Эмоциональный интеллект на работе и эмоции в компании

Если мы посмотрим вокруг, то увидим, что люди, добившиеся наибольшего успеха в организациях, не всегда обладают наибольшими способностями и даже не обладают наибольшими достоинствами и реальной эффективностью.

Все это важные параметры, но их недостаточно: для настоящего успеха требуется нечто большее: умение удобно обращаться с нужными людьми: эмоциональный интеллект.

Все мы знаем, что эмоциональный интеллект - это способность осознавать свои собственные чувства, а также чувства других людей, и управлять ими с пользой.

Те, кто обладают эмоциональным интеллектом, распознают свои чувства, и это позволяет им правильно их выражать, трудно потерять нервы, когда вы понимаете свои собственные чувства. С другой стороны, понимание чувств окружающих позволяет нам принимать их во внимание как людей и узнавать их. Эта способность является ключом к тому, чтобы наши сотрудники, коллеги и начальство чувствовали себя удовлетворенными или предрасположенными к усилиям.

Как мы увидим, эта способность правильно настраиваться и справляться с чувствами является результатом образа мыслей, и, следовательно, это то, чему можно научиться и развить.

Если мы хотим улучшить свой эмоциональный интеллект, мы должны начать с понимания того, какие мы есть и что делаем.

При общении с подчиненными, коллегами и начальством. Для этого необходимо приложить личные усилия, чтобы противостоять самому себе. Речь идет о наблюдении за собой в «неумолимое зеркало», которым являются другие.

В аффективной сфере, какими бы интересными ни были теории, только те, кто занимается практикой, добиваются эффективных изменений в своей карьере.

Дэниел Гоулман провел двухлетнее расследование, в рамках которого консалтинговым фирмам и специалистам было поручено провести новый научный анализ данных сотен компаний. Один из выводов заключался в том, что «… IQ занимает второе место после эмоционального интеллекта в отношении выдающейся работы…». На основе этих результатов из более чем 500 компаний Гоулман написал книгу «Эмоциональный интеллект в компании».

В интервью он заявил, что: эмоциональные способности - это что-то вроде мета-способности, которая определяет, как мы можем использовать любой другой талант, включая интеллект, что верно, не существует человеческого поведения без присутствия эмоций и положительного управления ими. они значительно способствуют успеху в решении стоящих перед нами задач.

Эмоции и настроения очень заразительны внутри компании, и значительная часть ее успеха или неудачи зависит от того настроения, которое распространяется по компании. Некоторые исследования даже количественно оценили более высокий доход, который компания в сфере услуг может получить благодаря хорошему эмоциональному климату среди своих сотрудников. Гоулман утверждает: доход компании увеличивается на 2% на каждый 1% улучшения этой эмоциональной среды, и что климат компании до 70% зависит от действий ее лидера.

При таком подходе, в большей степени ориентированном на мир бизнеса и менеджеров, Гоулман подчеркивает, что «Эмоциональные способности важны, особенно в лидерстве, роль, суть которой заключается в том, чтобы заставить других выполнять свою работу более эффективно. Неспособность лидеров снижает эффективность каждого: тратит время, создает резкость, подрывает мотивацию и преданность делу, накапливает враждебность и апатию. Этот североамериканец заверяет, что менеджеру, которому удается эффективно применять эти навыки, удается влиять на от пятидесяти до семидесяти процентов в организационном климате компании.

Еще одна книга, написанная этим прекрасным исследователем, называлась «Резонансный лидер верит в большее», в которой он утверждает, что великие лидеры - это люди, которые знают, как управлять своими эмоциями, что их главная миссия - поощрять, убеждать, мотивировать, слушать и поощрять резонанс.

Безусловно, новая модель, которую отстаивает руководство этого века, должна учитывать эмоциональные аспекты. Лидерство не должно полагаться столько на авторитет, сколько на искусство взаимоотношений.

