«Тот, кто контролирует себя, без труда сможет эффективно управлять. Тот, кто не умеет управлять собой, обнаружит, что невозможно управлять поведением других. Конфуций.
В компонентах личности эмоциональный элемент играет определяющую роль, он символизирует жизненную силу, динамичность и яркость. Это двигатель каждого из нас и тот, который подталкивает нас к действию, влияет на наше восприятие и анализ реальности, на интерпретацию, которую каждый из нас придает вещам. Он решающим образом вмешивается в наши решения ежедневно и в наших действиях и поведении.
Термин «эмоциональный интеллект» появился в психологической литературе в 1990 году в письме североамериканских психологов Питера Салови и Джона Майера. Однако именно с публикацией книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» (1995) эта концепция быстро распространилась.
Эмоциональный интеллект рассматривается как способность распознавать свои собственные чувства и чувства других, мотивировать себя и хорошо управлять эмоциями в себе и в наших отношениях…
Он включает в себя навыки: правильно воспринимать, оценивать и выражать эмоции; контактировать или вызывать чувства, чтобы облегчить понимание себя или другого человека; понимать эмоции и полученные от них знания и регулировать их, чтобы способствовать собственному эмоциональному и интеллектуальному росту.
Дэниел Гоулман, главный ученый и распространитель концепции эмоционального интеллекта, признавая важность интеллектуального фактора и опыта для достижения целей развития в компании, указал, что ее успех будет подчиняться не менее 80 процентов к этому очень важному фактору. Гоулман разделил эмоциональный интеллект на четыре большие возможности:
- Осведомленность и знание о себе, то есть с какой степенью и с какой глубиной мы знаем свои сильные и слабые стороны: способность настраиваться на наши мысли и чувства, уверенность в себе, способность справляться с личными эмоциями, то есть контроль эмоций, ответственные и гибкие импульсы, которые приносят пользу результатам собственной деятельности: настойчивость перед лицом неудач, положительная мотивация к достижению лучших результатов Социальная осведомленность, что эквивалентно соответствию чувствам, потребностям и темам, которые интересуют другим: способность сопереживать другим (например, коллегам, начальникам, подчиненным, клиентам и т. д.). Социальные способности, которые позволяют нам взаимодействовать с другими: общаться, влиять, сотрудничать и т. д.индивидуально или в команде, а также для управления конфликтами.
Эти способности проявляются в поведении и отношениях, таких как:
- Организационная приверженность Инициативы, которые стимулируют улучшение и качество выполнения различных задач Стимулы для развития общения и доверия между сотрудниками, различными руководителями и директорами компании Построение отношений внутри и за пределами компании, которые предлагают конкурентное преимущество, стимул к постоянному сотрудничеству, поддержке и обмену источниками и ресурсами. Инновации, риск и противостояние любой ситуации в команде. Стремление к обучению и постоянному совершенствованию.
В управленческой работе эмоционально интеллигентный менеджер проявляет себя как человек, который способен сохранять контроль и спокойствие в ситуациях и эмоционально неконтролируемых людей, а также контролировать себя.
Внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь, активно слушайте, позволяйте людям говорить и всегда помня о мнении других.
Они способны конструктивно и без ущерба для самооценки людей устанавливать ограничения в неподходящих ситуациях или поведении.
Они принимают решения с учетом рационального содержания и эмоциональной составляющей, сопровождающей все решения.
Программы образования, обучения и повышения квалификации для работников сферы туризма должны глубоко решать этот вопрос, поскольку развитие и тренировка эмоционального интеллекта у персонала этой отрасли услуг не только позволит повысить чувство принадлежности и приверженности клиента. внутренние, а также наличие удовлетворительной рабочей среды, а также предоставление отличного обслуживания и, следовательно, полное удовлетворение всех ожиданий внешнего клиента.
Для профессионалов, отвечающих за подготовку кадров в этом секторе, приоритетной задачей должно быть решительное продвижение программ в компаниях, которые эффективно помогают развитию эмоционального интеллекта у сотрудников компании; Кубинский турист.
Без этого будет невозможно добиться устойчивого и устойчивого организационного развития в глобальном контексте растущей конкуренции, это представляет собой сложную задачу, которую необходимо решить.
Библиография
- Энциклопедия психологии океана / Мата Молина, Ф. и др. (2000). Эмоциональный интеллект. Журнал Calidad Empresarial, издание Corporación Calidad2010 (страницы 3, 18, 19), Д. Гоулман (1995), La Inteligencia Emocional, Буэнос-Айрес: редактор Vergara. Буэнос-Айрес: редактор Vergara. Джонсон, Д. В. (1981), Эмоциональный интеллект. Барселона: Кайрос; 1996 Ваш эмоциональный интеллект / Жанна Сегал / 2004 (L / T 1794 CDIP EHTV.
