1 . РЕЗЮМЕ
В данной научной работе будет проведено исследование о важности тела или невербального языка для увеличения продаж в универмаге. Начиная с неизвестного; Что такое тело или невербальный язык? Какие основные типы языка тела существуют сегодня? Как язык тела влияет на рост продаж в универмаге и его важность? Важность хорошего отношения к покупателям со стороны продавцов? Как хорошо относиться к клиенту, используя язык тела? Детальный анализ каждой концепции, особенно техник движений, которые должны использовать продавцы, чтобы создать хороший имидж для клиентов и повысить шансы на совершение желаемой продажи.
P к клавише Лабраса:
Язык, тело, магазин, отдел.
2. ВВЕДЕНИЕ
Мы живем в эпоху, когда люди стали более требовательными к приобретению новых продуктов или услуг, они не только ищут качество и хорошую цену, но и ожидают теплого отношения со стороны участников торгов. Покупатели прекрасно знают, когда продавцы хорошо относятся к ним, и возвращение в магазин во многом будет зависеть от того, какую сделку им предложат. Давайте помнить, что именно они приобретают наши продукты или услуги, поэтому в этот момент они становятся нашими боссами, и поэтому мы должны предоставлять им свои лучшие услуги.
«Девять из десяти мексиканских потребителей (93%) вспоминают положительный опыт обслуживания клиентов, из них 57% указывают, что представитель был приятным, а 50% считают, что он был обученным человеком и хорошо осведомлен о продукте» 1. понимаем, что обслуживание клиентов очень важно.
Сегодня движение тела может раскрыть личность людей; то, как они себя чувствуют в данный момент, или мнение, которое они имеют относительно ситуаций, которые им представлены, даже то, как они сидят, показывает их душевное состояние. Точно так же то, как они одеты, может дать нам представление об их вкусах и отношении. Недавние исследования показывают, что если мы смотрим на людей или искренне улыбаемся, мы можем открыть путь к тому, чего хотим, благодаря внешнему виду, который мы отражаем. Кроме того, вертикальное положение означает, что мы чувствуем себя в безопасности в том, что мы делаем, и это воспринимается покупателями, что дает продавцам множество преимуществ. Итак, однажды зная эти уловки; Можно ли увеличить количество продаж движением нашего тела?
3. НАУЧНАЯ ПРОБЛЕМА.
Как язык тела влияет на рост продаж в универмаге?
3.1 Объект исследования: Продажи в универмаге.
3.2 Область действия: определяется языком тела.
3.3 Идеи, которые нужно защищать: язык тела и хорошее обслуживание клиентов значительно увеличивают продажи в универмаге.
3.4 Научные задачи:
- Подробно проанализировать различные концепции языка тела, как личного, так и институционального Определить основные типы языка тела, существующие сегодня Выявить основные типы языка тела, существующие сегодня Продемонстрировать, как язык тела влияет на увеличение продаж в магазине Подразделение и его важность Покажите клиентам техники использования языка тела, помогая им приобретать новые продукты. Объясните, как правильно обращаться с клиентом, используя язык тела. Покажите на языке тела, какое отношение следует соблюдать, предлагая что-то. продукт или услуга. Выражайте на языке жестов отношение, которого не следует делать, предлагая продукт или услугу.
4. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ
Погрузитесь в анализ языка тела с критической точки зрения объекта и области изучения, исследуя избранные библиографии, взяв традиционные источники исследования; книги и журналы, в дополнение к добавлению правдивой информации, полученной с веб-сайтов. Используя определения, методы и отношения, он призван продемонстрировать важность языка тела для увеличения продаж в универмаге.
5. МЕТОДЫ
5.1 Теоретики
Анализируя через процедуры логического мышления: индукция, дедукция, анализ, синтез. С помощью этого метода мы определим, может ли хорошее отношение к клиентам увеличить продажи. Этот метод поможет нам проверить результаты.
5.2 Emperic
Наблюдение за поведением людей и продавцов в универмагах, принятие автора на позицию обеих групп лиц и размышление о том, что думает в каждый момент при покупке и продаже товаров или услуг. Помимо того, что продавцы спрашивают мнение о покупателях, чтобы повлиять на их решение. А покупателям - их мнение о продавцах до и после покупки.