Отсутствие эмоционального интеллекта может негативно сказаться на людях и даже разрушить их карьеру. Необходимо уточнить, что этот вид интеллекта не закладывается при рождении, он создается и подпитывается развитием нашей жизни.

Тот, кто направляет, должен уметь справляться со сложными ситуациями взаимоотношений и человеческого поведения, для которых необходимо, среди прочего, знать, как установить отношения понимания и доверия между людьми, которые руководят, умеют слушать, уметь убедить убедительно, и вызвать у людей энтузиазм и приверженность.

Но для этого необходимо, чтобы вы сначала смогли определить свое душевное состояние, узнать свои сильные и слабые стороны, использовать первые и нейтрализовать вторые, контролировать свои эмоции и уметь мотивировать себя тем, что вы делаете. Если вы не в состоянии испытывать энтузиазм по поводу того, что делаете, вам будет трудно вызвать энтузиазм в окружающих. Говорят, что известный русский писатель Леон Толстой однажды сказал: «Счастье не в том, чтобы делать то, что ты хочешь, а в том, чтобы хотеть того, что делаешь».

Изучив сотни компаний, Гоулман пришел к выводу, что навыки эмоционального интеллекта тем выше, чем выше вы продвигаетесь в организации. Чем выше должность, тем менее важны технические навыки и тем важнее навыки эмоционального интеллекта.

Этот ученый признает, что для некоторых профессий, таких как менеджмент, требуется как минимум минимум знаний, чтобы гарантировать определенную производительность без достижения совершенства, но что самый высокий процент факторов для достижения успеха в задаче соответствует факторам. эмоциональные и, в частности, то, что он называет эмоциональными способностями. Утверждается, что самые яркие профессионалы помимо своего академического интеллекта умеют распознавать свои собственные чувства и чувства других.

Они умеют контролировать свое настроение, импульсы и внутренние ресурсы.

Эмоциональные способности редко проявляются изолированно, и для того, чтобы человек достиг замечательных результатов на работе или в обществе, ему необходимо овладеть и применять широкий спектр эмоциональных компетенций, определяемых как степень навыков, которые мы можем достичь в области наши способности, как чувствительные, так и интеллектуальные. Эмоциональная компетентность сама по себе является образцом того, в какой степени человек знал и смог перенести этот потенциал на действия в своей повседневной жизни.

«Эмоциональный интеллект включает в себя ряд навыков, которые доктор Дэниел Гоулман характеризует как общие, иерархические и взаимозависимые. Другими словами, каждый требует развития других, они служат основой друг для друга и необходимы в разной степени в зависимости от видов работы и выполняемых задач ».

По сути, эмоциональный интеллект дает людям возможность и способность регулировать свои контрпродуктивные эмоциональные силы и импульсы, многие из которых бессознательны, что бойкотирует их отношения (личные, семейные, социальные) и качество жизни.

Он признает, что эмоциональный интеллект человека определяется такими качествами, как самоконтроль, сочувствие, энтузиазм, настойчивость, мотивация, ловкость, самосознание и уверенность.

Люди, демонстрирующие хорошую эмоциональную компетентность, пользуются выгодной ситуацией в различных сферах и сферах жизни, по этой причине они чувствуют себя более удовлетворенными собой и более эффективны в задачах, которые они берут на себя.

Таким образом, эмоции определяют уровень производительности, на который мы способны в состоянии равновесия или эмоционального дисбаланса, а также определяют, какой тип отношений мы будем поддерживать с нашими подчиненными (лидерство), с нашим начальством (способность к адаптации) или с нашими коллегами (работа объединиться). Эмоции определяют, как мы реагируем, общаемся, ведем себя и действуем на работе и / или в компании.

В своей книге «Работа с эмоциональным интеллектом» Гоулман определяет компетенции, зависящие от настроения, которые определяют успешную работу. Это 25 навыков, которые происходят из пяти областей - самосознания, саморегуляции, мотивации, сочувствия и социальных навыков - теории, сформулированной Салови и Майером (1990).

