Введение
С момента возникновения самого человечества человек не может избежать языка как осязаемого выражения общения. Прохождение различных этапов, таких как: тотены как генезис визуальной символики или иконографии, геральдика и завершение маркетинга XXI века.
В своем визуальном подходе с помощью графики он может быть разложен на базовые объекты, каждая из которых имеет собственное значение, но которые, объединенные по-разному, могут составлять разные коммуникативные элементы. (Фраскара, Хорхе, «Графический дизайн и коммуникация», Сантьяго-де-Куба, издание 1988 г., стр. 10).
В разнородных научных работах различных жанров, таких как психология, социология, антропология и право, они опираются на концепции и парадигмы, типичные для коммуникативной сферы, что свидетельствует о существовании коммуникативных теорий как незаменимого оплота для социальные науки.
Глобализированный и неолиберальный мир, в котором мы ведем свою деятельность, обусловил необходимость решения концептуальной проблемы институционального имиджа и идентичности, демонстрируя превосходство, которое должно быть отдано способу коммуникации организаций как в их внутренней среде, так и внешний.
Таким образом, слова идентичность и образ были связаны с понятием организации, что привело к появлению таких понятий, как институциональный образ и организационная идентичность.
Классическая система, основанная на естественном праве собственности и невидимой руке рынка, была заменена гораздо более сложной системой легитимации, в которой компания несет ответственность не только перед своими клиентами, поставщиками и сотрудниками, но и перед окружающая среда или сообщество, в котором он работает.
развитие
Когда дело доходит до легитимации кубинской компании, это подразумевает не только выполнение ее производственных функций и своих обязательств перед государством, но, как и остальные граждане, она должна уважать общие интересы и требования движения. потребителей, защиты окружающей среды и, в конечном итоге, с социальными требованиями лучшего качества жизни компании - гражданина.
Эта эволюция организации увеличивает степень сложности политики управления на всех уровнях, так что, как и во многих других областях социальной и культурной жизни, основная опасность в управлении имидж-системы компании это простота.
В последние годы девяностых годов, когда на Кубе были открыты коммерческие предприятия на этом этапе, возникла необходимость приспособить условия кубинского делового мира к этой ситуации. Наша бизнес-вселенная приложила немало усилий, чтобы обновить свой визуальный дискурс и улучшить управление корпоративным имиджем.
Распространение программ корпоративной визуальной идентификации позволило нормализовать и регулировать представление сущностей в их различных опорах для идентификации, предоставляя им внешнее визуальное выражение, которое позволяет им однозначно отличаться от других компаний и учреждений.
Общие представления об организационной коммуникации.
Концепция коммуникации:
По словам Мартина Серрано Мануэля из книги «Теория коммуникации»: «Коммуникация - это процесс, который устанавливается в историко-культурном контексте, который опосредует, порождает и облегчает человеческие отношения, в которых значения обмениваются, конструируются и реконструируются с помощью знаков. и символы на разных уровнях социальной организации. Между участниками устанавливается рациональное и формальное влияние, позволяющее организовать совместную деятельность.
Это делается для того, чтобы одни люди могли узнавать других, и они, в двойном смысле, признавали право жить и мыслить по-другому, а также признавать себя мужчинами в этих различиях ».
Коммуникационные модели:
В определении концепции коммуникации в настоящее время очерчиваются различные парадигмы, которые включают в себя различные модели, среди которых информационная парадигма, представленная в модели Аристотеля, бихевиористская модель Ласвелла, математико-информационная модель Шеннона, социологическая модель Шрамма, лингвистическая модель Якобсона. и психологи Малецке, среди многих других, которые относятся к общению как к процессу, в котором отправитель разрабатывает и передает сообщение, которое проходит через канал или среду к получателю, где эффективность выражается в количестве информации. что позволяет достичь последнего с минимальным шумом или помехами. Наша работа подчеркнет эту последнюю модель.
Диалектическая модель Мануэля Мартина Серрано, который рассматривает общение как обмен информацией.
