Огромный недостаток людей заключается в том, что то, что мы делаем, обычно не совпадает с тем, что мы говорим, и не потому, что мы притворяемся, хотя есть все, а потому, что разум действует как остановка и гостиница. Мы считаем, что понимания достаточно, чтобы действовать спонтанно, не осознавая, что в спонтанности проявляется то, что мы действительно чувствуем, и если спонтанности нет, то, что мы делаем, играет определенную роль, которой мы научились. Утверждение, что сегодня необходимо поставить клиента в центр управления, заставляет лица казаться, «какие простые вещи говорят сейчас». Это настолько очевидно, что на это больше не обращают внимания.
Ум служил подпорной стены. Сообщение было собрано, мы его рационально обработали и поставили на него логическую метку, вот и все. Еще одна ментальная реальность для нашего мозга, как если бы она была доказательством теоремы о трех перпендикулярах. Все в ключе знаний.
Не все подходит под этот ключ, отсюда и кажутся расхождения между тем, что мы утверждаем, и тем, что мы делаем.
Мы говорим, что клиент - король, но все равно производство и продукт поглощает нашу энергию. Мы утверждаем, что потребности клиента должны быть удовлетворены, но мы его не знаем. Эта подпорная стена играет с нами злую шутку. Очень плохо. Мы должны его снести.
Мы должны позволить сообщениям достичь наших сердец, и именно здесь происходит понимание. Таким образом, исходя из этого понимания, мы интегрируем истинную реальность того, что означает, что клиент должен быть осью нашего управления, и только благодаря этой интеграции то, что мы делаем, станет воплощением того, что мы чувствуем. Мы больше не интерпретируем и не интерпретируем, мы подключаемся и, подключаясь, мы узнаем предысторию клиента, и, зная эту предысторию, мы будем знать, что заставляет их выбирать того или иного поставщика. Это схема и другой нет.
Следовательно, это тот контекст, в котором мы находимся, сегодня мы продаем автомобили, моду, досуг или станки: решение покупателя при выборе поставщика является эмоциональным решением, то есть впечатлительное, сентиментальное, чуткое, эмоциональное, нежное, тонкое решение. Мы движемся с точки зрения чувств, поэтому провайдер может настроить нас только на этот тон. Если говорить о качестве, например, в объективном ключе, то это нас не интересует.
Мы больше не рассматриваем качество как условие работы и долгой жизни продукта, а как атрибут, который делает нас профессионально или позволяет нам подняться на ступеньку в социальном статусе, или заставляет нас получать поздравления от нашего руководства или укрепляет наши чувство собственного достоинства или… то есть бесконечные заботы эмоционального характера, которые у нас есть.
Эта абсолютная реальность, я говорю об абсолютном, не означает, что мы можем расслабляться в вопросах качества, цены, исследований, инноваций и ничего более. Наоборот. Требования растут с каждым днем, и так будет и дальше. Но совершенство в достижении цели сегодня заключается в том, чтобы быть на рынке, а не быть избранным. Более того, лидерами являются компании с уровнем ниже других компаний по цели, но с лучшими эмоциональными связями.
Короче говоря, покупатель выбирает поставщика, который всегда достигает цели его настроений, что требует от этого поставщика тесных отношений с этим покупателем. Если при чтении этого не чувствуется в сердце, что это так, не ощущается, что все наше тело отождествляется с ним, то это то, что подпорная стена все еще мешает нам войти в мир эмоций. У нас будут покупательные отношения, но не внутренние связи.
