По возможности следует рассматривать отсутствие жалоб на работу внутри компании. Но если они все же происходят, необходимо искать решение, которое принесет пользу как пострадавшей стороне, так и компании.
Если что-то беспокоит, причиняет боль или нападает на нас, чаще всего мы жалуемся. Если мы попали в аварию, мы сожалеем о случившемся, или если мы войдем в коммерческое предприятие и нас очень мало обслуживают, мы выражаем протест по поводу того, что произошло. Эти примеры служат преамбулой к развитию темы, которую нельзя оставлять в стороне при изучении человеческих ресурсов: жалобы сотрудников.
В компании всегда должно быть хорошее отношение к работникам. Если в любое время возникает проблема, в которой сотруднику причинен несправедливый вред, он может подать жалобу, которую мы будем понимать как любой фактор, относящийся к условиям труда, заработной плате, часам и т. Д., Который используется для обвинения бизнес.
Часто мы слышим о ком-то, кому скучно на работе, потому что условия не самые лучшие, с их начальниками неправильно обращаются или не соблюдаются положения подписанного трудового договора; или кого-то, кого уволили из компании без уважительной причины. Таким образом, эти люди проводят процедуру рассмотрения жалоб, в ходе которой руководство и профсоюз компании (если таковой имеется) определяют, был ли нарушен трудовой договор.
Как обычно, есть некоторые жалобы, о которых не следует сообщать, либо потому, что некоторые термины были неправильно истолкованы, либо проблема была завышена. Обоснованные должны следовать процедуре, первым шагом которой является передача жалобы руководителю отдела, в котором работает пострадавший. Впоследствии необходимо дождаться ответа на поданную жалобу.
Если ответ устраивает «атакованного» человека, проблема завершается, в противном случае решение обжалуется непосредственному начальнику руководителя, давшего ответ. Если по-прежнему нет решения, процедура передается генеральному директору, который определит ошибки, которые могли быть совершены, и восстановит порядок.
Важно уточнить, что большинство жалоб заканчиваются на первом или втором этапе, и очень немногие жалобы должны проходить через генерального менеджера, и еще меньше тех, которые должны быть переданы во внешний арбитраж (судебные суды), где они должны с участием представителей как сотрудника, подавшего жалобу, так и компании, обвиняемой в злоупотреблении.
Увеличивать проблему нехорошо. По этой причине жалобы следует рассматривать надлежащим образом перед руководителем отдела, в котором они возникли.
Точно так же существуют правила рассмотрения жалоб. В качестве первой меры необходимо создать адекватную рабочую среду, в которой можно избежать проблем и выявлять, диагностировать и исправлять некоторые причины неудовлетворенности, которые могут возникнуть в определенный момент, до того, как они станут истинными факторами, оправдывающими жалобу как таковую.
Во-вторых, менеджер должен следовать рекомендациям, которые не позволят проблемам разрастаться и выходить из-под контроля. Вы должны принимать каждую официальную жалобу, как если бы она была передана во внешний арбитраж, подробно исследуя и устраняя причины и последствия, и вы должны поговорить с пострадавшим сотрудником, предоставив ему разумное время, чтобы он мог выразить свои мысли наилучшим образом.
Также необходимо потребовать, чтобы вам показали те места, где был нарушен трудовой договор; посетить место работы, на котором возникла проблема; определить, были ли свидетели и выслушать их версию; изучить историю истца; подробно изучить предыдущие жалобы; проводите возникающие обсуждения наедине и сообщайте обо всем, что произошло, вашему непосредственному начальнику.
Все вышеперечисленное - это характеристики, которым должен соответствовать хороший менеджер, и он не должен попадать в ловушку, заключающуюся в непоследовательных договоренностях с сотрудником, игнорировании ошибки, которая могла быть сделана, несоблюдении положений трудового договора или ведении переговоров. предметы, на которые это не распространяется. Эти функции никогда не должны присутствовать, поскольку существующие стандарты нарушаются и возникает множество других проблем.
Чтобы избежать увеличения количества жалоб, все работники должны соблюдать дисциплину, приверженность и хорошее отношение к своим коллегам. Давайте помнить, что хорошая деловая среда сделает работу лучше и позволит быстрее и эффективнее достигать целей организации.
