Резюме
Система менеджмента качества (SGC) способствует повышению удовлетворенности клиентов продуктом или услугой, распознавая и контролируя процессы, ведущие к совершенству, предлагая фундаментальную связь для постоянного улучшения, безопасности и гарантии продукт или услуга, как для компании, так и для ее клиентов. В рамках этой системы затраты на качество являются основным показателем, являющимся довольно приблизительным показателем управления бизнесом, который определяет оптимальный уровень затрат и повышение эффективности производства или предоставления услуг.
Введение
В настоящее время система менеджмента качества (СМК) внедряется в различных компаниях, поскольку это способствует повышению степени удовлетворенности клиентов, будь то предоставляемый продукт или услуга, отвечая их ожиданиям; Он позволяет распознавать и контролировать процессы, которые так или иначе приводят к совершенству, и обеспечивает фундаментальную связь для постоянного улучшения, а также безопасность и гарантию своего продукта или услуги как для организации, так и для ее клиентов. В рамках этого и в соответствии с требованиями стандарта ISO 9004: 2000 для систем менеджмента качества и Руководства по повышению эффективности в его требовании 8.2.1.4 под названием: Финансовые меры, включены затраты на качество,те, которые в значительной степени дают достаточно приблизительный индекс управления бизнесом, так как он гарантирует определение оптимального уровня затрат и повышение эффективности производства, а также использование различных методов для обнаружения и контроля этих расходов; позволяет анализировать хозяйственную деятельность рассматриваемой компании, обеспечивая адекватное использование имеющихся ресурсов с учетом социальных интересов.
развитие
Надлежащее внедрение Системы Управления Качеством, приводит к успеху деловой активности, с областью и знанием всех ее участников, так как это - административный инструмент, который позволяет пользователям бухгалтерской информации (налог, банк руководители, работники) имеют качественную информацию, где стоимость предоставляемых услуг прямо пропорциональна доходу за тот же период, способствуя правильному принятию решений, что способствует повышению уровня доверия и взаимности среди специалистов в филиал. Это также помогает внедрению или разработке стратегий, направленных на достижение эффективности с соответствующими результатами.
Таким образом, следует отметить, что для компании недостаточно иметь систему качества, основанную на какой-либо из международных сертификаций, если необходимые механизмы не созданы и созданы для того, чтобы учиться на ошибках, дефектах, сбоях и отклонениях, которые при соответствующей количественной оценке позволяют организация должна осознавать необходимость постоянного улучшения путем применения корректирующих и предупреждающих действий.
Важнейшей целью оценки качества является перевод проблем качества на язык высшего руководства - язык денег. Юран, 1992 год, заметил, что как работники, так и руководители говорят на языке «вещей», таких как как узлы и дефекты. По этой причине проблемы с качеством, выраженные в количестве дефектов, обычно мало влияют на высшее руководство, которое больше сосредоточено на финансовом аспекте организации. Поэтому, если масштабы проблем качества выражены в денежном выражении, глаза руководства откроются для интереса к стоимости качества.
Как правило, измерение затрат на качество направлено на области с высоким уровнем воздействия и определено как потенциальные источники снижения затрат, что позволяет количественно оценить развитие и обеспечить внутреннюю основу для сравнения продуктов, услуг, процессов и отделов.
Обычно затраты на качество классифицируют на:
Расходы на соблюдение - это расходы, связанные с обеспечением соответствия предоставляемых товаров и услуг спецификациям. Они включают затраты на стадии проектирования и изготовления, направленные на предотвращение несоблюдения стандартов, и классифицируются как расходы на профилактику и оценку. Затраты на несоответствие связаны со сбоями, то есть связаны с продуктами или услугами, которые не соответствуют спецификациям. Они классифицируются на затраты на внутренние сбои и расходы на внешние сбои
Профилактические расходы - это те, которые возникают при попытке уменьшить или избежать сбоев. Они - стоимость всех действий, выполненных, чтобы избежать дефектов в проектировании и разработке; при покупке расходных материалов, оборудования, помещений и материалов; в сфере труда и в других аспектах запуска и создания продукта или услуги. Эти профилактические и измерительные мероприятия, проводимые в течение цикла коммерциализации, включены.