6. НАУЧНАЯ НОВИНКА
Научная новинка фокусируется на идентификации языка тела с целью определения количества языка тела, используемого продавцами в универмагах для предложения товаров или услуг, и проверки того, эффективен ли этот тип общения для вышеупомянутого, Таким же образом, спросите клиентов их мнение о лечении, которое предлагают продавцы, к которым они обращались. Принимая во внимание влияние языка тела и увеличения продаж с институциональной и личной точки зрения.
Если мнение клиентов является благоприятным, этот тип знаний может быть передан в новые универмаги.
7. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ВКЛАД
Идентификация важности языка тела для увеличения продаж в универмаге с институциональной и личной точки зрения, с этими измерениями мы сможем понять, если количество продаж увеличилось.
8. ГИПОТЕЗА РАБОТЫ
- Важно продемонстрировать хороший язык тела покупателям в универмаге, чтобы увеличить количество продаж из-за психологического понимания, данного покупателям. Существует много различных типов языка тела, каждый из которых служит своей цели. В магазине Представлены 6 типов языка тела по отделам. Сотрудники должны использовать визуальный язык тела и движения рук, чтобы лучше обслуживать клиентов. Клиенты чувствуют себя комфортно, когда продавцы предлагают хорошее обслуживание. Клиенты Они чувствуют себя комфортно, когда продавцы дружелюбно улыбаются от начала до конца сообщения. Позиция продавцов важна при предложении товаров.Непосредственное наблюдение за покупателями заставляет их воспринимать продавца как уверенного и уверенного в себе человека, заставляя их чувствовать себя комфортно и стремиться покупать интересующие товары. Когда продавцы помогают покупателям принимать решения о лучших товарах., возможности совершения продажи увеличиваются. Очень важно знать язык тела людей, потому что, если его правильно интерпретировать и использовать, он может привести клиентов к принятию желаемого решения. Если продавцы правильно носят униформу, шансы совершить продажу увеличиваются из-за того, как клиенты воспринимают их.Когда продавцы помогают покупателям принимать решения о лучших товарах, шансы на продажу увеличиваются. Очень важно знать язык тела людей, потому что, если его правильно интерпретировать и использовать, он может привести покупателей к Принятие желаемого решения.Если продавцы правильно носят униформу, шансы совершить продажу увеличиваются из-за того, как покупатели воспринимают их.Когда продавцы помогают покупателям принимать решения о лучших товарах, шансы на продажу увеличиваются. Очень важно знать язык тела людей, потому что, если его правильно интерпретировать и использовать, он может привести покупателей к Принятие желаемого решения.Если продавцы правильно носят униформу, шансы совершить продажу увеличиваются из-за того, как покупатели воспринимают их.шансы совершить продажу увеличиваются из-за того, как клиенты воспринимают их.шансы совершить продажу увеличиваются из-за того, как клиенты воспринимают их.
9. ПЕРЕМЕННЫЕ.
9.1 зависимые переменные
Важность языка тела.
9.2 независимые переменные
Увеличение продаж.
9.3 взаимозависимые переменные
Универмаг.
10 . ПРАКТИЧЕСКИЙ ВКЛАД
В настоящее время очень важно, чтобы продавцы знали, как использовать движения своего тела для достижения желаемых продаж, так что же это за движения? Итак, давайте начнем с самых важных определений темы.
¿ Что такое язык тела?
Флора Дэвис, американский психолог, описывает это:
На мой взгляд, тело или невербальный язык - это все, что мы передаем с помощью жестов или движений, он описывает то, как мы себя чувствуем в данный момент, и проявляется в нашем восприятии людей, с которыми мы взаимодействуем.
E п т или п се s Что такое универмаг?
Онлайн-словарь Babylon 10 представляет универмаг как:
Выражая мое мнение, универмаг - это здание, в котором товары и услуги организованы отделом; леди, джентльмен, ребенок, дом и т. д. Для того, чтобы каждый человек мог легко перейти на продукты, которые ему нужны.
