Слово, которое нам нравится. Это вызывает солидарность, драйв, а не чувство одиночества. Как реинжиниринг вызвал «серьезность и техническую революцию». Как лидерство, оно имеет тенденцию пробуждать огромного человека, способного на все, который задает направление, вдохновляет и приносит результаты.
коучинг
Это делалось интуитивно много лет. И это стало модным сейчас. И, вероятно, когда-нибудь это уступит место еще одной ценной управленческой тенденции. Как случилось со многими другими. И все они что-то оставляют для тех, кто умеет видеть.
Увлечение предметом
Почему внезапное увлечение предметом?
Возможно, потому, что коучинг сегодня все больше и больше появляется как подход к управлению человеческими талантами, который должным образом включен в наши личные стили лидерства, постоянно и надежно способствует достижению бизнес-результатов, а также помогает формировать эту лояльность. так желательно в рамках схем удержания талантов, о которых мы так много слышим сегодня.
Я бы добавил тихим голосом, потому что директорам нужно - как говорит хороший друг - «пространство и хороший слух, чтобы« думать вслух ». Потому что они люди, и им нужно открыто говорить то, что они думают, кому-то, кто умеет слушать, и кто также может направить их к большему самосознанию, самоконтролю и, в конечном итоге, к лучшей производительности, чтобы их карьерный рост не остановился.
И, более того, давайте посмотрим правде в глаза, потому что мы с вами, как простые смертные, не всегда можем сказать лицом к лицу и продуктивно тем, кто «находится вне добра и зла» (директорам, менеджерам и т. Д.), Обо всем. мы действительно думаем о том, что мы видели, что у них не получается. Да… я знаю… бывают исключения. Но откровенно говоря, их очень мало.
ПРИМЕРЫ
Менеджер хочет достичь более высокого уровня производительности, увеличить доход или долю на рынке.
Другой хочет улучшить качество своих отношений со своими подчиненными, потому что видит, что они держатся от него подальше, и не знает почему.
Еще одна обеспокоена тем, что ее оценка, полученная при непосредственном участии в последней оценке 360 в области «развития человеческих талантов», была для нее низкой, и сотрудники штаб-квартиры спрашивали ее, что, по ее мнению, происходит. А она не знает и не решается спросить.
Тот, кто извне, хочет «вести себя более корпоративно в мультикультурной среде» и достичь уровня «более широкого лидерства», потому что он знает, что это подходит для его карьерного роста и не хочет застояться. Но при этом боится надолго оставить семью одну, которая уже утверждает, что она больше живет в самолетах, гостиницах и конференц-залах, чем дома. И он не знает, как решать перекресток.
Что-нибудь из этого звучит знакомо? Если нет, считайте себя счастливым (или соберитесь с духом). Или проверьте, насколько вы честны с собой.
ГРЕХ
У всех этих менеджеров или директоров есть общая проблема.
Им нужна помощь.
Но, как все мы знаем, менеджеры не должны просить о помощи.
И меньше кому-то из вашей собственной организации.
Это было бы признаком слабости и всякого добра и добра, которое Менеджер знает и включил, из множества источников - жалких и абсурдно предвзятых синдромом «мачо-менеджера», столь распространенным в наше время, - что признание слабости является самоубийством для развития раса.
Что делать то? Некоторые делают то же самое, другие больше злятся на своих сотрудников, другие отказываются от своих обязательств и их одолевают те, кто ранее им подчинялся, а есть также - среди других - которые меняют компанию каждые 3 месяца. Коучинг предлагает менеджеру лучший вариант признать, что ему нужна помощь, не теряя при этом своего управленческого достоинства.
Коучинг как вариант
Задумайтесь на мгновение о следующих трех пунктах:
1. Что произойдет, если кто-то вне организации, объективно и с достаточным опытом, пониманием и чувствительностью, поймет связь между личной проблемой или моментом, в котором менеджер нуждается в развитии или улучшении, и достижением целей по рукам.
Что, если бы этот человек мог предоставить этим менеджерам фактическую информацию (опросы, интервью с непосредственными подчиненными, клиентами и т. Д.) О том, что им нужно изменить, и мог бы провести этот процесс конфронтации провокационным образом, но при этом позаботившись о самооценка менеджера?
Разве это не было бы хорошим началом?
2. Что, если бы, кроме того, этот человек с помощью умных и целенаправленных вопросов заставил этих менеджеров четко и реалистично определить свои цели изменений, обязаться установить их в письменной форме (как человек обязуется соблюдать контракт) и помочь Помимо Менеджера, чтобы определить конкретные действия для достижения этих целей?
Разве это уже не было бы авансом?
3. Что делать, если, помимо удобных сессий, запланированных для обратной связи с менеджером о том, что было достигнуто или нет, и в результате мы начинаем наблюдать прогресс в человеческом стиле управления менеджером, который положительно влияет на бизнес-результаты?
Ну… это уже звучит заманчиво. "Слишком хорошо, чтобы быть правдой?". Некоторым это может показаться именно таким. Но продолжайте читать, пожалуйста.
ЛОВУШКА
Изложенное в предыдущих параграфах очень подробно резюмирует некоторые важные этапы того, что такое коучинг руководителей.
Звучит логично, понятно и упрощенно. Вы могли подумать: «Я это уже знаю».
Подумай еще раз.
Потому что там, в «упрощенном», есть загвоздка.
