Я должен признать, что не могу скрыть своего интереса к таким концепциям: удовлетворенность клиентов, улучшения, качество обслуживания, короче говоря, все, что связано с концепцией качества, поскольку это динамичная, интересная и всегда очень актуальная тема, она предназначена для этого. Причина в том, что я решил написать это скромное эссе, надеясь хотя бы отвлечь внимание более чем одной заинтересованной стороны.
Мой интерес к предмету таков, что когда я посещаю магазин, супермаркет или любую организацию, где я могу купить продукт или услугу, я всегда обращаю внимание, больше, чем на месте, на то, как персонал заведения обращается с клиентами, например Поражают следующие качества:
1.- Уважение к клиенту
2.- Готовность присутствовать и понимать мои требования.
3.- Энтузиазм
4.- Вежливое и дружелюбное отношение
5.- Своевременный и правдивый ответ.
Очевидно, что не все люди обладают всеми этими качествами, однако, когда я обязан был заботиться о «недобрых» людях, в большинстве случаев я сердечно сообщаю им об этом с целью, чтобы чиновник дал обратную связь и пересмотрел свое мнение. В результате подавляющее большинство расстроено, одни оправдываются, другие ничего не говорят или отвлекаются, а меньшинство благодарит за полученную конструктивную критику.
Однако я должен признать, что мне очень приятно, когда я получаю очень хорошие услуги, чтобы сказать официальному лицу: большое спасибо за внимание, вы отлично делаете то, что делаете, я очень доволен, я куплю снова или потребую вашу услугу пока вам это нужно и я буду рекомендовать вас своим знакомым; Очевидно, тот, кто получает эти награды, награждает меня улыбкой и обычно говорит мне: «Мы здесь, чтобы служить наилучшим образом».
Я считаю, что плохой уход является признаком плохого отношения и ставит перед собой задачу: как противостоять нашим собственным ограничениям, как мы готовы измениться и, в конечном итоге, стать лучше как люди и как работники, на благо себя и других. Нравится нам это или нет, но мы социальные существа и всегда должны взаимодействовать.
К этим случаям есть очень уместная библейская цитата, которая гласит: «НЕ ДЕЛАЙТЕ С ДРУГИМИ ТО, ЧТО ВЫ НЕ ХОТИТЕ, ЧТО ВЫ НЕ НУЖДАЕТЕ делать с вами», которая, будучи приведена в действие, приносит множество удовольствий, внутренний мир и удовольствие жить каждый момент жизни.
Что касается работы с клиентами, я помню случай, когда мои навыки, характер и настойчивость были подвергнуты испытанию, чтобы поддержать хорошие и здоровые отношения с клиентом.
Это было более 4 лет назад, когда Административный комитет здания решил купить у нас первые два лифта, и, проверяя качество и эффективность лифтов Mitsubishi, год спустя он решил купить у нас еще один лифт, с которым, согласно тому, что он нам сообщил Он был очень доволен как установкой, так и последующим обслуживанием лифтов.
Все шло хорошо, пока клиент не начал отставать в выплатах до такой степени, что попросил нас реструктуризовать остаток его долга 36 ежемесячными платежами (более 3 лет), хотя это правда, что клиент своевременно сообщил нам о своем финансовом состоянии, это также Это правда, что это был особый случай, поскольку никогда раньше клиент не запрашивал такой период времени, чтобы подвести итог, клиент начал отменять первый год в соответствии с подписанным планом, но затем постепенно начал откладывать, извиняясь за то, что жители не сделали этого. Они отменили вовремя, чтобы профинансировать гонорар, однако такое оправдание стало повторяться, и это уже слишком беспокоило меня, и я сообщил ему об этом самым дипломатичным способом. (Хотя внутри меня я с трудом сдерживал желание сказать ему нет был таким безответственным и оскорбительным,учитывая возможности, которые мы ему предоставили), как будто этого было недостаточно, в некоторых случаях он просил меня ходатайствовать о том, чтобы некоторые мелкие ремонтные работы, которые он запрашивал, были ускорены, что я делал без колебаний. Хотя он всегда был готов заплатить, но с опозданием, долг, очевидно, уменьшался медленнее.
Однажды мне позвонил администратор из другого строительного сообщества, сказав, что он получил очень хорошие рекомендации от нашего клиента-должника и что ему нужно процитировать лифты для своего здания, хотя это правда, что я направил его в соответствующий отдел, это правда, что он меня удивил жест нашего клиента-должника и тем более, когда я узнал, что через несколько недель после этого договор купли-продажи лифта был подписан.
Предыдущая ситуация повторилась год спустя с другим строительным сообществом, которое также позвонило мне и было рекомендовано нашим клиентом-должником. Очевидно, к настоящему времени его долг упал на 90%. Терпение слушания, доверия и ожидания нашего клиента окупилось, наконец, у него уже есть ожидающий платеж котенок, и он обычно выплачивает свой баланс вместе с ежемесячным обслуживанием, и, слава Богу, поддерживается очень сердечное и уважительное общение.
Я начал это эссе с логики, которую многие из нас используют, «чтобы видеть соломинку в чужом глазу и не видеть бревна в нашем». Для меня было бы очень легко выразить мнение и судить о том, как другие относятся ко мне, и, не имея никакого опыта в этом отношении, это также было бы неофициальным. Однако, прожив предыдущий опыт и другие, я обогатил меня и сделал меня зрелым как личность и профессионал, и я смог передать и поделиться им с моими коллегами. Нет сомнений в том, что этот опыт проверяет наши способности поддерживать отношения: вежливые, дружелюбные и заботливые о том, чтобы обслуживать клиента наилучшим образом, веря, что плоды этого посева со временем прорастут и принесут очень ценные плоды.
Несомненно, терпение и понимание не достигаются в краткосрочной перспективе, но они развиваются постепенно, пока они не узнают наиболее конкретные потребности клиента, всегда учитывая, что главными безошибочными связями являются доверие и позитивное и плавное общение., Всем нам известно, что по мере того, как рынок становится более эффективным, конкурентоспособным, а клиенты более информированными, это требует от нас большей способности обеспечивать обратную связь с тем, что говорит нам клиент, и максимизировать наши усилия с точки зрения предоставляемых нами услуг.
Убежденность в том, что безупречная работа (без ошибок) прямо или косвенно помогает достичь цели нашей Компании, имеет жизненно важное значение, когда дело доходит до обслуживания нашего клиента, который получает услугу, то есть когда я выполняю работу из наилучшим образом и думая о сотрудничестве и помощи другим (семье, коллегам, клиентам и другим), тогда мы проложим путь к успеху, и в результате нас будут рекомендовать, признавать и лучше всех.
Наконец, я хочу заявить, что я понял; что удовлетворение моего клиента высококачественным обслуживанием является следствием совокупности качеств, применяемых на практике, которые мы должны развивать изо дня в день и которые следует понимать как часть нашего духа совершенствования, и, кроме того, он отвечает на вопрос: Как я хочу быть квалифицированным и занимать должность в моей компании и других? Я перечисляю эти атрибуты ниже:
1.- Приверженность и любовь к работе.
2.- Позитивный настрой и безупречная подача.
3.- Готовы и пригодны к употреблению.
4.- Изобретательность и творческий подход к решениям.
5.- Уважение и уважение к клиенту.
6.- Открытость к совместной работе.
7.- Готовность к постоянному обучению и изменениям.
Спасибо вам большое за ваше внимание.
