Понимание туристического процесса в целом позволяет не только студентам, изучающим этот предмет, предлагать модели, процедуры, системы и концепции, которые позволяют управлять им, но и создавать новые инструменты для достижения наилучшего результата.
Именно по этой причине в данной работе предлагаются некоторые размышления, относящиеся к тем теоретическим элементам, которые позволяют составить представление об элементах, которые являются частью туристической системы и взаимосвязи между каждым из них, а также о роли, которую играют такие объекты, как Туристические агентства в нем.
Введение
Несмотря на то, что сегодня туризм признан одним из основных секторов экономики в мировом масштабе, этот жизненно важный сектор, стимулирующий экономику, так же стара, как и сами путешествия, хотя он и появился только в 16-17 веков, что признано социальным явлением. Вот почему знание его предыстории и того, что оно связано с путешествиями, имеет жизненно важное значение для понимания этого явления во всех его аспектах.
С исторической точки зрения поездки, поскольку они способствовали развитию географических наук, служили параллельно консолидации роста туристических путешественников, как утверждает Эрос Салинас в своей книге «География и туризм». Территориальные аспекты менеджмента и менеджмента туризма. Информация о других территориях и событиях, представляющих интерес для частного путешественника, была предоставлена через географические знания, которые, в свою очередь, были обогащены опытом, полученным во время путешествий на протяжении истории.
По мере совершенствования средств передвижения были созданы лучшие условия для туриста. Из-за недостатка знаний о феномене туризма, историки древности не упоминают конкретных упоминаний по этому вопросу, именно с помощью географических документов, путевых дневников, исторических документов и литературы можно продемонстрировать древнее происхождение туризма как его проявления. в способе путешествия людей. Но, несмотря на то, что они не изучались как социально-экономическое явление, люди путешествовали, и эти поездки стимулировали интерес тех, кто так или иначе сделал бы первые шаги к пониманию туризма как того, что сегодня является сложным явлением, которое является поводом для внимания. многих в интеллектуальном и деловом мире. (Krapf Kart.1953; Дж.Norval 1936).
До тех пор туризм был связан с способом путешествий, и термин туризм начал использоваться для тех поездок, которые связаны с отдыхом и досугом, но только в наше время он стал рассматриваться как социальное явление и стал Это интересует многих не только ради удовольствия, но и становится предметом особого интереса для бизнесменов и исследователей.
развитие
Необходимо определить категории, систему и систему туризма, чтобы понять роль, которую туристические агентства играют в последней, а также саму систему, которая формируется в их внутренней деятельности.
Система: набор элементов, упорядоченных в соответствии с определенной структурой и находящихся в постоянном взаимодействии для достижения определенных целей. Он имеет саморегулирующийся механизм для поддержания баланса и может быть разбит на подсистемы, которые, в свою очередь, можно рассматривать как систему. (Диас, Линарес и Жув 2002).
Туристическая система: набор элементов или компонентов, которые определяют туристическую структуру пространства, обеспечивая его однородность: территориальные и экологические, социально-экономические, городские переменные, связанные с инфраструктурой и туристическим оборудованием. (Диас, Линарес и Жув 2002).
Туристическое событие также представляет собой многомерную систему взаимосвязей, образованную экономическими, правовыми, психологическими, социальными, политическими, экологическими и технологическими факторами, что позволяет проводить самые разные типы классификации в зависимости от используемых критериев анализа (направление потока, среда транспорт, экономичность и др.). Системный подход к управлению туристическими агентствами как коммерческой и обслуживающей компанией выражается во взаимосвязи их с экзогенными и эндогенными подсистемами, как заявил Лопес Анхелес в курсе для туристических агентств.
Туристические агентства являются частью эндогенной подсистемы, то есть это элемент туристической деятельности, они вместе с остальными элементами подсистемы определяют имидж дестинации, представляя качественный продукт в соответствии с требованиями посетителей. поддерживаются элементами экзогенной подсистемы, которые формируют туристическую реальность. Туристические агентства также образуют систему так же, как отель, ресторан или другой из элементов эндогенной подсистемы, с другой стороны, связываясь с самими агентствами, перевозчиками, общей инфраструктурой, природными ресурсами, культурные ресурсы, туристические услуги и т. д., в свою очередь, интегрированы в более обширную систему. Работая и воспринимая всю туристическую деятельность как единую систему,Это позволит предоставлять клиентам качественные продукты и услуги, что является смыслом существования туристического сектора. В этом смысле агентства играют важную роль в процессе распределения, который Айяла (2001), Мартин (2001) и Родригес (2003) определяют как процесс коммерческих транзакций между организациями в туристическом секторе и между ними и конечными потребителями. Для осуществления этого процесса существуют два канала распространения, определенные одними и теми же авторами: традиционная медиация и туристическая информационная медиация сегодня.Мартин (2001) и Родригес (2003) как процесс коммерческих сделок между субъектами туристического сектора и между ними и конечными клиентами, для выполнения этого процесса существуют два канала распределения, определенные одними и теми же авторами: традиционное посредничество и информация. посредничество в туризме сегодня.Мартин (2001) и Родригес (2003) как процесс коммерческих сделок между субъектами туристического сектора и между ними и конечными клиентами, для выполнения этого процесса существуют два канала распределения, определенные одними и теми же авторами: традиционное посредничество и информация. посредничество в туризме сегодня.
Традиционное посредничество может осуществляться напрямую (прямые продажи или без посредников) или через каналы сбыта. Из последних наиболее традиционные отношения существуют между организациями, которые предоставляют услуги в туристическом направлении: заемщики (отельеры и т. Д.) - туроператоры - розничные агентства - конечные потребители.
С другой стороны, информационное посредничество дает возможность иметь веб-сайт электронной коммерции, который действительно приближает заемщиков к конечным клиентам. В настоящее время существует новая группа компаний, звонки по продажам «онлайн» или онлайн-продажи, которые могут быть расположены где угодно (как на исходных рынках, так и в странах назначения), поскольку их отношения с клиентами основаны на технологиях компьютеризация.
На основании информации, собранной в различных библиографиях, известно, что пионером в организации поездок был Томас Кук в 1841 году, когда он организовал антиалкогольную конференцию за 15 центов между Лафборо и Лестером в июле месяце года. 1841. В результате успеха его деятельности компания Midland Railway Company поручила ему спланировать и провести экскурсии для членов антиалкогольных обществ и детей воскресной школы в летние месяцы 1842, 1843 и 1844 годов. следовательно, рождение первого туристического агентства, которое звали Thomas Cook and Soon. Работа Кука широко известна в сфере туризма, поэтому он считается отцом организованного туризма.
В настоящее время существует целая сеть с филиалами в важнейших городах пяти континентов. Начиная с шестидесятых годов, в двадцатом веке, особенно в развитых странах, туристические агентства играли фундаментальную роль в расширении туристических потоков и в появлении массового туризма, справляясь с большими объемы пассажиров и направление роста туризма в определенные направления в рамках схем продажи комплексных услуг по единой цене.
Эволюция туристических агентств тесно связана с экономическим и социальным развитием. В целом индустриализация привела к важным изменениям, которые стали заметны с 1950-х гг. С другой стороны, возникли первые рабочие движения, которые со временем добились успехов, которые отразились бы на развитии массового туризма. Под эгидой авиакомпаний появляются многочисленные компании, которые стремятся повторить подвиг Кука, хотя железная дорога и корабль теперь заменены современными самолетами, которые за короткое время достигают любой точки мира.
Несколько авторов предлагают концепцию туристических агентств, которая анализируется ниже:
Это туристическая компания, которая действует как посредник между людьми, которым необходимо путешествовать, и заемщиками, предоставляя рекомендации и советы. (Гонгора Мулет (1997)
… Это коммерческие сервисные компании, которые доставляют туристический продукт потребителю. (Fernández y Blanco)
… Это коммерческая компания, которая регулярно и профессионально занимается консультированием, продажей и / или организацией поездок или других туристических услуг. Роль туристического агентства - это роль посредника между лицом, которое требует туризма, и лицом, которое предлагает этот спрос и которое является производителем туристических товаров или услуг.
… Сервисная компания, которая поощряет и поддерживает путешествия и другую туристическую деятельность. (Родригес, 2001).
