Настоящая работа представляет собой попытку связать психологический феномен восприятия с конкретной ситуацией организации, такой как межгрупповой конфликт; и с явлением личных последствий, таких как стресс.
Ключевые слова
Восприятие, конфликт, межгрупповой конфликт, стресс, стрессоры.
Автор этой статьи, будучи неофитом в области психологии, но с намерением достичь адекватного понимания процесса восприятия и его последствий, намеревается выяснить, каким образом процесс восприятия связан с ситуациями и процессами, происходящими на уровне организационные и личные.
В этом смысле мы решили изучить взаимосвязь между восприятием и двумя аспектами, которые имеют важное значение на организационном и личном уровнях.
Первоначально в рамках нашего подхода к предмету мы представляем краткое теоретическое введение в процесс восприятия, его наиболее выдающиеся характеристики и два очень интересных аспекта, таких как восприятие как преобразователь реальности и восприятие и неопределенность.
Первое, что нужно изучить, - это отношения между восприятием и межгрупповым конфликтом. Межгрупповой конфликт - это характеристика, которая обычно возникает в организациях, и ее последствия для поведения организации очень важны до такой степени, что неадекватное управление конфликтом может серьезно подорвать организацию.
Затем мы поговорим о восприятии и стрессе, о том, как восприятие участвует в физиологическом процессе реакции на стресс и каковы его последствия для качества нашей жизни; они являются частью аспектов, которые мы будем изучать.
Наше намерение состоит в том, чтобы, понимая роль, которую играет восприятие как причинный фактор межгрупповых конфликтов и стресса, мы могли бы приблизиться к пониманию его важности в личной и организационной среде.
2. Что такое восприятие?
Наши органы чувств предоставляют нам необработанные данные из внешнего мира, эти исходные данные совершенно бессмысленны, поэтому требуется процесс интерпретации, чтобы найти связь с нами.
Гибсон и др. (1990) предполагают, что «восприятие - это процесс, с помощью которого индивид придает значение окружающей среде». один
Для придания смысла окружающей среде требуется интеграция сенсорной информации с такими когнитивными элементами, как наши воспоминания, с нашими основными предположениями о том, что такое мир, с нашими идеальными моделями и т. Д., С конечной целью построения мира. вокруг нас.
Восприятие в основном состоит из двух процессов: 1. Перекодирование или выбор всей информации, которая приходит к нам извне, что снижает сложность и облегчает ее хранение в памяти; 2. Попытка пойти дальше, чтобы предсказать будущие события и тем самым уменьшить количество неожиданностей.
Эти два процесса придают структуру нашему процессу восприятия в том смысле, что наше восприятие не представляет собой непрерывную обработку хаотических стимулов, которые хранятся в памяти без порядка; но наоборот, когда мы воспринимаем человека или объект, мы создаем порядок во всем этом потоке информации.
Этот порядок позволяет нам повторно изучить информацию, чтобы добавить больше интересующей нас информации и иметь возможность делать выводы о поведении и ситуациях.
Поведенческий и когнитивный аспект восприятия.
В самом деле, восприятие имеет когнитивные последствия 2, потому что оно требует использования наших соответствующих знаний о прошлом, нашем опыте и т. Д., Чтобы интерпретировать символы, объекты и людей, которые нас окружают, с целью создания поведения или изучения факта интерес. Соответствующие знания для каждого человека в целом разные, следовательно, восприятие события может быть разным.
Другой элемент, вовлеченный в процесс восприятия, - поведенческий, в том смысле, что восприятие способно генерировать поведение, в зависимости от того, как человек воспринимает ситуацию, оно будет проявлять определенное поведение, независимо от того, воспринимает ли человек ситуацию как потенциально опасную или нет., Восприятие как преобразователь реальности
Благодаря процессу восприятия мы можем трансформировать или изменять реальность, добавляя информацию, которая не сопровождается стимулом.
