Введение
«Цифровая культура» - это новая область исследований и применения, которая относится к цифровой версии культурного наследия: от изобразительного искусства (живопись, скульптура), исполнительского искусства (музыка, театр, танец) и средств массовой информации. связь (телевидение, кино), даже искусственные среды (архитектура) и природные среды (в форме культурных ландшафтов).
Цифровая культура, в свою очередь, включает в себя новые медиа, которые родились в цифровой сфере, такие как реконструкции виртуальной реальности, интернет-искусство и новые интерактивные рассказы. Кроме того, цифровые версии, содержание и функции учреждений наследия (библиотеки, музеи и архивы). Подобно музеям и учреждениям наследия, цифровая культура берет на себя задачу сбора, контекстуализации, сохранения и передачи.
Цель состоит в том, чтобы содействовать развитию ИКТ и их приложений для построения так называемого общества знаний, предлагая всем гражданам возможность максимально использовать ресурсы, предлагаемые технологиями. Более конкретно, цель состоит в том, чтобы предложить тематическую карту исследований в области цифровой культуры. Мы рассматриваем исследование влияния и последствий цифровых медиа на культуру, анализ влияния знаний, критического мышления и обучения в области ИКТ. В развивающемся обществе, основанном на знаниях с помощью цифровых технологий, одной из наших основных задач является размышление о влиянии инновационного использования ИКТ, особенно с развитием Интернета, которое ведет к новым формам доступа к обучению,работы и творчества. Мы начинаем с гипотезы о том, что цифровая эпоха представляет собой новый этап в построении человеческого знания, не без предупреждения, что этот этап истощает свои истоки в гуманистических и технологических проблемах, которые проявлялись на протяжении веков и теперь достигают нового стадион. (Колорадо Кастеллари, 2010)
Но когда мы говорим о «цифровой культуре», мы выделяем «контент» на том же уровне, что и «медиа», какими бы новыми они ни были. «Новые технологии», которые больше не являются «новыми», несмотря на ускоренное развитие новых программ и поддержки, занимают параллельное место по сравнению с потребностями в контенте в индустрии гипермедиа. Фактически, именно сама среда со своим особым языком интеграции и интерактивности способствует созданию нового контента в соответствии с этим языком.
В свою очередь, цифровая культура должна делать ставку не только на влияние внедрения технологий в преподавание и на передачу культуры, во многих случаях отмеченных определенным технологическим детерминизмом, но и на углубленное изучение разработки нового контента., в адекватном качестве, связанном с новыми медиа и его дизайном. С этой точки зрения можно сказать, что цифровой разрыв, объявленный ЮНЕСКО, не будет решен просто с помощью технологического развертывания, поскольку когнитивный разрыв будет преобладать, если не будут разработаны параллельные усилия в контенте, адаптированном к цифровому носителю (BINDE, 2005).
В формирующемся обществе, основанном на знаниях с помощью цифровых технологий, одной из важнейших задач является анализ инновационного эффекта ИКТ, особенно в связи с развитием Интернета, которое ведет к новым формам доступа, исследования, обучения и творчества.
Базовые концепции
Культурное наследие
Культурное наследие является отражением человеческой деятельности, которая документирует нас о материальной, исторической и художественной культуре разных времен и которую, в связи с ее образцовым и репрезентативным условием развития культуры, необходимо сохранить. (UNAM, 2008)
Различные жанры, которые составляют это:
- Недвижимость, станковая живопись, графика, скульптура, фрески, книги, нумизматика, машины и инструменты, народное творчество, археологические экспонаты, палеонтологические экспонаты.
Общество знаний
В «обществе знаний» структуры и процессы материального и символического воспроизводства общества настолько пропитаны операциями знаний, что обработка информации, символический анализ и экспертные системы имеют приоритет над другими факторами воспроизводства, такими как капитал. и работа. «Общества знаний» - это не просто общества с большим количеством экспертов, большим количеством инфраструктур и технологических информационных структур, но обоснованность концепции зависит от проверки того, что производство, распространение и воспроизведение знаний приобрели доминирующее значение над другие факторы общественного воспроизводства.
Одной из характеристик «общества знаний» является радикальное преобразование экономической структуры «индустриального общества» из производственной системы, основанной на материальных факторах, в экономическую систему, в которой доминируют символические и основанные на знаниях факторы. Когнитивные факторы, креативность, знания и информация все больше способствуют богатству компаний.
Другой характеристикой является научная оценка основных областей общества: (STEHR, 2000)
- Замена науки другими формами знаний; Тенденции к созданию науки как непосредственной производительной силы; Конституция определенного политического сектора (политика в области образования и науки). Создание нового производственного сектора (производство знаний). Трансформация структур. власть (дебаты о технократии) Трансформация легитимизирующей базы власти в сторону специальных знаний (экспертная власть) Стремление к знаниям становится основным фактором социального неравенства и социальной солидарности. Трансформация доминирующих источников социальные конфликты.
«Общество знаний» характеризуется не только расширением проверенных знаний, но и растущими знаниями о незнании, а также возникающими в нем неопределенностями и ненадежностью. Знания в целом и, более конкретно, знания экспертов подвергаются постоянному размышлению и анализу, и таким образом правила и предположения общества все чаще подвергаются сомнению. «Общества знаний» отличаются тем, что все более и более действующим субъектам становятся доступны все новые и более широкие варианты действий, и в то же время все чаще возникают вопросы об обобщенных и гомогенизированных структурах действий.
В «обществе знаний» регулирующие структуры разрушаются быстрее, и этот тип общества характеризуется разработкой новых правил. Следовательно, «общества знаний» выигрывают в стабильности, а также в отсутствии безопасности и хрупкости. В «обществах знаний» однородные социальные и интеллектуальные единицы не обязательно создаются, но для них характерно параллельное или совместное существование различных форм организации и общественного мышления.
«Общество знаний» не обязательно более эгалитарно, чем «индустриальное общество». Принимая во внимание, что, по мнению различных аналитиков, в «обществе знаний» по-прежнему доминируют основные принципы капитализма, ожидается, что социальное неравенство будет продолжать воспроизводиться и возникнет новое неравенство. Поэтому было бы удобнее говорить о «капитализме знаний» или «экономике знаний», имея в виду, что основными принципами передовых обществ по-прежнему являются накопление капитала и что оно призвано подчинить создание и использование знание правил рынка.
система
Мы понимаем систему как структурированную или интегрированную серию процессов для обработки информации или данных, характеризующихся повторяющейся обработкой ввода, обновлением данных и генерацией вывода.