Теперь, что такое магазин самообслуживания?
Словарь lexiccon определяет магазин самообслуживания как:
С моей точки зрения, магазин самообслуживания - это заведение, куда покупатели приходят за нужными им продуктами или услугами без помощи сотрудников компании.
Из этих определений мы можем дать разницу между этими двумя типами магазинов. В универмаге покупатели выбирают нужные товары с помощью продавцов. От прибытия клиентов до их отъезда продавцы должны предлагать им наилучшие возможные услуги и обращаться к ним в любое время, чтобы помочь им выбрать свои продукты.
В магазине самообслуживания покупатели сами выбирают нужные им товары без помощи сотрудников компании. Клиенты могут свободно выбирать, что они хотят приобрести.
¿ Какие существуют основные типы языка тела?
- M или v dures eye
Движение глаз человека давно изучается и дает результаты, ориентированные на мысли; создание идей. Когда человек смотрит вправо, он связан с идеей, что его разум что-то создает. Наблюдение за движениями глаз также используется, среди прочего, для определения того, испытывает ли человек разочарование, рационализируя свое поведение, запоминает звук или проявляет эмоции.
- M или v запор во рту
Когда дело доходит до самовыражения, очень важную роль играет ваш рот. Через него проявляются улыбки. Рот - частый объект исследования при интерпретации языка тела, потому что люди обычно выражают себя с его помощью. Например, когда человек улыбается, держа губы плотно сжатыми (улыбка, которая характеризуется прямой и не обнаженными зубами), это означает, что ему неудобно, и ему не нравится ситуация, или есть что-то, что он держит в секрете или не раскрывает. полностью, вполне возможно, из-за недоверия к окружающим. В зависимости от выражения лица движения ртом могут, среди прочего, выявлять чувство благополучия, напряжения или разочарования.
- М О V я т я е н т о с головы.
Голова часто используется для отработки широко известных форм языка тела, например, встряхивания ее вверх и вниз, чтобы выразить положительное мнение, или ее наклона справа налево, чтобы указать, что мнение отрицательное. Движения головы также могут указывать на уверенность (например, когда подбородок слегка приподнят) или внимание (при медленном или своевременном кивке, когда вы слушаете другого человека). Однако эти движения могут быть незаметными; Хотя кивок головой может означать согласие, но если вы будете делать это быстро и постоянно, это может выразить нетерпение.
- M или v dures руки.
Руки - особенно интересный элемент в языке тела, поскольку их обычно замечают, когда человек проявляет нервозность или неуверенность; выделяется только один случай, когда они активно выражают уверенность: когда они стоят за спиной и их руки сцепляются. Защитные движения рук, такие как скрещивание рук, удерживание предмета перед грудью или регулировка браслетов и часов, связаны с желанием «заблокировать» тело от действий других людей.
- M или v dures руки.
Движения рук, возможно, являются наиболее изученным аспектом языка тела, поскольку его использование в общении нельзя сравнивать с использованием других частей тела. В отличие от того, что происходит с изучением других форм языка тела, движения рук приведены в соответствие с широким диапазоном чувств и состояний; Например, тянуть за ухо может указывать на нерешительность; хруст костяшками пальцев, тяга к вниманию; и раскройте ладони, покорность или откровенность.
¿ Как предложить клиентам выгодную сделку, используя язык тела?
Мы понимаем, что язык тела очень важен при продажах. Итак, как мы можем обучить персонал качественному обслуживанию клиентов с помощью движений тела? Мы должны помнить, что самая важная часть в компании - это клиенты, они наши боссы с момента входа и до выхода из магазина. Рекомендуется, чтобы обучение персонала описывало наиболее важные методы удовлетворения клиентов, помогая им выбирать продукты, которые они хотят. Далее мы представим некоторые из наиболее важных моментов для хорошего обслуживания:
- Т е п е р а большая улыбка при обращении клиентов. Этот момент, пожалуй, самый важный. Поскольку сотрудники подходят к людям, они должны показывать приятное лицо и стремиться им помочь. S к ludarlos, когда к нему обращаются. В зависимости от вашего времени. Простое «Спокойной ночи» с широкой улыбкой может скрасить день человека, даже если его день был очень трудным.
