Постоянные изменения, в которых мы живем как общество, заставляют организации с каждым днем все больше и больше ставить под вопрос свои горизонты обучения с целью выявления областей возможностей, которые дают им преимущество - быть на шаг впереди своих конкурентов.
Умные организации всегда должны быть в постоянном поиске, чтобы анализировать факторы, которые предоставляют им инструменты для их успеха и консолидации на рынке. В некоторых ситуациях они используют что угодно, чтобы сделать этот шаг, что означает разницу между смертью или продолжением долгого пути организации.
За последние два десятилетия появилось много средств для продвижения компаний, многие исследования показывают, что успех организации не только зависит от ее внутренней интеграции, но и требует особого внимания к тому, как ее воспринимают потребители. организация. По этой причине возникает новая эра исследований: имаджинология, цель которой - анализ общественного имиджа людей и компаний.
В настоящее время бизнесмены и организации используют силу общественного имиджа для придания добавленной стоимости компании, которую они представляют, в том числе, общественный имидж уже преподается в стране в виде степеней бакалавра, диплома и магистра, все это возможно благодаря Виктор Гордоа Хил, основатель и пионер Колледжа консультантов по общественному имиджу, Мексика - пионер в области визуализации как профессиональной деятельности во всем мире.
Организация, благодаря простому факту существования, проектирует через свои помещения, людей, здания, транспортные средства, офисы, среди прочего, имидж, который правильно используется, может увеличить прибыль компании. Все описанные выше средства являются формой общения с клиентами и должны быть сконцентрированы и управляться в поисках публичного имиджа, который правильно представляет компанию.
ЧТО ТАКОЕ ИМАГОЛОГИЯ?
По словам чешского писателя Милана Кундеры, визуализация - это тема, которая возникла в начале 1940-х годов. В основном он основан на изучении и анализе общественного имиджа человека или их группы. Далее я представлю два определения: первое с точки зрения специалиста Виктора Гордоа, а второе - с точки зрения Милана Кундеры.
По словам мексиканского специалиста по имиджу Виктора Гордоа, изображение определяет это как:
Чешский писатель Милан Кундера не дает четкого определения термина «визуализация», однако он предлагает ряд идей, которые помогают понять эту область исследования. Приложение, которое он дает для визуализации, сосредоточено на области литературы, хотя в нем подчеркивается использование визуализации как отрасли таких областей, как филология, компаративистика и лингвистика. Для Кундеры визуализация - это изучение мысленных образов или имаготипов.
По мнению Кундеры, «в изображениях важно то, что это слово позволяет нам объединить под одной крышей то, что имеет так много названий: рекламные агентства, консультанты по имиджу для государственных деятелей, дизайнеры, проектирующие формы автомобилей и от тренажерного зала, модельеры, парикмахеры и звезды шоу-бизнеса, которые диктуют стандарты физической красоты, которым подчиняются все ветви воображения ".
Цель формирования изображения должны знать лицо или организацию, уважать их сущность и качество, для выявления и работы по их областям возможности. Таким образом, выстраивается вся стратегия воздействия, одинаковая в физическом, профессиональном, словесном, визуальном, аудиовизуальном и средовом, для создания имиджа достоверности и доверия.
Представленная ниже работа будет основана на определениях и принципах, предложенных Виктором Гордоа, поскольку она больше сосредоточена на изучении и анализе общественного имиджа с двух точек зрения: индивидуальной и коллективной, будь то личность, продукт или услуга.
Из предыдущих определений ясно, что визуализация изучает публичный имидж, поэтому для продолжения исследования необходимо определить понятие и упомянуть характеристики публичного образа. Сначала я определю понятие изображения, а позже свяжу его со вторым термином.
ЧТО ТАКОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ
Изображение - это набор убеждений и ассоциаций, которых придерживаются люди, которые получают прямые или косвенные сообщения от людей, продуктов или услуг, брендов, компаний или учреждений.
