Введение в концепцию цифрового маркетинга отелей и других туристических объектов
Цифровой маркетинг стал важным направлением деятельности для отелей и других объектов размещения любого типа и размера, любой категории и расположенных в любом уголке мира. Это связано с тем, что процесс бронирования был направлен в цифровую среду. Теперь гости бронируют онлайн. Но ранее они изучали различные варианты размещения в Интернете.
Не имеет значения ни возраст гостя, ни его происхождение, ни причина поездки (деловая или развлекательная), ни ее продолжительность… В любом случае путешественники ищут в Интернете идеальное место для проживания. Вот почему лучший способ привлечь всех этих путешественников - увеличить присутствие заведения в Интернете. Присутствие, поддерживаемое стратегией цифрового маркетинга.
Вы должны связаться с путешественниками и потенциальными клиентами, используя различные инструменты: контент-маркетинг, информационные бюллетени по электронной почте, адаптивные веб-сайты, социальные сети и многие другие. Главное - использовать цифровой маркетинг в сфере гостеприимства таким образом, чтобы получить максимальную выгоду.
Согласно статистике, 71% путешественников из Северной Америки используют цифровые каналы для планирования поездки, 79% - для покупок и 83% - для бронирования. Но они не используют только один веб-сайт или приложение, а просматривают несколько, посещая в основном поисковые системы, веб-сайты онлайн-туристических агентств и комментарии других пользователей. Потребители определенно доверяют цифровым каналам на протяжении всего процесса покупки туристического продукта.
Некоторые преимущества туристического маркетинга в отелях и других местах размещения:
- Он позволяет развивать и улучшать имидж бренда. Он предлагает возможность дать быстрый ответ: он автоматически контактирует с клиентами. Это помогает увеличить прямые бронирования, а следовательно, и доход. Это простой канал связи. и эффективный, он делает вас конкурентоспособными.
Что нужно учитывать, чтобы улучшить присутствие отеля в сети и, таким образом, привлечь новых клиентов и удержать существующих?
Важно, чтобы в доме были:
Обновленный веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств
Одна из основных предпосылок поисковых систем, таких как Google, заключается в том, что веб-сайты предоставляют пользователю полезный контент. Этот контент также должен быть оригинальным и подлинным, то есть не копировать его с других веб-сайтов или блогов, потому что он может понести штраф. Следует учитывать три основных аспекта:
- Создание контента: это позволит достичь того, что известно как привлекательный маркетинг: контент становится привлекательным для посещения веб-сайта или блога отеля и, таким образом, привлекает внимание и устанавливает контакт с будущим клиентом. Оптимизация SEO: позиционирование сети в Интернете. поисковые системы, это лучшая стратегия привлечения трафика на сайт. Веб-сайт должен появиться на первой странице результатов поиска в Google, так как очень меньший процент отзывов со второй страницы. Отзывчивый веб-сайт: все больше и больше людей используют смартфон, поэтому Интернет необходимо адаптировать для просмотра с этих устройств.
Активное присутствие в социальных сетях
Недостаточно просто иметь профиль или страницу в основных социальных сетях. Но что действительно важно и что социальные сети действительно служат, так это создание прочного онлайн-сообщества, которому предлагается качественный контент. Важно удерживать прошлых, настоящих и будущих гостей, создавая привлекательные сети, чтобы они решили следовать за ними.
Для этого необходимо разработать среднесрочную и долгосрочную стратегию для отелей в социальных сетях. В следующем блоге я подробнее расскажу вам об этой важной теме для любой гостиничной или туристической компании.
Тщательные профили в метапоисковых системах и онлайн-турагентствах
Важны привлекательные и современные изображения всех жилых помещений. Имейте в виду, что изображение влияет на сознание потребителя. Так же рекомендуется публиковать видео и фото.
С другой стороны, вы должны обращать внимание на комментарии, оставленные клиентами в метапоисковых системах и онлайн-турагентствах. Отвечайте на них по возможности и сердечно, даже если комментарий был отрицательным.
Создайте лояльность клиентов
Уже недостаточно просто привлекать новых клиентов. Важно сохранить текущих клиентов, которых нам удалось заполучить. Для этого важную роль играет цифровой маркетинг.
С помощью маркетинговых кампаний по электронной почте можно найти старых клиентов отеля. Как я всегда говорю, электронная почта является эффективным инструментом, если пользователь дал нам согласие на отправку такого типа электронной почты, иначе это может обернуться против него.
Они полезны для информирования о предложениях, новых услугах или возможностях. Они должны быть визуально привлекательными, с фотографиями и тщательно продуманным дизайном, чтобы гарантировать, что они не будут классифицированы как «спам».
В заключение
В этой статье я попытался дать вам краткое представление о важности цифрового маркетинга в отелях и других местах проживания. Важно помнить, что хорошо управляемый цифровой маркетинг позволяет отелям любой категории и даже с небольшим бюджетом получить ожидаемые выгоды.