Когда мы, например, видим собаку, мы не только воспринимаем животное, но и добавляем другие компоненты, такие как, скажем, все наши воспоминания, в которых некоторая собака каким-то образом участвовала; Если в прошлом нас кусала собака, возможно, акт восприятия текущей собаки связан со страхом. Следовательно, акт восприятия собаки имеет эмоциональную составляющую, которая является частью нашего восприятия, но не связана с самим стимулом.
Восприятие и неуверенность
Неопределенность - это частный случай в процессе восприятия, который возникает, когда мы сталкиваемся с ситуацией, значение которой неясно, и которая, следовательно, порождает сомнения и неуверенность; мы не можем сказать, как это может повлиять на нас, опасно, нейтрально или безобидно.
Неопределенность оказывает важное влияние на человека, которое в целом является негативным, поскольку, помимо прочего, дезорганизует и расстраивает его 3, поскольку, не зная, какова потенциальная связь между объектом или ситуацией с нами, мы не можем создать поведенческий элемент или когнитивная релевантность.
- Восприятие и конфликты.
Каждая организация характеризуется наличием центральной цели, которая объединяет действия и ресурсы организации на основе ее достижения; Достижение этой цели является причиной того, что она является организацией, и, следовательно, достижение цели влияет на то, как организация структурирована и как ею управляют 4.
То, как отдельные лица и группы понимают главную цель, имеет решающее значение при объяснении их действий в организации. Как мы покажем ниже, именно разница в том, как понимается центральная цель организации, является важным элементом для возникновения конфликта.
В чем конфликт?
Конфликт в организации - широко изучаемая тема, и доступного материала предостаточно; Конфликт изучается во внутри- и межличностном измерении, а также внутри и между группами.
Чтобы сделать наш анализ управляемым, мы ограничимся рассмотрением конфликта в его межгрупповом измерении.
Функциональное определение конфликта - это такое определение, в котором говорится, что конфликт - это антагонистическое действие между двумя или более людьми 5. Тогда мы можем утверждать, что межгрупповой конфликт - это набор антагонистических действий между наборами индивидов (групп), которые по какой-то причине связаны друг с другом.
Организация имеет ограниченные ресурсы для достижения целей, поэтому группы, составляющие организацию в целом, не имеют достаточных ресурсов для удовлетворения своих внутренних потребностей 6.
Это ограничение существующих ресурсов в организации способствует конкурентным отношениям для достижения указанных ресурсов, эта конкуренция имеет различные способы влияния на поведение организации и, естественно, является источником конфликтов.
Восприятие и его связь с конфликтами.
Способ, которым цель организации соотносится с восприятием, состоит в том, что, хотя цель или центральная задача организации может казаться очень ясной из-за того, что она написана для всех, мы должны сказать, что каждый человек и / или группа внутри организации приступает к их собственному прочтению. Чтение, которое каждая группа и / или отдельный человек делает о цели организации, опосредуется процессом восприятия.
Восприятие является определяющим элементом, потому что, хотя цель организации одна, каждая группа в организации имеет представление о том, какова цель; Может даже случиться так, что каждая группа, составляющая организацию, имеет различное представление о цели организации, и, следовательно, будет искаженное представление о цели этой группы и ее важности для организации.
Причина различий в восприятии определяется такими аспектами, как личные интересы, неадекватная межгрупповая интеграционная работа, неравенство в распределении ресурсов, стремление к власти, различие между личными и / или групповыми целями и т. Д.
Влияние конфликта на организацию очень различно, оно может создать здоровую ситуацию спроса на более эффективную работу для достижения адекватного подхода при распределении ресурсов; Наоборот, это может стать непреодолимым препятствием для достижения целей.
Конфликты в организации неизбежны и не всегда приводят к обратным результатам 7, хотя менеджеры стараются искоренить все типы конфликтов.
- L к восприятию и стрессу.
Существует множество способов определения стресса, мы возьмем тот, который был предложен Иванцевичем и Маттерсоном (1992), который постулирует, что «стресс - это адаптивная реакция, опосредованная индивидуальными характеристиками и / или психологическими процессами, которая является как следствием какое-то действие, ситуация или внешнее событие, которые предъявляют особые физические или психологические требования к человеку » 8.
