Lurker (по-английски сталкер) - это имя, данное участникам виртуального сообщества, которые проявляют только восприимчивую активность, не участвуя в активном участии путем добавления файлов, записи в дискуссионных группах и т. Д.
Не только в виртуальном мире есть «скрытни». Они существуют во всех сообществах. В реальном мире тех, кто не участвует в общественной жизни публично (1), но имеет право голоса (или мог бы иметь), часто называют «молчаливым большинством» или «невидимым большинством». Некоторые настолько тихи, что даже не проголосуют, когда придет их очередь. Они очень важны в политическом маркетинге. Во многих странах «молчаливое большинство» легко могло решить исход выборов. Они этого не делают. Они не присоединяются. Они не выражены. Они не мотивированы.
Нечто подобное происходит и в виртуальном мире, хотя каким-то образом «скрывающиеся» идентифицируют себя именно участием в виртуальном сообществе. Обладая этой единственной информацией, маркетологи должны угадать свои предпочтения, угадать свои вкусы, интуитивно понять свои мотивы. Это примерно просто. Например, у нас есть «скрытые» в сообществе кошачьих друзей и «скрытые» последователи футбольного клуба, такого как Barça. Нетрудно понять, что кошачий корм и витамины нельзя предлагать фанатам лучшей команды мира. Но какую марку автомобилей они предпочитают? Или в какой колонии? Как узнать, вегетарианцы они или хищники? Помимо кошек или целей, какой еще темой мы можем достичь каждую группу?
Потому что это то, о чем идет речь. Убедить их и продать им нашу мазь, нашу идею или нашего кандидата. А если они не пискнут, как узнать их предпочтения?
Все компании вступают в войну за лучшее позиционирование. Некоторые, еще жившие в доисторические времена, когда Интернета не существовало, хотят позиционировать себя в умах как можно большего числа аудиторий. Эти компании верят в массовую рекламу и тратят миллионы на ненужную рекламу на телевидении, в газетах и журналах, на рекламные щиты (панели) на дорогах общего пользования, что угодно, вопрос в том, чтобы «присутствовать», «быть увиденным», всегда что-то помнят ». («Вы мне не верите? Посмотрите на Coca Cola, как она смогла занять свое место в сознании каждого»). У такой компании-троглодита нет будущего. Они игнорируют тот факт, что невозможно позиционировать себя в сознании каждого, потому что этот ум уже занят примерно 200 брендами, и замещение одного из них обходится гораздо дороже, чем выгоды, и очень медленный возврат инвестиций.если он сможет окупить вложения.
Есть и другие, более гибкие компании, которые стремятся к позиционированию путем сегментации своего рынка и пытаются присутствовать в сознании своей цели, предлагая диверсифицированные стратегии для каждой цели. Сложная и трудная задача, хотя, исходя из хорошего изучения реального рынка (текущих клиентов), мы можем узнать их мотивацию и экстраполяцию мотивации нашего потенциального рынка в аналогичный сегмент. (Проще говоря, если Пепито - мой клиент, а Джоргито - его конкурент, Джоргито может быть моим клиентом, и я могу предположить, что мотивация покупки у обоих одинакова).
Например, ABC-анализ позволил бы мне разделить мой реальный рынок на три большие области: A, B и C, с помощью которых я могу изучать различные стратегии для каждой области. Дополнительная сложность заключается в обслуживании блока формирования изображений для достижения синергии в наших коммуникациях. Решение, как мой добрый читатель или любезный читатель, возможно, уже догадались, заключается в применении методов прямого маркетинга (Direct Advertising) и его производных, таких как CRM, MK 101, Relational MK и т. Д.
В обоих случаях мы НЕ строго следуем основной идее маркетинга, которая заключается в том, чтобы начать с поиска рыночной ниши, выявления их потребностей, а затем производства и продажи продукта или услуги, которые могут удовлетворить их по цене, которую рынок хочет заплатить… и зарабатывать деньги с помощью Это.
Это распространенная ошибка в реальном мире, до появления Интернета, в котором продукт всегда (или почти всегда) производился раньше, а затем находились люди, которые хотели его купить. Что, если бы этих людей не нашли или не было? Что ж, маркетингу нужно было убедить всех, что этот продукт или услуга их интересуют. Этот метод наблюдения за рынком работает до сих пор, в некоторых случаях при хорошем маркетинговом исследовании и правильном применении; в других случаях - за счет использования вводящей в заблуждение рекламы или злоупотребления ею. Последнее дискредитировало маркетинг и создало тайное недовольство покупателя и скрытое недомогание, особенно в отношении крупных компаний, которые стремятся только к своей прибыли, а не к удовлетворению потребностей клиентов.
Каково решение? Истина в том, что мы должны начать с того, чтобы спросить себя, в чем проблема. Фактически, «скрытые» существуют и являются - в виртуальном и реальном мире - очень желанным «молчаливым большинством» из-за их предполагаемой покупательной способности или способности голоса. Сложность в том, что они незаметны. Мы можем количественно их оценить, но не можем индивидуализировать. Лучше всего подготовленные рыночные исследования могут дать нам приблизительное, но не очень надежное представление. Не будем забывать, что написание анкеты - факт субъективный. Дизайн образца также лишен субъективности. Так как же нам добраться до них, если мы даже не узнаем их, если увидим на улице?
Хорошее решение - связаться с ними через компании, работающие в социальных сетях, с помощью стратегий и тактик социального маркетинга или того, что мы знаем как приложения веб-маркетинга 2, что в хороших глазах является старым методом проб и ошибок. Каждый раз, когда вы делаете ошибку, изобретайте что-нибудь еще и пробуйте снова. Посмотрим, объяснюсь ли я. У вас есть компания и товар или услуга. Вы хотите продать его, воспользовавшись этим бумом в социальных сетях, и создать свою собственную сеть. Вы нанимаете экспертов Web 2, которые говорят вам много странных слов, вы платите им меньше, чем международная рекламная компания, вы следуете их советам и заходите в социальную сеть, такую как Facebook; загружать видео на YouTube; вы открываете фотоальбом на Flick; создать один или несколько блогов; создать один или несколько подкастов; не забывайте Twitter; на всякий случай,вы регистрируетесь в 500 поисковых системах (хотя вы слышали, что это больше не используется); вы связываете все через ссылки на ваш официальный сайт и смотрите рейтинг PageRank. Аллилуйя! Ваш PageRank вырос, как и ваши продажи, хотя и не настолько, насколько вы хотели.
Если вы действительно хотите иметь последователей, чтобы ваши «скрытые» стали видимыми и участвовали, даже если они стали пропагандистами вашего продукта, помимо покупки всего, что вы хотите им продать, решение очень простое: настоящий маркетинг. А если вы не знаете, как это сделать, решение проще, обратитесь к моему бизнес-консультанту.
(1) Резервирование сделано намеренно.