Для эксперта по общественному имиджу Виктора Гордоа изображение - это процесс восприятия и может произвести оценочное суждение о том, кто или те, кто его воспринимает, результатом является то, что он подталкивает человека к определенной степени принятия или неприятия по отношению к генератору изображение. В своей первой опубликованной книге «Сила общественного имиджа» он успешно подходит к пониманию концепции имиджа, используя четыре принципа:
- Изображение - это результат, и поэтому оно вызвано чем-то. Это следствие одной или нескольких причин, которые всегда будут внешними, не связанными с эмитентом, а эффект будет внутренним. Изображение будет производить оценочное суждение у тех, кто его задумал, так что их мнение станет их реальностью. Ценность - это пружина, которая движет последующими индивидуальными действиями: принятие или отклонение того, что воспринимается. Когда индивидуальный мысленный образ разделяется публикой или их группой, он становится коллективным, порождая общественный образ.
Исходя из того, что изображение - это восприятие, и цифра, которая у нас справа. Мы можем определить в терминах уравнения способ построения изображения и элементы, которые его составляют. Эти стимулы являются причиной общественного имиджа и в основном состоят из подстрекательства к действию или сделать что - то работу, стимулы могут быть словесными (со словами) или невербальные (без слов).
Восприятие и имагинология
Поняв концептуализацию слова «образ» в соответствии с принципами Виктора Гордоа, мы можем теперь приступить к определению концепции общественного образа. Я решил взять определения того же автора, поскольку, как упоминалось ранее, эта работа будет основана на методологии и знаниях Виктора Гордоа. В последнем пункте предыдущего текста кратко опишите, что такое общественный имидж.
ОБЩЕСТВЕННЫЙ ОБРАЗ
Публичный имидж можно определить как «доминирующее восприятие, которое сообщество создает в отношении человека, учреждения или культурных ценностей на основе впечатлений и общественной информации, которую оно получает.
Виктор Гордоа определяет это как «общее восприятие, которое вызывает единый коллективный ответ», образ - это фигура, представление, сходство и внешний вид вещи.
Публичный имидж может возникнуть двумя способами:
- IndividualGroup
Чтобы лучше понять ранее описанные концепции, важно отметить или определить три важных момента; во-первых, понять, что изображение - это представление внутреннего эффекта, в который вмешиваются определенные факторы, поступающие извне, которые определяют способ выражения анализируемой вещи или человека. Впоследствии ценность публичного имиджа указывает на культурные ценностные суждения, это означает, что как люди мы подвержены суждениям других людей. И, наконец, на мой взгляд, наиболее важным моментом является то, что публичный имидж - это форма коммуникации, которой компании не использовали этот инструмент в полной мере,потому что часто допускалось заблуждение, что общественный имидж важен только для политиков или важных людей в СМИ.
Людям, намеревающимся создать публичный имидж, необходимы знания в области коммуникации, семиотики, маркетинга и психологии. Все это необходимо, потому что, объединив их, можно создать физический образ или функциональное и приятное пространство, которое сможет максимально использовать публичный образ.
«Теория учит нас, что каждый публичный образ, личный или институциональный, подчинен шести образам: физическому, профессиональному, вербальному, визуальному, аудиовизуальному и окружающему ». Вот почему специалисты по визуализации должны разбираться в вопросах, связанных с областями знаний, описанными в предыдущем абзаце, потому что, наконец, общественный имидж нацелен на размещение на политическом, деловом, институциональном или коммерческом рынках.
Диаграмма публичного изображения
Далее представлю схему публичного имиджа:
Представленная диаграмма показывает два способа создания общественного имиджа. В свою очередь, следует понимать, что оба типа связаны друг с другом, поскольку именно люди поддерживают имидж компании, и наоборот. Наконец, наблюдаются шесть типов образов, описывающих как личное, так и институциональное.