- E х р г, что г клиенты рассматривают свои лучшие продукты. Если они вас спросят. Помогите покупателям выбрать товары. «Эти часы будут отлично сочетаться с вашей обувью», упомянув это сообщение со скромной улыбкой), это, безусловно, создаст хороший имидж продавца.
¿ Что делать продавцу, обращаясь к клиенту?
- Постоянный зрительный контакт с клиентом. Очень важно реализовать это на практике, покупатели понимают, что продавцы внимательно относятся к их запросам. Кроме того, возникает легкая нагрузка доверия, которая позволяет ему чувствовать себя уверенно и в некоторой степени защищенным. Следует отметить, что внешний вид должен быть максимально простым, но скромным. «Прибитый» взгляд не показывает хороших сторон продавца, напротив, он создает впечатление душевной неуравновешенности, и это пугает покупателей. Т г п д у ility и гладкость в жестах. Все совершаемые движения должны быть скромными, не обольщая себя. Дружелюбное выражение лица, говорящее само за себя.Покупателям нравятся люди с доброжелательным лицом, это в сочетании с хорошим обслуживанием, а правильная одежда - идеальное сочетание для безопасной продажи. М по н И н и р голова вверх, правая спина и плечи прямые.
Да, как персидский принц. Какая у этого цель? Доверие. Люди, которые ходят прямо, обычно самые безопасные.
E н т и н ца , как язык тела влияет на увеличение продаж в универмаге и какова его значимость?
Совершая покупку товара или услуги, продавцы могут использовать свои знания о том, как считывать движение группы покупателей.
Как мы видели в предыдущем разделе, движение к правой стороне глаза указывает на то, что идея создается, поэтому в этот момент можно сделать вывод, что клиент думает покупать или не покупать этот товар или услугу, его нельзя гарантировать с помощью Уверен, будет ли результат положительным или отрицательным, но, по крайней мере, теперь известно, что статья заинтересовала вас.
Люди избегают разговоров с теми, чьи лица устали, раздражены, бескорыстны, скучают не потому, что им неинтересен человек, переживающий эти ситуации, а потому, что идея выслушивать проблемы, с которыми сталкиваются другие, также заставляет их чувствовать себя некомфортно. они, скорее всего, не смогут вам помочь.
11 . ВЫВОДЫ
В настоящее время очень важно знать и знать, как использовать движения тела при предложении товаров или услуг, потому что клиенты чувствуют себя уверенно, когда сотрудники хорошо обслуживают их. Люди понимают, как приятно, когда к ним обращаются продавцы, которые обучены и готовы им помочь. Это становится важным для всех универмагов, так как успех этого в значительной степени отразится на обращении, предлагаемом сотрудниками.
Кроме того, благодаря языку тела продавцы могут знать идеи, которые возникают у клиентов относительно продукта или услуги, к которым они обращаются, и именно здесь они предлагают новые товары или продолжают их, пока не будет достигнута продажа.
Важно, чтобы движения тела можно было применить не только к универмагу, но и к любой деятельности, связанной с движениями тела. Вот почему это так важно. Но известно, что он использует все свои преимущества в полной мере в универмагах.
12 . ССЫЛКИ
Глобальный барометр обслуживания клиентов, подготовленный в этом году компанией American Express. ww.amexglobalbusinesstravel.com/mx/ps-global-business- travel /? keyword = businesstravelservices & gclid = EAIaIQobChMIpaTv_8iC2AIVDJFp Ch1TuADrEAAYASAAEgLsf_D_BwE
Флора Дэвис. (2008) Понятие языка тела. https://definicion.de/lenguaje.corporal/
Онлайн-словарь Вавилона 10.
h ttp: //dictionary.babylon-software.com/departamental_tienda/
LEXICOON онлайн. Самообслуживание. (Янв 2017)
h ttp: //lexicoon.org/es/autoservicio
Скачать оригинальный файл
