Эффективное общение является первостепенным требованием для поддержания совершенства в человеке или компании. Правильное общение способствует хорошему пониманию, которое является мотивирующим фактором и неиссякаемым источником энергии.
Связи
Общение - самая основная и жизненная потребность человека после выживания. Общение, как известно, является непременным условием существования человека. Например, отец Салимбене де Парма, летописец Фридриха II, сообщает об эксперименте, проведенном по личному приказу императора. Речь шла о поиске ответа на вопрос о том, каким будет естественный и естественный язык мужчин. С этой целью он распорядился, чтобы определенное количество новорожденных было передано на попечение мокрых нянек, которым был дан строгий приказ заботиться о детях, так чтобы ничего не хватало, но при этом старались никогда не направлять их к говорить или говорить с другими в их присутствии.Создавая эту языковую пустоту, Фридрих надеялся увидеть, начали ли дети спонтанно говорить по-гречески, по-латыни или на иврите. К сожалению, эксперимент не привел к каким-либо выводам. По словам Салимбене, «это было тщетное усилие, потому что все дети погибли».
Люди общаются словами, тонами голоса и телом
Люди общаются с помощью слов, тонов голоса и тела: позы, жесты, выражения в данном контексте. Также, когда мы говорим, мы считаем, что мы говорим о том же, что и другие.
Мы считаем, что мы действуем в той же реальности другого и что у другого те же самые ссылки, что и у нас. У каждого свое видение окружающего мира. Это часто вызывает недопонимание, неправильное толкование, конфронтационные разговоры с последующей потерей энергии, времени, денег и возможностей.
Общение - самая основная и жизненная потребность человека после выживания.
Количество энергии, которое ежедневно теряется в мире из-за ошибок связи, поразительно. Плохо написанные отчеты, плохо сформулированные объяснения, плохо передаваемые сообщения. И как следствие всего этого, экономические потери, отказ от работы, неиспользованные продукты, напрасные усилия, профессиональные, трудовые и личные конфликты, судебные процессы и даже война между народами.
Коммуникация внутри компании
Общение часто считают естественным и спонтанным, и нет необходимости в особом внимании. Поэтому обычно компании не имеют конкретных операционных элементов для решения проблем, связанных с коммуникацией, и при этом четко не отмечается, что коммуникация внутри компании является инструментом управления.
Проблемы коммуникации нематериальны, они повсюду, и они затрагивают всех нас. Однако, несмотря на трудности, представленные в их исследовании, важно поставить их на передний план для повышения общей эффективности и результативности компаний.
Разработка благоприятных условий для лучшего понимания затронет членов компании, повысит мотивацию и целеустремленность, принесет высокую положительную отдачу, а также сделает ее более эффективной и гуманной.
Количество энергии, которое ежедневно теряется в мире из-за ошибок связи, поразительно.
В компаниях неясно, что коммуникация является инструментом управления
Отношения между членами компании составляют коммуникационный процесс. Через него передается и получается информация, передаются модели поведения, обучаются методологии мышления. В то же время хорошее общение позволяет узнать потребности сотрудников компании и ее клиентов. Короче говоря, с помощью эффективного общения можно создать, передать и сохранить четкое общее видение, ценности, миссию и цели организации.
Если мы согласны с этим, мы можем подумать о важности каждого члена компании, обеспечивающего:
- а) тот ясно говорит, что хочет сказать б) чтобы он как можно яснее понимал то, что хотят сказать другие в) позволял другим понимать, что они хотят сказать. (То, что мы согласны с тем, о чем мы говорим)
Коммуникация успешна, когда есть ясность собственного сообщения и правильное понимание сообщения других.
Если коммуникационные аспекты человеческих отношений принимаются во внимание в компании, можно избежать «коротких замыканий», источника разочарования и отсутствия мотивации для выполнения задачи, и даже превратить непродуктивные шумы неформального общения в обогащающий звук.
Таким образом, интересно рассмотреть, какие обычные каналы коммуникации в организации, что они позволяют и каковы их подводные камни.
Уровни связи
В компании сосуществуют разные уровни коммуникации: вертикальная связь между разными уровнями иерархии и горизонтальная связь на одном уровне между коллегами.
И эти уровни разрабатываются, в свою очередь, по формальным каналам (организационным схемам) посредством встреч, собраний и собеседований, а неформальным - через случайные встречи или не следуя формальным иерархическим маршрутам.