Как мы вскоре увидим, психологический процесс, опосредующий связь между стимулом и реакцией, - это процесс восприятия.
Физиология стресса.
Начальная стадия реакции на стресс начинается в мозге с процесса восприятия фактора стресса (стрессором можно считать практически любое событие, ситуацию или человека); Это происходит в коре головного мозга, которая отвечает за сознательные психические процессы и поведение.
Точно так же кора головного мозга контролирует гипоталамус, который контролирует висцеральные процессы, а также контролирует гипофиз, который является центральной железой эндокринной системы 9.
Эндокринная система играет важную роль в реакции на стресс. Эта система состоит из множества желез, из которых особый интерес представляют гипофиз и надпочечники. Когда гипофиз через гипоталамус и вегетативную нервную систему определяет наличие стрессовой ситуации, он выделяет в кровоток гормоны, которые подготавливают организм к адаптации к стрессору, увеличивая кровоток, частоту дыхания и т. Д.
Надпочечники задействуются адренокортикотропным гормоном, вырабатываемым гипофизом, и отвечают за выработку адреналина и норадреналина, которые имеют важное влияние на увеличение мышечной силы человека и позволяют сохранять бдительность.
Это часть комплекса событий, происходящих перед стрессором, которые требуют большого количества энергии. Если мы постоянно подвергаемся воздействию стимулов, вызывающих эту реакцию, в течение длительных периодов времени, результаты для нашей иммунной системы и нашего физического здоровья в целом отрицательны для качества нашей жизни.
Высокая корреляция между высоким уровнем стресса и различными заболеваниями - хорошо изученный факт, среди этих заболеваний можно отметить гипертонию, грипп, сердечно-сосудистые заболевания и т. Д.
Стресс и восприятие
Реакция на стресс - это усилие нашего тела адаптироваться к изменениям, или, точнее, усилие по поддержанию или восстановлению гомеостаза или баланса. Тогда, если мы не сможем поддерживать этот личный баланс, мы будем испытывать стресс. Если внешняя угроза не ощущается, не будет необходимости принимать адаптивную позу и не будет стресса.
Как мы представили в предыдущем разделе, начальная фаза создания реакции на стресс - это процесс восприятия; С его помощью определяется, является ли ситуация, объект или человек фактором стресса. Другими словами, через процесс восприятия мы решим, что заставит стресс превратиться в фактор стресса.
Существуют, скажем так, универсальные факторы стресса в том смысле, что большинство людей могут вызывать стресс при воздействии на них, например: свет, шум, тепло, холод и т. Д., Но влияние этих факторов стресса на наши жизнь коротка. В этом смысле процесс восприятия не так важен, потому что мы обрабатываем менее сложные стимулы; то есть мы обрабатываем стимулы с меньшим количеством когнитивных компонентов
Существуют и другие типы стрессоров, более тонкие, но с гораздо более разрушительными последствиями, чем предыдущие: пробки, ролевые конфликты, межгрупповые конфликты, финансовые трудности и т. Д. Попадают в эту линию. Для них очень важен процесс восприятия, потому что в него вовлечены интерпретации окружающего мира, действий, ситуаций и т. Д.
Это наши убеждения и / или предположения, которые, одним словом, усваиваются и в значительной степени превращают ситуации или объекты в стрессовые элементы, потому что они являются основой нашего отношения, предпочтений и поведения.
В этом смысле процесс восприятия действует как сдерживающий фактор стресса, поскольку он включает личные характеристики субъекта в ситуацию.
5. Выводы
По сути, воспринимать - значит выдвигать гипотезы о поведении человека или интересующей ситуации; И это потому, что один из принципов нашей повседневной жизни - предсказывать поведение, мысли, чувства и реакции других людей.
Этот принцип является ключом к объяснению того, почему мы выживаем как вид.
Неопределенность обычно оказывает нежелательное воздействие на человека, поэтому рекомендуется избегать неоднозначных ситуаций.
Триада восприятия-конфликта-стресса является повседневной вещью на организационном и личностном уровне; неправильное восприятие ситуации может вызвать конфликт, который может быть личным или межличностным, а конфликт, в свою очередь, может вызвать стресс.
В организациях конфликты и стрессы являются обычным явлением, и восприятие - это процесс, который является посредником между ситуациями и этими двумя эффектами.
Исходя из этого, в большинстве медицинских и поведенческих исследований предпринимались попытки связать стрессовые стимулы с результатами. Некоторые из выводов в этом отношении заключаются в том, что то, вызывает ли стимул стресс или нет, в значительной степени зависит от восприятия человека, которому он подвергается.
Понимание процесса восприятия может быть настолько важным, что может дать нам ключ к решению конкретных проблем. Например, чтобы понять сопротивление Венесуэлы донорству органов, Национальная организация трансплантологии Венесуэлы - при финансовой поддержке Conicit - попросила Институт психологии Центрального университета Венесуэлы провести исследование восприятия 10 донорства органов. органов в популяции молодых людей от 19 до 24 лет. Результаты могут объяснить, почему мы находимся в числе стран с наименьшим количеством доноров органов; поскольку недоверие и страх являются основными причинами, по которым этот акт не практикуется.
Это пример того, как понимание восприятия может объяснить поведение не на уровне организации, а на уровне страны.
Восприятие как психологический процесс, который на основе сбора информации от наших органов чувств организует ее с учетом наших убеждений, ценностей, страхов, предположений и т. Д., Имеет неоспоримое значение в организационной и личной сфере, поскольку именно этот процесс определяет производство стресса и порождение конфликтов и, как следствие, порождение поведения.
Знание, какие элементы влияют на формирование восприятия у людей в организации, позволяет им адекватно уделять внимание.
6. Библиография
- Альварес, Гильермо. Восприятие организации: ключ к пониманию поведения человека в организации. Межамериканский журнал профессиональной психологии. Том 11, номера 1 и 2, 1992 Гибсон, Джеймс Л. и другие. Организации Поведение, структура, процесс. Мексика: McGraw Hill / Interamericana de Mexico, 1990. Иванцевич, Джон М. и Маттесон Майкл Т. Стресс и работа. Мексика: от редакции Trillas, 1992. Моралес, Франсиско Дж. И Олза, Мигель. Психология и социальная работа. Испания: Редактировать. Мак Гроу Хилл, 1996 Дэвис, Ванесса. Жизнь за жизнью: незавершенный отчет (II): исследование показывает, что донорство органов вызывает страх и недоверие у венесуэльцев. Интернет-сайт El Nacional
___________________________
1 ГИБСОН, Джеймс Л. и другие. Организации Поведение, структура, процесс. Мексика: McGraw Hill / Interamericana de Mexico, 1990. стр. 69.
2 Там же, стр. 69.
3 АЛЬВАРЕС, Гильермо. Восприятие организации: ключ к пониманию поведения человека в организации. Межамериканский журнал профессиональной психологии. Том 11, номера 1 и 2, 1992. стр. 16
4 АЛЬВАРЕС, Гильермо. Восприятие организации: ключ к пониманию поведения человека в организации. стр.11
5 ИВАНЧЕВИЧ, Джон М., МАТТЕСОН Майкл Т. Стресс и работа. Мексика: от редакции Trillas, 1992. стр. 146.
6 Ibidem p.146.
7 ГИБСОН, Джеймс Л. и другие. Организации Поведение, структура, процесс. P164
8 ИВАНЧЕВИЧ, Джон М., МАТТЕСОН Майкл Т. Стресс и работа. Мексика: от редакции Trillas, 1992. С. 98.
9 Ibidem p99
Дэвис 10, Ванесса. Жизнь после жизни: отложенный счет (II). Интернет-сайт El Nacional
Скачать оригинальный файл
