Logo ru.artbmxmagazine.com

Управление вашей маркетинговой командой в пользу обслуживания клиентов

Оглавление:

Anonim

Есть много блестящих идей, которые застряли. Им не удается преодолеть барьеры скептицизма.

Это самая большая проблема для предпринимателя: убедить людей в своем предложении.

Это об удаче? Из менталитета людей, которые его слушают?

Может ли идея быть одновременно привлекательной и одноразовой, в зависимости от того, как вы ее говорите?

Действительно, амбициям по убеждению публики нет предела, всегда есть путь к хорошим идеям.

Но вам нужна коммуникационная стратегия.

Мы должны изложить наши аргументы шаг за шагом.

Следует понимать, что общественность должна усвоить каждую точку и постепенно прийти к предлагаемому решению.

Представим себе амбициозную цель: мы собираемся предложить изменение стратегии компании. Есть ситуация, необходимость и решение.

Мы проведем нашу презентацию по следующим этапам:

  • Сформируйте силу воли Продемонстрируйте необходимость изменения Включите их в решение об изменении Предложите конкретные решения

Создайте силу воли

Не стоит начинать с разговора о проблеме, чтобы не создавать атмосферу негатива и браней.

Для начала нужно превозносить способности, достижения. Расскажите истории успеха, которые у них были. Поговорите об общих узах, общих интересах.

Благодаря этому публика чувствует себя польщенной и мотивированной к встрече с трудностями.

Продемонстрируйте, что необходимо действие или изменение.

Расскажите о событии

Теперь мы должны показать проблему. Сообщайте это как новости, событие, как что-то продвигающееся. Это привлечет внимание аудитории и приведет к быстрому изменению отношения.

Например:

«Сегодня утром я прочитал отчет о нашей доле на рынке, и мы обнаружили, что в нашу нишу стремительно проникают конкуренты».

Докажите его последствия

Расскажите о последствиях, которые они принесут каждому. Дайте им понять, что на карту поставлены все интересы, от общих до частных.

Например:

«Мы рискуем потерять не только наших потенциальных клиентов, но и наших самых лояльных клиентов. Даже самые лучшие кадры будут затронуты нашим изображением. Прибыль компании снизится, в том числе с учетом стоимости уже производимой нами продукции. Когда мы выздоровеем, массовые сокращения персонала во всех отделах будут неизбежны ".

С такой речью они, должно быть, уже испугались. Но будьте осторожны, если вы переусердствуете, вы потеряете доверие.

Включите их в решение об изменении

Когда мы ищем общественную поддержку, мы должны дать им возможность участвовать в принятии решения.

И недостаточно притвориться, что он включен, нужно дать ему почувствовать, что он участвует.

Речь идет о признании потребности в изменениях, общей стратегии того, что вы предлагаете. Спроси их:

  • Вы согласны со мной, что нам нужно что-то делать? Как вы думаете, мы должны укреплять наши позиции на рынке?

Сделайте свои предложения

У вас есть чистое поле: они внимательны, озабочены проблемой, полны решимости действовать, и вы уже заслужили их доверие.

Излагайте свой план шаг за шагом, когда один пункт естественно ведет к другому.

Например:

«Конкуренция усиливается, потому что она использует наши слабые стороны, поэтому нам необходимо изменить нашу стратегию, улучшить взаимодействие с клиентом и создать более ответственный корпоративный имидж».

Из мастерской: Бесстрашное выступление на публике.

Управление вашей маркетинговой командой в пользу обслуживания клиентов