Когда разрабатывается адекватная коммуникационная политика, интеграция различных уровней организации стимулируется путем создания общего кода, а участие персонала оптимизируется за счет подлинной мотивации на всех уровнях.
Нисходящее общение
Это позволяет держать членов организации в курсе всех тех аспектов, которые необходимы для хорошего развития.
Он предоставляет людям информацию о том, что делать, как и что от них ожидать.
Возможными подводными камнями на этом уровне являются авторитарные стили руководства и вера в то, что четкое общение может быть воспринято как признак слабости.
Определенные трудности также возникают в компаниях с очень сложной организацией или с другими головными офисами, некоторые из которых далеки от других.
Восходящая связь
Для менеджера это может быть самым важным, поскольку позволяет ему знать, что работает, а что нет. Это позволяет вам поддерживать прямой контакт с вашими сотрудниками, знать мнения и потребности людей, которые работают в вашей компании, очень необходимый инструмент для принятия решений.
Это позволяет узнать настроение и мотивацию каждого сотрудника, понять масштаб проблем. Способствовать участию и вкладу идей. Это порождает подход к менеджерам, который создает условия для лучшего понимания решений людьми на базе.
Вы можете проверить, как испускаемая информация поступила вниз.
Основной ловушкой на этом уровне является не слушание, в большинстве случаев из-за отсутствия привычки, другое, когда в какой-то момент на шкале общение прерывается из-за общего убеждения: когда подчиненный передает проблемы, это происходит потому, что он не адекватно выполняя свою функцию; единственное, что генерируется таким образом, это незнание того, что происходит.
Еще одна очень важная проблема на данный момент - это отсутствие ясности во взаимоотношениях, когда организационные схемы не определены четко и люди не знают, от кого они зависят и к кому следует обратиться.
Горизонтальная связь
Интересно, что этот тип общения поощряется, так как хорошее понимание на этом уровне позволяет функционировать эффективным рабочим группам. Стиль управления, основанный на участии, является стимулирующим фактором для общения на этом уровне, что способствует координации различных видов деятельности и знаний о проводимых мероприятиях.
Это порождает корпоративный дух и общий рабочий климат. Облегчает роспуск слухов и недоразумений. Это позволяет создать доверие и общение.
Некоторые проблемы с коммуникацией возникают на этом уровне, когда существует убеждение, что один человек или «мой раздел» важнее других. Также из-за использования определенных языков или «жаргонов», которые могут оставить некоторые из понимания.
случаи
Компании со структурами разной сложности, числом работающих в них людей, разных областей и разных функций в обществе могут извлечь выгоду из уделения адекватного внимания коммуникациям.
Один из самых распространенных запросов, который мы получаем, относится к рабочей группе, в которой каждый член действует отдельно от других, что приводит к ряду решений, которые не учитывают другие сферы деятельности компании, с последующее непонимание остальных и дорогостоящие трудности при выполнении соответствующих действий с менее ожидаемыми результатами.
Были различные источники, из которых мы получали запросы по этим темам: а) школа с несколькими секциями и сложной административной структурой; б) компания, производящая электроэнергию, со сложной организацией, с разными местоположениями; в) компания, производящая электронные товары, с трудностями в общении с клиентами в послепродажном обслуживании; г) важная лаборатория по лекарственным средствам, для работы по вопросам связи с командой медицинских пропагандистов; e) один из пятизвездочных отелей в Буэнос-Айресе, чтобы выполнить работу, которая позволяет распознать закономерности несвязанной работы его менеджеров и превращения в команду.
Из-за универсального и ежедневного характера общения между людьми, уроки из этих действий применимы немедленно, а результаты проверяются в короткие сроки. Если в компании или организации достигается гармоничное функционирование коммуникации, оно становится бесценным инструментом для устойчивого роста.
Правильное общение способствует хорошему пониманию, которое является мотивирующим фактором и неиссякаемым источником энергии.
Синтез
Этимологически общение происходит от латыни и означает поделиться с ним.
Даже в компьютеризированном мире, будь то электронная почта, интернет, факс, телефон, за столом, перед столом переговоров, в коридоре, общение (обмен с людьми) является сердцем любая компания или организация. Эффективное общение является первостепенным требованием для поддержания совершенства в человеке или компании. Правильное общение способствует хорошему пониманию, которое является мотивирующим фактором и неиссякаемым источником энергии.
