Введение
Наш мир постоянно развивается, общество сталкивается со значительными изменениями во всех сферах человеческого развития, в настоящее время люди меняют свои интересы, предпочтения и потребности в течение короткого времени и мотивируются различными элементами.
По этой причине компании должны быть сосредоточены на обнаружении всех этих изменений, чтобы распознавать те, которые могут представлять область возможностей позиционировать себя по вкусу своих клиентов.
Это видение побуждает организации искать любой элемент, который дает им возможность расширить свой рынок, позиционировать продукт или услугу и создать идентификацию с потребителями. Эти элементы могут быть различной природы, например, цена, функциональность, доступность и изображение.
В этом неустанном поиске конкурентных преимуществ компании обнаружили, что создание соответствующего имиджа продукта или услуги является ключевым инструментом консолидации компании; Таким образом, имагология - это область, которая отвечает за это исследование и развивает корпоративный имидж.
Поэтому все больше и больше менеджеров вкладывают средства в развитие, поддержание и укрепление имиджа и хорошей репутации компаний, а, следовательно, и продуктов или услуг, которые они предлагают клиенту для получения значительных выгод.
Недавние исследования показывают, что клиенты или пользователи в значительной степени привлекаются к значению бренда, продукта или услуги, к тому, что они воспринимают, для его качества, для его дизайна, для его вклада и для того, что это вызывает в их умах. и сердце.
В настоящее время существуют индикаторы, позволяющие измерить уровень престижа и стоимости бренда и / или компании, например, как в Мексике, так и за рубежом; Индекс репутации бренда (IRMA) в Испании; Монитор корпоративной репутации (MERCO); CNN-отчет о расширении «Суперкомпаний»; Опрос Grupo Reforma о корпорациях, которыми восхищаются менеджеры и руководители в Мехико.
В 2006 году Consulta Mitofsky и Transparencia Mexicana опубликовали Индекс деловой репутации Мексики (IMRE), исследование, которое позволило измерить восприятие компаний. Результаты показали, что ITESM, Bimbo и Nestlé заняли первые места в своих исследованиях соответственно.
Эксперты сходятся во мнении, что корпоративная репутация - это мощный нематериальный актив, новая территория, на которой конкурируют компании, стремящиеся завоевать доверие клиентов.
Преимущества, которые можно получить, завоевав хорошую репутацию в глазах клиентов, разнообразны, поскольку хороший имидж является магнитом для потребителей, поскольку продукты, услуги или компания становятся более привлекательными; это позволяет продуктам предлагать свои позиции на рынке, во внутренней среде компании, привлекает талантливых и мотивированных людей для работы в компании, достигает сдерживающего эффекта перед лицом угроз со стороны конкурентов и находит свое отражение в лучшие финансовые результаты.
Это воображаемое увлечение не случайно; скорее это результат методологического процесса исследования, анализа, планирования и производства. Этот элемент, называемый славой или репутацией, создается не только снаружи, но и внутри самой организации, он исходит от руководителей и влияет на всех сотрудников.
Для достижения хорошей деловой репутации необходимо полностью удовлетворять потребности клиентов, предлагать качественные продукты или услуги, придерживаться этических и профессиональных ценностей, учитывать хорошую репутацию руководителей, соблюдать корпоративную социальную ответственность и поддерживать соответствующий имидж, трезвая и надежная компания.
Важно отметить, что изучение имиджа не является исключительной компетенцией компаний; это также вопрос личного развития. Таким образом, личный имидж стал для отдельных людей инструментом получения преимущества над другими, улучшая их восприятие себя.
Таким образом, визуализация - это дисциплина, которая изучает имидж компаний и людей, предлагая идеи и решения для создания, улучшения и повышения признательности человека или организации.
Базовые концепции
Образ
Образ можно определить как фигуру, представление и внешний вид чего-либо.
Образ также можно определить проще как восприятие, то есть это способ, которым что-то воспринимается кем-то. Это означает, что ваш образ человека, места или предмета исходит непосредственно из вашего мозга.
Итак, то, что другие улавливают пятью чувствами, одним или всеми одновременно, становится мысленным образом.
Этот металлический образ, который создается в сознании людей, может оказывать положительное или отрицательное воздействие на людей, поскольку он связан с мнением, влияющим на предпочтения и решения. И в зависимости от мысленного образа человека, который другие формируют, он станет его личностью. (Гордоа В., Cool Image, 2008)
раздражитель
Это все те вещи, которые делает человек и которые влияют на чувства человека, который их воспринимает. (Гордоа В., Cool Image, 2008)
Эти стимулы бывают двух типов: вербальные, это те, которые человек выражает словами, и невербальные, которые понимают все, что отправляет сообщения без слов.