Уровни общения:
Внутриличностный: Индивидуальная обработка информации.
Межличностный: базовый уровень, на котором происходит обмен ролями, (лицом к лицу) взаимодействие, которое происходит непосредственно между двумя или более физически близкими людьми, на котором можно использовать пять чувств с немедленной обратной связью.
McEntee Elieen E. 1996, 12). Говорит нам, что: «Разговор - это социальная способность общаться неформально и ежедневно лицом к лицу, с разными людьми и на самые разные темы».
Внутригруппа: создается внутри определенной группы, такой как: семья.
Интергруппа: Это происходит в местном сообществе. Ей присуще публичное общение, при котором информация производится и распространяется через специализированную систему коммуникации, которая касается сообщества в целом.
Институциональный: включает выделение материальных и человеческих ресурсов организации, специализирующейся на получении, обработке и распространении информации для публичного общения. Это относится к политической системе и коммерческому предприятию. Именно это и будет предметом нашей работы.
тождественность
Рассматривая социальную группу как сеть взаимодействий, мы говорим, что организация - это набор внутренних отношений и правил, которые сохраняют автономность системы и обеспечивают непрерывность группы. Источником внутренней сплоченности, который отличает организацию как отдельную сущность и отличную от других, является идентичность.
Под организационной идентичностью мы понимаем личность объекта. Эта личность представляет собой сочетание ее истории, этики, философии работы, повседневного поведения, характеристик, ценностей и убеждений, с которыми организация идентифицирует себя и выделяет себя из других организаций и норм, установленных направление.
С точки зрения организационного анализа идентичность в организации состоит из всего, что позволяет выделить ее как единственную и отличную от других. Он материализуется через структуру. Он определяется ресурсами, которыми он располагает, и тем, как он их использует, отношениями между его членами и окружающей средой, способами, которые принимают эти отношения, целями, которые направляют действия и существующие программы для их реализации и контроль.
Таким образом, идентичность имеет множество проявлений: она проявляется в ее ролях и технологиях, в ее системах информации и управления, в способах принятия решений, в процессах социализации ее членов, в дисциплине, которую она придает, в способах обретения ими власти и авторитета, в формах взаимодействия между своими членами, в их стенах и в их оборудовании, в их ресурсах и в их дискурсе.
Формирование институционального имиджа
Субъекты получают информацию об организации из разных источников: от одной и той же организации через ее поведение и коммуникативные действия, а также из окружающей среды.
Как только человек прибудет, он будет обрабатывать его вместе с уже имеющимся, и, таким образом, в памяти будет сформирована ментальная структура, то есть образ этой организации.
Имидж компании является определяющим элементом, который поддерживает все возможности управления дифференциацией и позиционированием. Это сама суть, которая определяет, как он хочет, чтобы его воспринимал целевой рынок, на который он нацелен.
Корпоративный имидж относится к тому, как воспринимается компания, будучи самым простым выражением: кто она, что это такое, что и как она делает. Это общепринятое представление о том, что «означает» компания. Его создание - это упражнение в направлении восприятия. Его разрабатывает многопрофильная группа психологов, дизайнеров, маркетологов и особенно маркетологов, которые используют связи с общественностью и другие формы продвижения, чтобы предложить публике мысленную картину.
Как правило, он разработан так, чтобы быть привлекательным для публики, чтобы компания могла вызвать интерес у потребителей или целевого рынка, «создать дыру в их сознании», создать благосостояние бренда и облегчить продажу продукта или услуги.
Имидж корпорации создается не только компанией. Другими участниками, которые способствуют созданию имиджа компании, могут быть СМИ, журналисты, профсоюзы, экологические организации и другие НПО.
общественного
В имиджевой коммуникации фундаментальным является понятие публики и ее обучение по отношению к организации.
По словам Пола Каприотти, исследование аудиторий должно быть сосредоточено на анализе взаимоотношений между индивидуумом и организацией, чтобы узнать основную связь, установленную между ними, которая приведет к тому, что каждая аудитория будет иметь особые интересы в отношении организации.