… Туристическая компания, которая действует как активный посредник между субъектами перемещения туристов и поставщиками определенных услуг, с целью получения прибыли, предоставляя рекомендации и консультации в соответствующих случаях (De la Torre, 1995)
… компания, предоставляющая туристические услуги, которая действует как посредник, в встречи между людьми, которым необходимо путешествовать, и поставщиками конкретных туристических услуг, предоставляя рекомендации и советы в соответствующих случаях. (Мексиканская ассоциация отелей и мотелей, Руководство администрации туристического агентства.)
Почему это торговая компания? Потому что в нем есть организация материальных и человеческих ресурсов, основная цель которых - получение прибыли.
Почему это услуги? Потому что доступные ему материальные, человеческие и человеческие ресурсы используются для оказания услуг потребителям: информирование, консультирование и посредничество между поставщиками туристических услуг (размещение, транспорт, отдых и т. Д.)
Существует несколько определений туристического агентства, однако важно то, что такие категории, как посредничество, консультирование, организация, продажа, туристические услуги и клиент, присутствуют почти во всех из них. Категории, которые определены следующим образом согласно Словарю испанского языка:
Посредничество: действие и эффект посредничества (отношение к двум или более людям или организациям).
Посоветуйте: Дайте совет или мнение. Посоветуйтесь с юрисконсультом или посоветуйтесь с его мнением. Об одном человеке сказано: послушайте совета другого или узнайте его мнение.
Организуйте: создайте или реформируйте что-то для достижения цели, координируя подходящих людей и средства.
Продавать: выставлять или предлагать публике товары или товары для тех, кто хочет их купить.
Туристические услуги: это все те товары или продукты, которые доступны для использования или потребления лицом, совершающим туристическую поездку.
Клиент: человек, который регулярно пользуется услугами профессионала или компании.
Этот анализ позволяет определить туристическое агентство как элемент туристической деятельности, они вместе с остальными элементами эндогенной подсистемы определяют имидж дестинации, представляя качественный продукт в соответствии с требованиями посетителей, подкрепленный элементами экзогенная подсистема, которая образует реальность туризма (Díaz, 2003; Martín, 2003; Muñoz, 2004). Концепция, с которой мы будем работать в целях этого исследования, поскольку она позволяет размещать туристические агентства в системе туризма и основные функции, которые они в ней выполняют.
Чтобы облегчить изучение туристических агентств, были составлены различные классификации по разным критериям, разные авторы совпадают в классификации туристических агентств в соответствии со следующими тремя критериями (Foster, 1994; Acerenza, 1997; Díaz, 2003; Martín, 2003; Муньос, 2004,):
Ä В зависимости от рынка сбыта.
Ä Согласно правовым нормам.
Ä В зависимости от вида деятельности.
В зависимости от рынка сбыта:
§ Общие: они не используют сегментацию в качестве стратегии, они обслуживают рынок в целом, независимо от направления, мотивации или других факторов.
§ Специализированные: они используют сегментацию, основанную на мотивации или поведении туристов в месте назначения, например, приключениях, исследованиях, мероприятиях и поощрениях, профессионалах и т. Д.
Большое разнообразие туристических предложений вместе с бесчисленными мотивами заставили многие агентства специализироваться на определенном продукте (приключенческий туризм, профессиональный туризм, культурный туризм и т. Д.) Или на определенном сегменте рынка (пожилые люди, спортсмены, молодежь). и т. д.) (Диас, Линарес и Жув, 2002).
Согласно правовым нормам
- Розничные торговцы (розничные торговцы, розничные торговцы: они продают туристические услуги непосредственно населению, которые предоставляются или генерируются другими поставщиками ". Это те, которые либо продают продукт оптовых агентств, продавая его напрямую пользователю или потребителю, либо проектируют, готовят, организуют и / или или они продают все виды туристических услуг и пакетов напрямую пользователю, не имея возможности продавать свои продукты другим туристическим агентствам ». Оптовый торговец: они интегрируют и управляют своими туристическими услугами и продают их через другие агентства». они разрабатывают и организуют все виды услуг и туристические пакеты для предложения розничным агентствам, не имея возможности предлагать свою продукцию напрямую потребителю ». Оптовики / розничные торговцы:Они управляют или интегрируют свои собственные туристические услуги и продают их через другие агентства и напрямую населению. «Это те, которые могут совмещать деятельность двух предыдущих групп».
В рамках крупных оптовых агентств туроператоры представляют собой компании с более обширной деятельностью.
Мы предполагаем, что туроператор - это англицизм, который можно применить к любому туристическому агентству, которое организует и управляет поездками, но на туристическом жаргоне этот термин применяется особенно к тем туристическим агентствам, которые (Díaz, Linares, and Jouve 2002):
• Они образуют большие бизнес-группы (вертикальная и горизонтальная интеграция)
• Они используют транспортные средства и жилые помещения, которыми они владеют, для своих путешествий и товаров.
• Создавайте разные бренды для различных программ путешествий.
• Они совершают значительную часть своих поездок за границу.
• Они перемещают большое количество клиентов и продаж.
По виду деятельности
- Станции (ВЫХОДЯЩИЕ): они расположены в странах, где они намерены продавать свои пакеты, привлекая туристов. Розничное агентство-эмитент является посредником между туристом и поставщиками или поставщиками услуг, предлагая решения для их требований, такие как: предоставление информации о направлениях, бронирование жилья и других услуг, возвращение и т. Д., А также установление контактов и переговоры с поставщиками услуг (транспортные компании, жилье, аренда автомобилей, оптовые торговцы и т. д.) напрямую или через их представителей в центрах приема. Доходы розничных туристических агентств, выдававших их, поступают от комиссионных, которые туроператоры предоставляют им за продажу их продуктов. Агентства становятся точками продаж для перевозчиков, отельеров и других,Удешевление управления. Принимающие (ВХОДЯЩИЕ): Они проживают в месте оказания туристических услуг. Деятельность принимающих туристических агентств заключается в том, чтобы действовать в качестве представителей агентств-эмитентов перед поставщиками услуг в их географической среде и управлять всеми их запросами; принимать, размещать и информировать клиентов о возможностях места, выбранного для отдыха; устранять недостатки и управлять новыми услугами, которые требуются клиентам во время их пребывания. Их доход складывается из комиссионных, которые они получают от заемщиков различных услуг. Принимающие вещатели (смешанные): они выполняют два вида деятельности. Эти агентства совмещают деятельность по выдаче и приему туристов. У них важная хозяйственная деятельность.Как правило, они имеют широкий спектр действий, с большим количеством отделений или контактов с другими агентствами, которые выступают в качестве их представителей или корреспондентов. (Диас, Линарес и Жув 2002).
Согласно Диасу, 2004, туристические агентства выполняют три основные функции: советник, посредник и продюсер.
Консультативная функция состоит из информирования и консультирования путешественника о характеристиках направлений, услуг, поставщиков и существующих поездок, а также помощи ему / ей в выборе наиболее подходящего в его / ее конкретном случае., (Acerenza, 1997 Коллектив авторов 2000; Диас, Линарес и Жув 2002).
Посредническая функция. Он состоит из управления и посредничества в бронировании, распределении и продаже туристических услуг и продуктов. Как и любая посредническая функция, она не является существенной на рынке, но играет необходимую роль в приближении продукта к путешественнику и увеличению количества точек продаж поставщика. Это функция, традиционно выполняемая, прежде всего, так называемыми розничными агентствами, которая заключается в предложении, бронировании, аренде или продаже групп услуг и продуктов путешественнику. (Acerenza, 1997 Коллектив авторов 2000; Диас, Линарес и Жув 2002).
Производственная функция Состоит из разработки, организации, маркетинга и эксплуатации туристических и туристических продуктов, созданных на основе комбинации различных услуг и предлагаемых по заранее установленной глобальной цене. На техническом "жаргоне" туристических агентств они также называются пакетами, когда они запрограммированы на предложение, и проездными или поездками по запросу, когда они организованы для каждого клиента
Принимая во внимание еще один критерий, основными функциями любого туристического агентства являются: информирование и консультирование по характеристикам направлений, услуг и поставщиков. Для этого он должен располагать обширными источниками информации и обученным профессиональным персоналом, способствующим адекватному общению с путешественником. Управление и посредничество в бронировании, распространении и продаже туристических услуг и продуктов. И, наконец, проектировать, организовывать, продавать и использовать продукты для путешествий и туризма или комбинировать различные услуги, предлагая их по глобальной цене. (Acerenza, 1997; Коллектив авторов, 2000; Диас, Линарес и Жув, 2002).
Выводы
- Туризм является и будет оставаться ключевым фактором как для экономического, социального и экологического развития самых богатых стран мира, так и для развития экономики этих наименее благополучных стран в силу своего умножающего характера. Туристические агентства занимают незаменимое место в развитии туристического сектора, поскольку они являются одними из основных промоутеров туризма, управляя постоянными потоками пассажиров на национальном и международном уровне. Они являются специалистами в своем секторе, которые используют и объединяют все услуги и продукты, предлагаемые на рынке, и интегрируют продукты, которые покрывают большую часть потребностей клиента в пакетах или экскурсиях. Посредничество в туризме по-прежнему будет играть фундаментальную роль в доставке клиента к месту назначения,и это будет в значительной степени зависеть от способности менеджеров туристических агентств адаптироваться и пережить изменения в эпоху компьютеризации. Способ интеграции процессов в туристических агентствах с организацией работы и управления, принятием, исполнением и контролем управленческих решений и требованиями окружающей среды в последние годы изменился. Ускорение изменений и отсутствие реакции многих туристических агентств на адаптацию к этим преобразованиям привели к увеличению спроса на новые инструменты управления.исполнение и контроль управленческих решений и требований окружающей среды изменились в последние годы. Ускорение изменений и отсутствие реакции многих туристических агентств на адаптацию к этим преобразованиям привели к увеличению спроса на новые инструменты управления.исполнение и контроль управленческих решений и требований окружающей среды изменились в последние годы. Ускорение изменений и отсутствие реакции многих туристических агентств на адаптацию к этим преобразованиям привели к увеличению спроса на новые инструменты управления.
Библиография
Асеренца, Мигель Анхель. Туристическое агенство. Организация и работа. Редакция Trillas. SA de CV México, 1997.
Айяла Кастро, Эктор (2001) Полвека туристических преобразований на Кубе. Университет Гаваны. Факультет бухгалтерского учета и финансов. Гостиничный менеджмент и туризм.
Барометр мирового туризма 2007
Коллектив авторов (2000): Туристические агентства. Находится на веб-странице: www.monografias.com/trabajos11/ Trabagenc / Trabagenc.shtml
De la Torre, F (1995) Туристические агентства. В вашем: Туристические и транспортные агентства. глава II. П. 20
Диас, Пита Мария Антония, Линарес, Тейжейро Ана, Джув, Ноа Каридад, Глоссарий туристических терминов. EAEHT. Гавана Сити. 2002.
Фернандес, Кармен и Бланко, Ана, Туристические услуги в туристических агентствах, Испания, s / a.
Фостер, Деннис л. Туристическое агенство. Администрирование и эксплуатация. Туристическая серия. McGraw
Góngora Mulet Isaelio. (1997) Досье по управлению маркетингом. EAEHT. 1997.
J. Norval (1936) Туристическая индустрия. Перевод Франсиско Муньоса де Эскалона (2004). Под редакцией эвмэда • нетто.
Krapf Kart. (1953) Туристическое потребление. Вклад в теорию потребления. Полный текст диссертации представлен автором для ознакомления с положением кассы. Бернский университет.
Лопес, Анхелес, Курс для туристических агентств. EAEHT, Гавана. 2003
Мартин Фернандес Рамон, Руководство по теории и практике туризма, Учебный текст. Центр туристических исследований. UH.2003.
Муньос де Эскалона, Франсиско (2004): Вскрытие туризма: истечение расстояния. Под редакцией eumed • net
Родригес Помеда, Хесус. Управление туристическими агентствами. Университет Эстремадуры
Родригес Помеда, Хесус. Управление туристическими агентствами. Университет Эстремадуры
Салинас Чавес, Эрос (2003) География и туризм. Территориальные аспекты менеджмента и менеджмента туризма. Гавана.