репутации
Когда идентичность сохраняется в течение определенного периода времени, то есть если получатель стимулируется таким же образом в течение длительного периода времени, сформированное мнение укоренится в сознании получателя, и возникнет репутация. (Гордоа В., Cool Image, 2008)
Эту концепцию можно выразить как устойчивый общественный имидж.
Его также можно определить как мнение, престиж или уважение к кому-то или чему-то.
восприятие
Он определяется как внутреннее ощущение, которое является следствием материального впечатления, производимого нашими чувствами. Воспринимая, человек добавляет смысл каждому знаку, встречающемуся на его пути. (Испанский, 2001)
Все вышеперечисленные концепции могут быть включены в уравнение изображения, разработанное Альваро Гордоа, мексиканским консультантом по имиджу:
Уравнение изображения, разработанное Альваро Гордоа.
Рисунок 1. Уравнение изображения, разработанное Альваро Гордоа.
Согласно вышесказанному, делается вывод, что стимулы, выставленные кем-то или кем-то, будут генерировать восприятие, которое будет перенесено в изображение. Образ станет идентичностью того, кто был воспринят, и, однажды предоставленный, эта идентичность станет конкретной правдой того, кто или тех, кто его воспринял. (Гордоа В., Cool Image, 2008)
Таким образом, изображение становится общедоступным, когда многие люди воспринимают одно и то же, то есть, если многие разделяют восприятие, они будут иметь одинаковое мнение о чем-то. Этот образ произведет ценностное суждение у любого, кто его задумал. (Гордоа В., Cool Image, 2008)
Наконец, эта концепция общественного имиджа позволяет сформулировать следующий декалог, разработанный Альваро Гордоа:
Декалог общественного имиджа.
Рисунок 2. Декалог публичного образа.
Имиджелогия
Можно сказать, что слово имагология происходит от латинского корня Imago, что означает изображение, и определяется как фигура, представление, подобие и аспект вещи; и ложа, термин, производный от логоса, который означает изучение, науку, выражение чего-либо, в данном случае изображения. Визуализация поддерживается знаниями таких наук, как лингвистика1, психология, коммуникация, биологическая антропология4, семиология5; а также такие элементы, как дизайн, история искусства и культуры; для изучения и контроля стимулов, которые излучает человек или учреждение, и того, как эти стимулы формируют образы для их целевой аудитории.
Точно так же визуализацию можно рассматривать как систематическое изучение общественного имиджа, то есть набора стратегий, используемых для изучения мнения, сформированного субъектом или организацией по отношению к обществу.
Он может быть основан на внешнем виде, а также на вербальных и невербальных коммуникационных стратегиях, с помощью которых может быть получен согласованный образ между высказываниями, действиями и мнением человека или объекта. (Гордоа В., 2003)
Таким образом, можно определить, что визуализация - это наука об изображении, и ее можно определить просто как научные знания, необходимые для создания, развития и поддержания общественного имиджа человека и / или компании.
Публичный образ
Анализируя понятие публичного имиджа, неизбежно взглянуть в двух направлениях. С одной стороны, изображение интерпретируется как визуальное представление, то есть задуманное с точки зрения коммуникации-приема; с другой стороны, предполагается ментальная идея в результате воображения творческого субъекта. Кроме того, Образ представляет индивидуума коммуникативными элементами, которые проявляют себя очевидным образом, и некоторыми другими, которые остаются скрытыми, с более или менее уровнями темноты. Вот почему можно говорить об общественных сообщениях и других, которые не совсем так, даже называют подчиненными, которые действуют различными способами, возможно, неосознанно, в коллективном воображении их получателей. (Гордоа В., 2003)
В области изображений, изображения и иконология6 имеют много общих элементов. Обе методологии стремятся изучить изображения в их контексте, чтобы сначала извлечь из них художественную концепцию, которая относится к создателю-эмитенту; во-вторых, психологическая концепция, которая относится к получателю или получателям. В обоих случаях интерес представляют явное, то, что можно назвать иконографией, и неявное, то есть содержание.
По этой причине важно очень хорошо знать контекст создания-приема изображений, чтобы углубить их значение. Таким образом, имагология выходит за рамки искусства и охватывает другие области современной визуальной культуры.
