потому что дезинтермедиация, имеющая место в некоторых секторах, снижает затраты на коммерческий процесс… »(Gómez Vieites, 2006).потому что дезинтермедиация, имеющая место в некоторых секторах, снижает затраты на коммерческий процесс… »(Gómez Vieites, 2006).
После применения стратегии комплекса маркетинга еще одно преимущество, которое мы получаем от Интернета, заключается в том, что «… этот носитель предоставляет данные в режиме реального времени о результатах рекламной кампании, что позволяет принимать корректирующие меры, если цели не достигнуты. запланировано ". (Диас Пелайо, Лопес Мартинес, Гонсалес Монрой и Пресиадо Ортис, 2013 г.)
Социальные сети как маркетинг в МСП
Когда мы слышим о социальных сетях, мы, несомненно, представляем себе самые известные, такие как Facebook или Twitter, и это нормально, поскольку они представляют собой многофункциональные веб-страницы, которые постоянно находятся в стадии разработки и объединяют людей, которые имеют общую идентичность, одинаковые интересы, потребности, вкусы и / или проблемы. В их основе лежат отношения между людьми на равных.
При планировании стратегии в социальных сетях наша компания должна определить, в каких социальных сетях находятся ее потенциальные клиенты. Если ничего не обнаружено, альтернативой является оценка удобства создания такового, чтобы свести их вместе. Если сеть уже существует, не имеет смысла перетаскивать ее участников на новый сайт, но лучше всего воспользоваться этим.
Мы не должны поддаваться искушению принадлежать к социальной сети просто ради моды или пытаться монополизировать все существующие социальные сети. Мы также должны знать, что, когда мы выставляем нашу компанию на всеобщее обозрение, мнения людей могут быть отрицательными, и мы должны знать, как жить с ними, используя их в своих интересах, чтобы исправить свои ошибки и создать подлинный и прямой диалог между пользователями и компанией.
Потому что в социальных сетях интегрированные люди намерены действовать одновременно в разных сферах, для компании социальные сети, как они есть:
- «… Интерактивное общение: поскольку они функционируют как общественная площадь,« цифровая агора », в которой поддерживается непрерывная публичная беседа. Сообщества: поскольку они группируют людей по их профилям, деятельности, образу жизни, вкусам, интересам, мнения и т. д. которые разделяют и предоставляют им общую идентичность. Кооперативные сети: Поскольку взаимные отношения доверия, взаимоотношений, обмена и т. д. установлены, Средства выражения мнений и коммуникации: Поскольку они излучают сообщения и мнения, которые каждый может слышать и видеть. Поскольку они могут влиять, высказывать свое мнение и рекомендовать или отговаривать потенциальных пользователей или клиентов наших продуктов или услуг. Каналы продаж: поскольку они часто могут быть получателями продуктов и услуг компании, составляя определенный сегмент потребителей или пользователей… " (Анетком, Валенсиана,И европейский, 2010)
Следовательно, социальные сети, как правило, создают несколько преимуществ для компаний, что способствует узнаваемости их бренда и постоянному совершенствованию их продуктов, в то же время, когда они увеличивают свои продажи в определенное время.
«… Социальные сети также могут быть инструментами, которые помогают компаниям узнать, что ценят их клиенты, что им нужно, почему они решают покупать их продукты или верить в свои бренды, почему они решают участвовать в соревнованиях и т. Д.» (Хэтч Дорантес, 2014)
В случае с МСП «… если они разработают последовательную маркетинговую стратегию через социальные сети, они смогут в отношении своих клиентов:
- Слушайте их по-разному и внимательно. Общайтесь и разговаривайте с ними. Поймите, чего они хотят, а чего нет. Знать их ожидания, чтобы попытаться удовлетворить их. Создавайте новые продукты или услуги на основе их творческого или критического участия. рассмотрение их жалоб Повысьте заметность компании, поместив ее в виртуальный мир Повысьте культуру участия в компании, вовлекая сотрудников и клиентов в интерактивный, совместный и динамичный способ Воспользуйтесь опытом взаимоотношений между клиентом и компанией или между самими клиентами. Более эффективная реклама и коммуникация, больший отклик и возможности распространения ". (Анетком, Валенсиана и Европа, 2010 г.)
