Введение
В 142 км от Гаваны и в 32 км от Матансаса, это одно из самых красивых мест на Кубинском архипелаге, Варадеро, его площадь составляет 18,6 км в длину и в среднем 700 метров в ширину, за исключением его крайнего конца, где Он имеет тенденцию открываться на 1200 метров с севера на юг, имеет 11,5 километров пляжа с мелким белым песком в структуре. Его главные достопримечательности: песок, солнце, море, пристань для яхт и водные виды спорта. В настоящее время он считается одним из самых важных туристических центров страны, как из-за ежегодного прибытия туристов, так и из-за иностранных инвестиций.
Есть признаки, указывающие на « новую эру туризма », в которой преобладают гибкость, осведомленность об экологических аспектах, индивидуализация, инновации, вертикальная и горизонтальная интеграция конкурентных стратегий, что указывает на гарантию качества и эффективности. и эффективность в услугах. Принимая во внимание организационную среду, с которой сталкиваются организации, где главное конкурентное преимущество ориентировано на знания и навыки людей, определяющих их позицию по отношению к другим, заключается в том, что удовлетворение и забота их потребности, предоставляя им все более производительные ресурсы и / или методы,заставляя их соблюдать соответствующие стандарты работы в соответствии с их способностями и навыками. Профили профессиональных качеств превосходят традиционные профили должностей или профезиограммы, которые включают функции, описанные на чисто когнитивном уровне. Хорошее управление навыками невозможно, если условия труда не соответствуют требованиям.
В нынешние моменты развития туристической деятельности на Кубе подготовка профессионалов в области гигиены, обслуживания и комфорта играет важную роль в проведении уборочных работ с гарантией успеха в стратегических областях гостиничных объектов, что порождает необходимость достижения высокий уровень конкуренции в секторе, реализация развития знаний, навыков, ценностей и мотивации, которые дают лучший ответ на проблемы и вызовы их профессиональной деятельности, в этой степени они смогут удовлетворить новые требования, которые в размещение в гостиницах.
Ввиду их важной роли в туристическом бизнесе важно, чтобы школы гостеприимства и туризма, принимая во внимание их роль инструкторов и инструкторов по человеческому капиталу, стали одними из первых в развитии управления компетенциями в этом секторе. предполагая для этого:
- Описание основных специальностей по компетенциям Набор и отбор по компетенциям Академическая успеваемость на основе компетенций Оценка эффективности, учитывающая роль двух конкурентных стратегий в туристическом продукте: Интеллект Эмоциональные и эмоциональные способности ».
развитие
Каждая работа требует определенных навыков, и на них следует направлять усилия по профессиональному развитию и постоянному обучению в компаниях. Все это без ущерба для важности знаний, которые заставляют каждую организацию изучать свою организационную культуру и бизнес-стратегию, чтобы определить основные компетенции, которые позволят достичь целей в области гигиены, очистки и комфорт с участием всех сотрудников отдела напольных покрытий.
В 1983 году Ховард Гарднер в своей книге «Структуры разума» представляет новый подход, поддерживающий существование широкого диапазона интеллекта, который позволяет нам гарантировать, что все мы разумны «по-своему»; то есть мы обладаем некоторыми преобладающими способностями. Исходя из этого, он выделил по крайней мере семь типов интеллекта: лингвистический, логико-математический, музыкальный, пространственный, кинестетико-телесный, внутриличностный и межличностный.
Дэниел Гоулман понял, что нет необходимости сокращать интеллект до семи, и был выдвинут тезис о том, что если будет найдена другая область навыков, отвечающая предложенным критериям, то он найдет восьмой интеллект. И это было незадолго до того, как он открыл это, назвав это эмоциональным интеллектом.
Эмоциональный интеллект - это способность наблюдать и регулировать свои чувства и чувства других и использовать их для направления мысли и действий. Если мысли и действия могут управляться чувствами, то мы вызываем у других положительные чувства, чтобы их действия были ориентированы в нашу пользу.
Это группа основных навыков, которая позволяет нам адекватно смотреть в лицо жизни; это способ взаимодействия с миром с учетом наших эмоций.
Если эмоциональное измерение является ключевым в человеческих отношениях, а практика гигиены, чистоты и комфорта разрабатывается в интерактивных сценариях, то призыв ко вниманию к каждому из тех, кто практикует это на любом уровне, действителен, так что они явно и неявно развивают социальные и эффективные навыки, поскольку их роль приводит к приобретению значительных знаний в области эмоционального развития и мирного сосуществования внутри и вне компании; но также и в эмоциональности самого рабочего, в зависимости от его должности, функций, которые он выполняет, а также эффективности и результативности его работы.