Потому что коучинговый процесс требует от тренера, опыта, здравого смысла, высокого эмоционального интеллекта и дисциплины, чтобы следовать самому процессу коучинга, помимо других качеств.
А со стороны клиента, менеджера в данном случае минимальная открытость, непассивное отношение и определенная доза терпения.
И не секрет, что многие из нас не склонны ни к дисциплине, ни к предоставлению возможности для непрерывных процессов, выходящих за рамки очень краткосрочного периода. Ни в Латинской Америке, ни в США, ни во многих местах. И мы, конечно, не всегда открыты. Кроме того, мы любим давать советы. Что обычно не приносит особой пользы.
«Признак» коучинга и доказательства того, что он работает
Между прочим, коучинг не дает советов и не предлагает решений. Клиент должен найти свое.
Искусство коучинга состоит в том, чтобы создать атмосферу и пространство для других мыслей вслух.
Задайте правильные вопросы, чтобы клиент обнаружил, что знает гораздо больше, чем думал. А для этого нужно ограничить собственное тщеславие: «Я покажу вам, каков мир».
Учитель, у которого я учился чаще всего, на протяжении большинства уроков говорил только одно предложение: «Что еще ты можешь придумать?»
Коучинг - это подход, который применялся и продолжает развиваться в последние годы. Но каковы доказательства того, что это действительно работает?
Эмпирические данные подтверждают его влияние на результаты бизнеса.
В апреле 2000 года Дэниел Гоулман, известный своими исследованиями и статьями об эмоциональном интеллекте, в статье под названием «Лидерство, добивающееся результатов», опубликованной в выпуске Harvard Business Review за март-апрель того же года, взял за основу 3871 Руководители, взятые из 20 000 базы Hay / Mc Ber, обнаружили, что существует 6 различных стилей лидерства.
Один из них - коучинг. Гоулман обнаружил близкую к 0,4 корреляцию между руководителями, которые использовали коучинг как один из своих стилей лидерства, и тремя важнейшими параметрами организационного климата (стандарты, награды и ясность), которые сильно влияют на «нижнюю линию» организации. Другими словами, руководители, которые использовали коучинг как один из своих обычных стилей лидерства, добились лучших результатов в бизнесе, чем те, кто его не использовал. (Подробнее см. Цитируемую статью).
Это может быть связано, среди прочего, с тем фактом, что коучинг использует реальную работу в качестве средства для облегчения обучения, а не курс в классе. Кроме того, сразу же дается обратная связь о фактической производительности. И мы знаем, что люди лучше учатся, выполняя реальные задачи с соблюдением сроков, чем моделируя ситуации.
Еще один интересный аспект заключается в том, что коучинг не обязательно является процессом исправления недостатков в работе, это скорее процесс, который помогает человеку управлять своим собственным развитием. Ключевое слово здесь - «развитие».
Этапы занятий в процессе коучинга
Тем не мение:
Означает ли это, что коучинг - это вариант только для менеджеров, открытых для обращения за помощью вне своей организации, к консультантам, специализирующимся на коучинге?
Ни за что.
Менеджеры и руководители подразделений могут изучить этапы процесса коучинга и приобрести необходимые навыки для их выполнения - для наставничества - со своими непосредственными подчиненными или даже со своими коллегами.
Основные этапы процесса следующие:
1. Определите тему, интересную клиента (в данном случае ваш прямой подчиненный), и помогите ему определить свои цели реалистичным, достижимым, конкретным и измеримым образом.
2. Поощряйте клиента обнаружить действия, которые приведут его к достижению первых целей, которые она сама предложила.
3. Установите между обоими параметрами коучингового проекта (что, кто, как, ресурсы, которые будут необходимы, уровень приверженности клиента и т. Д.)
4. Разрешить и уполномочить клиента (в данном случае - прямой отчет) иметь полномочия выполнять согласованные действия до следующей встречи.
5. Подведите итоги: убедитесь, что ожидания между вами и клиентом совпадают, и напомните, что он будет делать до следующего сеанса. (ПРИМЕЧАНИЕ: И пока наступит второй сеанс, оставьте ее в покое и держитесь подальше от него. Дыхание на шею - не лучший способ его развить)
Навыки, необходимые для коучинга
Если вы способны активно слушать (и, пожалуйста, не говорите на этом этапе: «О, да, конечно». Большинство менеджеров, вы не можете, даже если вы прошли 1000 курсов по этому вопросу).
Если вам удастся задать разумные, сфокусированные и актуальные вопросы, а также тактично исследовать последствия действий, предложенных клиентом, чтобы изменить масштаб этих действий (и, таким образом, ограничить до приемлемого уровня потенциальный ущерб, который ваш клиент может вызвать)
Если вам удастся проявить смирение, чтобы поделиться своим собственным опытом, в котором у вас были проблемы или успех, не подавляя своего клиента, и если вы также можете эффективно избирательно использовать тишину, чтобы успокоить, стимулировать или оказать давление… тогда вы в лучшем положении, чтобы научиться тренировать.
Если вы не владеете ни одним из этих навыков, вы можете стать клиентом опытного коуча, прежде чем тренировать других.
Мы с тобой можем обойтись без коучинга. Мы с вами пока достигли более чем разумных результатов в бизнесе. Ваш конкурент и мой тоже.
Она и он сейчас где-то учатся коучингу.
Вы… Вы подождете, чтобы увидеть, что произойдет?