Затраты на оценку производятся при проведении проверок, чтобы узнать уровень качества, который предлагает компания. Эта проверка требует разработки таких мероприятий, как: аудиты, инспекции, омологация и обзоры качества, исследования рынка, обучение для оценки, тестирование, стоимость лабораторных операций и надзор за поставщиками. Эти затраты связаны с проведением: проверок, испытаний и других плановых оценок, которые используются для определения соответствия продукции, программ или услуг установленным требованиям. Маркетинг и спецификации клиента включены, а также технические документы и информация, присущие процедурам и процессам.
Наконец, затраты на отказ также известны как «некачественные затраты». Их можно разделить на внутренние и внешние сбои. Внутренние сбои - это сбои, возникшие до продажи. Внешний сбой - это сбой, который происходит, когда продукт уже доставлен покупателю. Они связаны с вещами, которые не соответствуют или не выполняют должным образом, а также связаны с несоблюдением предложений потребителей, включая все материалы и трудозатраты. Это может касаться вопросов, связанных с потерей доверия клиентов.
Амат, 1992 год ссылается на то, что затраты на отказ, в целом, обратно пропорциональны времени, которое проходит с тех пор, как организация внедрила программу качества, и сумме, потраченной на профилактику и оценку.
С другой стороны, эти затраты можно разделить на материальные и нематериальные. Первыми являются те, которые могут быть рассчитаны объективно и, как правило, сопровождаются выплатой наличных средств организацией, которая их передает. Другими словами, это относится к стоимости рабочей силы или сырья, которые должны быть понесены в результате отказа. Нематериальные затраты - это те, которые должны рассчитываться по субъективным критериям. Это те, которые являются следствием потери имиджа компании в результате воздействия отказов клиентов или тех, которые возникают, когда рабочая сила становится немотивированной из-за несчастных случаев или жалоб клиентов.
Стоимость отказа всегда должна оцениваться незначительно. Таким образом, в стоимость будут включены расходы, которые компания имеет дополнительно из-за отказа или дохода, который не получен по этой причине. Для этого необходимо прогнозировать стоимость отказов каждого уровня затрат, контролируемых качеством. Поскольку последнее может увеличиваться до бесконечности, необходимо определить уровень затрат на отказ, который считается почти невозможным снизить. Всегда существует уровень, при котором стоимость отказов может быть настолько низкой, что дальнейшая профилактика и оценка больше не стоят. Этот уровень должен быть очень близок к ситуации «ноль дефектов». Обычно считается, что затраты на профилактику или оценку больше не нужно увеличивать, когда они превышают затраты на отказы, которые необходимо уменьшить.
Минимальная общая стоимость возникает в то время, когда снижение стоимости отказов затруднено, потому что в случае отказов можно сэкономить меньше, чем дополнительные расходы, необходимые для предотвращения и оценки. Логично, что организация, которая решает внедрить систему качественных затрат, имеет очень большие недостатки. В первые месяцы эффективности плана качества общие затраты на качество могут продолжать расти, поскольку для предотвращения и оценки требуется временной интервал, пока не будут замечены первые важные эффекты. После этого стоимость отказов начинает значительно уменьшаться, а также общие затраты, затраты на отказ снижаются по мере увеличения затрат на профилактику и оценку, а также по мере того, как программа качества начинается дольше,Вы можете в любое время попытаться узнать, какие существуют возможности для снижения затрат на качество.
Несмотря на большое разнообразие методологий, в отношении того, что предлагается, существуют совпадающие моменты, определяющие этапы и, в свою очередь, каждый из которых состоит из этапов. Провести очень глубокую характеристику компании и ее целей, которые должны быть достигнуты с внедрением системы стоимости качества. Создайте рабочую группу, в которой первой задачей будет обучение и подготовка работников системы менеджмента качества, которая позволит внедрить систему затрат на качество. Проанализируйте схему ключевых процессов и их менеджеров соответственно. Определите и классифицируйте элементы затрат по процессам с помощью различных методов исследования.Поиск основ для расчета каждой из этих затрат, чтобы иметь возможность определить их и умудриться подготовить ежемесячный отчет о качестве затрат по элементам; где некоторые предлагают ввести их в учет с помощью автоматизированных систем, а другие - чтобы одновременный контроль мог осуществляться без необходимости учета учета для анализа и обсуждения на ежемесячных или ежеквартальных собраниях, как это предписано организациями высший авторитет.
