Визуализация - это новая концепция, которая выходит на первый план в связи с глобализацией и важностью компаний, поскольку они находятся в гармонии со своими клиентами, уделяя особое внимание тому, что они думают об организации, а также сосредоточены на разработке инструментов для привлечения большего числа клиентов. потенциал и расширяйте сферу своего бизнеса, так как сегодня конкуренция сильнее, чем когда-либо, и не только на местном, но и на международном уровнях.
Имагология относится к общественному имиджу, это может быть человек или организация, эта концепция со временем набирает силу, поскольку различные исследования и проверенные эксперименты гарантируют, что изображение является фундаментальной частью, поскольку люди воспринимают разные особенности только с картинкой. В книге Виктора Гордоа (Gordoa, 2007) о силе публичного имиджа упомянуты некоторые довольно ясные примеры, которые я приведу в этом разделе, чтобы сила имиджа в организациях и в людях, которые его создают, стала немного яснее. составить.
Если и есть компания в мире, которая родилась озабоченной своим имиджем, то это Диснейленд, эта компания полностью отвечает за создание положительного имиджа для тех, кто посещает или покупает ее продукцию. Просто приехав в кассу, нас вдохновляют люди, которые кажутся из сказки, и они подают нам веселую музыку, все сотрудники чистые и правильные, ребята, безупречные условия и самые высокие технологии, все работает безупречно. совершенство. Именно таким мы видим Дисней с многолетней империей, всегда заботящейся о своем имидже.
Другой случай, связанный с имиджем, - это случай престижной ювелирной компании Tiffany, прекрасный пример имиджа гламура и эксклюзивности, который даже заставляет людей умолять купить простую синюю подарочную коробку, среди ее клиентов много известных и признанных людей. Подобно Аврааму Линкольну, который, как говорят, подарил своей жене ожерелье Тиффани, образ Тиффани - это образ элегантности и утонченности, теперь представьте, когда Эйвон, компания, производящая косметические товары, купила Тиффани, как только это произошло, образ Тиффани, который всегда За ним ревностно ухаживали, и его восприятие претерпело серьезные изменения, на восстановление которых ушло много времени.
С помощью этих двух наглядных примеров мы проясняем, что имидж компаний и людей, из которых он состоит, жизненно важен, поскольку восприятие вашей компании клиентами может быть благоприятным или неблагоприятным, вплоть до банкротства.
ИМАГОЛОГИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ
Слово «имагология» начинается с латинского корня «имаго», что означает изображение, и определяется как фигура, изображение, сходство и внешний вид вещи; и lodge - термин, производный от logos, который означает исследование, науку, выражение чего-либо, в данном случае изображения (Latorre, 2010).
Слово изображение может быть определено по-разному в зависимости от человека или автора, создавшего его. Королевская испанская академия (RAE, 2015) определяет это слово по-разному в зависимости от того, как вы хотите его применять, она говорит, что оно происходит от латинского imāgo, -ĭnis и может означать:
- F. Рисунок, изображение, подобие и внешний вид чего-либо f. Статуя, изображение или изображение божества или священного персонажа f. Оптик Воспроизведение фигуры объекта комбинацией исходящих от него лучей света f. Сход. Яркое и эффективное представление поэтического прозрения или видения посредством языка.
Дополните определение публичным изображением, указав, что это:
- F. Набор характеристик, которые характеризуют человека или организацию до общества.
С другой стороны, Гордоа (Gordoa, The Power of the Public image, 2007) определяет его как «фигуру, представление, сходство и внешний вид вещи». Основываясь на этом определении, мы можем сказать, что значение этого слова просто связано с визуальным и это влечет за собой риск не передать всю реальность, иногда изображение изменяет реальность в лучшую или худшую сторону, например, узнать человека по фотографиям не одно и то же, чем лично, на него влияет гораздо больше характеристик. это необходимо учитывать помимо изображения, которое они показывают.
