Сколько раз мы останавливались в отеле или пользовались услугами, предлагаемыми гостиницей, рестораном, туристическим агентством, чтобы купить билет на самолет, или даже услугами развлекательного центра Discoteque, аквапарка, кинотеатра и т. Д., и т.п. список может быть бесконечным, но их всех объединяет человеческий фактор, нанятый для обслуживания пользователя, «клиента».
Это основная тема, на которую мы будем ссылаться в этом коротком эссе, потому что успех любого экономического субъекта основан на качестве услуги, потому что услуга должна рассматриваться как материальный, а не как нематериальный продукт, как это рассматривалось повсюду. того времени многими аналитиками и критиками по этому поводу, почему? Поскольку человеческий фактор играет важную роль в этом сегменте наиболее важного экономического сектора в государстве, потому что в конечном итоге клиент - это тот, кто оценивает и признает компанию или учреждение за услуги, которые они предлагают, поэтому услуга Качество очень важно в индустрии туризма. Мы постараемся объяснить это и, с моей точки зрения, что этот другой важный вопрос относится к экономическому развитию нашего штата Кинтана-Роо.
Прежде чем начать говорить об услугах в индустрии туризма, я думаю, важно упомянуть, что туристический сектор в Кинтана-Роо представляет 70% экономической деятельности, и если мы примем во внимание, что в 2012 году он принял более 12 400 000 туристов, согласно данные министра туризма штата Кинтана-Роо, с экономическим доходом более 6700,00 миллионов долларов между гостиничным и судоходным секторами и пересечением границы с Белизом, и если мы добавим, что в том же году он захватил 38,9% общая валюта, поступившая в страну для этого концепта. И если мы добавим, что с января по июль у нас в общей сложности 7 901 723 посетителя с экономической выгодой в 4 685,31 млн долларов США. Мне кажется, что стоит принимать во внимание качество услуг, предоставляемых поставщиками услуг.
Для этого мы собираемся обратиться конкретно к серверу, который контактирует с посетителем во всех секторах, от работника отеля в районе пляжа до последнего работника, который так или иначе контактировал с посетителями, и вот вопрос требуется, все ли мы подготовлены и обучены лечению туризма? Есть ли система обучения, которую частный сектор и государство предлагают гражданам, чтобы подготовить их и заставить их осознать важность хорошего отношения к нашим посетителям? Сколько раз мы не слышали в означает, что посетитель был обманут, обманут, не предложив контрактных услуг? Или еще хуже, получив словесные оскорбления от рабочего?
Все мы, контактирующие с туристами, должны знать и понимать, что мы связаны с туризмом, почему отельеры, рестораторы и правительство не проводят совместных усилий по обучению и сертификации в сфере туризма? Напомним, что чем выше уровень подготовки у работника, тем выше качество услуг, которые он предлагает, поэтому турист будет доволен и, вернувшись на место своего происхождения, поделится своим опытом с семьей и друзьями, которые впоследствии станут потенциальными клиентами или будущими посетителями. Для имиджа туристического полюса есть еще много чего сделать в дополнение к туристической инфраструктуре, качество обслуживания - это добавленная стоимость человека, который решил сделать обслуживание своим стилем жизни, с помощью официанта, официантки, администратора, администратора офицер общественной безопасности, таксист,водитель городского транспорта, продавец поделок, спасатель и т. д. Из всех, кто продает продукт, наконец, продает услугу, да, услуга продается, услуга является результатом прибыльности любой компании, бизнеса или организации.
Работник, посвятивший себя служению, помимо навыков и способностей, которыми он должен обладать, должен обладать чем-то большим, выходящим за рамки необходимости выполнять работу, службу нужно любить, рабочий должен получать удовольствие от своей работы, он должен находите в сервисе личное удовлетворение от осознания того, что он помогает каждый день воплощать в жизнь мечты наших посетителей, наших туристов, посетителей, которых принимают Канкун, Плайя-дель-Кармен, Косумель, Плая-дель-Кармен и на всем побережье Штат Кинтана-Роо. Наши посетители привыкли, что все мы балуемся ими, хорошее обращение с ними - это не просто обязанность, хорошее обращение с ними способствует развитию туризма в нашем штате и гарантирует устойчивость и создание рабочих мест. С другой стороны, это также гарантирует лучшее качество жизни.