В частности, для компаний, которые только собираются консолидироваться, использование социальных сетей и Интернета может принести им краткосрочные или немедленные выгоды, которые, возможно, они могли бы получить обычно и вне цифровых технологий по более высокой цене в других СМИ. Вот почему так важно думать, анализировать и планировать то, чего хочет достичь МСП, и разработать лучшую стратегию с точки зрения выгод и затрат.
Внутривенно Выводы
Интернет стал отличным вариантом для малых и средних предприятий, потому что он обычно доступен большинству людей, что позволяет сосредоточиться на различных типах клиентов или сегментах рынка. Этот инструмент теперь является частью жизни реальных и потенциальных клиентов, поэтому вы можете лучше их узнать. Кроме того, компания может улучшить предлагаемый продукт или услугу благодаря двустороннему взаимодействию между клиентом (пользователем) и организацией.
Сегодняшние цифровые технологии позволяют нам выполнять маркетинговые задачи, которые раньше использовались только традиционным способом или зарезервированы для традиционного маркетинга. В настоящее время, с учетом этого, их следует воспринимать как новый стиль маркетинга, а не только как его последнюю часть. Для этого необходимо знать, как их комбинировать в зависимости от рынка и типа нашей клиентуры. Все сводится к правильному достижению целей, которые преследуются, и инвестированию со стратегией, для этого мы можем использовать те же самые известные 4P, которые могут предоставить нам необходимые способы улучшения нашего продукта или имиджа, предоставляемых услуг, цены, а также скидки, которые могут быть сделаны для клиентов, способ доставки продукции покупателям,либо через дистрибьюторов, либо через дезинтермедиацию, и, конечно же, способ заявить о себе большему количеству людей. Не следует исключать, что это лишь некоторые аспекты, которые можно учесть при использовании этой новой цифровой модели, каждая компания в соответствии со своими экономическими возможностями и потребностями будет реализовывать соответствующие стратегии.
Наконец, социальные сети, которые можно использовать, могут быть обычными, такими как Facebook или Twitter, в противном случае вы можете создать свою собственную, однако, если в нашей роли малого и среднего бизнеса мы хотим заявить о себе, поскольку оно просто позиционирует себя на рынке, хорошим вариантом будет тот, где больше людей имеют доступ, например Facebook. В результате использования преимуществ технологий МСП могут улучшить отношения с клиентами, разрабатывать новые продукты, укреплять лояльность клиентов, улучшать положение компании, увеличивать продажи, среди прочего.
V. Ссылки
- Анетком, Валенсиана, Г., и Европа, У. (2010). Стратегии цифрового маркетинга для МСП. Мадрид, Испания: Anetcom. Диас Пелайо, Калифорния, Лопес Мартинес, EF, Гонсалес Монрой, Р., и Пресиадо Ортис, CL (2013). Цифровой маркетинг и интернет-реклама (1-е изд.). Д.Ф., Мексика: Эдиториал Universitaria Echeverría, G. (2008). Интернет-маркетинг (1-е изд.). Буэнос-Айрес, Аргентина: Gradi.Gómez Vieites, Á. (2006). Прямой и интерактивный маркетинг взаимоотношений. Мадрид, Испания: Редакция Ра-Ма. Хэтч Дорантес, Х. (27 апреля 2014 г.). Merca2.0. Получено 8 июня 2014 г. из Merca2.0: http://www.merca20.com/3-pilares-basicos-del-marketing-digital-para-pymes/Lamb, CW, Hair, JR, JF, & МакДэниел, К. (2011). Маркетинг (11-е изд.). (Эд. Х. Рейес Мартинес, Г. Меза Стейнс и М. Е. Маури Эрнандес, Trads.) DF, Мексика:Cengage Learning.Mapcal. (1998). Новые инструменты управления. (Эд Сантос, Ред.) Мадрид, Испания: Ediciones Díaz de Santos. Родригес Авила, А. (2007). Запуск в Интернет-сеть: концепция, работа, услуги и Интернет-приложения. (1-е изд.). Мадрид, Испания: редакция Ideaspropias. Вертиче, Э. (2010). Цифровой маркетинг. (Вертиче, ред.) Мадрид, Испания: Вертиче.