ПУБЛИЧНЫЙ ОБРАЗ В ОРГАНИЗАЦИИ
Прежде чем приступить к описанию шести типов изображений, которые описывают человека или компанию, необходимо подчеркнуть, что публичный имидж того, что анализируется, должен соответствовать тому, что на самом деле описывается. Например, мы не можем сказать, что человек пунктуален, когда он всегда опаздывает на 5 минут, или что компания несет социальную ответственность, когда она превышает допустимые пределы выбросов загрязняющих веществ в атмосферу. Если в компании проектируется уборка, то это потому, что сотрудники, которые работают и осуществляют свою деятельность в этой организации, имеют обязательство перед компанией содержать свои рабочие места в чистоте и придерживаться культуры не мусорить.
Важно отметить, что для анализа публичного имиджа компании необходимо понимать, что это организм, состоящий из набора из шести изображений, которые приводят к глобальной интеграции компании. Как говорится в книге по пятой дисциплине… мы привыкли пытаться видеть вещи, разбивая их на части, которые образуют их, чтобы их анализ был проще, однако, когда мы хотим объединить его, это практически невозможно, это как разбить зеркало и проанализировать в одиночку одна часть, а затем желание объединить ее во всех частях.
Физический образ. Мы должны понимать, что имидж компании складывается из суммы всех сотрудников, которые работают в указанной организации. Важно подчеркнуть, что одно из самых влиятельных физических впечатлений от внешней и внутренней среды имеет человек, который отвечает за компанию, поскольку он является лидером и обычно является тем, кто заключает важные и выгодные контракты для своей компании. Без уменьшения веса есть остальные сотрудники, особенно те, кто находится в прямом контакте с покупателями и поставщиками. Физический образ человека включает не только способ одеваться, говорить и действовать в различных ситуациях, но также включает личные физические характеристики, рост, вес, цвет и многое другое. Костюмы, язык тела и аксессуары.
Профессиональный имидж. Понятно, что публичный имидж компании - это результат совокупности людей, которые в ней работают (торговые площади, логистика, качество, производство и все, что составляет компанию). Профессиональный образ человека, говорящий о человеке, по привычке связан с деятельностью. Профессиональный имидж включает в себя управленческие навыки, поскольку они демонстрируют навыки для развития качеств человека или компании. Профессиональный имидж включает в себя то, как мы действуем в зале ожидания, как приветствуем других и, прежде всего, как мы справляемся с кризисом. Профессиональный имидж включает даже такие простые аспекты, как способ ответа на звонок. По сути, это поведенческие протоколы.людей в нормальном состоянии или под давлением.
Вербальный образ. Устный образ организации включает в себя восприятие, которое человек или компания создает для своих целевых групп, используя это слово в устной или письменной форме. В этом разделе важно отметить, что необходимо внимательно относиться к тому, как члены организации выражают себя и общаются с другими людьми посредством презентаций, которые могут касаться продуктов, результатов, на конференциях или во время интервью с СМИ и публичные презентации.
Визуальный образ. Очень сложно изменить первое впечатление о человеке или предмете, поэтому важно создать отличный визуальный стартовый образ. Если говорить о визуальном образе компании, то это образ, который формируется дизайном контейнеров или упаковки, этикеток, логотипов или любого другого символа, который может отличить ее производственные линии от конкурентов, включая то, как они разработаны и окрашены. ваши транспортные средства. Для дополнительной поддержки визуального образа используется семиология.
Аудиовизуальное изображение. Аудиовизуальное изображение связано с рекламными формами (инструменты или средства для продажи продукта или услуги клиентам, это переводится как: купи меня), пропагандой (это инструмент для привлечения большего числа клиентов, переводится как: люби меня) и всем тем аспекты, связанные со СМИ, такие как рекламные ролики и обучающие видео. Короче говоря, аудиовизуальное изображение будет тем способом, которым компания стремится увеличить число своих клиентов за счет использования ранее описанных инструментов.
Изображение окружающей среды. Образ окружающей среды относится к сценариям, в которых мы работаем, таким как управление цветами, освещением, мебелью, музыкой, декоративными элементами, ароматом, среди прочего; сценарии могут быть функциональными или развлекательными. Он использует пять чувств людей.