Выводы
Качество относится не только к основным требованиям продукта или услуги для удовлетворения потребностей клиентов, но и в настоящее время является ключевым стратегическим фактором, от которого зависит большинство организаций, а не только для сохранения своей позиции в Рынок, но даже для обеспечения их выживания. Для обеспечения качества в организациях необходимо иметь надежные системы управления качеством. Расчет затрат на качество не установлен в качестве требования в ISO 9001, но является частью финансовых измерений, которые рекомендованы в 9004 в качестве метода для определения областей, в которых производительность компании может быть улучшена. SGC и повысить эффективность и результативность в организации.Расчет затрат на качество считается необходимым инструментом для обеспечения жизнеспособности процесса непрерывного улучшения системы менеджмента качества в бизнес-секторе. При расчете затрат на качество демонстрируется важность знания их структуры для определения действий, которые должны быть предприняты старшим руководством.
Библиография
- Александр, Альберто Г. Низкое качество и его стоимость, Делавэр, США, Addison-Wesley Iberoamericana Publishing, SA, 1994. - 104 с. Альварес Колл, Элина. Курс по качеству затрат, 2001. Амат, Ориол. Качество и некачественные затраты Испания, Ediciones Gestión 2000, SA, 1993. Amozarrain. Управление процессом. Консультация: 30 ноября 2007 г., Арагон Гонсалес, Н. (1998). Процесс достижения постоянного улучшения качества в биофабриках. Неопубликованная докторская диссертация., UCLV, Санта-Клара. Куба. Арагон Гонсалес, Н. (2001). Управление качеством II. Воспоминания о мастере промышленной инженерии. Арментерос Диас, М. Вы должны наверстать упущенное. Экономист Кубы. № 9. Гавана. Куба, 1999. Кастелло Талиани, Э. От старого к новому Управленческий учет. Журнал Коллективные авторы. (1999). Что вы узнаете из лучших MBA. Барселона:Management Edition 2000, SA pp576-597 и 617-643.Dale, Барри Дж. Планкетт Джеймс Дж. Затраты в качестве. Мексика. Grupo.De Pablos Heredero, C., Izquierdo Loyola, M., López-Hermoso Agius, JJ, Martin Romo Romero, S., Montero Navarro, A., & Najera Sánchez, JJ (2001). Управление системами и управление Информация в компании: ESIC-URJC, Мадрид. Декрет-закон Испании № 181. (1998). Общие основы совершенствования бизнеса. Исполнительный комитет Совета министров. Официальный вестник Кубы. Указ-закон № 252. (2007). О преемственности и укреплении кубинской системы управления бизнесом. Исполнительный комитет Совета министров. Официальная газета Кубы.Лопес-Эрмосо Агиус, JJ, Мартин Ромо Ромеро, S., Montero Navarro, A. & Najera Sánchez, JJ (2001) Руководство и управление информационными системами в компании: ESIC-URJC, Мадрид. Декрет-закон Испании № 181. (1998). Общие основы совершенствования бизнеса. Исполнительный комитет Совета министров. Официальный вестник Кубы. Указ-закон № 252. (2007). О преемственности и укреплении кубинской системы управления бизнесом. Исполнительный комитет Совета министров. Официальная газета Кубы.Лопес-Эрмосо Агиус, JJ, Мартин Ромо Ромеро, S., Montero Navarro, A. & Najera Sánchez, JJ (2001) Руководство и управление информационными системами в компании: ESIC-URJC, Мадрид. Декрет-закон Испании № 181. (1998). Общие основы совершенствования бизнеса. Исполнительный комитет Совета министров. Официальный вестник Кубы. Указ-закон № 252. (2007). О преемственности и укреплении кубинской системы управления бизнесом. Исполнительный комитет Совета министров. Официальная газета Кубы.Официальный вестник Кубы. Указ-закон № 252. (2007). О преемственности и укреплении кубинской системы управления бизнесом. Исполнительный комитет Совета министров. Официальная газета Кубы.Официальный вестник Кубы. Указ-закон № 252. (2007). О преемственности и укреплении кубинской системы управления бизнесом. Исполнительный комитет Совета министров. Официальная газета Кубы.