Даже если говорится, что услуга не производится, что услуга не является материальной, она не хранится и ее невозможно вернуть. Я верю, что услуга производится, она производится на основе комплексной программы обучения для поставщиков услуг, она производится в инфраструктуре жилых комплексов и туристических центров, в этом личном удовлетворении чувствуется то, что каждый посетитель выполняет бесчисленные действия, он возвращается, потому что, если я предоставлю хорошую услугу, турист вернется завтра и поэтому рекомендую нас, и в некотором роде этот акт следует рассматривать как услугу той же туристической деятельности.
Это правда, что для предоставления хорошего сервиса необходим не только материальный продукт, поэтому некоторые авторы говорят, что продукт не отделен от услуги, другими словами, мы могли бы сказать, что это дополнение, чтобы иметь возможность предоставлять качественные услуги, основанные на ответственности., в доверии к сочувствию и приверженности поставщика услуг.
Сектор туризма требует и должен предоставлять качественные услуги, а качество во многом зависит от поставщика услуг и их взаимоотношений с туристом. Качество услуги с точки зрения бизнеса - это оценка, которую клиент делает для получаемой услуги, сравнивая, соответствует ли она ожидаемым ожиданиям. Мы сможем превзойти ожидания наших посетителей только в том случае, если у нас будет общая культура обслуживания, если компетентные учреждения и органы будут реализовывать программы обучения, и если мы будем знать, что туризм - это экономическая деятельность, которая движет и делает наш Кинтана-Роо Туристическим центром. наиболее важен в Мексиканской Республике и внесен в международный каталог среди десяти любимых туристами направлений.В заключение я упомяну, что туристический сектор является третьим источником валютных доходов в Мексике (после нефти и денежных переводов от мексиканских иммигрантов), генерируя примерно 9% валового внутреннего продукта и обеспечивая прямую занятость для более чем 2,5 миллионов человек и что в 2012 году он принял 23 миллиона иностранных туристов, зарегистрировал 178 миллионов национальных туристов и принес доход более 11 миллиардов долларов, согласно заявлениям в интервью агентству Efe по туризму Мексики Lic. Клаудиа Руис Массьё. Стоит спросить себя, а если мы будем комплексно готовить поставщиков туристических услуг, какие результаты мы получим? Ответ очевиден, очень очевиден.генерируя примерно 9% валового внутреннего продукта и создавая прямые рабочие места для более чем 2,5 миллионов человек, и что в 2012 году он принял 23 миллиона международных туристов, зарегистрировал 178 миллионов национальных туристов и принес более 11 миллиардов доходов. долларов, согласно заявлениям в интервью агентству Efe секретаря по туризму Мексики Лизы Клаудии Руис Массье. Стоит спросить себя, а если мы будем комплексно готовить поставщиков туристических услуг, какие результаты мы получим? Ответ очевиден, очень очевиден.генерируя примерно 9% валового внутреннего продукта и создавая прямые рабочие места для более чем 2,5 миллионов человек, и что в 2012 году он принял 23 миллиона международных туристов, зарегистрировал 178 миллионов национальных туристов и принес более 11 миллиардов доходов. долларов, согласно заявлениям в интервью агентству Efe секретаря по туризму Мексики Лизы Клаудии Руис Массье. Стоит спросить себя, а если мы будем комплексно готовить поставщиков туристических услуг, какие результаты мы получим? Ответ очевиден, очень очевиден.Согласно заявлениям в интервью агентству Efe секретаря по туризму Мексики Клаудии Руис Массье. Стоит спросить себя, а если мы будем комплексно готовить поставщиков туристических услуг, какие результаты мы получим? Ответ очевиден, очень очевиден.Согласно заявлениям в интервью агентству Efe секретаря по туризму Мексики Клаудии Руис Массье. Стоит спросить себя, а если мы будем комплексно готовить поставщиков туристических услуг, какие результаты мы получим? Ответ очевиден, очень очевиден.
вывод
Отношение персонала в сфере обслуживания в туристической индустрии имеет первостепенное значение, поскольку оно гарантирует качество обслуживания и удовлетворение наших посетителей, делая этот туристический полюс уникальным местом, местом мечты и всегда готовым к приему. С распростертыми объятиями для всех, кто хочет узнать Кинтана-Роо, страну, полную природного очарования и окруженную прекрасными пляжами, если к этому добавить конкуренцию среди людей, которые имеют непосредственный контакт с туризмом, мы, несомненно, гарантируем продуктивность развития. и прогресс этого туристического полюса.