В эмоционально интеллигентные люди, как правило:
- Энергичный. У них адекватное представление о себе. (самооценка) В целом общительны. Они адекватно выражают свои чувства. Они веселы и непосредственны. Они хорошо переносят стресс. Жизнь всегда имеет смысл.
Есть 5 навыков, связанных с эмоциональным интеллектом:
1.- Знание собственных эмоций. (Самопознание).
Познать себя, признать свои сильные и слабые стороны - значит знать, как рассматривать себя с позитивной, но реалистичной точки зрения. Это распознавание чувства в момент его появления. Это составляет краеугольный камень эмоционального интеллекта. Люди, адекватно понимающие свои эмоции, обычно лучше управляют своей жизнью.
2.- Умение контролировать эмоции. (Самоконтроль).
Это способность контролировать свои чувства и адаптировать их к определенному моменту. Люди, обладающие этой способностью, гораздо быстрее восстанавливаются после жизненных неудач и неудач, беря на себя ответственность за свои действия.
3.- Умение мотивировать себя.
Умение контролировать эмоции и подчинять их цели необходимо для мотивации, поддержания внимания и творчества в любой жизненной задаче. Эти люди, как правило, более продуктивны и эффективны в компаниях, которыми они занимаются.
4.- Способность распознавать эмоции других. (Эмпатия).
Это «популярный» навык. В эмпатии люди обычно знают, что они нуждаются в других. Этот навык хорош для людей, которые работают с общественностью, понимают и уважают чувства других. Они умеют слушать, они утвердительны, а не пассивны или агрессивны.
5.- Способность относиться к другим (межличностные отношения).
Умение правильно относиться к эмоциям окружающих. Они умеют разрешать конфликты, умеют согласовывать обязательства. Эти люди отлично подходят для командной работы, они хорошие друзья, отличные учителя, отличные менеджеры, и они ладят практически со всеми. Многие авторы считают межличностный интеллект самым важным в повседневной жизни.
Эмоциональный интеллект указывает на описание 25 эмоциональных навыков, которыми человек должен обладать, чтобы выполнять свою работу последовательно и эффективно. «Эмоциональная компетентность - это приобретенная способность, основанная на эмоциональном интеллекте, результатом которой являются выдающиеся профессиональные качества».
При правильном оснащении и применении в отделе напольных покрытий важно учитывать, что среди наиболее важных характеристик эмоциональных компетенций являются:
- Независимость: каждый человек вносит уникальный вклад в выполнение своей работы. Взаимозависимость: каждый человек в некоторой степени зависит от других. Иерархия: возможности эмоционального интеллекта усиливают друг друга. Необходимость, но не достаточность: обладание способностями не гарантирует Общие: они могут применяться в целом ко всем профессиям, но для каждой профессии требуются разные навыки.
В бизнес-организациях по-прежнему существует множество препятствий, которые не способствуют развитию эмоционального интеллекта.
- Отсутствие понимания важности эмоционального климата для эффективности работы Слепота и слабый поиск новых возможностей для организаций Малая гибкость для решения проблем и преодоления препятствий Неспособность эффективно действовать перед лицом давления, уходящего помимо таких чувств, как гнев, ярость и др. Недостаточная надежность, вызывающая доверие. Тенденция подрывать оптимизм, который позволяет нам противостоять неудачам и принимать позитивный подход, генерируя творческие решения в конфликтных ситуациях. эмпатическая неспособность понимать клиентов, сотрудников и даже самих сотрудников Недостаточное использование разнообразия и его систематическое отрицание для обогащения организаций Непонимание экономических тенденций,политический и социальный момент. Неправильное использование стратегий убеждения. Слабая склонность к установлению и укреплению связей между различными частями организации и ее компонентами.
Мы можем гарантировать, что наука и технологии играют фундаментальную роль в развитии эмоционального интеллекта, о чем свидетельствует влияние, которое организация может достичь при решении тех проблем, которые угрожают нормальному функционированию служб уборки, гигиены и комфорта. Мы всегда стремимся к удовлетворению наших клиентов как к цели, которая позволит им повторить свой визит, а страну получить от этого выгоду.
Выводы
Поскольку туризм - это сектор, который относится к сфере услуг, человеческие ресурсы приобретают еще большее значение в результатах деятельности организаций, которые его составляют. Характеристики услуги (быть нематериальной, быть готовой в данный момент, быть неповторимой) означают, что персонал, который ее предоставляет, требует для этого больших знаний, навыков и способностей. А когда дело касается туристических услуг, конкурентоспособность становится выше.
Настоящее исследование считает более важным направить исследование на эмоциональный интеллект и его компетенции, поскольку они могут быть лучшими предикторами успешной работы. Это не означает отрицания важности знаний и опыта, но известно, что требования, включенные в профили вакансий, в основном сосредотачивают свое внимание на последних. По этой причине было сочтено целесообразным предоставить другие ресурсы, которые позволят организациям набирать, отбирать, оценивать и обучать персонал с большей перспективой совершенствования.
Сегодня мы знаем, что в Испании уже ведутся разговоры о грамотности или эмоциональном образовании в учебных программах и их влиянии на преподавание, обучение и адаптацию студентов в результате исследований с гораздо более широкими подходами к человеческому интеллекту, которые они подчеркивают научную осуществимость аффективного обучения.
В Колумбии в рамках так называемой образовательной революции в настоящее время разрабатывается программа компетенций граждан, которая считается первой латиноамериканской страной, разработавшей национальные стандарты с точки зрения знаний, отношения и когнитивных, коммуникативных и эмоциональных навыков, позволяющих Гражданин конструктивно действует в обществе и, в частности, в своей работе.
Аффективные компетенции, понимаемые как управление эмоциями и признание их влияния на наши решения, рассматриваются как существенный элемент в обучении гражданственности и мирному сосуществованию; участие и ответственность; уважение и признание множественности, самобытности, соответствия и различий, уважение и продвижение основных прав; Именно на этих последних элементах мы должны сконцентрировать наше внимание, чтобы процесс реорганизации рабочей силы, в который вовлечен весь туристический сектор, приобрел глубину и справедливость, что соответствовало бы призыву, сделанному высшим руководством страны., Предлагая лучшие продукты, чем у конкурентов, и отличаясь от них, сегодня побеждает, что выражается в том, что каждая компания призвана оптимизировать ресурсы и человеческий потенциал таким образом, чтобы они обеспечивали эффективность и продуктивность работы под руководством и руководством, а не только за знания и навыки, но также и за эмоциональные способности, необходимые для работы.
Социальные исследования науки и технологий представляют собой важный источник знаний для поведенческой и эмоциональной трансформации рабочих в отделе пола во время предоставления отличных услуг, которые повлияют на успех его миссии, начиная с комплексная концепция их профессионального развития.
Библиографические ссылки
- --------– (2.004) Описательное исследование характеристик эмоционального интеллекта учителей в рамках предварительного исследовательского проекта Образовательной корпорации Симона Боливара (CEMDSB) в области психологии образования, тематическая ось: интеллект Множественный. Симон Боливар Крупная корпорация развития образования. Академическая программа психологии Абарка, М., Марцо, Л. и Сала, Дж. (2.002) Эмоциональное образование и взаимодействие учителя и ученика. В Межвузовском электронном журнале подготовки учителей, 5 (3). www.aufop.org/publica/reifp/02v5n3.asp Aníbal Puente Ferreras Basic Psychology. Введение в изучение человеческого поведения. Издание пирамиды Мадрид, 1995. ГАЛЛЕГО, Доминго, АЛОНСО, Каталина, КРУС, Ана и ЛИЗАМА, Луис. (2,000) Эмоциональный интеллект. Богота: Сова, Эрнандес, Ракель.Применение эмоционального интеллекта на рабочем месте в сети. Доступно по адресу: www.vaciónytalento.com / La_aplicaci% C3% B3.de_la.440.0.html. Консультировался 11-21-2010, Медина, Сезар Армандо. Эмоциональный интеллект онлайн. Доступно на: www.Monografias.com, консультации 6-6-2010. Нуньес, Дж. Наука и технологии как социальные процессы: что научное образование не должно забывать. / Дж. Нуньес-Ла Гавана: от редакции Феликс Варела, 2007 г. Posueta, Фернандо. Дэниел Гоулман: эмоциональный интеллект в онлайн-практике. Доступно на: www.Gestiopolis.com. Консультировалась 17 января 2011 г. в SALA, Josefina и ABARCA, Mireia. (2,002). Эмоциональные компетенции будущих учителей. В Межвузовском электронном журнале подготовки учителей, 5 (3). www.aufop.org/publica/reifp/02v5n3.asp. Консультация 17.03.2010 г. VASCO, Eloisa. (один.993) Учителя, ученики и знания. Богота: Обучение, VÁSQUEZ, Francisco. (2004) Эмоциональный интеллект: зарождающаяся область психологических исследований. Документ находится на рассмотрении.
