Конституция Боливарианской Республики Венесуэла (CRBV, 1999) указывает, что граждане - без исключения - имеют право свободно участвовать в государственных делах, напрямую или через свое представительство, что активно связано с такими правами, как право поднимать запросы и получать своевременный ответ, среди прочего.
С другой стороны, в законодательстве есть нормативные тексты, развивающие конституционную норму.
На национальном уровне можно упомянуть Органический закон о публичном управлении (LOAP, 2008), Органический закон об административных процедурах (1982), Органический закон о муниципальной публичной власти, Указ с указанием статуса, значения и силы Закона об упрощении Административные процедуры (2008 г.), Органический налоговый кодекс (2001 г.) и другие.
При изучении LOAP существуют модели поведения, которым должны следовать государственные органы и организации; Исходя из того, что администрация находится на службе у граждан, поэтому пользование и осуществление их прав должны быть гарантированы всем людям. Он предусматривает, что должностные лица должны получать и посещать - любыми средствами: устными, письменными, цифровыми, телефонными и другими - сделанные запросы или запросы, а также предоставлять своевременный и адекватный ответ.
Это не означает, что государственное учреждение, подавая запрос, обязано удовлетворить его без дальнейшего рассмотрения; необходимо помнить о классификации административных актов: регулируемые, дискреционные и другие.
Органический закон об административных процедурах содержит в своих статьях нормы о внимании граждан, которые включают предоставление информационных услуг для общественности и протокол представления документов, оставляя его выполнение в руках постановления, которое было одобрено Указ № 1814 от 23 апреля 1987 г., опубликованный в Официальном вестнике Республики Венесуэла № 36,199 от 6 мая 1997 г., прецедент - постановление 1981 г.
Указ, имеющий статус, значение и силу Закона об упрощении административных процедур (2008 г.), как следует из его названия, определяет процедуру как усердие, действия или шаги, которые люди выполняют перед государственными органами и организациями; он назначает его применение на всех уровнях государственной власти: национальном, государственном и муниципальном. У них должны быть механизмы информации и обслуживания клиентов, а также структуры для обработки жалоб, предложений и жалоб.
Обратите внимание - в качестве примера - что налоговые администрации должны иметь службы помощи налогоплательщикам.
Органический закон о муниципальной государственной власти (LOPPM, 2010) посвящен участию граждан в местном управлении; различными способами ее реализации являются так называемые инстансы обслуживания граждан. Они не определяются этим; Однако некоторые муниципалитеты уже приняли законодательные акты в этом отношении, поскольку граждане ежедневно подают запросы, которые должны быть удовлетворены местными органами и организациями. Параметры настроены для использования в качестве канала для предложений.
Следует отметить, что они не задумываются как единица, которая должна издавать административный акт, поскольку административная структура наделена соответствующими полномочиями, особенно когда они соответствуют высшему органу власти: например, мэру, муниципальному совету, контролеру.