Люди, у которых есть большее понимание и более ясная уверенность в своих эмоциях, знают, как лучше управлять собственной жизнью, осознавать себя.

Эмоциональный самоконтроль дает нам возможность откладывать сиюминутное удовлетворение и подавлять агрессивную импульсивность.

В трудовой жизни мотивация - это суть успеха. В такой степени, как однажды сказал один из величайших бизнес-лидеров этого века Ли Яккокка: «Нет ничего важнее в управлении бизнесом, чем умение мотивировать людей, мотивация стоит десяти угроз, двух давлений и шесть меморандумов ».

Сочувствие можно развить, уделяя особое внимание пониманию и интерпретации невербальных каналов коммуникации, которые сопровождают любое общение. Замечание тона голоса, жестов, телодвижений и выражений лиц других людей помогает интуитивно понять, что они на самом деле чувствуют.

Есть люди, умеющие контролировать свои собственные чувства, но, с другой стороны, они неспособны угадывать эмоциональные расстройства других. Пробелы в наших эмоциональных способностях можно преодолеть, приложив усилия и позаботившись о наших сотрудниках.

Распространенное заблуждение - всегда отрицательно относиться к конфликтам. Напротив, они могут быть положительным опытом, генерируя новые идеи или решения и катализируя изменения. Поскольку конфликт сам по себе не является проблемой, вопрос в том, как с ним справиться. Хорошее управление конфликтами экономит время; увеличилась возможность выполнять реальную работу. Многие менеджеры тратят больше времени на избежание или сглаживание разногласий, чем открыто говорят о них.

В целом эмоциональный интеллект - это тот интеллект, который позволяет вам взаимодействовать с другими, работать в группе, переносить сложные и конфликтные ситуации, укреплять эмоциональные связи, устанавливать социальное сочувствие, контролировать импульсы и поддерживать адекватный уровень юмора.

Отсутствие вышеперечисленных навыков теперь называют эмоциональной безграмотностью.

Согласно Гоулману, эмоциональный интеллект на работе проявляется в диспозициях, которые должны развиваться как менеджерами, так и специализированным персоналом, среди которых: организационная приверженность, инициативы, которые стимулируют улучшение и качество выполнения задач. различные задачи, стимулы для развития общения и доверия между сотрудниками, разными руководителями и директорами компании, построение отношений внутри и вне компании, которые предлагают конкурентное преимущество, стимул к постоянному сотрудничеству, поддержка и обмен источниками и ресурсами, инновации, риск и противостояние любой ситуации в команде и страсть к обучению и постоянному совершенствованию.

Эмоционально интеллигентные люди реалистично оценивают свои цели и достигают внутреннего баланса, полагаясь в первую очередь на сильные стороны, чтобы минимизировать слабые стороны и угрозы. Они конструктивные люди, то есть умеют воспользоваться тем, что им предлагают, преодолевая все препятствия, которые им ставятся. Следует отметить, что речь идет не о подавлении чувства или эмоции, которые нам не нравятся, это может привести к личностному дисбалансу, а о корректировке эмоционального выражения с учетом контекста.

Цель состоит в том, чтобы дать разум эмоциональной жизни.

Важно стремиться к достижению эмоционально интеллигентной организации, чтобы каждый из ее сотрудников приносил пользу, улучшающую качество их жизни.

Любая программа, направленная на изменение отношения и получение энергии для изменений и улучшений, должна включать семинары по эмоциональному интеллекту.

Используя свои эмоции для повышения производительности и рабочих отношений, мы должны не только способствовать, но и вдохновлять развитие эмоционального интеллекта у сотрудников компании.

Менеджеру, которому удается эффективно применять эти навыки, удается влиять на от пятидесяти до семидесяти процентов в организационном климате компании.