Мы все разные, и виртуальные помощники, и клиенты имеют определенный стиль. При выборе человека, с которым вы собираетесь работать бок о бок, очень важно оценивать не только его технические навыки и опыт, но также его ЛИЧНОСТЬ И СТИЛЬ.
Это то, что сегодня возможно узнать благодаря социальным сетям, блогам и Twitter!
Многих привлекает идея эффективного, но теплого и общительного помощника. И это не случайно: люди стремятся общаться с другими людьми. Некоторые даже ищут кого-то, кому можно доверять и / или опереться в случае, если что-то пойдет не так, кого-то, кто выходит за пределы микрокосма заботы и может стать партнером.
Однако в то же время есть много людей, которые предпочитают ВА с более формальным стилем. Следовательно, ни один стиль не превосходит другой. Все зависит от типа личности, с которым вы чувствуете себя наиболее комфортно.
Здесь я представляю три наиболее заметных стиля ВА. Конечно, мы всегда найдем точку в трех стилях, с которыми мы связаны, но в целом наблюдается явная тенденция к одному из следующих стилей. Подумайте, какая комбинация этих (или других!), По вашему мнению, будет наилучшей при выборе подходящего вам VA. Так будет легче определить идеального ВА.
1. Формальный ВА:
• Вы чувствуете себя комфортно, имея дело с шаблонами при общении по электронной почте со своими потенциальными клиентами и теми, кто заинтересован в ваших услугах, без добавления личного контакта, например: Спасибо за обращение в Virtual XX Assistance Group.
Мы ценим эту возможность служить вам. ¨ Это сохраняет дистанцию и создает образ формальности.
• Чтобы представить свой бизнес потенциальному клиенту, вы обычно отправляете презентацию в PowerPoint, в которой вы описываете свои услуги формально и по пунктам, очень организованно и упорядоченно.
• Он очень закрытый человек и ни с кем не делится своим мнением или вопросами личной жизни.
• Вас не привлекает участие в социальных сетях.
Если вы очень замкнутый человек и, возможно, немного застенчивый, это может быть вашим идеальным стилем VA.
2. Консервативный В.А.
• Первое, что вы представляете потенциальному клиенту, - это стопка профессиональных сертификатов и писем-ассоциаций, чтобы доказать, что вы подходите для этой должности, и тем самым обеспечить спокойствие вашему будущему клиенту.
• Дословно следуйте инструкциям вашего клиента, без каких-либо предложений или предложений. Вы хотите сохранить свою позицию помощника письма и позволить клиенту полностью вас вести.
• Вы общаетесь со своим клиентом исключительно по электронной почте. Он отправляет вам список дел с интервалом в 30 минут, а VA отправляет вам электронное письмо каждый раз, когда задача выполняется, или каждые 30 минут (в зависимости от того, что наступит раньше.
В этом смысле следует пояснить, что большинство VA обычно таким образом общаются со своими клиентами, когда они решают, что это средство связи более практично и быстрее. VA во многом адаптируется к вкусам и предпочтениям каждого из наших клиентов.
• Очень робко участвуйте в социальных сетях.
Этот стиль VA идеально подходит для работы с высокоорганизованными людьми, которые предпочитают формальность с людьми, которые работают на них. Обычно это люди с многолетним опытом, которым нужен только надежный и профессиональный VA, который точно выполняет их инструкции.
3. Персональный VA
• Отвечайте на электронные письма своих клиентов в теплом и дружелюбном стиле. Пример: «Доброе утро, Хуан! Я смотрю на ваш (или ваш) запрос, и сегодня я посвящу себя сбору лучших доступных вариантов, и я отправлю их вам с сегодняшнего дня до завтра. А пока я пишу, чтобы вы были спокойны, зная, что я уже осведомлен о вашем запросе и скоро отвечу! Желаю вам отличного дня! "
• В первый раз, когда вы общаетесь с потенциальным клиентом, вы выражаете интерес к его бизнесу и предлагаете идеи, которые помогут ему проактивно. Запишитесь на прием через Skype или по телефону, чтобы лучше узнать его, его бизнес и его цели.
• Вы можете решать общие задачи, а также решать непредвиденные проблемы независимо друг от друга, всегда проверяя, что ваш клиент согласен с критериями, которые вы используете для их решения. Вы всегда подходите к своему клиенту с одним или несколькими решениями неожиданного, а не просто излагаете проблему.
• Он обрабатывается с менее строгими правилами. Например, вы общаетесь со своими клиентами по электронной почте, телефону, в Твиттере или любым другим наиболее удобным и логичным способом столько раз, сколько необходимо. Он не боится смеяться или рассказывать анекдоты. Покажите, что вам нравится ваш клиент как личность!
Этот стиль VA идеально подходит для общительных людей, которые хотят развивать свои лидерские навыки и которым нравится работать в команде и открывать таланты каждого отдельного члена.
… А вы какой стиль ВА предпочитаете? У тебя сильный стиль? Смесь всех трех? Какие элементы вы считаете важными при выборе виртуального помощника?
