Мы являемся свидетелями переломного момента в развитии профессиональных фирм. Они осознают свою потребность в увеличении размера и конкурентоспособности на юридическом рынке, на котором они работают, и начинают прибегать к предложениям и не только к поставщикам услуг, поэтому на данном этапе необходимо остановиться, чтобы увидеть конкретные потребности и цели, которые они должны решить в клиентском отделе.
Обращение, отношения с клиентом для всех тех фирм, которые считают себя малыми и средними юридическими компаниями, являются не только целью, но и важной стратегией, в которой их развитие и профессиональное отношение на сегодняшний день были довольно скудными.
Правда в том, что вы должны принимать во внимание экономическую значимость, которую каждый клиент имеет для профессионального офиса. Можно сказать, что не все имеют одинаковое значение, и поэтому необходимо установить критерии для их классификации и обработки.
В офисе сложно рассматривать клиента как человека, к которому может или должна применяться определенная стратегия, но правда в том, что в рамках собственной концепции компании это имеет определенную логику, поскольку это часть маркетинговой политики. от фирмы и указанного общего лечения до целого постепенно персонализируется в зависимости от типа клиента, к которому мы обращаемся.
С другой стороны, офисы предоставляют услуги, которые ставят нас в нематериальные активы, в отличие от других продуктовых компаний, и, таким образом, отношения и способ установления не только коммерческих отношений, но и лояльности по отношению к нашим клиентам радикально меняют остальные компании. массового потребления, чтобы упомянуть этот раздел.
Как указывалось ранее, отношения, которые могут быть установлены с клиентами в рамках профессиональных фирм, требуют, чтобы они следовали руководству, почему и почему что-то делается.
Позже нам нужно будет узнать, с какими типами клиентов мы будем иметь дело, какие услуги мы им предложим и как мы сможем их удержать. Принимая во внимание эти предпосылки, отношения, установленные на их основе, могут принести нам не только постоянных клиентов, но и довольных клиентов, которые в таком филиале, как наш, по предоставлению юридических услуг, будут лучшей рекламой, которую мы можем получить.
Что касается критериев классификации, мы можем классифицировать наших клиентов по ряду помещений: по объему бизнеса, по видам деятельности, по отношениям, по рентабельности, по местоположению и т. Д.
На их основе мы впоследствии сможем с ними справиться и, таким образом, определить наши стратегии продаж. Все это, в дополнение к установлению модели обращения и взаимоотношений с клиентами для развития наших корпоративных бизнес-целей, позволит нам иметь более широкий и контролируемый подход и еще больше узнать их потребности и способы их удовлетворения. Собранная информация очень важна для ее дальнейшего использования.
Клиенты и технологии...
Сегодня технологии внедрили программы и системы, которые упрощают для нас классификацию клиентов и предоставляют им более качественное обслуживание с нашей стороны. Наличие хорошей базы данных в обслуживающей компании с четкими критериями рентабельности и ее использование в программе лечения и отношениях с клиентами, таких как CRM, обеспечивает профессиональную работу и хорошие результаты с точки зрения бизнес-стратегии. в этой коммерческой сфере, которая необходима для развития бизнеса.
Создание и развитие CRM (Costumer Relationship Management) по-прежнему остается сложной задачей для многих компаний, потому что это означает четкую ориентацию на клиента, что во многих случаях встречает сопротивление.
В нашем секторе профессиональных услуг, особенно в юридическом, происходит то же самое, но с еще большим сопротивлением, поскольку коммерческая культура и культура, ориентированная на клиента, все еще очень редка. Часто можно услышать от профессионалов, говорящих: «Я очень некоммерческий», тогда как в этом случае важны их навыки в связях с общественностью, близость и общение с клиентами, с которыми им придется взаимодействовать. Вы должны избавиться от страха перед клиентом, и, конечно же, существуют рекомендации и инструменты, которые облегчают этот путь, такие как CRM и другие инструменты, которые информируют нас об этом и его возможностях с ними.
Хорошая сегментация клиентов абсолютно необходима, если мы хотим правильно применять хорошую коммерческую и маркетинговую политику, поскольку это приводит к высокому качеству с точки зрения работы с ними и прогнозирования бизнеса с ними.
Инструмент CRM, по сути, направлен на параметризацию базы данных компании и установление четких критериев для работы с ними, даже желательно, чтобы предоставить им индивидуальный подход и услуги. Поэтому, если мы не забываем, что мы являемся поставщиками услуг, то такой способ обслуживания и продажи наших услуг, в свою очередь, влечет за собой то, что попутно мы сохраняем их в рамках более индивидуального подхода, в зависимости от степени или важности тот же самый.
Наконец, мы должны указать, что CRM - это не только рабочий инструмент или еще одна программа управления взаимоотношениями между клиентом и компанией, но и что концепция шире, поскольку это скорее корпоративная философия, в которой В основном речь идет о понимании клиента, знании его и способности определять все его потребности, откладывая бумаги, заметки и заменяя их информацией в компьютере.
Важно помнить, что для хорошего результата при внедрении управления взаимоотношениями с потребителями необходимо вовлечение других частей компании. Ответственность должна быть возложена не только на ИТ-отдел, но и при его реализации, а также при анализе результатов все те подразделения компании, которые имеют дело с клиентами, должны вмешиваться, поскольку они могут предоставить гораздо больше данных, которые позволяют нам достичь чтобы продолжить знакомство с нашими рынками.
С другой стороны, если все руководство компании не примет эту новую ориентацию, ее результаты всегда будут более ограниченными.
Последнее размышление...
Отношения, которые мы поддерживаем как офисы с нашими клиентами, должны иметь основную цель - удерживать их, потому что постоянный клиент будет постоянным клиентом и будет нашим лучшим ориентиром на рынке. Отношения верности - это то, чем вы не должны пренебрегать или расслабляться.
Все является частью более структурированного процесса в рамках эффективного комплексного управления так называемой деловой репутацией, которая в конечном итоге дает нам достаточные ресурсы для выживания и развития как компании с использованием инструментов, которыми мы пользуемся каждый день. обеспечение обслуживания клиентов и максимальное использование этого.