гипермедиа
Это термин, которым обозначается набор методов или процедур для написания, разработки или составления контента, объединяющего медиа, такие как: текст, изображение, видео, аудио, карты и другие появляющиеся информационные носители, с тем чтобы полученный результат Также есть возможность взаимодействия с пользователями.
Гипермедиа структура этого содержания, особенно квалифицирует их все, как инструмент для человеческого общения и взаимодействия. В этом смысле гипермедиа пространство - это область без физических измерений, в которой размещается, усиливается и структурируется деятельность людей, что можно увидеть в таких случаях, как, в частности: социальные сети, онлайн-платформы для совместной работы, онлайн-обучающие платформы, и т.п.
На концептуальном уровне Hipermedia обозначает медиа, которые могут ветвиться или выполнять презентации. Кроме того, они реагируют на действия пользователя, системы предварительного заказа слов и графики и могут быть свободно изучены. Такая система может быть отредактирована, прорисована или разработана художниками, дизайнерами или издателями.
Для Теда Нельсона идея, что такие средние обрабатывают несколько пробелов одновременно или последовательно, создает средние значения, называемые гипермедиа. Где гиперприставка - это термин, заимствованный из математики для описания многомерных пространств. Гипертекст считается подмножеством гипермедиа, и это, в свою очередь, мультимедиа, по словам Вудхеда в 1991 году. Для Дейла в 1997 году гипертекст используется для обозначения связей между документами текстового характера и гипермедиа относится к связи между документы из различных типов СМИ.
Оцифровка
Оцифровка - это процесс преобразования аналоговой информации в цифровой формат. Преобразованные материалы могут принимать различные формы: буквы, рукописи, книги, фотографии, карты, звукозаписи, микроформы, фильмы, эфемериды, трехмерные объекты и т. Д.
Целью оцифровки является улучшение доступа к материалам. Для этого многие оцифрованные материалы можно искать в интернет-базах данных.
Для оцифровки материалов существует несколько способов их захвата: с помощью сканера, цифровой фотографии, цифровой записи и т. Д. широкий спектр оборудования доступен, чтобы помочь в этом процессе.
Цифровая культура
Цифровая культура - это изучение социальных, культурных, этических и эстетических аспектов информационных и коммуникационных технологий. Основное внимание уделяется взаимодействию культуры и технологий.
Цифровая культура также изучает различные социальные явления, связанные с Интернетом и другими новыми формами общения. Эта концепция в целом относится не только к культуре виртуальных сообществ, но и распространяется на широкий круг культурных тем, связанных с кибер темами.
Цифровая культура может быть чисто онлайн-культурой или охватывать как физические, так и виртуальные миры. То есть, цифровая культура - это культура, которая часто повторяется в онлайн-сообществах, это не только культура, которая возникает в результате использования компьютера, но и культура, которая непосредственно опосредована компьютером.
С другой стороны, Интернет и новые технологии были подвергнуты критике за то, что они создали разрыв в способах общения между людьми, так как они становятся все более одинокими, а человеческий контакт исчезает.
Цифровая культура и использование новых технологий также привели к изменениям в социально-экономической среде людей, поскольку они имеют дело с использованием самых быстрых, простых и дешевых средств ведения бизнеса.
Мир информации, что полезно, а что нет?
Учитывая коммуникативную лавину, которая наводняет наши технически развитые общества, необходимость изучения привычек или когнитивных механизмов фильтрации и отбора сообщений становится все более очевидной.
Разработка таких механизмов, если они основаны на хороших критериях, является одним из симптомов автономии в общении, то есть в отношении средств массовой информации или аудиовизуального гражданства (Conill & Gonzálvez, 2004).
Технологии меняют способ получения и понимания информации. Интернет усиливает текущую тенденцию к активному поиску того, что человек хочет видеть, читать или слушать, а не придерживаться того, что выбрали издатели или продюсеры. Однако увлечение трансформирующим эффектом всего этого позволяет нам забыть, что старомодные и дорогие отчеты по-прежнему необходимы. На самом деле организации, защищающие свободу прессы, несут убытки во всем мире, их влияние и влияние уменьшаются, и их действия подвергаются сомнению день ото дня. (MOELLER, 2009).
Именно одна из великих задач образования в цифровой и аудиовизуальной культуре, насколько я понимаю, - это борьба с определенной множественной цифровой близостью, созданной в пылу цифровых ниш или электронных эхо-камер.
Единственная разница между способностью восприятия взрослого и новорожденного заключается в том, что первая уже знает, как различать и классифицировать всю полученную сенсорную информацию. Эта возможность существует благодаря процессу обучения, в котором жил человек, и который обучал свои врожденные способности для этой цели.
Этот тренинг состоит из «выявления или дифференциации особенностей поля зрения, которое представляет собой скорее интеллектуальную операцию, чем строго сенсорную».
Технологии в организации
Электронная коммерция
Он состоит из покупки и продажи товаров или услуг с помощью электронных средств, таких как Интернет и другие компьютерные сети. Первоначально этот термин применялся к проведению транзакций с помощью электронных средств, таких как электронный обмен данными, однако с появлением Интернета и Всемирной паутины в середине 1990-х годов он стал относиться главным образом к продаже товаров и услуги через Интернет с использованием электронных средств, таких как кредитные карты, в качестве формы оплаты.
Преимущества электронной коммерции:
Улучшения в распределении: Интернет предлагает определенным типам провайдеров (книжная индустрия, информационные услуги, цифровые продукты) возможность участия в интерактивном рынке, на котором затраты на распространение или продажи стремятся к нулю, такие как в индустрии программного обеспечения, где продукты могут быть доставлены немедленно, постепенно уменьшая потребность в посредниках.
Коммерческие коммуникации с помощью электронных средств. В настоящее время большинство компаний используют Интернет для информирования клиентов о компании, помимо ее продуктов или услуг, как посредством внутренних коммуникаций, так и с другими компаниями и клиентами; Это облегчает деловые отношения, а также поддержку клиентов, поскольку компании, которые доступны 24 часа в сутки, могут удерживать своих клиентов посредством асинхронного диалога, который происходит с удобством обеих сторон.
Эксплуатационные преимущества: бизнес-использование Интернета снижает количество ошибок, время и затраты при обработке информации. Поставщики снижают свои расходы за счет интерактивного доступа к базам данных о возможностях подачи заявок, отправки их с помощью одних и тех же средств и, наконец, аналогичного анализа концессий; Кроме того, это облегчает создание новых рынков и сегментов, увеличение выручки от продаж, облегчение выхода на новые рынки, особенно на географически удаленных территориях, и более быстрого их выхода.