ОБЩЕСТВЕННЫЙ ИМИДЖИНЕРИНГ
Представим, что мы хотим построить кирпичную стену…, чтобы наша стена выдерживала воздействие окружающей среды, нам необходимо построить фундамент и балки, поддерживающие забор; Перегородки должны быть соединены цементной смесью с правильными ингредиентами в точном количестве и пропорциях. То же самое происходит с инженерией в публичном имидже: вместо того, чтобы склеивать кирпичи, мы собираемся соединить стимулы (вербальные или невербальные), и мы собираемся склеить все стимулы с последовательностью и основанием, называемым сущностью.
Это называется инженерией общественного имиджа, потому что это работа, которая объединяет сильные стороны и стремится усилить их с помощью описанных аспектов. Чтобы создать общественный образ людей или организаций, стимулы необходимо объединить, но разделить на шесть описанных выше образов. Что, в свою очередь, способствует формированию общественного имиджа компании.
АКСИОМЫ ИНЖЕНЕРИИ В ОБЩЕСТВЕННОМ ОБРАЗЕ
Специалист по общественному имиджу Викто Гордоа поднимает тринадцать аксиом, определяющих общественный имидж.
- Имидж неизбежен. У всех людей и вещей есть изображение, оно может быть положительным или отрицательным. Общественный имидж ориентирован не только на важных людей в обществе. 83% решений принимаются через глаза. Мы принимаем или судим о вещах на основе того, что наблюдаем. Мозговой процесс, который расшифровывает стимулы, занимает всего секунды. Удивительная скорость обработки человеческим мозгом настолько высока, что мы сразу же генерируем идею. Ум принимает решения, основываясь в основном на чувствах. Когда мы что-то чувствуем, наш мозг интерпретирует, что это реально и верно, и поэтому мы генерируем реакцию, относящуюся к тому, что мы воспринимаем. Изображение динамичное.Тот факт, что изображение является динамическим, означает, что его рост должен быть пропорционален развитию сущности стимулов и росту потребностей получателя. Создание имиджа должно уважать сущность эмитента. Это означает, что изображение должно соответствовать носителю того же самого, создание неправильного изображения приведет к нереальному изображению, которое может работать в краткосрочной перспективе, но не будет эффективным. Образ всегда относителен. Построение имиджа имеет три основы: суть, цель, которую нужно достичь, и стремление удовлетворить потребности публики. Процесс создания образа рациональный, поэтому вам понадобится методика.Вы не можете создать публичный образ, не следуя научному методу, который в результате стремится улучшить его. Эффективность образа гнева пропорциональна последовательности стимулов, которые его вызывают. Он основан на потребности ума в приспособлении для понимания; в противном случае ответ - отказ. Восстановить образ занимает больше времени и сложнее, чем создавать его с самого начала. При этом необходимо учитывать, что стимулы необходимо планировать до начала проекта. Пока изображение лучше, влияние тоже будет. Образ собственности пронизывает учреждение, Образ директора или руководителя, представляющего организацию, будет принят в качестве общего образа компании. Образ учреждения пронизывает всех его участников.
Аксиомы общественного имиджа
КАК СОЗДАТЬ ОБЩЕСТВЕННЫЙ ОБРАЗ В ОРГАНИЗАЦИИ?
Виктор Гордоа предлагает методологию Intima, которая состоит из четырех шагов для анализа и построения общественного имиджа.
- Изучение. Первым шагом является определение восприятия компании общественностью, что называется внешним расследованием. Не менее важно проанализировать, какое представление имеют сотрудники об организации, в которой они работают. Дизайн.После того, как информация будет собрана посредством исследования, мы можем приступить к проектированию и созданию образа, основанного на сущности организации. Давайте вспомним, что человеческие ресурсы будут важной частью компании, потому что люди - это те, кто отражает организацию (выражая, среди прочего, что компания хорошая, что она предлагает им отличные преимущества). На этом этапе и после того, как был разработан имидж организации, все источники, создающие стимулы, должны быть скоординированы, чтобы они могли совместно проецировать единое сообщение. Оценка. Это последний из четырех этапов, и именно здесь с помощью отзывов целевой аудитории можно внести коррективы для улучшения общественного имиджа.
