Когда компания подвергается пристальному вниманию общества, когда горячей темой становится корпоративный скандал, в который замешана наша компания, человек, с которым каждый имеет доступ для расследования, - это сотрудники.
Во многих случаях специалисты по кризисному менеджменту и официальные лица учреждений очень внимательно относятся к СМИ. Мы разрабатываем коммуникационную стратегию, которая включает пресс-конференции, рекламные кампании, организуем интервью с влиятельными журналистами и т. Д., Чтобы повлиять на общественное мнение.
Мы также формируем антикризисный комитет, назначаем и обучаем уполномоченного представителя кризисного управления, который сделает первые заявления и будет поддерживать постоянную связь с представителями СМИ.
В суматохе, а иногда и в панике, царившей в компании из-за скандала со СМИ, мы забыли проинформировать наших сотрудников. Они заслуживают того, чтобы знать перед всеми - включая СМИ - правду и официальную позицию учреждения.
Зачем? Во-первых, потому что они наши постоянные сотрудники и, во-вторых, потому что они самые надежные представители на улице, в школе, на работе, в кино, на вечеринках, в ресторанах и т. Д.
Люди думают: «Этот человек знает правду, потому что он работает в этой компании, близок к начальству, знает все тонкости того, что там происходит, я верю этому человеку».
Помимо своей роли авторитетных ораторов, сотрудники также теряют мотивацию, их настроение падает, когда они впадают в неуверенность в своем будущем трудоустройстве из-за критической ситуации.
Их преследует мысль о том, что компания будет подвергнута судебному вмешательству, что она собирается закрыть операции или что она находится в процессе банкротства. В крайних случаях есть те, кто думает, что если они продолжат работать в учреждении, их могут арестовать… Действительно, я это видел.
По опыту, который я пишу, это мысли, которые приходят в голову неосведомленному сотруднику. Ощущение, что внутри компании он получает то же восприятие, - это то, что он передает на улице, своей семье, дома и своим ближайшим друзьям.
В кризисной компании нередко можно наблюдать, как некоторые сотрудники обновляют свои резюме и просматривают газеты каждый день, не для того, чтобы следить за развитием событий, а для поиска новой работы!
По этой причине в антикризисном менеджменте чрезвычайно важно включать сотрудников в основные аудитории. Особенно, если в компании есть совещательный и воинственный профсоюз рабочих.
Стратегия внутренней коммуникации в антикризисном управлении должна быть приоритетом перед стратегией внешней коммуникации. По этой причине, когда мы говорили о членах кризисного комитета, руководитель отдела кадров может отсутствовать. Следует тщательно проанализировать целесообразность приглашения президента профсоюза присоединиться к кризисному комитету компании.
В заключение: мнение сотрудника вызывает больше доверия, чем реклама!