Легкость лояльности клиентов: благодаря применению эффективных коммуникационных стратегий и протоколов, которые позволяют конечному пользователю веб-портала компании поднимать вопросы, повышать требования или просто комментировать свои продукты или услуги, а также, если и Только при правильной обработке этих комментариев может быть создан важный элемент для обеспечения лояльности клиентов и, следовательно, увеличения повторной покупки продуктов и услуг, а также расширения диапазона охвата на рынке.
Доход от электронной коммерции
Рис. 1: доход от электронной торговли. (AMIPCI, 2012)
Интернет реклама
По сути, «интернет-реклама» - это форма безличного общения, которая осуществляется через сеть и в которой идентифицированный спонсор передает сообщение, с помощью которого он намерен информировать, убеждать или напоминать своей целевой аудитории о продуктах., услуги, идеи или другие, которые он продвигает. Все это, для того, чтобы привлечь посетителей на ваш сайт, потенциальных покупателей, пользователей, подписчиков, и так далее. (Томпсон, 2006)
Маркетинг с использованием социальных сетей.
Реклама на телевидении, в прессе или на радио менее эффективна, чем целевая реклама, основанная на знании личных вкусов каждого потребителя. Социальные сети (MySpace, Facebook, LinkedIn и т. Д.) Могут поделиться этими знаниями, поскольку каждый участник по собственной инициативе публикует свои вкусы, предпочтения, увлечения, фобии и иллюзии. Кроме того, он относится к другим людям, что добавляет информацию о себе. Основываясь на этом профиле, система может показывать каждому человеку соответствующую рекламу в соответствии с его профилем; и сделать это одновременно для каждого человека в сети. Но так ли это на самом деле работает?
Правда в том, что сегодня преимущества гиперсегментации скорее теоретические, чем практические.
До сих пор работала сегментированная реклама, но не по отдельным лицам, а по группам. Не очевидно, что нападать на людей выгоднее, потому что, хотя это более эффективно (и это еще не доказано), оно также намного дороже. В дополнение к стоимости доставки различного сообщения каждому человеку (что предлагают социальные сети), вы должны учитывать стоимость создания этих сообщений, очень трудоемкая и ресурсоемкая задача.
Социальные сети - это интернет-сервис, который больше всего вырос за последние годы. MySpace или Facebook имеют более 100 миллионов ежемесячных пользователей каждый; в США 37% взрослых пользователей участвуют в этих платформах; а в Испании 83% молодых пользователей Интернета пользуются социальными сетями, а 25% зарегистрированы более чем в одной сети.
Как это работает?
Возможности использования социальных сетей в рамках маркетинговой стратегии разнообразны. Давайте посмотрим несколько примеров в самых популярных сетях:
Facebook предлагает рекламодателю несколько вариантов, всегда соблюдая один критерий: не более двух объявлений на странице.
Страницы Facebook: самый простой вариант. Бренд создает профиль в сети и может взаимодействовать с пользователями. Это бесплатно.
Социальные объявления: реклама, включающая участие пользователей, придающая доверие к кампании. Например, если вы рекламируете новый район Calvin Klein, а пользователь (назовем его Elena) становится «фанатом» бренда, его контакты могут увидеть мини-баннер с изображением Elena и сообщение: «Elena - фанат». Кельвин Кляйн. Откройте для себя его новый аромат здесь ».
Маяк: пользователи получают информацию о покупках, сделанных их друзьями на других сайтах, вне Facebook. Это косвенная рекомендация, поскольку, если ваш друг что-то покупает, вас это тоже может заинтересовать.
Приложения: вы можете создать приложение (программу, которая устанавливается как другой инструмент в Facebook) для использования пользователями. Например, приложение веб-сайта о путешествиях позволяет вам отражать, в каких странах мира вы были, и размещать его в своем профиле.
Опросы: чтобы узнать мнение пользователей, вы можете запускать опросы и получать результаты в кратчайшие сроки.
Insights: система измерения на вышеуказанных сервисах, чтобы узнать подробности о пользователях, которые взаимодействуют с вашими кампаниями.
Пока что инвестиции в маркетинг в социальных сетях невелики - около 5% от общего объема онлайн-инвестиций, и ожидается, что этот процент не будет сильно расти в ближайшие годы…
Сегодня организациям не выгодно использовать социальные сети в качестве маркетинговой стратегии, кажется, что существует недоверие к эффективности таких инвестиций. Не вызывает сомнений то, что запуск рекламной кампании с помощью радио или зрелищной рекламы намного дороже, чем через социальную сеть, например, Facebook. Давайте больше не будем говорить о стоимости рекламы в телевизионных рекламных роликах, где эфирное время слишком дорого.
Информационные системы
В течение некоторого времени различные авторы содержат контекстную информацию в рамках «Науки администрирования» и, в свою очередь, в рамках планирования и принятия решений, таких как преобразование информации в действия.
Один из способов дифференциации информационных систем заключается в следующем: (SENN, 1992)
- системы обработки транзакций, административные информационные системы и информационные системы принятия решений.
Термин компьютеризация часто использовался как синоним информационных систем. И хотя большинство авторов соглашаются предположить, что информационная система требует адекватного процесса компьютеризации, также ясно, что построение информационной системы не всегда влечет за собой использование информационных технологий. Информация. (GIL PECHUAN, 1997)
Однако мы предполагаем, что сегодня любая информационная система, пусть и небольшая, требует минимальных процессов автоматизации.
Также представляется уместным указать, что различные компьютерные приложения, которые работают отдельно, препятствуют адекватности информационной системы, поэтому, как указывает Гил Печуан, чтобы информационная система существовала, «она должна предусматривать разработку интегрированной системы, которая связывает общую информацию». для различных функциональных приложений компании и, таким образом, позволяют улучшить процессы принятия решений »(GIL PECHUAN, 1997).
Сделав вышеприведенное пояснение, мы предполагаем, что применение информационных систем в сфере деятельности компании, хотя и может быть ориентировано на любой тип организации, включает в себя следующие типы:
- Информационные системы управления (ГИС) или Информационные системы управления (MIS). Системы поддержки принятия решений (SSD) или Системы поддержки принятия решений (DSS). Исполнительные информационные системы (SIE) или Исполнительные информационные системы (EIS).
Информационные системы управления (разное).
