Прежде чем перейти к теме языка тела при оказании услуг, важно определить, что такое язык и услуга.
Язык: человеческая способность использовать артикулированные звуки для общения, любой способ общения с помощью знаков, сигналов и т. Д. Способ самовыражения.
Сервис: он имеет много значений, но все о том, как привлечь внимание к покупателям в магазине и быть полезным для определенной цели.
Тело - это отражение наших внутренних ощущений, иногда оно выдает нас, иногда скрывает. Язык тела - это не что иное, как все, что передается посредством движений или жестов. У тела есть свой язык, это немой язык, но настолько выразительный, что он передает больше, чем слова. Язык тела других людей показывает, какой у них интерес к тому, что вы говорите.
Люди могут обманывать словами, но не жестами. Есть наука под названием кинезия, изучающая так называемый «язык тела», который мы используем при общении с другими, как правило, бессознательно.
Есть ряд жестов, которых мы должны избегать, и которые также могут появляться у других, выдавая их мысли и слова.
Язык тела, который представляет собой не что иное, как все, что вы передаете посредством движений или жестов, полностью раскрывает ваши чувства или восприятие человека, с которым вы взаимодействуете.
Невербальный язык содержит информацию, которая представляет собой гораздо больше, чем половину того, что пытается передать наше сообщение.
Чтобы общение было четким, жесты должны быть четкими, синтетическими и свободными от искажений, создаваемых телом и психикой, а не очень плавными.
Невербальный язык - это частично врожденный, частично имитационный и частично усвоенный. Как правило, разные части тела, как правило, работают вместе, отправляя одно и то же сообщение, хотя иногда можно отправить противоречивые сообщения, например, когда кто-то рассказывает забавный анекдот, но выражение его лица грустное. Это может быть связано, например, с тем, что пока вы говорите, вы думаете о чем-то другом, возможно, о том, что вы собираетесь сказать дальше, и выражение вашего лица соответствует тому, что вы думаете, а не тому, что вы говорите. таким образом, что сбивает с толку вашего собеседника.
В других случаях сообщения сбивают с толку, потому что одновременно могут передаваться несколько эмоций, таких как гнев, страх и беспокойство, которые
иногда появляются вместе.
По словам специалистов, констатируется, что процессы личного общения представлены следующими компонентами: 55% личного общения осуществляется посредством языка тела; тон голоса составляет 38%, и только оставшиеся 7% составляют слова.
Это означает, что на уровне тела люди действуют на основе представлений. Действительно, каждая часть тела имеет представление, и набор этих представлений составляет схему тела.
Общие характеристики невербального общения
- Невербальное общение обычно поддерживает взаимосвязь с вербальным взаимодействием. Невербальные сообщения часто имеют больше значения, чем вербальные сообщения. В любой коммуникативной ситуации невербальное общение неизбежно. В невербальных сообщениях оно преобладает экспрессивная или эмоциональная функция от референциальной. В разных культурах существуют разные невербальные системы. Существует специализация определенного поведения для общения.
Есть много таких телесных действий, которые что-то отражают, ниже представлена таблица, в которой представлены действия, которые обычно выполняются:
| ACT | ЧТО ОТЗЫВАЕТ |
| Поглаживание челюсти | Принятие решения |
| Переплетите пальцы | Власть |
| Подергать за ухо | небезопасность |
| Смотреть вниз | Не веря тому, что вы слышите |
| Потрите руки | нетерпение |
| Зажать нос | Отрицательная оценка |
| Коснитесь пальцами | нетерпение |
| Сидя, держа руки за голову сзади | Уверенность в себе и превосходство |
| Кивать головой | Интерес |
| Открытая ладонь | Искренность, откровенность и невинность |
| Идите прямо | Уверенность и уверенность |
| Встаньте, положив руки на бедра | Готовность что-то делать |
| Играть с волосами | Отсутствие уверенности в себе и незащищенности |
| Грызть ногти | Неуверенность или нервозность |
| Положите голову на руки или посмотрите в пол | Скука |
| Присоединяйтесь к лодыжкам | задержание |
| Руки сцеплены за спиной | Гнев, гнев, разочарование и опасения |
| Скрестите ноги, слегка покачивая ногой | Скука |
| Руки скрещены на уровне груди | Оборонительное отношение |
| Ходьба с руками в карманах или с опущенными плечами | дефекация |
| Руки по щекам | оценка |
| Потрите один глаз | сомнения |
| Слегка коснитесь носа | Ложь, сомневаюсь или что-то отвергаю |
Некоторые приемы использования языка тела:
| Используйте свои глаза, чтобы говорить | Глаза - это окна для души. Человек, который чисто смотрит в глаза окружающим, - уверенный в себе, дружелюбный,
зрелый и искренний человек. Ваши глаза и ваш взгляд могут сказать так много, потому что они выражают практически все эмоции: радость, печаль, беспокойство, напряжение, беспокойство, почтение или уважение. По его глазам часто можно сказать, о чем он думает. Благодаря этому они создают сильную помощь в разговоре. |
| Правильное использование рук | Ваши руки могут быть использованы очень хорошо, чтобы дополнить ваши слова и придать больше сил вашему разговору. Не
используйте их без толку и тем более для того, чтобы делать что-нибудь, что отвлекает другого человека. Кроме того, не используйте их с насилием, не бейте ими по лицу или не трет их почти перед лицом другого человека. |
| Жесты, обозначающие нетерпение или скуку | Физическое состояние показывает, что чувствует душа. Если кто-то притворится, что заинтересован в
разговоре, собеседник легко заметит ваши жесты и жесты. Суетиться или вставать, скрещивать и расставлять ноги, двигаться на сиденье или постоянно смотреть на часы - это скука и грубое неуважение. Если вам нужно посмотреть на время, сделайте это на чужих часах. |
| Контроль взгляда | Когда вы с кем-то разговариваете , не смотрите повсюду: на окно, потолок, пол или чистите
ногти. Кроме того, не смотрите болезненно и с любопытством на туфли, брюки, рубашку или прическу, о которых вы говорите. Поддерживайте зрительный контакт, но не пристально следите за своим взглядом: это то, что делают сумасшедшие. В любом случае, если вы хотите долго смотреть на кого-то, не уставая психологически, посмотрите на его брови. Для других нет разницы. |
| Контроль мимики | Улыбка!
Добавление теплых и откровенных улыбок в ваш разговор придает уверенность, радость и доброжелательность. Однако не переусердствуйте. Слишком частая улыбка может превратить этот жест в своего рода гримасу и создать впечатление, что это что-то пустое, пустое и фальшивое. Чрезмерное сжатие губ может показать, что у вас есть сомнения или недоверие к тому, что говорит другой, или предположить, что вы на самом деле не выражаете то, что думаете или чувствуете. |
Инфографика:
