Несколько лет назад нейробиология начала публиковать фантастические результаты проводимых ею исследований функционирования мозга и доказала, что эмоции всегда находятся в начале и в конце любого решения, некоторые профессионалы, прошедшие строгую техническую подготовку. В этом мы нашли ответ на многие опыты, которые не смогли объяснить.
Мы нашли ответ на тот факт, что, почти не слыша слова «маркетинг» и не имея каких-либо знаний о коммерческих методах, мы достигли важных успехов в нашем коммерческом управлении.
Мы нашли объяснение, что, не зная почему, мы защищали, что «цель компании не продавать, а вызывать энтузиазм у клиента» или что «знания необходимы, но второстепенны».
Мы нашли силу поддержать наш способ понимания взаимоотношений с клиентом с помощью научных открытий, что является очень сильным ударом по моральному духу, поскольку наличие собственного опыта в качестве единственной гарантии было действительно очень редким явлением.
С научной точки зрения, другой способ быть умным - это самое важное открытие, которое случилось для профессионала. С одной стороны, это означает открытие двери к новому измерению личного развития, а с другой - показывает, почему расхождения между поставщиком и клиентом становятся все больше и больше.
Поэтому логично, что все больше и больше людей начинают говорить об эмоциональных способностях, своем весе - 77% - в успехе (оставшиеся 23% - на интеллектуальные способности) и ядерной природе Эмоциональный интеллект (далее ИЭ) как определяющая способность в этих способностях, которая вызывает появление множества книг, статей, курсов, экспертов-профессионалов…, предлагающих способы развития этого ИЭ. Но это распространение чревато опасностью того, что его будут воспринимать как еще одну модную технику, полностью разрушающую весь ее смысл. Если мы подойдем к EI с тем же мышлением, что мы узнали все, что знаем, ничего не будет достигнуто.
EI - это не прихоть и тем более техника.
EI - это способ с легкостью разбудить весь этот замечательный багаж, который нам всем приходится переносить по жизни. Это способ узнать, как удовлетворительно относиться к себе и, следовательно, к другим. Другими словами, ЭИ - это путь эволюции человека, и мы должны исходить из этого отношения.
Но дело в том, что эта эволюция, кроме того, является единственным возможным способом заставить клиента остаться с нами навсегда. Поговорка о том, что профессиональный успех может быть реальностью только в том случае, если есть личный успех, здесь абсолютно ясна.
И потому что? Ну, потому что то, что заставляет клиента доверять провайдеру, - это абсолютно субъективные, тонкие, эмоциональные аспекты, которые могут дать только те, кто способен эмоционально настроиться, и для этого условием sine qua non является адекватное развитие IE.
И эта эмоция - это душа взаимоотношений, показывают результаты исследования, которое автор проводил в последние годы. За это время он лично ежегодно интервьюировал более 1500 компаний по всей испанской географии, что позволило ему составить профиль современного пользователя в промышленном секторе:
Аргументы, которыми вы выбираете поставщика, в 82% случаев полностью субъективны; 85% переменных, которые заставляют удовлетворенного покупателя чувствовать себя полностью удовлетворенным, являются нематериальными; 73% аспектов, в которых клиент считает, что поставщик может им помочь, носят тонкий характер; только 6% клиентов хотят, чтобы отношения с поставщиком осуществлялись через продавца.
Таким образом, единственный ключ к эмоциональной связи с этим клиентом, который принимает решение на основе эмоций, который имеет консервативный характер и который полагает, что он находится у власти, - это ЭИ. Ключ, который не является прихотью, поскольку он является требованием эволюции человека, делает его не чем-то временным, и это также не какая-либо техника, потому что техники активируются из разума, а последнее - только его можно активировать из сердца.
ЭИ - это способность распознавать, что мы чувствуем, и понимать, что мы чувствуем, что позволяет нам осознавать свои собственные эмоции, правильно думать о них и понимать эмоции других людей и, таким образом, иметь возможность гораздо лучше справляться не только с отношения с собой, но с другими. Только когда это начинает ощущаться, поскольку рационального понимания недостаточно, будет дан стартовый сигнал к новому способу понимания жизни и, следовательно, бизнеса. Я призываю вас сделать это, потому что я обещаю вам, что вы не будете разочарованы.
