Принимая решение о проведении маркетингового исследования, в первую очередь необходимо изучить вторичные источники, а затем принять решение о качественном и количественном исследовании, которое будет окончательным.
На этот раз мы увидим широко используемый, но мало используемый качественный метод исследования: фокус-группы или групповая динамика.
Почему мы проводим качественные исследования?
Описывать ситуации, события, людей, взаимодействия и наблюдаемое поведение, отношения, интересы, мнения; прямые отчеты о личном опыте, взглядах, убеждениях и мыслях людей или потребителей.
Качественные исследования - это интуитивно понятный и субъективный подход к сбору данных, открытый ответ. Это не для статистических целей, поэтому не является окончательным. Но из него можно:
* Генерируйте идеи о новых продуктах или услугах или улучшайте существующие.
* Разработайте объяснительные исследования, основанные на отношениях, мотивах или убеждениях.
* Оцените маркетинговые мероприятия, такие как дизайн или эффективность рекламы, а также упаковка, упаковка, названия или концепции, ценовая конкурентоспособность.
* Знать терминологию потребителей, чтобы включать ее в рекламные сообщения.
* Знать причины снижения продаж.
* Подготовьте гипотезы, составьте список вопросов и установите типологии потребителей.
* Расширяйте, углубляйте и понимайте количественные результаты.
Что такое фокус-группа?
Это встреча групп людей, которые обсуждают между собой заранее определенную тему, чтобы найти решение проблемы или предоставить информацию о ней. Группа не является выборкой населения.
Как сделать фокус-группу более эффективной?
В планировании:
* В группе должно быть от 6 до 10 человек. Идеально: 8
* Количество групп: рекомендуется не менее двух групп для каждой характеристики или переменной выборки. Например, переменные: пол и возраст (для обеспечения соответствия и согласованности).
* Принадлежат к разным районам. Не записывайтесь в регионах, прилегающих к компании, или в амбулаторных условиях.
* Это должны быть люди запрошенного социально-экономического уровня. То есть экономического и культурного уровня и с характерным для этого уровня образом жизни.
* Будьте сбалансированы на гендерном уровне, если цели исследования того требуют.
* Незнание друг друга - друзья, соседи, как правило, не знакомые - и тем более семья.
* Не принадлежите к одной компании, университету или учреждению. То есть не быть коллегами по работе или учебе.
* Не принадлежите к исследовательским компаниям или другим учреждениям, связанным с обсуждаемой темой. Отклонять или разделять гостей, чья профессия заставляет их давать технические заключения.
* Модератор должен быть сторонним и опытным. Если это делает кто-то из той же компании, предвзятость и «желание» защитить ваш проект или идею почти неизбежны.
В исполнении:
* Обозначьте важные темы для углубления.
* Сообщите модераторам как можно больше информации.
* Обращайте внимание на невербальные сигналы. Спросите у участников разрешения и снимите сеанс, тогда вы увидите другие незаметные детали.
* Не ожидайте, что модератор будет следовать руководству в точном порядке. Важно соблюдать ритм и динамику каждой группы.
* Не давайте модератору письменные заметки. Вы можете заблокировать участников.
* Запишите все вербатины, как они выражаются участником.
* Анализ должен быть не только описательным, но и профессиональным и толковательным.