АУДИТ ОБЩЕСТВЕННОГО ИМИДЖА
Аудит имеет целью оценить эффективность определенной деятельности, проверить, действительно ли она дает ожидаемые результаты в предыдущем планировании и дизайне. В этом смысле аудит общественного имиджа означает, что мы будем исследовать восприятие клиентами, поставщиками и широкой общественностью организации, чтобы определить области возможностей, которые могут принести пользу компании и ее сотрудникам.
Чтобы узнать, как люди воспринимают компанию, это можно сделать двумя способами:
- Количественный. Наиболее часто используемый и статистически точный метод - это перепись. Недостатки этого средства в том, что оно занимает много времени и экономически дорого стоит. Поэтому рекомендуется использовать хорошо продуманный опрос, который обычно охватывает все общество, окружающее компанию. Чтобы опрос был эффективным, необходимо выполнить определенные требования. Что заказать? Как запросить? У кого я могу заказать? Качественный. Качественные факторы сложнее количественных, потому что первые стремятся проанализировать профиль каждого человека и то, как интерпретировать изображение, созданное эмитентом. Психологические причины, побуждающие людей покупать определенный товар.
ПУБЛИЧНЫЙ ИЗОБРАЖЕНИЕ: РЕЗУЛЬТАТ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА
Публичный имидж - отличный инструмент коммуникации для организации и может увеличить прибыль компании. В рассмотренных ранее проблемах, связанных с организационной коммуникацией, мы отмечаем, что основной процесс коммуникации состоит из отправителя, процесса, получателя и обратной связи, в свою очередь, существуют препятствия, которые мешают коммуникации быть эффективной. Поскольку эта тема сосредоточена на общественном имидже, мы должны принимать во внимание определенные внешние по отношению к нему факторы, которые могут повлиять на то, что имидж, воспринимаемый публикой, не является наиболее эффективным, или что информация утеряна или не доходит до его приемники.
Общественный имидж и коммуникационные отношения
На предыдущем рисунке представлена схема организационной коммуникации с общественностью, где наблюдается сложность создания публичного имиджа компании, отвечающего ее ожиданиям и желаниям. Компания структурирует свои сообщения в рамках изученного и отработанного процесса коммуникации, даже в этом случае полученное сообщение может быть усвоено, правильно или нет, в зависимости от множества искажающих факторов, таких как культура, внимание, интерес, создаваемый шум. конкуренцией или более громким и ясным сообщением от другой компании, которое привлекает ваше внимание. Эта интернализация сообщения в качестве коммуникационного механизма - вот что создаст общественный имидж компании. Это скользкая, трудная и во многих случаях неизведанная местность.
ПРЕИМУЩЕСТВА ХОРОШЕГО ОБЩЕСТВЕННОГО ИМЕНИ В КОМПАНИИ
Должны быть важные причины, по которым компания должна инвестировать в общественный имидж, а не в хороший внешний вид, и чтобы у публики было хорошее впечатление о нем; то, к чему их действительно подталкивают организации, насколько полезно может быть реализация новых стратегий и во сколько им обойдутся эти инвестиции. Вот некоторые из преимуществ, по которым организации следует уделять этому вопросу особое внимание.
- Увеличьте портфель клиентов и поставщиков Создайте более приятную рабочую среду Максимально увеличьте прибыль организации Повысьте эстетику компании Привлекайте новые или потенциальные человеческие ресурсы из-за желания принадлежать к важной организации и хорошо позиционироваться на рынке Усилить маркетинговую деятельность компании.
ВЫВОДЫ
Правильно используемый публичный имидж, он может создать для компании возможность увеличения продаж и прибыли. Публичный имидж - это более чем хорошо…. Это мощный инструмент коммуникации, который требует отправителя, процесса, получателя и обратной связи. Чтобы осуществить эффективный дизайн общественного имиджа, необходимо принять во внимание шесть аспектов: физический, профессиональный, визуальный, аудиовизуальный, окружающий и вербальный образ, игнорирование одного из них может означать упущение и пренебрежение важной областью возможностей. для компании.
