Все организации состоят из людей. Люди - это стратегический центр притяжения организаций. Проблемы и решения исходят от людей. Взгляд на процессы с инженерной точки зрения никогда не устранит коренных причин проблем, потому что эти причины, так или иначе, всегда в людях.
Следовательно, логика указывает на то, что для управления организациями и процессами необходимо понимать людей: их мотивацию, их ценности, их точки зрения, их поведение. Следуя этой линии идей, кажется логичным сделать вывод, что любой, кто стремится управлять организациями и процессами на любом уровне, должен обладать базовыми компетенциями в таких дисциплинах, как психология и социология, поскольку они содержат научные теории, описывающие и объясняющие человеческое поведение. Компетенции в области финансов, маркетинга, права, инженерии, логистики, информационных технологий и др. Носят инструментально-технический характер.
Лидерство, организационная культура, организационное поведение, организационный климат, управление изменениями, эмоциональный интеллект и нейролингвистическое программирование необходимы лидерам организаций, и да !!!, как вы уже догадались, они прямо или косвенно опираются на Психология и социология.
Несмотря на все вышесказанное, я считаю, что учебные программы программ диплома, специализации, магистратуры и докторантуры в области управления должны укреплять и углублять знания о природе и поведении человека, предоставляя научные знания и инструменты для понимания процессов. организации, и, таким образом, иметь возможность принимать действительно рациональные решения.
Изменения не предписываются, культура не навязывается. Люди мотивированы и убеждены, и именно на этой основе строятся Культура качества, безопасности, социальной солидарности и моральных ценностей.
Системы и модели менеджмента, например, ISO 9001 Quality, терпят неудачу много раз, потому что они воспринимаются, задуманы и рассматриваются только как системы процессов или как документальные системы, то есть множество руководств и процедур, которые мало кто использует, и того хуже. тем не менее, они становятся самоцелью.
Другой очень распространенной ситуацией является механическое и автоматическое применение процедур без понимания того, почему и почему эти процедуры. Иногда эти ситуации усугубляются тем, что некоторые люди делают вид, что интерпретируют тексты буквально, жестко. В свою очередь, это часто подкрепляется некомпетентными советниками, консультантами и аудиторами, пытающимися создать основу для власти в организациях. По моему опыту, основной причиной проблем, описанных в этом разделе, является отсутствие так называемого здравого смысла.
Системы управления как человеческие системы
Поскольку это наименее распространенный смысл, как здравый смысл применяется в организациях и их системах управления?
Вот несколько ответов в виде простых логических принципов, которые я представляю ниже:
- Стандарты систем менеджмента и модели передового опыта следует понимать как модели передовой практики, а не как строгие правила «обязательного буквального соответствия. Каждый стандарт, пункт или передовая практика имеют причину, происхождение, определенную логика «здравого смысла». Большинство из них извлечены из ошибок и успехов, которые помогают предотвратить проблемы или, наоборот, помогают последовательно получать удовлетворительные результаты. Возвращаясь к названию этой статьи, организации состоят из групп или команд людей, поэтому деловой подход должен быть в первую очередь загружен четким пониманием человека.Следовательно, системы управления следует понимать как человеческие системы, которые управляют процессами для достижения результатов, установленных в планах Организации. Неважно, частная это или общественная организация, коммерческая компания или некоммерческая организация. Этот принцип одинаково применим ко всем, но часто упускается из виду. Люди, которые вмешиваются в каждый процесс, как Владельцы процессов, так и сотрудники, должны визуализировать всю Систему процессов, а также определять и понимать, в каком положении они находятся. играют (как в спортивной команде) и каков их вклад в достижение целей и задач. Для этого они должны понимать, какова логика здравого смысла передовых практик, которые должны применяться в их процессах, и использовать их наиболее эффективным образом.для них возможно просто и практично.
В заключение, как высшее руководство, так и владельцы процессов, а также вовлеченные в них люди должны знать об этих принципах. Применяя их вместе с рациональными методами, они начнут обнаруживать концептуальные ошибки и растраты и будут в лучшем положении для улучшения своей деятельности, процессов, систем и, исходя из здравого смысла, производительности своих организаций.