Таким образом, аудитория будет создаваться исходя из последствий действий организации для людей или наоборот. Возникает связь, отношения между ними, основанные на этих последствиях. Таким образом, когда люди осознают влияние организации на них, они становятся общественностью учреждения.
Лечение визуальной идентичности на Кубе.
Что касается промышленной собственности, кубинское законодательство устанавливает четыре формы отличительных знаков:
Товарный знак: любой знак или комбинация знаков, которые служат для отличия продуктов или услуг от аналогичных на рынке;
Коммерческое наименование: словесный знак, который идентифицирует различные физические и юридические лица при осуществлении их экономической деятельности;
Эмблема бизнеса: любой видимый, образный или смешанный знак, который идентифицирует различные физические и юридические лица при осуществлении их экономической деятельности;
Знак предприятия: любой видимый знак, идентифицирующий конкретное учреждение или помещение;
Коммерческий слоган: любая легенда или сочетание слов, предназначенное для привлечения внимания общественности к определенным продуктам или услугам с целью их популяризации; и
Отличительный знак: любой знак, который представляет собой торговую марку, торговое наименование, эмблему предприятия, знак учреждения или коммерческий слоган.
В кубинской деловой среде в отношении Руководства по коммуникации его разделение и разделение контрпродуктивно, потому что с точки зрения организационной коммуникации оно должно основываться на существовании Руководства по визуальной идентификации, чтобы доказать использование этих элементов, не забывая при этом, что параллельно с ним необходимо запустите Руководство по управлению коммуникациями.
К полномочиям Генерального директора Компании или учреждения относятся те, кто утверждает Коммуникационную систему Компании, которая обязательно включает Руководство по управлению коммуникациями и Руководство по корпоративной идентичности, что приводит к утверждению мер. которые гарантируют установление адекватной связи между общим руководством, областями регулирования и контроля, основными бизнес-единицами и работниками в целом.
Кубинская система управления и управления бизнесом определяет следующие концепции:
Руководство по управлению коммуникациями: это рабочий инструмент, который позволяет руководству компании или высшей руководящей организации разрабатывать и внедрять последовательную и гармоничную систему коммуникации, обеспечивая работу коммуникаций ради улучшение компании и снижение склонности к импровизации, которая часто встречается в общении.
Руководство по фирменному стилю: представляет собой основной инструмент для руководства компании или вышестоящей управленческой организации в достижении имиджа, который ее отличает. Инструмент, который определяет руководство по представлению институциональных сообщений как средство, гарантирующее уважение и продвижение идентичности учреждения в каждой из информационных программ. В руководстве по фирменному стилю описаны основные и второстепенные направления деятельности компании, время существования, местонахождение, тип рынка; Представлены атрибуты визуального образа компании и его использование в различных средствах коммуникации, указано, как, когда и где изображение должно быть использовано.
Со своей стороны, ГЛАВА XIX «СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ БИЗНЕСА» вышеупомянутого юридического лица устанавливает самые общие концепции делового общения, включая визуальную идентичность, и я цитирую:
Коммуникация - это деятельность человека, присущая мужчине и женщине, которые составляют компании и общество в целом. Внедрение системы делового общения подразумевает постоянное взаимодействие между работниками и руководством с целью достижения обмена идеями, который способствует повышению производительности и, следовательно, большей эффективности и действенности в управлении.
Деловое общение - это набор действий, направленных на облегчение и ускорение потока (туда и обратно) сообщений, которые передаются между сотрудниками между собой и с их руководством, а также между компанией и ее окружением. Применение правильной системы коммуникации позволяет влиять на мнения, склонности и поведение сотрудников компании и внешней аудитории для более эффективного и быстрого достижения целей компании.
Система делового общения нацелена как на внутреннюю аудиторию, состоящую из всех сотрудников компании, так и на внешнюю аудиторию, состоящую из людей, клиентов, поставщиков, конкурентов и остальных государственных или негосударственных учреждений. которые так или иначе связаны с компанией; Следовательно, важно создать систему связи, чтобы не терять согласованность между действиями, выполняемыми внутри компании, и реальностью окружающей среды.