классификация
Публичный имидж можно классифицировать двумя способами:
- IndividualGroup
Чтобы создать имидж общественности, необходимо обладать знаниями в некоторых областях, таких как коммуникация, маркетинг и психология; поскольку, комбинируя эти дисциплины, можно создать адекватный физический образ или, где это уместно, функциональное и приятное пространство.
Вот почему специалисты по визуализации должны доминировать над вопросами, связанными с этими областями знаний, потому что цель общественного имиджа - найти себя на политическом, деловом, институциональном и коммерческом рынках. Как представлено на следующем рисунке:
Схема общественного имиджа.
Рисунок 3. Диаграмма общедоступного образа.
Публичный имидж в организации
Важно, чтобы при описании человека или компании формируемый имидж общественности сохранял нормы этики и согласованность с тем, что представлено.
Поэтому образ, не соответствующий действительности его характеристик, не должен быть сформулирован человеком или компанией.
Физический образ
Имидж компании - это сумма всех ее сотрудников. Наиболее влиятельный физический имидж во внешней и внутренней среде - это лицо, отвечающее за компанию, то есть лидер, который отвечает за руководство и управление контрактами компании.
Тем не менее, есть остальные сотрудники, они имеют особое значение в компании, так как некоторые из них находятся в прямом контакте с клиентами и поставщиками, а другие без такого большого количества отражателей выполняют осторожную, но эффективную работу, которая обеспечивает гармоничное функционирование компании.
Физический образ человека включает в себя способ одеваться, говорить и действовать в различных обстоятельствах, но личные физические особенности, рост, вес, язык тела и аксессуары также играют роль.
Профессиональный имидж
Публичный имидж компании является следствием суммы ее сотрудников; менеджеры, системы, продажи, логистика, бухгалтерский учет, качество, производство и все те, кто участвует в компании.
Профессиональный имидж человека - это тот, который связан с деятельностью, которую он выполняет. Другими словами, он включает в себя исполнительные компетенции, то, как он демонстрирует свои способности и способности в компании. Аналогичным образом анализируется отношение, которое человек представляет в комнате ожидания, способ приветствовать других и преодоление кризиса. Профессиональный имидж даже обращается к повседневным аспектам, таким как, как ответить на звонок. По сути, это поведенческие протоколы для людей в нормальном состоянии и / или под давлением.
Устное изображение
Это включает в себя восприятие, которое человек или компания производят для своих целевых групп, используя слово, устно или письменно. Поэтому необходимо проявлять осторожность в том, как члены организации выражают свое мнение и общаются с другими людьми посредством презентаций, конференций или интервью со средствами массовой информации.
Визуальное изображение
В разговорной речи известно, что первое изображение очень важно, поскольку очень трудно изменить первое впечатление о человеке или объекте, поэтому важно создать превосходное первое визуальное изображение.
Ссылаясь на визуальный образ компании, можно сказать, что это тот, который сформирован дизайном контейнеров, этикеток, логотипов или любого другого символа или элемента, который помогает дифференцировать продуктовые линейки по отношению к конкуренция.
Даже считается, что их транспортные средства спроектированы и окрашены для большей поддержки визуального изображения.
Аудиовизуальное изображение
Это связано с рекламными формами8, пропагандой9 и всеми теми элементами, которые имеют отношение к СМИ, например, рекламные ролики и обучающие видео.
Таким образом, аудиовизуальное изображение относится к тому факту, что организация должна искать лучший способ увеличить число своих клиентов за счет правильного использования вышеуказанных инструментов.
Экологический имидж
Это относится к сценариям, в которых работает, использование цветов, освещения, мебели, музыки, декоративных элементов, аромата, среди других элементов, которые могут быть использованы; Сценарии могут быть разработаны функциональным или развлекательным способом.
Общественный имидж и организация
Обычно корпоративный имидж предназначен для того, чтобы быть привлекательным для общественности, с целью, чтобы компания могла стимулировать интерес и влияние среди конечных потребителей, создавая в общественном сознании развитие понимания бренда, которое способствует продажам продукта. или спрос на услугу. (Мартинес, 2012)
Имидж корпорации создается компанией, однако фактом является вмешательство других действующих лиц, способствующих созданию имиджа; например, средства массовой информации (пресса, радио, телевидение, печатные СМИ, интернет и социальные сети), журналисты, профсоюзы и экологические организации. (Мартинес, 2012)
Типология цветов.
