Иногда полезно оглянуться назад, чтобы лучше понять то, что происходит сейчас.
Что касается моды, которая в настоящее время существует в отношении темы эмоционального интеллекта и которая кажется высокоприоритетной темой в деловом мире, мы хотим указать на это около пятидесяти лет назад в монументальной работе Джеймса Марча и Герберта Саймона (« Организации »; Wiley and Sons - 1958) были зафиксированы« пределы рациональности ».
Оба автора очень ясно дали понять, что компании, организации и люди (даже те, кто находится наверху) действуют в соответствии с тем, что они называли «ограниченной рациональностью».
Короче говоря, это означает, что компании не максимизируют, а просто достигают определенного уровня «удовлетворения» в том, что они ищут.
Также задолго до знаменитой работы Дэниела Гоулмана («Эмоциональный интеллект; Bantam Books, 1995») известный эксперт Крис Аргирис предположил, что «обучение, ведущее к действию (что характеризует предпринимателей), во многом связано с привязанности и чувства.
В течение последних 5 лет мы получали все больше и больше требований и вопросов об «эмоциональном интеллекте», о том, как он связан с организационным развитием, что с ними делать в компании, их преимуществах и недостатках, предполагаемых рисках и в частности, как реализовать его наиболее выгодным для организации способом.
Итак, что такое «эмоциональный интеллект» (EI) согласно Дэниелу Гоулману? Действительно ли есть предел применению «когнитивного интеллекта»? По мнению Дэниела Гоулмана, «взгляд на человеческую природу, упускающий из виду силу эмоций, крайне недальновиден.
Само название Homo Sapiens, мыслящего вида, вводит в заблуждение в свете новой оценки и видения, предлагаемого наукой в отношении места, которое эмоции занимают в нашей жизни.
Как мы все знаем из опыта, когда дело доходит до формирования наших решений и действий, чувства имеют такое же значение, как и мышление, а зачастую и больше.
Мы прошли долгий путь, чтобы подчеркнуть ценность и значение чисто рационального - того, что измеряет IQ - в жизни человека.
Хорошо это или плохо, но интеллект может не иметь никакого значения, когда преобладают эмоции ".
Предприниматели, с которыми мы связались, говорят нам, что «кажется очень трудным реализовать на практике» то, что предлагает Гоулман.
Вот почему мы предлагаем определять ЭИ по-другому. Затем мы говорим, что «Эмоциональный интеллект - это способность чувствовать - воспринимать, понимать, контролировать и изменять как свои собственные эмоции, так и эмоции других людей».
И именно здесь начинают проявляться огромные преимущества применения концепций и идей эмоционального интеллекта на практике.
Если мы сможем узнать о чувствах наших Клиентов и поставщиков, а также тех, кто обрабатывает наши продукты и услуги (то есть наших сотрудников), и мы также сможем понять, контролировать и изменить их эмоции, а также наши Как предприниматели, мы могли бы сказать, что после этого наша компания перестанет нести риски любого бизнеса, и мы можем начать работать так же, как и подавляющее большинство банков:
При практически нулевом уровне риска.
Чарльз Дарвин («О происхождении видов» - 1859) очень рано указал, что эмоции изначально развивались с целью подготовки животных к действию, и это особенно верно в критических и чрезвычайных ситуациях.
Сколько раз у нас, как у предпринимателей, были опасные знаки, на которые мы не обращали внимания, как в случае с газелями, где всегда есть один из них, который предпочитает съесть лишнюю порцию травы, чтобы в конечном итоге стать газелью, которую съел лев ?
Сколько раз в качестве предпринимателей наши импульсы управляли нашими действиями, а затем мы оказывались в ситуациях, которые вредны для нашего тела или в которых мы становимся уязвимыми для других?
Поэтому Сократ утверждал, что «Страсть и капризы желаний ведут нас к бессмысленной жизни.
Мы далеки от того, чтобы быть свободными и могущественными предпринимателями, мы стали рабами и зависимыми. Следовательно, разумным является свободный человек, который управляет собой, и поэтому только он может управлять другими.
Истинная свобода - это следствие обучения людей и их умственного самоуправления ».
Возможно, именно В. Дж. Вукмир придумал наиболее точную формулировку функции эмоций около 30 лет назад, хотя, к сожалению, традиционная психология игнорировала и продолжает игнорировать ее.
Сколько вводящих в заблуждение сообщений пытаются изменить наши эмоции?
В настоящее время мы буквально окружены сообщениями, единственная цель которых - изменить нормальное функционирование наших компаний и нас как предпринимателей.
Устные, письменные и имиджевые СМИ бомбардируют нас каждую минуту, и нам очень трудно заставить нашу компанию выжить перед лицом такой осады, которая систематически практикуется в нашей эмоциональной системе.
В общем, те, кто не являются предпринимателями, как вы, и у которых есть много свободного времени, чтобы посылать сигналы, могут жить, не работая так же много, как вы, негативно изменяя вашу жизнь, забирая ресурсы у вашей компании и, конечно же, нанося вред вашему здоровью.
Как сказал Вукмир, «эмоции всегда реальны, но они могут быть неправдой» и что «важно (чтобы выжить как предприниматель), чтобы эмоции были правдой».
Механизм эмоций можно легко понять, если представить, что мы - корабль, которым управляет автопилот, управляемый компасом, указывающим путь, по которому мы будем всегда следовать.
