Не ошибитесь: самое важное, что мы можем сделать для повышения уровня эмоционального интеллекта наших сотрудников, - это быть образцом для подражания. Это естественная естественная склонность человека думать, что проблема «где-то там». « Если бы я мог просто заставить их делать то, что они должны делать, этот отдел работал бы нормально ».
Сотрудники подражают тому, что делаете вы, если вы менеджер. Вы задаете тон, а они подражают вашему поведению, будь то хорошее и плохое.
С другой стороны, тот факт, что у наших боссов не хватает лидерских качеств, не может служить оправданием того, что наше поведение отражает низкий уровень эмоционального интеллекта.
Другие улучшаются, если мы улучшаемся
Наш отдел или команда могут быть образцовыми, если мы улучшаем собственное поведение и работаем в своей сфере влияния. Вы можете поступать правильно, даже если ваш босс этого не делает.
Когда у нас есть организационные проблемы (низкий моральный дух, высокая текучесть кадров, низкая производительность и недостатки качества… это красные флажки), загляните внутрь. Когда вы берете на себя ответственность за проблему, у вас появляется больший контроль над ее решением.
Когда мы улучшаем наш собственный эмоциональный интеллект, сосредотачиваясь на шести основных составляющих его аспектах (самосознание, уверенность в себе, самоконтроль, эмпатия, мотивация и социальная компетентность), другие также будут более компетентными. Мы не можем положительно влиять на других, пока «наш собственный дом не в порядке».
4 шага к развитию эмоционального интеллекта
Когда мы уже стали образцом для подражания, есть другие дополнительные шаги, которые мы можем предпринять для развития эмоционального интеллекта наших сотрудников. Посмотрим на некоторые из них.
1. Установите ожидания
Чтобы развить более высокий уровень компетентности в других, убедитесь, что ваши цели и ожидания четко определены. Всегда проверяйте, поняли ли ваши сотрудники вас, прося их объяснить, чего, по их мнению, от них ждут.
Помогите своим сотрудникам установить сложные, но не подавляющие ожидания. Чрезмерно высокие, недостижимые или оскорбительно низкие цели не мотивируют нас делать все возможное. Обсуждайте и обсуждайте конкретные цели и будьте готовы к компромиссу. По мере повышения уровня квалификации сотрудников мы можем индивидуально изменять или расширять поле действия некоторых целей.
2. Будьте всегда доступны и готовы оказать поддержку
Сотрудники работают усерднее, когда знают, что могут обратиться к нам со своими проблемами или вопросами. Убедитесь, что все знают, что вы доступны для них, когда они в вас нуждаются. Если мы настолько заняты другими делами, что никогда не бываем в офисе и никогда не доступны для наших сотрудников, мы будем способствовать недоверию и подрывать лояльность, что является полной противоположностью лидерства! Ваш карьерный путь развернется спонтанно, если вы построите его на твердом эмоциональном уровне, а не на политической игре.
Быть доступным не сложно, если вы понимаете, что это займет немного больше времени. Когда коллега приходит к вам за чем-то, отложите то, что вы делаете, и внимательно слушайте, или спланируйте время, когда вы двое сможете встретиться и действительно сможете выслушать.
Некоторые менеджеры и менеджеры полагают, что доступность и «представительность» увеличивает зависимость от персонала. Не так: зависимость увеличивается только тогда, когда соавторам приходится обращаться к вам, чтобы ответить на все или одобрить каждый шаг.
3. Предоставьте своим сотрудникам власть и ответственную автономию («Расширение прав и возможностей»).
Действительно, сотрудники обращаются к вам со своими проблемами, особенно если мы придерживаемся политики открытых дверей. Если дать им все на работе, это не поможет развить их потенциал, чтобы они могли решать те же проблемы в будущем. Если мы хотим, чтобы наши сотрудники брали на себя больше ответственности, мы должны помочь им, но эта помощь заключается не в том, чтобы предлагать им все ответы, а, наоборот, в том, чтобы задавать им вопросы, которые помогают им находить собственные ответы. Мы должны искренне поздравить их, когда они смогут найти ответы, и побудить их повторить те же шаги в следующий раз, когда они столкнутся с проблемой.
Сотрудники возьмут на себя ответственность, когда будет устранен риск преследований. Если они руководствуются здравым смыслом и действуют разумно, основываясь на фактах, поддержите их, даже если результаты не будут полностью удовлетворительными. Сотрудники опасаются рисковать, когда думают, что в случае неудачи их накажут.
Вместо выговора эффективнее сказать:
«Андрес, у меня такое чувство, что все прошло не очень хорошо. Давайте посмотрим, сможем ли мы определить, что мы сделали не так, и как мы можем этого избежать в следующий раз.
Сотрудники учатся на своих ошибках, когда мы им помогаем, и тогда мало шансов, что они их повторят.
4. Предлагайте частые и положительные отзывы
Ofrecer información de retorno frecuente y positivo es una de las vías más importantes para desarrollar a otros. La mayoría de las personas reciben muy poca información de retorno, ya sea buena o mala, de sus jefes aunque sabemos que todos (incluidos los jefes) trabajan más duro cuando se les anima a hacerlo. Las recompensas sociales, como por ejemplo, los complementos o los agradecimientos, son unos incentivos potentes, aunque le parezca extraño. La mayoría de los colaboradores no están acostumbrados a recibir elogios, por lo que nuestra aprobación puede ser especialmente gratificante.
Усиливается подкрепленное поведение, но нам нужно знать, что подкреплять. Поддерживайте прямой контакт со своими соавторами, чтобы знать, когда они все делают правильно. Если вы не уверены, что они делают, попросите их рассказать вам о своей работе.
Как предложение
Хороший совет - разработать план, чтобы регулярно сообщать сотрудникам, что у них хорошо получается. Поздравьте их письменно, лично или в электронном виде. Признавайте свою работу перед коллегами на собраниях сотрудников. Теперь это первый шаг.
Если вы действительно желаете трансформировать свои навыки и хотите разработать конкретный план действий, чтобы повысить свой эмоциональный интеллект и заставить ваших сотрудников расти в вашем собственном темпе, мы будем рады поддержать вас нашими частными программами коучинга.