Рисунок 4. Типология цветов.
Кроме того, для развития корпоративного имиджа, такие вопросы, как выбор цветов, дизайнов, форм и логотипов. С точки зрения дизайна корпоративного имиджа организация должна учитывать идентифицирующие признаки своего бренда, продукта или компании, то есть те элементы восприятия, которые побуждают клиента или любое лицо в обществе идентифицировать организацию, бренд или продукт; с простым фактом вступления в контакт с любым из них, которые:
- Название компании Логотип Изображение Слоган Институциональные цвета и типография Графические опоры общения Символические артефакты, с которыми компания регулярно идентифицирует
Эти идентифицирующие элементы регулярно используются на различных объектах внутри и за пределами организации, например: украшение помещений, канцелярские товары, рекламная продукция, униформа, упаковка продуктов и служебные транспортные средства. (Мартинес, 2012)
Инженерия общественных изображений
Он фокусируется на изучении и разработке методов, инструментов и моделей, используемых для представления визуального образа, который вызывает изменения в идеологии и оценочных суждениях, которые должны быть приняты теми, кто его ценит.
Чтобы применить инженерию в области визуализации, необходимо полностью определить цель, которую клиент намеревается достичь, после чего проводится анализ путем проведения различных исследований, которые позволяют распознать идею заинтересованной стороны, чтобы гарантировать, что концепция того же была понята. Затем выбираются элементы, детали и материалы, необходимые для разработки схем, моделей, эскизов, и, таким образом, выбираются методы, которые будут полезны для начала проекта, с основой, гарантирующей удовлетворение заинтересованной стороны.
Инженерные аксиомы в общественном имидже
По словам специалиста по Public Image Виктора Гордоа, существует тринадцать аксиом11, которые определяют общественный имидж. (Гордоа В., Сила общественного имиджа, 2007)
1. Иметь имидж неизбежно.
У всех без исключения людей и вещей есть образ, который может быть положительным или отрицательным. Общественный имидж не ограничивается важными персонажами общества.
2. 83% людей принимают решения своими глазами.
Люди делают или перерабатывают суждения о других людях или вещах на основе того, что они наблюдают.
3. Процесс в мозге, который расшифровывает стимулы, занимает всего несколько секунд.
Скорость обработки информации в человеческом мозгу огромна, и человек способен быстро сгенерировать идею за считанные секунды.
4. Разум принимает решения в основном на основе чувств.
Когда люди что-то чувствуют, мозг интерпретирует, что это реально и верно, и поэтому возникает реакция на то, что было воспринято.
5. Изображение динамичное.
Это означает, что рост изображения должен быть пропорционален развитию характера стимулов и увеличению потребностей получателя.
6. Создание имиджа должно уважать сущность эмитента.
Другими словами, изображение должно быть согласовано с его носителем, создание неправильного изображения приведет к нереальному изображению, которое может работать в краткосрочной перспективе, но не будет эффективным.
7. Изображение всегда относительно.
В развитии имиджа есть три основы: его суть, цель, которую вы хотите достичь, и удовлетворение потребностей целевой аудитории.
8. Процесс создания имиджа рациональный, поэтому для этого нужна методика.
Вы не должны создавать публичный имидж без применения научных методов, направленных на его улучшение.
9. Эффективность изображения будет пропорциональна согласованности стимулов, которые его вызывают.
Это потребность ума в рассуждении воспринимаемого образа; в противном случае ответ - отказ.
10. Восстановление образа занимает больше времени и обычно труднее, чем его создание с самого начала.
При запуске проекта необходимо заранее спланировать стимулы.
11. Пока изображение получше, влияние тоже будет.
По мере того, как общественный имидж будет лучше развит, человек или компания получат большее признание.
12. В учреждении выделяется образ собственности.
Образ директора, менеджера или руководителя, представляющего компанию, будет принят в качестве общего и основного имиджа организации.
13. Образ организации пронизывает всех ее членов.
Имидж организации в целом более важен, так как он включает всех сотрудников.
Аксиомы общественного имиджа.
Рисунок 5. Аксиомы общественного имиджа.
Создание имиджа в организации
Для эффективного развития общественного имиджа называется методология.
Intima, который состоит из четырех шагов для выполнения анализа и создания общественного имиджа.