Корабль всегда подчиняется компасу (эмоциям), то есть идет туда, куда указывает компас, который специально разработан, чтобы вести нас в нелегкой задаче выживания.
Каковы же тогда основные составляющие эмоциональной системы? Эмоции - это, по сути, импульсы, которые побуждают нас действовать, программы автоматических реакций, которыми нас наделила эволюция и которые позволяют нам сталкиваться с поистине трудными ситуациями; система из трех компонентов:
- перцептивный, предназначенный для обнаружения возбуждающих стимулов (промоторы физиологических изменений); это включает в себя наследственные элементы, такие как наша предрасположенность ценить пустоту, закрытые места, насекомых или змей… как возможные опасные ситуации, а иногда и результат переживаний, таких как появление фобии или беспокойства по поводу экзамены, или удовольствие от хорошей оценки. эмоциональное, отвечающее за продвижение, поддержание и направление поведения, благодаря его взаимосвязи с гормональной системой: например, страх заставляет нас избегать. поведенческое, которое мы должны анализировать в своем тройном проявлении проявляются ощутимые физиологические реакции, мысли и поведение.
Это элемент, на который больше всего повлиял предыдущий опыт обучения и культурная среда.
Например: выражение горя в разных культурах или разработка стратегий, позволяющих избежать тестовых ситуаций в школьной среде или школьных фобий.
Практические аспекты для предпринимателей
Гоулман относится к следующим 5 практическим навыкам эмоционального интеллекта:
1. Самосознание
2. Саморегуляция или эмоциональный контроль
3. Мотивация
4. Сочувствие
5. Социальные навыки.
Давайте сначала сосредоточимся только на одном из них - самосознании. Вы предприниматель, который посвящает время тому, чтобы «получить информацию», и в течение последних 3 лет вы получали данные из различных источников, которые говорят вам (когнитивно), что экономика улучшалась год за годом более чем на 7%. Даже несколько лет он вырос практически на 10%. ! Для предпринимателя это кажется очень хорошей новостью.
С другой стороны, вы чувствуете (эмоционально), что дела у вашей компании идут не так хорошо, как много лет назад. Раньше она работала меньше часов, больше выставляла счета, ее прибыль была выше, и она также жила с меньшим стрессом. Даже сейчас на его плечах как на предпринимателя лежат стрессы других людей.
В некоторых случаях стресс вашей семьи. Но в дополнение к стрессу его семьи есть стресс «его клиентов» (продажи уже не так просты) и его сотрудников (много раз ему приходилось вносить изменения в продукты и услуги, а персонал не всегда это делал. может сопровождать).
Его выбор в случае найма замен с необходимыми новыми навыками заставил его обойтись без «старых» сотрудников.
Но вы очень хорошо знаете, что даже те, кто не работает на заработной плате, могут быть потребителями ресурсов вашей компании.
И нет ни одной компании, которая могла бы иметь группу держателей и заместителей.
Предприниматели не могут позволить себе себе такого удовольствия, поскольку это привилегия, которую компании, действующие как монополисты или олигополисты, не делят с ними.
Итак, у вас в голове (на самом деле он находится в вашем уме, но мы предпочитаем говорить о голове метафорически) когнитивный файл, который говорит вам, что «все улучшается», но, с другой стороны, ваше тело становится все более и более уязвимым: вы он чувствует, он воспринимает, он получает сигналы, что «его дела НЕ становятся лучше».
До этого момента вы были готовы иметь дело с ситуациями «постепенных» изменений, когда даже у вас была активная роль, которая давала вам конкурентные преимущества, и на основе этого вы добились своего исторического успеха в качестве предпринимателя.
Но теперь изменение больше не является постепенным, а скорее трансформационным. Нет больше фиксированных «правил».
А когда они существуют, их модифицируют без консультации с предпринимателем.
Вы можете иметь деньги в банке в пятницу и ожидать, что сможете снять их в следующий понедельник, но это только в вашей голове. И вы - после нескольких опытов, когда вы узнаете, что правила игры явно не существуют и что, когда они действительно существуют, они могут быть изменены против вас - чувствуете в своем теле «таким образом, который не соответствует тому, что у вас в голове. "(Опять образно).
И мы можем смиренно зайти так далеко, чтобы заверить вас как предпринимателя - и мы делаем это с огромным уважением, которое мы испытываем к вам за то, что вы действительно создаете подлинную работу, - что предпринимателю очень трудно добиться успеха в своем бизнесе, когда существует разрыв между тем, что психическое и телесное / аффективное.
И что мы исследовали только первые практические навыки, упомянутые Дэниелом Гоулманом.
Мы можем продолжать, но мы также являемся предпринимателями в области знаний, и мы не хотели бы утомлять вас, не будучи уверенными в том, что мы вносим реальный вклад.
Обладая самосознанием (что является лишь практическим навыком), мы должны быть в состоянии узнать, кто такие клиенты, которые вносят вклад в нашу компанию, и мы также можем распознать, кто из всех тех, кто составляет наш персонал, действительно вносит реальный вклад… чтобы уметь распознавать, кто «не наши друзья», а точнее, кто наши враги.
Если вы считаете, что практические навыки эмоционального интеллекта могут вам помочь, вы можете связаться с нами по адресу: [email protected], указав, что вы читаете страницу: www.ciar
Ваши предложения и комментарии, а также рекомендации очень приветствуются.