Внешняя связь
• Внешняя коммуникация - это фундаментальный процесс для достижения связей с обществом, через него предлагаются основы, чтобы была известна основная причина компании или вышестоящей управленческой организации и результаты ее управления.
• Внешняя коммуникация, задуманная в глобальном масштабе, должна управляться посредством прямых коммуникационных действий с представителями сообщества, лидерами политических и массовых организаций или другими внешними учреждениями, которые связаны с компанией или вышестоящей управленческой организацией, а также посредством работы с как электронные, печатные, так и аудиовизуальные средства массовой информации, чтобы гарантировать адекватный уровень знаний и общественного признания о компании или высшем руководстве, ее результатах, ее сотрудниках и ее ценностях.
• Благоприятный имидж, который общество может иметь в отношении компании или вышестоящей управленческой организации, составляет основу для работы во внешних коммуникациях, основанной на маркетинге, который ориентирован на продвижение продуктов и услуг, которые компания предлагает обществу и его общественности.
О применении коммуникационной системы
Развитие системы связи в компании или вышестоящей управленческой организации и ее постоянное обновление должны быть результатом изучения и анализа всех сотрудников под руководством генерального директора. Этот процесс не может быть результатом спонтанных устремлений, и для его формулирования компании или вышестоящей управленческой организации могут помочь профессора факультета социальных коммуникаций, аккредитованные консультанты в данной области или внешние эксперты, которые профессионально подготовлены к нему, важно, чтобы выбирается специалист по коммуникации, а не знаток.
Компании или высшее руководство для внедрения системы коммуникации должны иметь в качестве прецедента определение своих бизнес-ценностей и формулировку определенной комплексной стратегии. Работа без этой предварительной информации приведет к непродуктивным инвестициям и ненужным ресурсным расходам компании или высшего руководства компании при внедрении системы связи.
У каждого работника свое видение и восприятие проблем, целей и задач; Этот аспект важно учитывать при проектировании системы связи, которая будет реализована, поскольку его игнорирование часто приводит к недопониманию, неверному толкованию, конфронтационным разговорам с последующей потерей энергии, времени и эффективности.
Компания или организация, внедряющая систему делового общения, должна предпринять следующие шаги:
• Выбирайте грамотные советы, которые профессионально овладевают предметом общения.
• Подбирать персонал для обучения методам делового общения.
• Провести диагностику, которая позволяет узнать степень развития и характеристики коммуникации компании или вышестоящей управленческой организации, а также характеристики ее сотрудников, степень мотивации, участие в решении проблем и т. Д.,
• Разработайте систему бизнес-коммуникаций, которая будет внедрена, как указано в Руководстве по управлению коммуникациями и Руководстве по корпоративной идентичности.
Периодическая оценка положительных и отрицательных результатов процесса коммуникации посредством создания процедур и инструментов для измерения воздействия, которое оказала имплантированная система коммуникации, что позволяет периодически оценивать: ее работу, если работники знают текущую ситуацию компания или высшее руководство организации, их успехи и проблемы, если они участвуют в решении основных проблем, в самоконтроле, что они достигают конкретных целей, что они взяли на себя ответственность и полномочия, и влияние на работу руководства и лидеры в частности.
Разработайте действия, которые необходимо предпринять для исправления обнаруженных отклонений и недостатков.
• Компании или высшее руководство организации в качестве прелюдии к разработке и внедрению системы связи должны провести диагностику, которая позволит узнать, среди прочего, следующее:
Концепции коммуникации, которые используются в компании или высшем руководстве организации, преобладающий тип коммуникации, наличие или отсутствие коммуникационного подхода, который соответствует целям, ценностям и стратегии организации, а также правильность определения целей. элементы, составляющие коммуникационный цикл компании или высшего руководства организации.