Еще один важный критерий, который следует упомянуть о том, что это часть изображения, - это критерий, который фокусируется на конкретном сенсорном канале человека, таком как зрительный, слуховой, обонятельный, тактильный и вкусовой.
Благодаря этому мы можем понять, что все вовлечено в физико-психологический процесс восприятия, который включает в себя ощущение, которое направляется в центральную нервную систему, а оттуда в мозговой процесс и записывается в памяти и может вызывать поведенческие эффекты в человек может быть положительным или отрицательным, эти образы, записываемые в память, влияют на предпочтения, следовательно, и на решения человека.
Это приводит нас к очень интересному слову, которое связано с этой темой, а именно восприятию, мы можем определить это слово как действие или эффект восприятия или знания и идеи, но для большей ясности мы собираемся концептуализировать это слово, говоря, что восприятие - это ощущение. интерьер, который является результатом материального впечатления, произведенного в наших чувствах. Короче говоря, восприятие - это память, которая остается после любого опыта, связанного с нашими ключевыми словами, скажем, изображение - это то, как мы воспринимаем.
«Мы воспринимаем, а это значит, что мы добавляем значение каждому знаку, который встречается на нашем пути» Дипак Чопра.
Давайте теперь упомянем другие концепции, ответственные за восприятие. Стимулы, стимул - это стимул к функционированию, и в биологии они описывают его как агенты, вызывающие реакцию организма. Хотя стимул может быть представлен тысячами способов, существует 3 типа, которые могут создать мысленный образ: вербальный, невербальный и смешанный.
Вербальные стимулы могут быть представлены двумя способами: устным и письменным, в этом контексте просто словами, они являются вербальными стимулами.
Невербальные - это те, которые, наоборот, общаются без слов, их сложно контролировать, например на фотографиях можно увидеть фотографии одного и того же человека, одетого по-другому или с другой позой, и это интерпретируется по-разному.
Смешанные стимулы - это те, которые генерируют восприятие посредством одновременного излучения вербальных и невербальных стимулов, единственная проблема с этим типом стимулов заключается в том, что невербальные стимулы более распространены и имеют тенденцию изменять восприятие вербальных.
После определения всех этих концепций, относящихся к изображению, мы можем сказать, что изображение - это личность человека, который был воспринят, и как только эта идентичность будет предоставлена, она станет конкретной истиной человека, который его воспринимал.
И чтобы сделать это более ясным, Альваро Гордоа (Гордоа, Сила общественного имиджа, 2007) представляет математическое уравнение типа изображения, называемое уравнением изображения, в котором он графически объясняет взаимосвязь упомянутых выше концепций и то, как работает изображение.,
ИМАГОЛОГИЯ В БИЗНЕСЕ
В настоящее время, с изменениями, которые глобализация принесла миру и компаниям, на первый план вышли многие аспекты, которые ранее не были важны для организаций, одним из этих аспектов является общественный имидж или имидж. В настоящее время мы наблюдаем, что компании заботятся о своем имидже, они хотят быть устойчивыми компаниями, вносящими вклад в развитие общества, наиболее узнаваемыми в своей сфере деятельности и т. Д.
Поскольку доказано, что имидж во многом связан с привлечением потенциальных клиентов, что делает фразу «как они видят вас, они относятся к вам» истинной, современные компании также обращаются к своим сотрудникам за безупречным имиджем руководителей, которые они представляют с хорошим имиджем. организация.
Важно дать понять, что для создания благоприятного общественного имиджа он должен соответствовать тому, что на самом деле описывается. Например, нельзя сказать, что компания является социально ответственной, когда с точки зрения общества они сбрасывают токсичные отходы в реку. С другой стороны, если то, что предполагается в компании, является социальной ответственностью, то это потому, что сотрудники, которые работают и осуществляют свою деятельность в этой организации, имеют обязательство перед компанией содержать свои рабочие места в чистоте и придерживаться культуры не мусорить.
Для анализа публичного имиджа компании необходимо понимать, что это организм, состоящий из шести образов, которые приводят к глобальной интеграции компании.
ФИЗИЧЕСКОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ
Как упоминалось выше, мы должны понимать, что имидж компании состоит из всех сотрудников или сотрудников организации, физический образ людей и компаний является одним из самых важных, поскольку, как говорится в популярной фразе, «С виду рождается любовь», и отсюда мы начинаем говорить, что физический образ - это первое впечатление, которое вы производите, в организациях, если не самое важное, это один из решающих факторов для клиентов, он может быть при покупке продукты для презентации вашей упаковки, вашего девиза, логотипа или целей компании. С другой стороны, очень важно подчеркнуть, что одно из самых влиятельных физических впечатлений от внешней и внутренней среды - это человек или люди, которые в команде, так как он лидер,человек, который защищает компанию и обычно заключает для нее важные контракты.
Сотрудники также играют важную роль в физическом имидже организаций, особенно тех, кто находится в прямом контакте с клиентами и поставщиками. Физический образ человека, помимо того, как он одевается, говорит и действует, включает в себя, среди прочего, личные физические характеристики, рост, вес, цвет кожи. Одежда, язык тела и аксессуары (Gordoa, 2003).
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОБРАЗ
Для компании люди, которые работают в любой из ее областей, таких как продажи, логистика, производство и т. Д. Они чрезвычайно важны для формирования устойчивого профессионального имиджа, а что мы понимаем под профессиональным имиджем? Этот образ отражает управленческие навыки людей, работающих в компаниях. Профессиональный имидж включает в себя то, как мы действуем в зале ожидания, как приветствуем других и, прежде всего, как мы справляемся с кризисными ситуациями на рабочем месте. Профессиональный имидж включает в себя даже чрезвычайно простые аспекты, такие как способ ответа на звонок. По сути, это протоколы поведения для людей в нормальном состоянии или под давлением (Gordoa, 2003).
Профессиональным имиджем компаний часто пренебрегают, поскольку работники не всегда принимают во внимание, что они являются частью компании и должны вести себя соответствующим образом, но в определенной степени опыт работы формирует людей для выполнения их трудовой деятельности. профессионально.
ГЛАВНЫЙ ОБРАЗ
В словесном изображении важно подчеркнуть, что необходимо внимательно относиться к тому, как члены организации выражают свое мнение и общаются с другими людьми, особенно с клиентами и друг с другом, посредством презентаций, которые могут быть о продуктах и результатах., на конференциях или в интервью СМИ и публичных презентациях.
ВИЗУАЛЬНОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ
Как уже много раз говорилось, визуальный образ является одним из наиболее важных, поскольку люди очень наглядны, и иногда мы оставляем словесный образ и предпочитаем визуальный, компании должны создавать привлекательный визуальный образ в дизайне упаковки или упаковка, этикетки, логотипы и др.
Все это может отличать одну компанию от другой и их продуктовые линейки, даже с учетом того, как их транспортные средства спроектированы и окрашены.
АУДИОВИЗУАЛЬНОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ
Аудиовизуальное изображение тесно связано с рекламой компании по продаже своего продукта, это изображение отличается от продукта, который компания продает, они должны быть мощными инструментами для продажи продуктов или услуг клиентам и покупки.
Реклама и все те аспекты, которые связаны со СМИ, будь то коммерческие, видео, будут тем способом, которым компания будет искать способ напрямую взаимодействовать со своим клиентом и увеличивать количество своих клиентов с помощью инструментов. адекватны.
ИЗОБРАЖЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
Экологический имидж компании - это забота и дизайн, присущие различным сценариям компании: управление цветами, освещением, мебелью, музыкой, декоративными элементами, ароматом.
Все эти аспекты делают окружающую среду компании приятной для тех, кто ее видит и чувствует, тем самым формируя место с профессиональным и чистым имиджем.