Публичный имидж может возникнуть только двумя способами: индивидуальным и коллективным. Публичный имидж компании представлен и определяется всей группой сотрудников, составляющих компанию, они несут ответственность за принятие решений, которые могут быть приняты или отклонены потребителями и конечной аудиторией.
В настоящее время изображения связаны не только с политиками и важными фигурами, которые появляются в социальной жизни общества; у всех людей есть общественный имидж, который необходимо постоянно обновлять, чтобы он продолжал привлекать внимание широкой публики, неспособность сделать это может означать упадок организации.
Хотя я не упоминаю об этом по этому поводу, я должен пояснить, что общественный имидж и корпоративный имидж организации сильно отличаются. Первый из них носит более внешний характер и стремится к согласованности между компанией и ее общественностью и используется в качестве инструмента коммуникации (дизайн логотипов, этикеток продуктов, помещений, офисов, людей). Корпоративный имидж может говорить о том, что он является дополнением к общественному имиджу, и что он больше ориентирован на внутреннюю часть компании и стремится соответствовать сути компании (миссии, видению, ценностям, культуре, политике).
БИБЛИОГРАФИЯ И ЭЛЕКТРОННЫЕ ССЫЛКИ
- Гордоа, Виктор. Imaginology. От редакции Грихальбо. Первый. Издание. Мексика. 2003. Кундера, Милан. (1988). Бессмертие (Оригинальный текст «Несмртельность»). Республика Чехия. Редактировать. Tusquets. Гордоа, Виктор. Сила общественного имиджа. Генеральный план, чтобы вселить уверенность и завоевать доверие. От редакции Грихальбо. 11. Издание. Мексика. 2004. Гордоа, Виктор. Презентация инженерии в общественном имидже. Восстановленное http://www.slideshare.net/carlosgradilla/1-ingenieria-en-imagen-publica Echeverria Ремон F. (2010). Общественный имидж. Коммуникационная ценность. Журнал Icon 14 (онлайн) 1 июля 2010 г., год 8, том 2, стр. 264-275.
связи
Гордоа, Виктор. Imaginology. Grijalbo Редакция. Первый. Издание. Мексика. 2003
Имаготип - это изображение, состоящее из изображения и текста; изображение находится вверху, а текст внизу. Изображение также работает изолированно, получая в этом случае название изотипа. Большинство брендов компаний попадают в эту категорию.
Кундера, Милан. (1988). Бессмертие (Оригинальный текст «Несмртельность»). Республика Чехия. Редактировать. Tusquets
Гордоа, Виктор. Сила общественного имиджа. Генеральный план, чтобы вселить уверенность и завоевать доверие. Grijalbo Редакция. 11. Издание. Мексика. 2004
Гордоа, Виктор. Imaginology. Grijalbo Редакция. Первый. Издание. Мексика. 2003
Гордоа, Виктор. Imaginology. Grijalbo Редакция. Первый. Издание. Мексика. 2003
Семиология - это общая наука о способах производства, действия и восприятия различных систем знаков, которые обеспечивают и позволяют общаться между отдельными людьми и / или коллективами людей: «Для семиотики характерно разнообразие определений: как наука о знаках, символическом поведении или системах коммуникации ».
Гордоа, Виктор. Сила общественного имиджа. Генеральный план, чтобы вселить уверенность и завоевать доверие. Grijalbo Редакция. 11. Издание. Мексика. 2004
Гордоа, Виктор. Презентация Public Image Engineering. Получено с
Аудит публичного имиджа: качественное и количественное исследование, получено с
Эчеверрия Ремон, Ф. (2010). Общественный имидж. Коммуникационная ценность. Журнал Icon 14 (онлайн) 1 июля 2010 г., год 8, том 2, стр. 264-275, получено 22 марта 2011 г. с