• Характер коммуникационных процессов, наиболее используемые каналы, использование сообщений и их планирование, элементы организационной культуры, общие ценности, чувство принадлежности и аспекты внутреннего климата.
• Актуальность и функции коммуникации в компании или высшем руководстве организации.
• Организация системы связи в компании или вышестоящей управленческой организации.
• Критерии обратной связи и участия работников в управлении.
• Значение пространств обратной связи по мнению работников компании или вышестоящей управленческой организации.
• Существующие коммуникационные потоки: вертикальный, вертикальный, вертикальный, горизонтальный или комбинация каналов связи: партнерские собрания, неформальные беседы и встречи с работниками, фрески, собрания, проспекты, электронная почта, письма и телефон, интервью, базовое радио, ящик для жалоб и предложений, внутренняя газета или журнал, слухи и многое другое.
• Наиболее частые типы сообщений.
Система формального общения и неформального общения.
Степень применения элементов деловой культуры и организационного климата.
Степень причастности работников к компании или вышестоящей управленческой организации и чувство принадлежности.
• Коммуникационная функция по существу запланирована; Для внедрения Системы коммуникации компании или высшее руководство должны подготовить Руководство по управлению коммуникациями и Руководство по корпоративной идентичности, которые позволят коммуникации работать не как отдельные и разрозненные действия, а через предварительную формулировку процедуры. коммуникации, которая явно связывает все коммуникационные инструменты, которые будут реализованы в компании или высшем руководстве.
Эти руководства являются частью нормативной базы, которая должна быть подготовлена организациями, применяющими Систему управления и управления бизнесом, и всеми учреждениями, которые намереваются тем или иным способом завоевать свой целевой рынок, для этого они должны получать рекомендации от опытных специалистов. по теме.
Руководство по управлению коммуникациями - это фундаментальный инструмент в достижении согласованной и гармоничной системы коммуникации, которая обеспечивает большую внутреннюю интеграцию, укрепляет ценности организационной культуры и идентичности любой организации посредством его применения; достижение гармоничного, динамичного и последовательного взаимодействия с целью улучшения компании или организации, тем самым снижая тенденцию к импровизации, которая часто существует по этому поводу.
Руководство по управлению коммуникациями компании или высшего руководства содержит следующие аспекты:
1.-Определение коммуникационной политики и целей.
2.-Идентификация и характеристика целевой аудитории (внутренней и внешней): необходимо дать ее характеристику; В случае внутренней общественности в соответствии с функциями, которые они выполняют, полом, возрастом, профессиональным уровнем, вкусами, характеристиками рабочих групп, среди других аспектов, а в случае внешней общественности характеристика должна соответствовать приоритетам, которые эти представлять для компании или высшего руководства организации.
3.-Выбор различных каналов связи, которые будут использоваться.
4.-Персонал, уполномоченный отправлять сообщения напрямую работникам по авторизованным каналам.
5.-Различные каналы, которые будут использоваться работниками для обращения к руководству.
6.-Характеристики сообщений, которые будут выпущены компанией или высшим руководством организации, и их зависимостей.
7.-Структурная организация, которая гарантирует внедрение системы коммуникации в компании или вышестоящей управляющей организации, а также разработку миссии, функций и полномочий коммуникационной области компании.
8.-Действия, которые необходимо предпринять при внедрении системы связи.
9.-Установление коммуникационного бюджета, включенного в бюджет компании или вышестоящей управляющей организации.
С другой стороны, Руководство по фирменному стилю описывает основную и второстепенную деятельность компании, время существования, ее местонахождение, тип рынка; Представлены атрибуты визуального образа компании или высшего руководства организации и их использование в различных средствах коммуникации, указано, как, когда и где изображение должно быть использовано.
Руководство по фирменному стилю - это основной инструмент для руководства компании или высшего руководства в достижении имиджа, который ее отличает; это ваше сопроводительное письмо, ваше лицо перед публикой; влияет на наше восприятие, представляя инструмент для управления руководящими принципами для представления институциональных сообщений, гарантируя их продвижение на основе уважения к идентичности учреждения в каждой из информационных программ.