Информационные системы управления - это набор инструментов, которые объединяют информационные технологии (аппаратное и программное обеспечение) с процедурами, которые позволяют предоставлять информацию руководителям организации для принятия решений.
Информационные системы управления
Мы можем утверждать, что эти системы состоят из трех функций; сбор данных, как внутренних, так и внешних; хранение и обработка информации; и передача информации менеджерам.
Кажется, что использование информационных систем для управления оставило информационные потребности бизнес-менеджеров неполными, создавая различные системы для принятия решений. Мы опишем системы поддержки принятия решений и информационные системы для руководителей.
Системы поддержки принятия решений (dss).
представляет собой интерактивную компьютерную информационную систему, в которой используются модели и стандарты принятия решений, которая вместе с базой данных поддерживает все этапы процесса принятия решений, главным образом в полуструктурированных решениях, под полным контролем тех, кто посвящен их принятию.,
Особенности, которые отличают DSS от того, чего нет:
- DSS поддерживает все этапы процесса принятия решений: интеллект, проектирование, выбор и внедрение. Поддержка предоставляется на различных уровнях управленческих команд, от топ-менеджеров до низовых менеджеров. Они поддерживают различные уровни взаимозависимых решений или последовательные и разнообразные процессы и стили принятия решений, и они просты в использовании.
Информационные системы для руководителей (eis).
EIS были изначально перепутаны с DSS. Эта проблема возникла из-за сложившейся путаницы в отношении того, на каком уровне управления каждый из них был сфокусирован. Ориентированные на старшее руководство EIS появляются, когда руководителям компании требуются данные для принятия решений, но они не могут тратить время на извлечение того, что им нужно, из общего полученного набора. (ДРУГ, 1988)
Вообще говоря, эти типы систем являются программными, с дружественной системой поиска, которая предоставляет электронную информацию менеджерам с быстрым доступом к информации, которая является частью ключевых областей компании, помогая осуществлять управленческую деятельность для достичь целей компании. (ПТИЦА, 1992)
Характеристики EIS:
- Это системы, используемые высшими руководителями компаний. Они используются руководителями для контроля за работой других руководителей. Основное их использование носит информативный характер. Основное внимание уделяется общему управлению организацией. Для этого используются внутренняя и внешняя информация, историческая информация. делать прогнозы и все виды числовых и текстовых данных.
Чтобы более точно определить, что такое исполнительная информационная система, перечислим ее собственные характеристики:
- Будьте индивидуальны для руководителя как отдельного человека. Извлекайте, фильтруйте, консолидируйте и визуализируйте критически важные данные. Доступ в режиме реального времени к переменным, которые определяют состояние компании. Просматривайте тенденции и предоставляйте отчеты об инцидентах. Механизмы аварийной сигнализации, чтобы привлечь внимание Пользователь, до важных отклонений критических переменных.Дружественный интерфейс, который требует минимального обучения для его использования. Используется непосредственно руководителями, без посредников, он представляет информацию, которая одновременно включает в себя графику, таблицы, тексты и звуки.
Однако не для всех авторов EIS имеют свою индивидуальность, а для других информационная система для руководителей представляет собой не что иное, как простую систему поддержки принятия управленческих решений, специально разработанную для руководителей.
Мы должны подчеркнуть, что технически не всегда возможно различить, что такое DSS и что такое EIS, так что различия скорее регулируются типом решений, которые они поддерживают. Таким образом, мы считаем, что DSS предполагает структурированные решения, то есть четко формализованные проблемы; в то время как EIS предполагают ту категорию решений, которые мы описали как не программируемые или интуитивно понятные.
В любом случае, оба они требуют использования информационных ресурсов, как формальных, так и неформальных, а также информации как вне организации, так и изнутри.
Управление знаниями
В последнее десятилетие было обнаружено, что люди становятся ключом к организациям, что они должны основывать свой рост и конкурентоспособность на творчестве и инициативе своих членов.
Таким образом, управление знаниями возникает как концепция, способная сформулировать интеллектуальный капитал и весь потенциал, который человеческие ресурсы несут в себе, и превратить их в ценность для действий.
Некоторые авторы считают, что управление знаниями возникает потому, что управление информацией касалось явных знаний, то есть содержащихся в документах, а не молчаливых знаний (NONAKA, 1995).
Новые организационные структуры требуют другого управления активами и ресурсами. Знания и знания становятся основой стратегии и истинным активом любой организации, представленной в ее лице.
Давайте посмотрим некоторые характеристики управления знаниями. Эрл предлагает компании четыре компонента для создания стратегии, способной генерировать знания:
- системы знаний, сети, работники умственного труда и ученические организации.
Управление знаниями включает в себя создание новых знаний, управление знаниями, которые разбросаны по организации и включены в продукты, услуги и системы, что не имеет такого же значения, как производство, хранение или поиск, что более типично для управления Информация. (НОНАКА, 1995)
Управление знаниями становится процессом, который обеспечивает развитие и применение всех видов соответствующих знаний в компании с целью повышения ее способности решать проблемы и обеспечения устойчивости ее конкурентных преимуществ. (ANDREU, 1999)
В теоретических рамках этой работы мы понимаем, что целью управления знаниями являются люди как источник информации и преобразование всех этих знаний в некоторую структурированную форму, позволяющую обрабатывать их и включать в информационную систему.
Управление информацией VS Управление знаниями
Некоторые авторы утверждают, что управление знаниями частично основано на управлении информацией.
Это утверждение основано на сходствах и различиях между управлением информацией и управлением знаниями, а также необходимостью правильного управления информацией для обеспечения адекватного управления знаниями.
- Хотя это действительно так, и для управления чистой информацией, и для управления знаниями требуются информационные и коммуникационные технологии, использование этих технологий будет иметь очень разные подходы в зависимости от того, хотите ли вы управлять информацией или знания. Для управления знаниями доступны специальные вычислительные инструменты, такие как хранилища данных, частичные хранилища данных; интеллектуальный анализ данных и т. д., которые имеют мало общего с классическими вычислительными инструментами традиционного управления. (Maestre Yenes, 2000) -
Инструменты, предложенные Maestre, являются действительными, но есть и другие инструменты и системы, которые, возможно, являются более традиционными и малоизвестными в этой среде управления знаниями, которые до сих пор в основном определялись как часть действий, которые управление Информация, такая как: восходящий поток информации, виртуальные библиотеки, каталоги, отчеты, презентации, базы данных, статистические системы, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, телеконференции, видеоконференции и другие.
Основные различия между управлением информацией и управлением знаниями основаны на следующем: (Mcelroy, 2003)
- Управление знаниями заинтересовано в заявлении или требовании относительно ценности, правдивости, контекста или действий, а также в получении необходимых знаний и способах их проверки, обмена и использования.
И он указывает, что управление информацией:
- Он направлен на управление продуктами и их информационным содержанием и атрибутами, а не на требование ценности, правдивости или контекста. Ни один процесс и поддержка не сопровождают производство, распространение и использование связанных знаний.
Мы согласны с этим подходом в отношении важности управления знаниями, создания способов обмена ими и их использования в качестве отличительного элемента управления знаниями, поддерживаемого интенсивным и надлежащим использованием информационных и коммуникационных технологий.
Это утверждение также подразумевает, что способы обмена знаниями могут быть включены в набор процессов и инструментов, которые позволяют системную интеграцию действий для эксплуатации и использования знаний, информации и накопленного опыта в качественном развитии организации.
Также установлено, что:
- Управление знаниями является необходимостью для организаций, это более высокая стадия его работы. Управление информацией является основой управления знаниями, оно облегчает его неявное знание. Эффективное управление знаниями требует гибридных решений между людьми и Технология. Обмен знаниями и их использование - это требования к управлению знаниями. Организация и проектирование информационных систем могут сделать организацию более умной. Управление знаниями присуще любой организации, так как она стремится к своей наилучшей производительности и компетенции.
Многие из исследованных авторов признают, что информация и знания связаны с людьми, каждый на своем уровне, где информация состоит из данных, которые при добавленной стоимости становятся информацией, а знания - информация трансформируется рассуждениями. Самый важный процесс, который следует продвигать в любой организации, - это делиться этими знаниями. Тем не менее, все указывают на то, что обмен знаниями - это то, с чем большинство барьеров сталкивается при его реализации.
Эти ссылки демонстрируют важность адекватного включения элементов, изложенных в «Основах внедрения управления знаниями на Кубе», для достижения последовательной интеграции всех элементов внутри организации.
Бизнес-аналитика
Это бизнес-стратегия, которая стремится повысить производительность компании или конкурентоспособность бизнеса посредством интеллектуальной организации ее исторических данных (транзакций или ежедневных операций), обычно находящихся в корпоративных хранилищах данных или в ведомственных витринах данных. (Innocent, 2004)
Концепция BI не нова, так как идея была представлена в середине 1960-х годов, она продолжала развиваться в более эффективные решения, адаптированные к преобладающей новой технологической среде.
С уменьшением затрат на оборудование, более мощными процессорами, более эффективным программным обеспечением для доминирования в Интернете и веб-технологиях концепция бизнес-аналитики (BI) становится доступной для многих современных организаций, заинтересованных в максимизации своих инвестиций в вычислительная зона.
Системы поддержки принятия решений были источником всего, а затем появились подобные концепции, такие как Исполнительные информационные системы, до достижения современного уровня техники. Пионерами в этой области были доктор Ральф Тимбал, которого считали доктором DSS, и Билл Инмон, который считался отцом хранилища данных.
Хранилище данных
BI - это бизнес-необходимость. Среди основных причин, оправдывающих инвестиции в BI, можно отметить:
- Видимость того, что происходит в бизнесе. Централизованные отчеты / отчеты. Анализ тенденций и «предсказание» будущего. Принятие эффективных решений относительно продуктов, которые работают, а что нет. Централизует рассредоточенные данные. «Проверяет» транзакционные системы.
Основными «продуктами» BI обычно являются следующие: сбалансированные системы показателей, корпоративные информационные панели, KPI (ключевые показатели эффективности), CPI (корпоративные показатели эффективности), отчеты и диаграммы всех видов, среди многих других. Напротив, входные данные BI представляют собой огромный «след» данных, которые компания оставляет в своей повседневной деятельности.
Мы могли бы подтвердить, что компания основана на огромной «шахте» данных, ее использование и получение данных, чтобы стать ценной информацией, является задачей проектов BI. Его реализация требует тщательного анализа, проектирования и реализации. Компании обычно осуществляют корпоративные бизнес-проекты или корпоративное хранилище данных. Как правило, они зависят от диапазона или уровня потребности в информации: стратегической, управленческой или оперативной.
С технологической точки зрения центральным элементом BI обычно является хранилище данных или витрины данных (или оба). Это большие корпоративные базы данных, в которых хранятся данные, сгруппированные и обработанные обычно по размерам: регион, время, продукт, бизнес-единица и другие. (Мартинес, 2002)
Проекты бизнес-аналитики, как правило, инициируются через высшее руководство, отделы стратегического планирования или маркетинга, и для их реализации требуется опыт ИТ-специалистов.
Сегодня очень легко получить доступ к информации, хранящейся в резервуаре бизнес-аналитики (витрине или хранилище данных), с помощью традиционных инструментов, таких как MS Excel. Речь идет о том, чтобы полностью использовать потенциал существующих инструментов и максимизировать отдачу от инвестиций в бизнес.
И наоборот, если конечный пользователь требует более глубокого анализа данных, хранящихся в витринах данных или хранилище данных, концепция интеллектуального анализа данных является наиболее подходящей для более углубленного использования и в соответствии с аналитические потребности данных.
Теперь мы знаем, что Business Intelligence - это сборник технологий и приложений, которые позволяют собирать, хранить, анализировать и предоставлять информацию из различных источников вашей компании всем пользователям вашей компании, чтобы они могли принимать более обоснованные решения относительно по рукам.
Business Intelligence - это набор продуктов и услуг, которые позволяют конечным пользователям быстро и легко получать доступ и анализировать информацию для принятия деловых решений на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях.
Бизнес-аналитика
Термин Business Intelligence (Бизнес-аналитика) появился в 1996 году, когда в отчете Gartner Group было указано следующее:
В 2000 году информационная демократия появится в дальновидных компаниях с информацией и приложениями бизнес-аналитики, широко доступными для сотрудников, консультантов, клиентов, поставщиков и общественности. Ключ к процветанию на конкурентном рынке - опережать конкурентов. Принятие обоснованных деловых решений на основе точной и актуальной информации требует не только интуиции. Инструменты анализа данных, составления отчетов и запросов могут помочь бизнес-пользователям пробираться сквозь море данных, чтобы синтезировать из них ценную информацию - сегодня эти инструменты совместно разделены на категорию, называемую «бизнес-аналитика».
К 2000 году информационная демократия появится в передовых компаниях с приложениями Business Intelligence, широко доступными для сотрудников, консультантов, клиентов, поставщиков и широкой общественности. Ключ к выходу на конкурентный рынок - опережать конкурентов. Для принятия правильных решений на основе точной и обновленной информации требуется нечто большее, чем интуиция. Инструменты отчетности, запросов и анализа могут помочь бизнес-пользователям перемещаться по морю информации для синтеза ценной информации, найденной в ней - сегодня эта категория инструментов называется Бизнес"
Воспользуйтесь «Облаком».
Малые предприятия и крупные организации разделяют большое количество основных потребностей в информационных технологиях, таких как связь, безопасность, надежность, хранение и управление настольными системами. Однако у малых предприятий меньше ресурсов, поэтому они имеют ограниченные возможности для крупных капиталовложений в ИТ.
Прежде чем продолжить, я хотел бы прояснить тот факт, что путь к облаку сложен и каменист. Это может быть в гору, но какое деловое решение нет?
Хотя верно, что эта относительно новая технология может оказать большую помощь организациям, всегда необходимо выполнить ряд шагов, чтобы правильно внедрить технологии такого типа в организации.
Как и в любом процессе изменений, прежде чем двигаться, мы должны оценить, где мы находимся, куда мы хотим идти (и чего мы хотим достичь), когда, что мы имеем в виду, как мы хотим их использовать и в какое состояние мы хотим попасть. Это в равной степени относится и к тем случаям, когда мы планируем поездку на отдых, как будто мы говорим о бизнес-процессе
Продолжая рассуждать, удобно пройти следующие этапы:
1. Подготовка: оценить критичность и риски
Подготовка способа загрузки в облако включает оценку критичности технологического ресурса, который мы собираемся перенести (инфраструктура, платформа или приложение), а также рисков, которые могут возникнуть в случае сбоя. Возможно, что многие риски уже оценены в системном плане, который есть у компании, но в других случаях это не так. Точно так же необходимо знать преимущества, которые предлагает нам облако, чтобы они совпали с самыми непосредственными целями, которые у нас есть и которые заставили нас принять решение приблизиться к нему (затраты, надежность, скорость, объем бизнеса, гибкость и т. д.).
Такие вопросы, как:
- Какова ближайшая цель? Сколько у меня времени? Нужно ли иметь высокую доступность ресурса? В каком состоянии амортизации находятся инвестиции текущего ресурса? На этом этапе я должен подчеркнуть, что когда мы говорим об инфраструктурах, на рынке есть поставщики, которые склонны договариваться о приобретении оборудования с полной амортизацией в рамках глобального плана, который выполняется совместно. Как долго компания сможет работать без этого? Ресурс? Какие риски компания готова принять в процессе изменения? Какой тип информации (бизнес-данные) мы хотим привлечь?
Все эти размышления и многие другие должны быть сделаны до и во время путешествия, потому что они будут последующими условиями для различных выборов, которые должны быть сделаны. Во многих случаях не все технологические ресурсы компании могут (все еще) находиться в облаке, но важно, чтобы в настоящее время мы знали, какие из них и почему.
2. Выбор: и выбранная услуга…
Подготовительный этап должен был позволить нам решить, с чего начать. Давайте представим, что мы собираемся заменить интранет компании корпоративной социальной сетью в облаке. Пора подумать, что сейчас нужно учитывать? Следующие пункты должны быть рассмотрены:
Цели для достижения. Они должны быть перечислены и определены количественно, уже применены к этой конкретной услуге. Они могут быть экономическими (затраты или продажи), эффективностью, бизнесом или любого другого характера. Давайте поставим рациональные цели, их легко измерить.
Бюджет. Крайне важно знать, сколько стоит выбранный ресурс (инвестиции, если таковые имеются, затраты на обслуживание), и назначить бюджет новому.
Оборудование. Необходимо назначить команду, которая будет отвечать за проект, которая может состоять из одного человека и которая будет отвечать за координацию необходимых внутренних ресурсов, принятие и выполнение целей.
Погода. Когда вы хотите, чтобы облачный сервис работал. Этот параметр будет оценен, потому что он должен быть согласован с поставщиком при выборе, но интересно установить его как веху. Например, совет директоров собирается в апреле, и к тому времени у нас должна быть оперативная служба в облаке.
Показатели. Те, которые позволяют измерить успешность миграции. Обычно они будут измерениями целей, которые вы хотите достичь.
Аналогичным образом, при выборе мы должны установить руководящие указания относительно количества пользователей, которые будут использовать службу, их профиля (интенсивное или спорадическое использование, консультации или управление, странствующее или внутреннее), с каких устройств вы хотите использовать (настольные компьютеры, ноутбуки или мобильные устройства), требуемый поток данных (для установления объемов) и возможный всплеск использования или ожидаемый рост. Предыдущие пункты могут быть чрезвычайно простыми, если услуга, которую мы будем загружать в облако, является базовой. В любом случае они помогут нам договориться с поставщиком услуг и облегчат переход, потому что, имея эту четкую информацию, будет легче узнать, сколько стоит услуга, и соответствует ли конкретный поставщик потребностям, которые у нас есть.
Также важно подумать о том, кто чем управляет? В облачном сервисе чем сложнее он, тем больше факторов вмешивается.
3. Оцените поставщиков и продукты
Возможно, этот этап выбора поставщика выполняется параллельно с предыдущим в некоторой степени, потому что богатство облачных услуг (или облачных продуктов), которые существуют сегодня, предлагают нам возможности и удобства, которые, возможно, мы бы не рассмотрели. Чтобы правильно выбирать, мы должны опираться на столпы: компания-продукт-услуги.
Компания. Информация о компании будет полезна нам, ее траектории, клиентском портфеле, платежеспособности и, возможно, цифрах. Я должен сказать, что есть небольшие компании, которые предлагают отличные облачные продукты по всему миру, а также крупные компании, которые предлагают очень плохие. Все зависит от того, что мы ищем.
Товар. Охватывает ли это ожидания, которые мы уже проанализировали? Если нет, то предлагает ли он разумные альтернативы? Здесь вступает в игру вся работа, проделанная ранее на этапах 1 и 2.
Сервисы. Здесь я имею в виду все, что окружает облачный продукт, который мы собираемся нанять, то есть контракты об уровне обслуживания (SLA или CNS), условия постоянства, если они существуют, условия обслуживания, критерии безопасности что они применяют, сертификаты, а также всю цепочку поставщиков, которые у них есть.
Одним из преимуществ облака является эластичность, то есть возможность заключать контракты и платить только за то, что я использую, в любое время. То есть, в примере с социальной сетью, нанять 50 пользователей только для летней кампании или исключить функцию X, которая не используется. Если нам понадобится эластичность, нам нужно будет оценить скорость и надежность, с которой ресурсы, на которые заключены контракты, могут быть увеличены или уменьшены.
Я хотел бы кратко подумать о безопасности и данных. Хотя все меньше и меньше, это все же препятствие для загрузки в облако, и мы должны принять это во внимание. В первом пункте мы говорили о рисках. Всегда существует риск стихийного бедствия, которое блокирует доступ к данным, или может быть уязвимость в безопасности, которая ставит под угрозу мою информацию. Поэтому этот вопрос необходимо обсудить с поставщиком на этапе выборов. Очень удобно знать рабочие процессы поставщика, его критерии безопасности и имеющиеся у него сертификаты, а также обязательства по обеспечению конфиденциальности, которые он может иметь перед своими сотрудниками или теми, кто нас интересует. Я хотел бы процитировать Педро Престеля, президента ЕВРОКЛУДА, на конференции,«Предприятия должны знать, как защищена их информация и как гарантируется ее целостность и доступность»
Поскольку мы уже составили бюджет, у нас будет больше инструментов для оценки ценовой политики каждого поставщика, которого мы анализируем. Обычно при использовании сервиса выплачивается периодическая сумма, которую можно назвать подпиской, платой, тарифом или различными способами. Что обычно варьируется, так это количество понятий, которые принимаются во внимание для оплаты (вычислительная мощность, количество машин, пользователей, пространство, функциональность и т. Д.). По этой причине предыдущий анализ позволит нам узнать цену, которую нужно заплатить за услугу, которую мы хотим, как в среднем случае, так и в тех точках или пиках, которые мы рассчитали. Это также позволит нам узнать возможные сбережения по уровням набора или по периодам постоянства.
4. План действий и план действий в чрезвычайных ситуациях
Ну, мы выбрали поставщика. Сейчас самое время подготовить план действий в чрезвычайных ситуациях, что произойдет, если…? Пора заключить соглашение об уровне обслуживания, установить, как осуществляется мониторинг службы, и в целом подготовить план действий.
На этом этапе члены команды, которую мы назначаем, уже вмешиваются, которые должны знать условия службы, показатели, которые необходимо оценить, и сроки, которые мы установили для запуска. Они также будут отвечать за внутренние изменения, чтобы гарантировать, что «новый стиль» того, что мы выбрали, достигнет всей целевой аудитории.
Когда услуга активирована, настало время перейти к нормальной работе и провести измерения.
5. Измерьте влияние и удовлетворенность: проверьте показатели
Мы должны знать, достигли ли мы поставленных целей и в какой степени. Но индикаторы будут полезны не только для того, чтобы узнать уровень удовлетворенности и соответствия на первом этапе, но и для того, чтобы узнать его эволюцию с течением времени и оценить эффективность работы поставщика. Эти знания позволят нам своевременно принять меры и избежать возможных убытков.
Выбранные индикаторы будут зависеть от каждой компании и могут быть экономическими (особенно на первом этапе снижения затрат), эффективностью бизнеса (выход на рынок раньше, сокращение затрат времени или ресурсов в конкретной процедуре, различия в продажи или удовлетворенность клиентов), имидж или конкурентоспособность (которая в последнее время измеряется во многом на основе влияния на социальные сети и специализированные форумы).
6. Техническое обслуживание
Если мы зашли так далеко, то мы приняли новый облачный сервис, который теперь находится в формате «обслуживания». Мы будем пользоваться преимуществами облака с мерами предосторожности, которые мы приняли. Удобно потратить некоторое время, проверить, что успех со временем будет устойчивым, и поэтому мы готовы к следующему шагу: что будет следующим, что мы загрузим в облако?
Культура и цифровая среда
Столкнувшись с ощущением подавляющего будущего и опасностью чрезмерной нагрузки… 10 точек размышления:
1. Компьютерные технологии находятся в зачаточном состоянии, хотя постоянная пропаганда хочет заставить нас думать иначе…
Вход в него - источник разочарования, гнева и растерянности, трата времени… и инвестиций.
Оборудование и программы, аппаратное и программное обеспечение подвергаются циклу «запрограммированного устаревания»: все будет устаревшим или бесполезным в очень короткие сроки.
2. Но в то же время сегодня Сеть предлагает уникальный набор возможностей для распространения информации, для контактов с общественностью и развития культурных проектов.
Публикация больше не является чем-то доступным только для компаний со СМИ.
Диффузный либо. В любом культурном проекте проблема состоит в том, чтобы достичь нашей аудитории; узким местом является распространение, распространение… Вот почему прямой носитель, такой как Интернет, может быть только полезным: в качестве основы или дополнения к бумажной деятельности…
3. Какая сеть сегодня? Очень большая вещь, очень грязная, очень сложная. Полмиллиарда веб-страниц, растущих со скоростью один миллион в день, - это много страниц…
Как выделиться или просто выполнить нашу миссию там? Есть технологические аспекты (например, управление поисковыми системами), но другие более человечны: знать наши цели, ориентироваться на тех, кто может нас ценить, и чтобы они рассказывали друг другу…
Откуда мы теперь знаем о существовании журналов, какие книги издаются? По книжным магазинам (но там, где их нет, или они маленькие…), по новостям в прессе, обзорам (но их очень мало…), и, прежде всего, по уведомлению друзей, по встречам в других публикациях…
4. В сети есть две модели: модель небоскреба и модель дерева. Небоскреб требует планирования, лицензий, материалов… Дерево, почва, вода и солнце.
Небоскреб растет по плану. Дерево раскидывает свои ветви в направлении, где есть больше света, или поворачивается, чтобы соответствовать скале…
Небоскреб рождается со скелетом, который будет держать вас вечно, а с высотой он достигнет. Дерево приспосабливает свою структуру (толщину ствола, количество ветвей…) к вашим потребностям, и кто знает, куда оно пойдет?
5. Солнце - это проект. Давайте подумаем о том, кто мы есть: наше присутствие в Интернете будет переформулировать то, кем мы являемся.
Не всегда легко узнать, кто мы (или что мы продаем): бумага, информационные услуги, идеология, эстетическое удовольствие и тактильная чувственность, хорошая совесть…? Некоторые из этих вещей не могут быть перенесены в сеть.
Давайте подумаем о том, кем мы хотим быть: возможно, сеть дает нам возможность стать такими. (Если нам уже нравится быть тем, кто мы есть, замечательно!)
6. Почва, основа, является областью среды (кто сегодня делает журнал, неужели они не знают о типографии, исправлениях, макете, грамматике, регистрах, чернилах и перекрасках, распространении и точках продаж?). Вы не можете чувствовать себя хорошо в среде, которая не известна.
Если есть подозрение, невежество, отсутствие безопасности в Интернете, лучше всего пойти на минимальное присутствие. Но это должно существовать.
Чтобы знать среду, первое, что нужно использовать: и оно того стоит! Давайте исследуем, давайте перейдем. Давайте окружить себя людьми, которые делают это. Давайте соединяем молодых и кибер-людей вместе с нами.
Знание также пользуется преимуществом. В Интернете есть много бесплатных ресурсов: для доменных имен, поисковых систем, новостей, изображений, шрифтов, форумов, менеджеров документов, программ публикации журналов… (пример:
Что нас интересует (вход) дизайн, отделка, совершенство. Когда есть что сказать, говорят что угодно:
7. Вода - это время. Все стоит много времени: либо менеджеры отдают время (бесплатно), либо вы должны платить его сотрудникам.
Чем больше взаимодействия с общественностью, тем больше времени: форумы, списки, чаты, бюллетени, требующие внимания, заботы, продвижения, очень дороги.
8. Давайте наберемся смелости и откроем наши работы в Интернете. Давайте будем щедрыми: в Интернете, чем больше вы отдаете, тем больше у вас есть.
Многие из нас уже производят наши работы в цифровом формате: их размещение в Интернете - это только маленький плюс.
Предоставление нашей продукции в цифровом виде означает ее использование, которое никогда не предназначалось для нее.
Предоставляя открытую и гибкую среду, такую как Интернет, мы можем обнаружить, что у нас больше вещей, чем мы думали. Наша внутренняя документация может быть сделана внешней и служить другим. Наши контакты делают нас коммуникационными центрами.
Давать - это контактировать с теми, кто хочет того, что у нас есть. Это зная их и зная их потребности.
9. Иметь нашу продукцию в цифровом виде означает, что она доступна для любого носителя, уже существующего или который может появиться: электронные книги (специализированные портативные устройства), изготовление копий по запросу,…
10. И все же, и после всего, что было сказано… Будут проекты, которые никогда не попадут в Интернет, и они будут очень хорошими, как они есть. Будут плохие проекты, и они плохо попадут в Интернет, и они будут очень плохими. И будут хорошие проекты, которые должным образом дойдут до Сети, и они покорят Землю.
Выводы
Цифровая культура - это набор идеологий и обычаев, которые приобретаются по мере развития информационных технологий при использовании новых устройств, а также новых приложений и программного обеспечения. Для решения проблем, для общения и развлечений.
В организациях цифровая культура не должна быть вариантом, она должна быть покрыта как можно быстрее, поскольку, если оставить этот пробел открытым, организация не сможет адаптироваться к новым стандартам обмена информацией. внутренний, а также внешний.
Библиография
- AMIPCI. (2012). Исследование электронной коммерции в Мексике. Получено от AMIPCI.ANDREU, Р. а. (1999). Комплексное управление знаниями и обучением., Экономика промышленности,.BINDE, J. (2005). На пути к обществу знаний. Всемирный доклад ЮНЕСКО. Paris.BIRD, J. (1992). Исполнительные информационные системы. Руководство по управлению. Оксфордшир: Блэквелл, Колорадо, Кастеллари, А. (2010). Перспективы цифровой культуры. Zer, 103-115. Conill, j. & González, V. (2004). Медиа этика. Приверженность к аудиовизуальному гражданству. Барселона: Гедиса. ДРУГ, Д. (1988). EIS: прямо к делу. Информационная стратегия. Исполнительный журнал., Стр. 25-30..GIL PECHUAN, I. (1997). Информационные системы и технологии для управления. Мадрид: McGrawHill, Innocent, IB (07 из 2004). Gestiopolis. Получено с https: //www.gestiopolis.com / процессы бизнес-аналитики / Мартинес, J. (2002). Что такое бизнес-аналитика и какие преимущества она предлагает? México.MOELLER, S. (2009). Содействовать свободе выражения мнений с помощью глобальной медиаграмотности., Communicate, 65-72. НОНАКА, Э.А. (1995). Компания, создающая знания: как японская компания создает динамику инноваций. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, SENN, J. (1992). Проектирование и анализ информационных систем. Мексика: McGraw-Hill. STEHR, N. (2000). Soziologie-Lexikon. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag. Thompson, I. (2006). Интернет реклама. Получено от promonegocios: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-en-internet.htmlUNAM. (2008). Университетское культурное наследие. Получено от УНАМ:S. (2009). Содействовать свободе выражения мнений с помощью глобальной медиаграмотности., Communicate, 65-72. НОНАКА, Э.А. (1995). Компания, создающая знания: как японская компания создает динамику инноваций. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, SENN, J. (1992). Проектирование и анализ информационных систем. Мексика: McGraw-Hill. STEHR, N. (2000). Soziologie-Lexikon. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag. Thompson, I. (2006). Интернет реклама. Получено от promonegocios: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-en-internet.htmlUNAM. (2008). Университетское культурное наследие. Получено от УНАМ:S. (2009). Содействовать свободе выражения мнений с помощью глобальной медиаграмотности., Communicate, 65-72. НОНАКА, Э.А. (1995). Компания, создающая знания: как японская компания создает динамику инноваций. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, SENN, J. (1992). Проектирование и анализ информационных систем. Мексика: McGraw-Hill. STEHR, N. (2000). Soziologie-Lexikon. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag. Thompson, I. (2006). Интернет реклама. Получено от promonegocios: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-en-internet.htmlUNAM. (2008). Университетское культурное наследие. Получено от УНАМ:Издательство Оксфордского университета, SENN, J. (1992). Проектирование и анализ информационных систем. Мексика: McGraw-Hill. STEHR, N. (2000). Soziologie-Lexikon. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag. Thompson, I. (2006). Интернет реклама. Получено от promonegocios: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-en-internet.htmlUNAM. (2008). Университетское культурное наследие. Получено от УНАМ:Издательство Оксфордского университета, SENN, J. (1992). Проектирование и анализ информационных систем. Мексика: McGraw-Hill. STEHR, N. (2000). Soziologie-Lexikon. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag. Thompson, I. (2006). Интернет реклама. Получено от promonegocios: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-en-internet.htmlUNAM. (2008). Университетское культурное наследие. Получено от УНАМ:
