В настоящей статье дается краткое введение о важности межличностного общения для развития человека с филогенетической и онтогенетической точек зрения, что в дальнейшем усиливает значение присвоения навыки социального общения работников и менеджеров в этом секторе. Анализируются основные недостатки, которые были обнаружены в этой связи в ходе консультаций, проведенных с гостиничными объектами на туристическом полюсе Варадеро, и предлагаются некоторые из возможных решений этих проблем.
связь
• Общение, рассматриваемое как социальный феномен, может быть определено как процесс социального взаимодействия, который происходит через символы и систему сообщений.
• Процесс, посредством которого люди общаются в устной и невербальной форме, и во всем этом каждая из участвующих сторон отражает, ценит и предлагает точки зрения (Коллектив авторов Министерство образования, Куба, 2004).
туризм
Это социальное явление, которое состоит из добровольного и временного перемещения отдельных лиц или групп людей, которые, в основном для отдыха, отдыха или здоровья, перемещаются из своего обычного места жительства в другое место, где они не осуществляют никакой прибыльной, неоплачиваемой деятельности. создание множественных взаимосвязей социального, экономического и культурного значения (Оскар де ла Торре Падилья, Мексика, 1980).
Межличностное общение - залог успеха кубинской туристической компании
Межличностное общение, несомненно, является наиболее эффективным способом обмена информацией и установления отношений между людьми. (Орландо Боррего Диас, 2009).
Межличностное общение было важным фактором развития человека с филогенетической и онтогенетической точек зрения.
Если мы кратко проанализируем его с обеих сторон, то получим, что ряд фундаментальных факторов повлиял на эволюцию и появление человека как вида:
• Работа (различные виды деятельности для пропитания: охота, рыбалка, сбор и т. Д.).
• Коллективная жизнь: необходима для осуществления вышеупомянутых мероприятий.
• Появление языка (сначала по знакам, а затем по сочленению). как материальная оболочка мысли, а следовательно, и развитие сознания, необходимые предпосылки для общения между людьми.
С онтогенетической точки зрения личность не рождается, а возникает и развивается на протяжении всей жизни человека и находится в постоянном изменении и трансформации, это развитие происходит из взаимосвязи:
Внутренние условия Внешние условия
• Биологические условия жизни
• Психология и образование
Человеческая психика, а следовательно, и личность, формируются и развиваются из различных типов ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, которые человек осуществляет на протяжении всей своей жизни, и процесса взаимодействия со своими собратьями (СВЯЗЬ), посредством которого он Он присваивает накопленный социально-исторический опыт и дает свой вклад, создает свою историю. (Активная роль личности).
Именно ученые в области коммуникации нашли удивительное согласие в отношении важности развития навыков, связанных с этой проблемой, в профессиональном и личностном росте, выделяя среди них: уверенность в себе, сочувствие и наличие адекватной самооценки., среди прочего.
В этих соображениях целесообразно подчеркнуть, что для развития туристической деятельности содействие социальным навыкам у менеджеров и работников является эффективным средством стимулирования желаемых ответов у других.
Они включают в себя восемь эмоциональных навыков, которые очень важно учитывать в отношениях как с внешним, так и с внешним клиентом:
1. Влияние: Внедрите эффективную тактику убеждения, результатом будет убежденный клиент, но также и довольный.
2. Общение: слушайте открыто и передавайте убедительные сообщения;
3. Управление конфликтами: обрабатывать и разрешать разногласия;
4. Лидерство: вдохновлять и направлять людей или группы;
5. Изменить катализатор: инициировать или управлять изменениями;
6. Установить связи: развивать инструментальные отношения;
7. Сотрудничество и сотрудничество. Работайте с другими для достижения общих целей.
8. Командные навыки. Создайте синергию для достижения коллективных целей.
На уровне производственных и сервисных организаций и в самих компаниях очевидно, что коммуникационные процессы, хотя иногда и неосознанные, либо незаметные, играют фундаментальную роль в повышении качества, производительности и общей эффективности в деловой набор.
При рассмотрении ранее разработанных концепций ясно видно, что эти навыки имеют основополагающее значение для эффективного выполнения различных функций, которые требуются туристической организации, особенно в самой управленческой функции.
В частном случае этой компании, чьим смыслом является удовлетворение потребностей клиентов, предлагается качественный сервис в соответствии со стандартами качества Карибского региона, обеспечивающий мир, здоровье и безопасность туризма. Владение этими навыками управленческими командами и работниками является необходимостью первого порядка, который гарантирует выполнение этой Миссии.
Тем не менее, в различных консультациях, которые мы провели, удалось обнаружить, что в некоторых организациях все еще есть проблемы, которые необходимо решить, включая следующие:
• Недостатки в восходящем и нисходящем общении, часто путая информацию с общением.
• Наличие коммуникационных барьеров, в основном бюрократического характера, между ключевыми областями процесса, такими как размещение - прием и технические услуги.
• Автократический стиль управления - неэффективный - у некоторых менеджеров и неэффективное использование убеждения в качестве коммуникационного механизма.
• Плохое использование командной работы как техника управления, которая способствует коллективному решению проблем, развивает чувство принадлежности и улучшает межличностное общение во всех смыслах, помимо других преимуществ.
• Неправильное использование невербального языка в отношениях работников (иждивенцев, официанток) с внешним клиентом.
Все эти примеры показывают, что это необходимо:
1. Во-первых, представление менеджерами и работниками по туризму в целом о том, какие сильные и слабые стороны в отношении коммуникации присутствуют в каждом подразделении, области или департаменте, согласуется с идеей о том, что они представляют собой первый прямой контакт, первые отношения, установленные внешним клиентом с нашей страной, с ее культурой и образованием.
2. Руководители должны осознавать, что адекватное общение со своими подчиненными в значительной степени благоприятствует климату организации, мотивации работников, развитию чувства принадлежности к сущности и, следовательно, достижению ее МИССИИ., 3. Поиск путей и средств, необходимых для обучения на курсах или обучения на самой работе, которые позволяют обучение и успешное развитие навыков общения у рабочих и менеджеров в сфере туризма.
Эффективная коммуникация не является волшебной палочкой, которая решает все препятствия и трудности, о том, что лица туризма компании, но мы не боимся утверждать, что она представляет собой очень важное звено в достижении успеха, дружественной и теплой лечения, дружественной улыбкой постоянное расположение, чтобы слушать другие простые действия с очень высоким уровнем воздействия.
Консультация по библиографии
1-Кальвиньо, В.Ф. Мануэль. Работа в и с группами. Основные выражения и размышления. Редакция Academia, La Haban 1998.
2-Коста, Джоан. Корпоративная коммуникация и сервисная революция. Барселона. Редактировать. Социальные науки. 1995.
3-Склон, Армандо Сантос. Управление компетенцией. Редакция Академии. Гавана 2001.
4-Эрнандес Корухо, Мануэль. Досье по межличностному общению. EAEHT. 2005.
5 - Боррего Диас Орландо: работа управления в социализме. Редакция общественных наук. La Habana 2009.
6-Rubio, Ángeles: Заработайте должность и успешно пройдите испытательный срок.
Редактировать. Диас де Сантос. Мадрид. Испания. 2008. ISBN 978-84-7978-852-0.
7- Кардона Серхио и Дж. М. Кардона; Письма профессионалу компании. Редактировать. Диас де Сантос. Мадрид. Испания. 2007. ISBN 978-84-7978-874-2.