Следующая диаграмма определяет четыре этапа, которые включает эта методология, в которых она представляет процесс, направленный на создание публичного имиджа, который помогает заинтересованной стороне в достижении своих целей. (Гордоа В., Сила публичного имиджа, 2007).
Интимная методология.
Рисунок 6. Интимная методология.
Преимущества хорошего имиджа в компании
Ниже приведены некоторые из преимуществ, которые побуждают организацию инвестировать в свой имидж.
- Добиться хорошего восприятия со стороны клиентов или потребителей Увеличение числа клиентов или конечных потребителей Разнообразие поставщиков Создание более приятной рабочей среды Увеличение прибыли компании Изменение и улучшение пространств компании Привлекайте новых сотрудников, которые обогащают трудовые ресурсы организации Контракт с помощью маркетинговых мероприятий Получите конкурентное преимущество Опережайте вкусы публики Установите идентификацию с клиентами Развивайте лояльность к бренду, компании или продукту
вывод
Конкуренция между людьми, организациями, брендами и продуктами становится все более очевидной на всех местных, национальных и международных рынках; поэтому любой элемент, создающий конкурентное преимущество, немедленно используется людьми и компаниями.
Таким образом, в этом контексте изображение становится важным элементом, но не существенным; поскольку он многое говорит клиенту о качестве или серьезности продукта или услуги и предоставляет элементы для оценки их эффективности.
Институциональный имидж представляет собой набор коммуникационных действий, которые должны выполняться в компании для выражения своей идентичности и создания положительной общественной репутации, которая побуждает публику идентифицировать себя с компанией, брендом или продуктом; таким образом можно будет разместить продукт на рынке, и, следовательно, будут достигнуты экономические цели компании.
Что касается человека, образ, отраженный в физическом или вербальном аспекте, выражает большую часть личности; Однако это также не является существенным, поскольку образ должен поддерживаться знаниями, навыками и ловкостью, а также другими этическими элементами, которые, если их принять во внимание, обеспечили бы восприятие, более близкое к реальности человека.
Личный и деловой имидж может сломаться или полностью разрушиться из-за простой невнимательности, поэтому образ не может быть получен за одну ночь, он формируется с течением времени и в правильном направлении. В своем развитии.
Будь то транснациональная компания или МСП, и что бы там ни было, имидж - это элемент, который необходимо использовать, чтобы разместить на рынке; посредством позиционирования, которое представляет собой логотипы, цвета, шрифты, стиль рекламы, управление информацией, взаимодействие с клиентом, презентацию сотрудников и все, что составляет презентацию компании перед общественности.
На самом деле, немногие мексиканские компании обращались за помощью к фирмам или консалтинговым компаниям, занимающимся имиджем и корпоративными коммуникациями, которые разрабатывают все эти опознавательные знаки в соответствии с комплексным планом коммуникации и имиджа. Большинство компаний, особенно МСП, разработали такие элементы, как название, логотип, институциональный цвет и другие элементы, на основе интуиции, предпочтений или случайно, по предложению дизайнера или типографа или просто по вине владельца, основателя компании. компания или генеральный директор находят определенный дизайн, цвета или название привлекательными.
Это представляет собой область возможностей для любого, кто предлагает это стать экспертом в области создания и развития общественного имиджа компаний, особенно с акцентом на МСП, поскольку в этом бизнес-сегменте многое еще предстоит развить.
Наконец, важно отметить, что в противном случае основные компании по всему миру с большой осторожностью структурируют тип имиджа, который они намерены проецировать на различные аудитории; то есть они проводят обзор механизмов коммуникации, которые они обычно устанавливают со своей различной аудиторией, они ежедневно анализируют восприятие различных аудиторий их коммуникативных сообщений (бренд, продукты, компания), оценивают их влияние и вносят соответствующие изменения.
Эти правила изложены в письменной форме в руководстве по дизайну и корпоративному имиджу, которое все дочерние компании или отделения по всему миру должны соблюдать и соблюдать. От этого зависит правильное функционирование компании и постоянство ее публичного имиджа.
Библиография
- Española, RA (2001). Испанский словарь. Мадрид: ESPASA. Гордоа, В. (2003). Imaginology. Мексика: От редакции Grijalbo.Gordoa, V. (2007). Сила общественного имиджа. Мексика: Грихальбо. Гордоа, В. (2008). Крутая картинка. Мексика: Грихальбо. Мартинес, JD (2012). Имидж и корпоративная репутация. Мексика, ДФ, Мексика.