Подготовка Руководства по фирменному стилю должна быть разработана на основе анализа имиджа, который оно имеет по отношению к основным конкурентам, и совместимости между имиджем и рынком, и все это должно поддерживаться исследованиями, которые должны указать, что следует улучшить и почему.
В компаниях или организациях высшего руководства, которые применяют Систему руководства и управления, функция или процесс коммуникации материализованы с учетом важности этой деятельности и разработаны как индивидуальный костюм, основанный на:
• Структурная зона с профессиональным персоналом в области социальных коммуникаций.
• Посредством контракта на консультационные услуги со специализированными компаниями, университетами, консультантами и другими.
• Гармоничное сочетание двух предыдущих.
Основные функции, которые выполняет сфера делового общения:
• Разработайте коммуникационную систему, которая будет внедрена.
• Внедрить систему связи.
• Оценить соответствие системе связи.
• Периодически проводите диагностику работы системы связи.
• Подготовить планы действий, гарантирующие устранение недостатков, обнаруженных при диагностике системы связи.
• Изучите новые формы и альтернативы коммуникации для внедрения.
• Участвовать в процессе подготовки плана компании или высшего руководства и в определении бюджета коммуникации.
• Информировать совет директоров компании или высшее руководство организации о результатах и недостатках в процессе внедрения системы коммуникации, а также о планах мероприятий, которые необходимо реализовать.
Предполагая, что дизайн графического идентификатора должен требовать большего внимания и более эффективно взаимодействовать с меньшими ресурсами. Дизайнер - своего рода телеграфист, у него есть сообщение, которое нужно отправить, и он должен передать его четко. (Beltrán, Félix, Динамичный и приятный подход к графическому дизайну, La Habana, 1973, стр. 16):
Изучение психологического влияния цветов сегодня - это наука, которая применяется в самых разных областях из-за важности, которую она может иметь в окружающей среде, в повседневной жизни и в рекламе. Как и цвет, есть другие элементы (круг, прямоугольник или другая форма), которые люди могут ассоциировать с другим понятием, чем то, что обычно приписывается этим элементам. Функция графических элементов заключается не просто в украшении, а в том, чтобы привлекать, отображать реальность и предоставлять больше информации, чем письменная, делать ее более наглядной. (Wwwnewsartesvisuales.com)
Выводы
• Правильное использование фирменного стиля представляет собой инвестицию, которая приносит долгосрочные дивиденды.
• Что любое учреждение или организация, страдающие от прочного корпоративного имиджа, обречены на провал.
• Фирменный стиль представляет собой инвестицию, приносящую разные дивиденды.
• Корпоративная идентичность и управление коммуникациями - два процесса, которые неразрывно связаны друг с другом.
Библиография
Визуальное общение, учебное пособие.
Фраскара, Хорхе, Графический дизайн и коммуникация, Сантьяго-де-Куба, издание 1988 г.
Руководство по идентификации компании Geominera Centro.
Медина, Саладрига, Хильда, Составитель. Введение в теорию и исследования в области коммуникации, выбор чтения, Гаванский университет, факультет коммуникации.
Trelles Rodríguez, Ирен. Организационная коммуникация. Подборка материалов для чтения, от редакции Феликс Варела, Гавана, 2004 г.
Мартин Серрано Мануэль, в теории коммуникации. Издание 1982 года.
Диас Борденаве, Хуан: Comunicación y Sociedad, Ediciones Busca, Буэнос-Айрес, 1995.
Законодательство
основывалось на декрете-законе №203 от 24 декабря 1999 года «В отношении товарных знаков и других отличительных знаков.
Декрет № 42 "Общие положения о государственном предприятии" от 24 мая 1979 года.
Декрет-закон № 252 "О непрерывности и укреплении кубинской системы управления и руководства бизнесом" от 7 августа 2007 года.
Декрет-закон № 281/2007 «Кубинская система управления бизнесом и управления бизнесом».