АКСИОМЫ ИНЖЕНЕРИИ В ОБЩЕСТВЕННОМ ОБРАЗЕ
С другой стороны, Виктор Гордоа поднимает 13 аксиом общественного имиджа в своей книге «Сила общественного имиджа» (Gordoa, 2007), которые объясняются ниже:
- 83% решений, которые мы принимаем через мозговой процесс, который декодирует стимулы, неизбежно занимает всего несколько секунд.Мозг принимает решения, в основном, когда мы что-то чувствуем, наш мозг интерпретирует, что это реально и верно, и поэтому мы генерируем реакцию относящиеся к тому, что мы воспринимаем. Образ динамичен. Тот факт, что изображение является динамичным, означает, что его рост должен быть пропорционален развитию сущности стимулов и росту потребностей получателя. Создание образа должно уважать сущность создавшего. Образ всегда является конструкцией Имидж имеет три основы: его сущность, цель, которую нужно достичь, и стремление удовлетворить потребности публики.Процесс создания образа рациональный, поэтому для этого потребуется методология.Вы не можете создать публичный образ, не следуя научному методу, который стремится улучшить его в результате. Эффективность образа гнева пропорциональна согласованности стимулов, которые его вызывают. Реконструкция образа требует больше времени и сложностей. Образ собственности пронизывает учреждение, имидж учреждения пронизывает всех его членов, до тех пор, пока имидж лучше, влияние также будет.Имидж собственности пронизывает учреждение Имидж учреждения пронизывает всех его членовИмидж собственности пронизывает учреждение Имидж учреждения пронизывает всех его членов
По словам Гордоа, для создания общественного имиджа организации необходимо выполнить 4 важных шага.
Исследования. Выявление восприятия компании общественностью, что называется внешним расследованием. Не менее важно проанализировать, как сотрудники понимают организацию, в которой они работают.
Дизайн. После того, как информация будет собрана посредством исследования, мы можем приступить к проектированию и созданию образа, основанного на сущности организации.
Производить. На этом этапе и после того, как сформирован организационный имидж, все источники, генерирующие стимулы, должны быть скоординированы, чтобы они могли совместно передавать единое сообщение.
Оценка. Это последний из четырех этапов, и именно здесь с помощью отзывов целевой аудитории можно внести коррективы для улучшения общественного имиджа.
ВЫВОД
Сегодня в условиях глобальной конкуренции визуализация в компаниях является фундаментальным аспектом. Компании должны знать, как клиенты воспринимают их и их репутацию, визуализация - это не только хороший дизайн их логотипов и слоганов или цвета, которые они используют для продвижения себя, визуализация выходит за рамки этого, это полная схема компании - от дизайна помещений, правильного освещения и создания впечатления профессиональной рабочей среды до того, как люди, которые работают вокруг вас, одеваются, ведут себя, говорят и т. д.
Публичный имидж должен соответствовать действиям, бесполезно иметь отличный имидж, если он не применяется на практике, и все может упасть, компаниям стоит обратить внимание на своих руководителей и директоров. Чтобы создать профессиональный имидж и успешно заключать сделки, а также улучшить отношения с клиентами и сделать их лояльными, привлекая их своим положительным имиджем и привлекая их, поскольку, как уже упоминалось ранее, «любовь рождается с глаз», основанная на аксиомы о том, что 83% решений принимаются на глаз.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Гордоа, В. (2003). Imaginology. Мексика: Грихальбо, Гордоа, В. (2007). Сила общественного имиджа. Random House Mondadori, Латорре, штат Айленд (июль 2010 г.). Имиджелогии. Получено с https://imagologiajorge.wordpress.com/2010/07/20/hello-world/RAE. (2015). Королевская испанская академия. Получено с
ЭТА ТЕМА
ПРИМЕНЕНИЕ PUBLIC IMAGE ENGINEERING В АДМИНИСТРАТИВНЫХ ОТДЕЛЕНИЯХ КОМПАНИЙ
ЦЕЛИ
- Анализ восприятия изображений людьми, ближайшими к каждому отделу Тренинг по визуализации для сотрудников компании Периодические аудиты для поддержания безупречного публичного имиджа Анализ полученных результатов по показателям в зависимости от области работы
