Понимание причин конфликтов на рабочем месте
Понимание наиболее распространенных причин конфликтов на работе может помочь нам предотвратить их, распознать их, но, прежде всего, разрешить их наилучшим образом.
К сожалению, конфликты на рабочем месте встречаются чаще, чем мы думаем, они не обязательно заканчиваются дискуссиями, но когда возникает конфликт, рабочая среда не самая лучшая, ситуация может демотивировать работника до такой степени, что он хочет уйти. работа.
Хотя многие люди избегают конфликтов на работе, когда ситуация достигает определенного уровня, разочарование становится таким, что не взорваться практически невозможно. Однако речь идет не о демонизации конфликтов, они также могут быть положительными в рабочей среде, если с ними обращаться должным образом, поскольку они позволяют сторонам расти индивидуально и улучшать общение. Чтобы это стало возможным, мы должны знать корень проблемы. В любом случае всегда есть способ разрешить конфликт, поэтому вы должны понимать восемь причин, которые его порождают.
Восемь причин конфликта
По словам психологов Арта Белла и Бретта Харта, существует восемь причин конфликтов на рабочем месте. Эти:
1 Конфликт ресурсов:
Чтобы выполнить свою работу, все мы используем ресурсы - от листа бумаги до конференц-зала до помощи коллеги, однако могут возникнуть конфликты, когда другим людям в команде нужны те же ресурсы.
В этих случаях очень важна роль лидера, который должен гарантировать, что все члены команды используют ресурсы эффективно, гарантируя, что если более чем одному человеку требуется определенный ресурс, его можно будет открыто обсудить, чтобы установить приоритеты для команды, а не личные. Могут использоваться такие методы переговоров, как хорошо известная беспроигрышная модель или модель влияния убеждения Коэна-Брэдфорда.
2. Конфликт стилей:
У всех нас разные методы работы, которые определяются как потребностями каждого человека, так и его личностью. Некоторые люди работают упорядоченно, другие живут в постоянном хаосе, некоторые любят работать под постоянным присмотром, а другие предпочитают работать как можно более свободно. Но если вам придется делиться на работе с людьми разного стиля, могут возникнуть конфликты. Этот тип конфликта можно предотвратить, если при формировании рабочей группы и назначении различных рабочих ролей будут приняты во внимание разные стили работы каждой из них.
Некоторые профессионалы считают целесообразным провести тест личности, такой как тест Майерса Бриггса, чтобы лучше понять характеристики, которые могут определять стиль работы.
3. Конфликт представлений
Как и в повседневной жизни, на работе каждый видит ситуации со своей точки зрения. Когда сталкиваются точки зрения двух или более людей, могут возникнуть конфликты. Когда этот тип конфликта в восприятии происходит на рабочем месте, весьма вероятно, что «сплетни» и «войны за сферы влияния» являются частыми, помимо того, что в конечном итоге влияют на общую производительность команды, могут также возникать жалобы клиентов.
Опять же, открытое общение с командой является наиболее подходящим, даже в тех случаях, когда плохие новости должны быть сообщены, это должно быть сделано четко, если необходимая информация предоставлена, у членов команды не будет необходимости или искушение дать свои собственные интерпретации.
4. Конфликт целей:
Конфликты такого типа возникают в основном, когда не соблюдается принцип единоначалия. Если начальник говорит своим сотрудникам, что приоритетом является увеличение оборачиваемости товарных запасов, это может вызвать конфликт, если другой начальник скажет, что приоритетом является снижение стоимости доставки для продавцов.
Также может случиться так, что у сотрудника есть разные задачи, каждая из которых направлена на достижение цели, и он не принимает во внимание, противоречит ли одна цель другой, будь то этот сотрудник или другой.
По этой причине цели должны быть очень ясными, и если между ними возникает конфликт, говорите открыто, чтобы избежать конфликта целей.
5. Конфликт под давлением
Что произойдет, если отчет, который вы должны закончить к полудню, зависит от данных ИТ-отдела, но они сообщают вам, что прямо сейчас они заняты созданием других данных, которые требуются вашему офисному коллеге? Скорее всего, разовьется конфликт давления.
Они похожи на конфликты целей с той разницей, что конфликты давления обычно включают в себя срочные ситуации. В этом случае решение может быть таким простым, как изменение сроков, если это возможно, или установка приоритетов. Это ослабит давление и, следовательно, предотвратит или разрешит конфликт.
6. Ролевой конфликт
Иногда сотруднику приходится выполнять задачу, которая не соответствует его обычным обязанностям, вы должны быть осторожны с этими ситуациями, потому что он может вторгнуться на территорию другого человека, что может вызвать конфликт из-за борьбы за власть. Также может случиться так, что конфликт возникает из-за того, что человек, получивший определенную задачу, считает, что ее должен был выполнить другой человек.
Если в качестве лидера вы должны назначить задачу человеку, и считается, что это может создать конфликт ролей, лучше всего четко указать причины, по которым эта задача была назначена этому человеку.
7. Конфликт из-за различий в личных ценностях.
Этот тип конфликта довольно сложен, так как он затрагивает чьи-то личные ценности, которые могут быть противоположны тем, которые есть у компании, или тем, которых она ожидает от этого сотрудника при определенных обстоятельствах.
Необходимо уважать этику каждого человека, и в этом смысле хороший подбор персонала может помочь избежать конфликта такого типа при поиске сотрудников, обладающих ценностями, которые вы ожидаете как руководитель группы.
Кроме того, в команде должно быть достаточно доверия, чтобы сотрудник, который чувствует, что от него просят что-то вопреки его ценностям, мог открыто говорить об этом, хотя было бы лучше, если бы лидер хорошо знал свою собственную этику и этику членов своей команды. даже не вызывать стресса, ставя задачу вопреки личным ценностям этого сотрудника.
8. Конфликты, вызванные непредсказуемой политикой.
Политика компании должна быть очень ясной, но не только на бумаге, она также должна быть на 100% понятной каждому из сотрудников. Отсутствие знаний или ясности может привести к путанице, которая, в свою очередь, может вызвать конфликт.
Также, что касается политик, очень важна последовательность в их применении. Крайне важно, чтобы политики не применялись одним способом для одного сотрудника и по-разному - для других.
Когда что-то меняется внутри компании, коммуникация должна быть ясной и настолько ясной, насколько это необходимо, чтобы не было сомнений. Это не только приведет к более эффективному разрешению ситуаций, но и позволит избежать конфликтов из-за плохо применяемых или неправильно понятых политик.
Отражение:
Конфликты в рабочей среде могут повлиять на производительность команды и создать напряженность, которая затронет сотрудников лично. Когда возникает конфликт, следует немедленно искать корень проблемы.
8 причин конфликтов, объясненных хотя Белл и Харт, могут быть очень полезны для определения причин, вызывающих эти конфликты, которые влияют на рабочую среду и, скорее всего, также на производительность команды. Однако, как только причины этих конфликтов будут выявлены, следует искать механизмы их разрешения.
Насколько это возможно, мы не должны ждать возникновения конфликтов, чтобы найти решение, как руководители групп мы должны принимать необходимые меры для предотвращения этих конфликтов в рабочей среде.
Источник:
