Введение
Публичный имидж компании является чрезвычайно важной частью, поскольку от него зависят определенные факторы ее успеха. Независимо от размера компании, имидж, который она создает, оказывает значительное влияние на ее рост и устойчивость на рынке.
С самого раннего возраста мы слышали такие высказывания, как: «Нет двух возможностей произвести первое впечатление», «Как они видят вас, они относятся к вам», «Образ - это то, о чем мы должны позаботиться, потому что это первое, что видят мы». они служат прелюдией к пониманию слова «имагология», которое представляет собой не что иное, как систематическое изучение общественного имиджа.
Как термин, он используется для определения создания и поддержания общественного имиджа человека или компании посредством разработки стратегий, направленных на анализ впечатления, которое проецируется на окружающую среду.
Изображение неизбежно, поэтому чем больше вы будете осознавать его актуальность, тем лучше. Напротив, невнимательность в нем может стать тихим врагом, который рано или поздно подорвет интересы и существование компании.
Концепции
Первое, что необходимо прояснить в отношении понятия «имагология», - это то, что это неологизм, что означает, что он принадлежит к группе новых слов, которые вставляются в язык.
Слово «имагология» происходит от латинского корня Imago, что означает изображение, и определяется как фигура, представление, сходство и внешний вид вещи; и ложа, термин, производный от логоса, который означает изучение, науку, выражение чего-либо, в данном случае изображения.
Визуализация поддерживается знаниями таких наук, как лингвистика, психология, коммуникация, биологическая антропология, семиология, дизайн, история искусства и культуры и т. Д. для изучения и контроля стимулов, которые излучает человек или учреждение, и того, как эти стимулы формируют образы, подчиненные их целевой аудитории.
Публичный имидж
Изображение, изображение, внешний вид или подобие чего-либо называется изображением. Этот термин, происходящий от латинского слова imago, также относится к визуальному представлению объекта, которое создается с помощью методов фотографии, рисования, дизайна и т. Д.
Публичное, со своей стороны, - это прилагательное, которое относится к тому, что является очевидным или печально известным, или что видно или известно всем. Общественность также связана с тем, что принадлежит народу или относительно него.
Эти определения позволяют нам понять понятие общественного имиджа, который указывает на представление или фигуру человека или организации, составляющих общество. Это означает, что общественный имидж состоит из набора характеристик, признанных сообществом.
Общественный имидж строится на действиях и поведении, замеченных населением. Вот почему на его создание влияют средства массовой информации, поскольку они несут ответственность за передачу обществу того, что было сказано и сделано человеком или организацией. Таким образом, средства массовой информации могут нести ответственность за улучшение или нанесение ущерба чьему-либо общественному имиджу.
значение
Образ - это результат и, следовательно, он чем-то вызван; Другими словами, это следствие одной или нескольких причин. Эти причины всегда будут внешними, чуждыми индивиду, а следствие будет внутренним, поскольку происходит внутри самого индивида, в его уме. Произведенный эффект будет зависеть от последовательности причин. В этом смысле он всегда относится к образу в его ментальном характере.
Изображение произведет оценочное суждение у любого, кто его задумал, так что его мнение станет их реальностью. Эта реальность не обязательно должна быть истинной или соответствовать реальности излучающего источника, поэтому мы столкнемся с строго индивидуальной «фиктивной» реальностью, то есть с индивидуальным изображением; Эта ситуация является причиной типичного конфликта, который каждый испытал, когда столкнулся с тем, кем он является, с тем, чем его считают другие.
Ценностное суждение - это пружина, которая движет последующим индивидуальным действием: принимать или отвергать то, что воспринимается. Тогда поведение будет обусловлено индивидуальным изображением и будет результатом согласованности с передаваемым сообщением.
Когда индивидуальный мысленный образ разделяется аудиторией или группой аудиторий, он трансформируется в коллективный мысленный образ, уступая место общественному. Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что общественный образ будет общим восприятием, которое вызовет единый коллективный ответ.
Стимулы
В переносном смысле стимул - это побуждение к действию или действию. Вы можете себе представить, сколько может быть видов стимулов и сколько способов их классифицировать в зависимости от множества критериев. Если их проанализировать, вы рискуете попасть в море бесполезных теоретических рассуждений, которые в конечном итоге будут чуждыми цели исследования. Вот почему Гордоа предлагает выделить только три. (Гордоа, 2007)
Вербальные стимулы
Как следует из их названия, они создают восприятие в основном через слово в любой его форме: устной или письменной. Например, заявление в радиоинтервью или поздравительное письмо. В первом случае тон, громкость голоса и дикция говорящего будут влиять как невербальные стимулы; во втором они будут сообщать невербальные стимулы: качество и цвет бумаги, форма и цвет типографики, логотип, особенности подписи и т. д.
Невербальные стимулы
Это те, которые генерируют восприятие через ресурсы, кроме слов. Их труднее контролировать из-за множества источников излучения, от визуальных до обонятельных, поскольку они могут передавать несколько сообщений вместе, их создание и управление требуют специальной подготовки.
Смешанные раздражители
Это те, которые генерируют восприятие посредством одновременного излучения вербальных и невербальных стимулов. Его проблема заключается в том, что невербальных стимулов обычно больше, чем вербальных, и они модифицируют первые, поддерживая или противореча им.
В соответствии с вышеизложенным делается вывод, что стимулы, испускаемые чем-то или кем-то, будут генерировать восприятие, которое будет преобразовано в изображение, которое станет личностью человека, который был воспринят, после предоставления эта идентичность станет истиной. в частности, кто это воспринял. Следовательно, осознание идентичности, идентификация становится частью знания, которое становится опытом и, следовательно, психологическим свойством. Так что не распространяйте мысль о том, что создание образа и забота о нем - это действие, сфальсифицированное, материалистическое, поверхностное или тщетное. Это процесс, который никогда не может противоречить или быть чуждым сущности, и чья миссия будет заключаться в гармонизации фона и формы человека или учреждения, чтобы улучшить их таким образом, чтобы их можно было точно идентифицировать.
Преимущества
Хороший общественный имидж может дать компании несколько преимуществ, в том числе: (Бизнесмен, 2010)
- Он порождает большую уверенность. Он демонстрирует честность. Он свидетельствует о том, что знает, как он позиционирует себя перед своими конкурентами. Он завоевывает новые рынки. Он становится лидером рынка. Он получает все большие экономические выгоды.
6 изображений компании
Для анализа публичного имиджа компании необходимо понимать, что это организм, состоящий из шести образов, которые приводят к глобальной интеграции компании.
1 .- Физическое изображение
Физический образ как код невербального общения включает не только одежду, но и прическу, макияж и аксессуары;И, пожалуйста, не думайте, что я имею в виду только женские аксессуары, такие как серьги, ожерелья, браслеты и сумки, а также пояс, обувь, часы, очки и мужской портфель, просто чтобы упомянуть в целом некоторые из них. Если продолжить концепцию, физический образ - это не только предмет одежды, он также включает формы и размеры лица и тела, цвета, узоры и текстуры, используемые в одежде; Он включает в себя позу при стоянии и сидении, а также походку, улыбку и другие жесты, жесты, зрительный контакт и тактильное поведение - аспекты, которые необходимо изучить и знать, как правильно обращаться с ними, чтобы иметь хороший личный имидж. (Гордоа, 2007)
2 .- Профессиональное изображение
Профессиональный имидж можно определить как восприятие человека или учреждения его целевыми группами в результате выполнения ими своей профессиональной деятельности. В широком диапазоне стимулов, которые могут возникать при выполнении нашей профессиональной работы, независимо от области, которой мы посвящаем себя, есть два основных фактора, которые решающим образом повлияют на то, как мы будем восприниматься теми, с кем мы имеем дело: как мы ведем себя во время личного контакта и как реагируем в случае возникновения кризиса. Другими словами, мы говорим о двух областях, которые будут определять наш профессиональный имидж: протокол и антикризисное управление. (Гордоа, 2007)
3 .- Словесный образ
Устный образ можно определить как восприятие человека или учреждения его целевыми группами как следствие использования устного или письменного слова. Вербальный образ - это один из образов, подчиненных личному или институциональному образу, который имеет наибольшее значение в формировании восприятия, потому что стимулы, составляющие его, являются словами в их устной или письменной форме. (Гордоа, 2007)
4 .- Визуальное изображение
Визуальный образ можно определить как восприятие человека или учреждения его целевыми группами в результате использования стимулов, направленных на зрение. Это определение открывает поле для стимулирования аудитории посредством использования фотографий, форм и цветов, знаков, символов, упаковки, рекламных материалов, информационных материалов, таких как каталоги, брошюры, инструкции и т. Д., А также всех тех визуальных элементов, которые могут представлять изображение человека или учреждения. (Гордоа, 2007)
5 .- Аудиовизуальное изображение
Аудиовизуальный образ можно определить как восприятие человека или учреждения его целевыми группами как следствие использования стимулов, направленных на зрение или слух, испускаемых одновременно или раздельно. Очевидно, что дисциплины, специализирующиеся на рекламе, пропаганде, производстве аудио и видео, включая производство музыки, находят благодатную почву для своего развития в этой области и должны использоваться для создания убедительного общественного имиджа. Однако результат описанной деятельности был бы непродуктивным и не пошел бы очень далеко, если бы у них не было самого мощного средства передачи сообщений из существующих: средств массовой информации. (Гордоа, 2007)
6 .- Изображение окружающей среды
Образ окружающей среды можно определить как восприятие человека или учреждения его целевыми группами в результате использования стимулов, исходящих из их окружения.
Восприятие окружающей среды - замечательный и уникальный психологический процесс. Посредством восприятия, хотя это происходит бессознательно, различные стимулы окружающей среды, с которыми человек сталкивается повсюду, организуются, чтобы сформировать последовательную и целостную картину его мира. Это активный, сложный и динамичный процесс, который потребует согласованности стимулов для возникновения чувства интеграции, что в конечном итоге приведет к принятию окружающей среды. Восприятие окружающей среды включает в себя процесс познания непосредственного физического окружения посредством органов чувств. (Гордоа, 2007)
13 аксиом образа (Гордоа, 2007)
Слово «аксиома» происходит от греческого существительного αξιωμα, что означает «то, что кажется справедливым» или то, что считается очевидным, без необходимости доказательства. Термин происходит от греческого глагола αξιοειν (axioein), что означает «ценить», которое, в свою очередь, происходит от αξιος (axios): «ценный» или «достойный». Среди древнегреческих философов аксиома казалась истиной, не требующей доказательств.
В книге «Сила общественного имиджа» Гордоа упоминает 13 аксиом общественного образа, которые описаны ниже.
1 .- Это неизбежно иметь изображение
Все вещи, которые нас окружают, имеют образ, это визуальная часть, которая представляет и характеризует их, это может быть хорошее или плохое, правильное или неправильное в зависимости от данного поворота, но никто не избежит образа. Фелипе Кальдерон, президент Мексиканской Республики, имеет свой собственный имидж и представляет PAN.
2 .- 83% решений, которые мы делаем для глаз
То, что с виду рождается любовь, совершенно верно…. Во время дебатов Никсона и Кеннеди на пост президента США люди, которые следили за дебатами по радио, признали Никсона победителем, в то время как Кеннеди выиграл с большим отрывом от тех, кто видел его по телевидению. Никсон предстал перед камерами болезненным и усталым; вместо этого Кеннеди, отдохнувший перед дебатами, имел здоровый загар, расслабился и был уверен в себе. После дебатов опросы вынесли суждение: Кеннеди, начавший с небольшого проигрыша, обогнал Никсона. Но для 80 миллионов зрителей, которые видели его по телевизору, Кеннеди, его привлекательная внешность и лучший нрав преобладали с большим отрывом.
3. -Мозговой процесс, который расшифровывает стимулы, занимает несколько секунд.
«Первое впечатление - это то, что имеет значение»… когда вы представляете себя какой-либо социальной или рабочей группе, первое впечатление, которое они производят о вас, остается с ними навсегда, поэтому, если вы приедете в плохом настроении из-за избытка беспокойство о дорожном движении, потому что все будут думать, что вы ожесточенный и напряженный человек.
4. -Разум решает в основном на основе чувств.
Как и большинство женщин, когда мы ходим по торговому центру, нас всегда шокирует, когда за окном мы видим туфли своей мечты, даже если они не нужны, даже если это цвет, который вы даже не можете использовать, вы влюбляетесь в что-то, и обычно вы увлекаетесь этой догадкой и, наконец, получаете туфли.
5.- Изображение динамическое
Обычно это происходит с большинством артистов, имеющих долгую карьеру, со временем они меняют свой имидж, некоторые улучшаются, а некоторые ухудшаются. Большинство пытается адаптироваться к моде момента или к тому, что сейчас в тренде. Так обстоит дело с Майклом Джексоном, у которого с годами произошли заметные изменения в своем телосложении, которые, на мой взгляд, были экстремальными, и кажется, что в конечном итоге это два совершенно разных человека.
6. -Создание имиджа должно отражать сущность эмитента.
При создании изображения он всегда должен идти рука об руку с сущностью человека, а также с физическими и внутренними характеристиками, которые его представляют. Я чувствую, что неправильное использование этой сущности было имиджем Бритни Спирс, потому что сначала они рисовали ее милой и нежной девушкой, а она оказалась противоположной, поэтому она полностью потеряла доверие.
7. -Изображение всегда относительное
Нет хорошего или плохого изображения, и никто не скажет вам, что он правильный или неправильный, это будет зависеть от контекста и того, что вы хотите передать.
8. -Процесс создания изображения рациональный, поэтому требует методологии.
Здесь отбрасываются личные вкусы и прихоти, это скорее методологический процесс рабочей группы, предполагающий знание потребностей публики, перед которой будет представлен образ.
9. -Эффективность изображения будет напрямую связана с согласованностью стимулов, которые его вызывают.
Такое создание образа должно включать в себя объединение нескольких элементов, из которых он состоит, то есть формирование целостного образа, не упускающего из виду существенные характеристики образа. Можно сказать, что Леди Гага соответствует этой аксиоме, поскольку ее образ очень эффективен, она сохраняет свою сущность нетронутой, а стимулы, которые она передает, соответствуют ее стилю и тому, что она хочет изобразить, они соответствуют ее действиям и создаваемому ими имиджу.,
10. -Это всегда будет занимать больше времени, и восстановить образ будет сложнее, чем создать его с самого начала.
Можно ли изменить образ или проще начать строить его хорошо и правильно с самого начала? Можно ли легко реконструировать образ мексиканских политиков?… Проблема, которая, как мне кажется, сильно влияет на представление о мексиканском политике, - это коррупция, и я нашел страницу, где упоминаются самые коррумпированные политики в мире, и грустно это говорить, но в Во-первых, я познакомился с Карлосом Салинасом де Гортари, бывшим президентом Мексики в период с 1988 по 1994 год, который пришел к власти, опутанный слухами о возможных фальсификациях на выборах. Он приватизировал национальную телефонную компанию (Telmex) и банк. Его президентский срок связан с экономическим кризисом в декабре 1994 г. Он стабилизировал обменный курс на уровне 3 песо за доллар и, уйдя из правительства, стал свидетелем того, как он вырос более чем на 200%. После менструацииего брат Рауль Салинас де Гортари, обвиненный в незаконном обогащении, предстал перед судом и был заключен в тюрьму. Очевидно, даже если произойдет чудо, его образ можно будет восстановить, было бы легче, если бы он все делал с самого начала.
11. - Лучшее изображение, большая сила влияния
Наличие хорошего публичного имиджа, чистоты и заботы обо всех аспектах, которые вы хотите передать, придаст дополнительную ценность человеку, поэтому вы сохраните доверие своей аудитории и передадите доверие.
Так обстоит дело с Бараком Обамой, нынешним президентом США, который всегда поддерживает безупречный имидж и соответствует тому, что он говорит, и своим действиям, и не только его, его жена Мишель Обама, где он появляется, всегда выглядит эффектно и умеет Его имидж, то есть президент заботится не о том, чтобы хорошо выглядеть, а о том, чтобы все вокруг него было в порядке.
12. -Обзор собственности пронизывает учреждение
Имидж людей, которые работают в учреждении, будет напрямую влиять на имидж учреждения, поэтому необходимо прежде всего работать с личным имиджем владельца, а затем и с изображением всего учреждения.
13. - Имидж учреждения пронизывает его членов.
После того, как имидж учреждения был создан, каждый член должен соответствовать создаваемому ими имиджу, чтобы он согласовывался со всем.
Образ PRI, который в течение многих лет находился в авангарде власти в Мексике, связан с людьми, которые работают в этой партии, и, хотя есть хорошие люди, все они идентифицируют себя одинаково.
Репутация компании
Репутация компании является ключевым моментом при попытке позиционировать себя на рынке, продать продукт / услугу или достичь стратегических альянсов. Во времена, когда оцифровка СМИ превратила пользователей в активных критиков и законодателей мод, компания может - за считанные дни - стать лидером или стать неудачником.
По этой причине качество обслуживания клиентов является основополагающим фактором для достижения хорошей репутации. Если компании удастся удовлетворить потребности своей целевой аудитории и даже превзойти их ожидания и гарантировать, что весь процесс приобретения услуги является оптимальным, клиент без колебаний сообщит об этом удовлетворении и порекомендует этот бренд; создание положительного сарафанного радио, что приводит к увеличению числа потребителей.
Но недостаточно сказать, что новые технологии - полезный инструмент для развития репутации организации, скорее, вы должны знать, как их использовать. Вы должны понимать динамику социальных сетей, что и как взаимодействовать с клиентами / пользователями, и изучить, как конкуренты используют эти технологические платформы, чтобы дифференцировать себя в их использовании.
Авторитетная компания добивается лояльности клиентов, лояльности к бренду и доверия со стороны своих поставщиков, гарантируя, что все ее продукты будут поддерживаться, и даже в трудные времена полученная репутация будет служить инструментом защиты. (Семинарий, 2012).
Примеры
Если есть компания, которая родилась озабоченной своим имиджем и которая до сих пор остается прекрасным примером того, как о ней заботиться, то это Диснейленд. Другой интересный международный случай - это престижные украшения Tiffany, фавориты богатых североамериканцев. Образ, гламур и эксклюзивность, которые он имеет, даже заставили людей умолять купить знаменитую синюю подарочную коробку, да, только коробку, к которой, конечно же, драгоценности не имеют доступа. Если образ Тиффани - это образ элегантности и утонченности, то, что произошло с Эйвоном, великой компанией, которая производит и распространяет косметические товары для дома, в соответствии со своими планами диверсификации, купила Тиффани, как только появилась новость. Образ Тиффани, о котором так ревностно заботились, претерпел изменение в восприятии, которое потребовалось некоторое время, чтобы восстановить его.Это учит, что изображение нельзя купить и что независимо от того, как долго за ним ухаживали, во времена перемен он может потерпеть неудачу.
Примером мексиканского делового имиджа является Palacio de Hierro, Liverpool и Sears. Три известных универмага в Федеральном округе с одинаковой системой продаж, очень похожим расположением торговых площадей и примерно 90% одних и тех же поставщиков. Когда людей просят сказать хоть одно слово - первое, что приходит на ум при упоминании таких имен, они неизменно отвечают мне за El Palacio de Hierro: элегантно! Дорого !; для Ливерпуля: современный! доступный! и для Sears: актуальный! сервис! То же самое происходит соответственно с Walmart, Comercial Mexicana и Gigante. Три крупных магазина самообслуживания по всей стране, люди оценивают Walmart как высшее качество, а Gigante - как самое низкое.покинуть Comercial Mexicana в условиях неопределенности среднего срока. Во всех случаях причиной является Изображение с тем, что оно включает: логотипы, типографику, рекламный стиль, внешний вид сотрудников, управление освещением и цветом, обслуживание клиентов и т. Д. Образ степени пронизывает учебное заведение. (Гордоа, 2007).
вывод
Изображение связано с качеством или серьезностью продукта и / или услуги, и с его помощью можно определить их эффективность. Таким образом, можно сказать, что если изображение, которое вы хотите создать, не является правильным, вы не сможете конкурировать с другими людьми или компаниями, что приведет к сокращению рынка, который мы можем охватить.
Изображение играет фундаментальную роль в этой ветви, учитывая то, что может быть отражено в физическом или словесном облике говорящего, ищущего позицию.
Следует отметить, что для компании любого размера и направления имидж налагает руководящие принципы, которым необходимо следовать, чтобы попасть на рынок или нет; Другими словами, имидж дает нам позиционирование, на него влияют логотипы, типографика, стиль рекламы, управление информацией, работа с клиентом, внешний вид сотрудников, короче говоря, все, что включает в себя презентацию компании перед аудитория как в начальной, так и в окончательной сделке.
Ссылки
- Бизнесмен. (09 февраля 2010 г.). Получено с сайта The Entrepreneur: http://elempresario.mx/centro-soluciones/que-es-importante-imagen-tu-empresaGordoa, V. (2007). Сила общественного имиджа. Mondadori. Seminarium. (07 сентября 2012 г.). Получено с:
