Столкнувшись с высокой конкуренцией, которую колумбийские компании демонстрируют сегодня на местном, национальном и международном рынках, мы хотим остановиться на этом пути, зная об ошибках и опасностях, которые могут быть совершены в усилиях по привлечению новых клиентов и постарайтесь сохранить верность текущим; Тысячи и тысячи стратегий были рекомендованы для постоянного улучшения, но, несмотря на такое количество формул, есть одна, которую я считаю основной: думайте о клиенте превыше всего.
Мы занимаемся сервисным бизнесом, и наша цель - покорять новые голубые океаны в мире, окруженном качеством обслуживания, а это означает, что во всем, что мы делаем, ставим клиента на первое место.
«Думать о клиенте превыше всего» обладает качествами отличного слогана, но как мы можем сделать его больше, чем просто слоган? Как мы можем сделать это реальностью? Каковы отличительные черты отличия организации, которая ставит клиента на первое место? Как мы узнаем, что это один из них, когда видим его?
Для начала мы можем согласиться с тем, что компании, которые действительно ставят своих клиентов превыше всего, проявляют свои намерения изменить ситуацию на рынке и сделать это:
- Они хотят, мечтают, думают и много говорят о своих клиентах. Постоянно оценивают впечатления клиентов. Они стараются решать приоритетные проблемы в пользу наиболее выгодного воздействия на них. Они предоставляют, приспосабливают или увеличивают ценность для клиента в спорных ситуациях, когда ценность доброй воли перевешивает финансовый интерес. Они сознательно восстанавливаются после ошибок или неправильно использованных моментов истины. Они применяют политику «цена-стоимость-стоимость», пытаясь исправить ситуацию для недовольного покупателя или человека с особыми потребностями. системы, перераспределяют ресурсы и знают, что заказчик всегда превыше всего, они осознают, что должны расставлять приоритеты, когда сталкиваются с синим и красным океанами.
Этот последний пункт может стать настоящим испытанием, когда дело доходит до важных решений в отношении ресурсов, поскольку многие компании изнуряют себя, думая о том, как разработать стратегии на и без того переполненных рынках (красные океаны), и полностью забывают, что есть неизведанные девственные рынки (океаны). синий), в котором никто не подумал исследовать их, и именно здесь находятся клиенты, которым организациям нужно обучить их своей организационной культуре и адаптировать их к изменению качества услуг, которые они готовы предложить для достижения своей лояльности.
Если колумбийские организации твердо верят в возможность дифференцировать себя от конкурентов за счет качества обслуживания, они должны действительно признать, что только благодаря вышеуказанным предпосылкам организация имеет значение на рынке, и тем более, когда ее организационная философия ориентирована на удовлетворение потребностей. всего покупателя.
